企业资源规划系统(ERP)规范(doc 93页)
ERP系统操作规程及管理办法(DOC)
ERP系统操作规程及管理办法第一章总则第一条为了加强ERP系统的管理，确保信息数据的安全性和准确性,促进公司ERP系统工作持续健康的发展，实现领导对企业经营活动实时监控、预防风险，根据公司相关管理制度，结合管理信息系统工作的特点，特制定本办法。
第二条本规定适用于公司所属各单位。
第二章 FMIS财务管理操作规程及相关制度第三条系统用户: 财务管理系统操作用户分为核算用户和查询用户；财务部外部用户全部为查询用户。
（一）总账模块用户：总账管理超级用户、总账查询用户、总账日记账录入用户、总账预算管理用户。
（二）应收模块：应收管理超级用户，应收查询用户，应收核算用户。
（三）应付模块：应付管理超级用户，应付查询用户,应付发票录入用户，供应商维护用户,应付付款用户.（四）固定资产模块：资产管理超级用户，资产查询用户,资产核算用户.第四条用户角色定义及职责（一）会计业务负责人是总账四个业务模块的查询用户。
在系统中主要负责对总账模块的各项业务进行审批、对公司下一周或月度的现金流进行预测、以及对发生的各项具体业务进行查询.（二）核算会计为各模块的查询、录入用户，处理日常业务、供应商或客户地点层信息的维护。
(三)出纳是总账模块的查询用户，应付模块付款录入用户，应付模块查询用户。
出纳主要负责手工开具各种付款单据并在系统中查询付款，依据系统中的付款进行实际的付款，编制银行存款余额调节表等.第五条会计业务的模块分布（一）固定资产的增加、减少，折旧的计提、固定资产的报废等在资产模块处理.（二）提取现金、资金倒户、贷款、还款及付息；无形资产及待摊费用摊销、费用的预提、贷款利息的计提、税金的计提；期末外币账户余额的重估（仅限于外币账户)；工资的计提和发放；费用报销（包括员工费用报销）;其他应收、其他应付中除去与供应商相关的需要分析帐龄及帐龄有可能超过一年的业务、其他业务收入、其他业务支出、营业外收入、营业外支出、其他应交款业务；内部往来、拨付所属；月末结转;13月会计调整；利润分配、公益金下拨结转;预算管理等在总账模块处理.(三)产品销售的收款业务在应收模块处理。
ERP系统操作规范及管理办法
ERP系统操作规范及管理办法第一章总则第一条：ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
其核心思想是供应链管理，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
第二条：为了加强ERP系统的管理，确保信息数据的安全性及准确性，促进公司ERP系统工作持续健康的发展，实现领导对企业经营活动的实时监控，预防风险，根据公司相关管理制度，结合管理信息系统工作的特点及公司的实际状况，特指定本办法。
第三条：本规定适用于公司所属各单位。
第二章ERP用户及操作规范第四条：公司设置ERP系统管理员及普通操作员（财务人员、销售人员、采购人员、库管人员、质检人员、设备人员、生产人员等）。
第五条：最重要的事项1．业务处理数据的及时性、准确性；2．不能随意登陆他人账号更改数据、单据等3．不能随意更改、破坏系统数据，保证数据的严肃性；4．操作人员要确保登录密码的安全，避免他人盗用自己名义进入系统进行操作；5．出现ERP系统问题时，请及时向ERP系统管理员/网管反馈。
第六条：操作规范1.了解本岗位ERP操作与相关的其他ERP岗位的整体操作的业务操作顺序；2.了解所使用到的参照是在基础设置的哪个功能里设置，由谁来设置，以便新增时，找到相关人员；3.必须按系统指定的权限对软件系统进行操作；4.必须严格按ERP用户操作手册的要求进行操作，不允许随意填写不规范的数据；5.操作员要对数据负责，确保数据的准确一致，严禁重复录入数据或单据；6.所有票据必须及时整理录入系统，保证数据的及时性；7.要保证录入单据中数据的完整性，避免漏录现象；8.单据保存前，应当复核当前单据的录入内容，确保数据无误后，再单击保存按钮保存；9.操作员要随时跟踪ERP系统的数据，发现数据异常情况应能够分析解决，解决不了的提交系统管理员；10.离开计算机10分钟以上，应对使用的电脑进行锁屏，防止他人录入、修改、删除数据；11.对系统运行中各种意外、困难情况及时上报系统管理员，以保证软件系统顺利、高效地运行。
企业资源规划系统(erp)技术规范
前言目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成：第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范；第2部分：办公自动化规范；第3部分：电子交易规范；第4部分：呼叫中心规范；第5部分：CRM规范；第6部分：SCM规范。
本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。
本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。
本部分主要起草人：企业信息化技术规范第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范1 范围本规范给出了企业资源规划系统（以下简称ERP）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 8566-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件生存周期过程GB/T18491-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件测量功能规模测量第1部分：概念定义GB/T 18492-2001 中华人民共和国国家标准信息技术系统及软件完整性级别GB/T 18493-2001 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件信息技术软件生存周期过程指南SJ 20778-2000 中华人民共和国电子行业军用标准软件开发与文档编制企业会计制度财会（2000）25号3 定义本标准采用下列定义3．1 验收acceptance需方授权代表一项活动，通过该活动，需方接受履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。
3．2 需方acquirer为自已或为另一个组织采购软件产品的组织。
3．3 批准approval需方的授权代表对开发方的项目计划、设计或其他方面表示满意并可能作为一阶段工作基础而签署的书面文件。
erp运行管理规范
erp运行管理规范随着信息技术的高速发展，企业资源计划（ERP）系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用。
ERP系统的稳定运行对于企业的正常运营至关重要。
为了确保ERP系统的有效管理，提高ERP系统的运行效率，下面将介绍一些ERP运行管理的规范。
一、ERP系统安装与维护1. ERP系统的安装应由专业人员完成，确保安装程序和过程符合规范。
安装过程应记录详细的操作步骤和配置信息。
2. 定期进行ERP系统的维护和升级，及时修复漏洞和错误。
维护人员应该具备相应的技能和知识，能够快速解决系统故障。
3. ERP系统的安装目录和数据库应定期进行备份，备份数据应存放在安全可靠的地方。
备份数据应进行加密保护，防止数据泄露。
二、ERP系统权限管理1. 为不同角色的用户分配不同的权限，确保用户只能访问其职责范围内的数据和功能。
权限管理应遵循最小权限原则，用户只能获得完成工作所需的最低权限。
2. 定期审查权限设置，及时删除不再需要的用户账号或废弃的权限。
确保系统只允许授权的用户访问。
3. 对于重要操作和敏感数据，可以设置审批流程和双重验证机制，提高数据的安全性。
三、数据管理与备份1. 建立完善的数据管理流程，明确数据的输入、修改和删除规范。
数据应进行分类存储，确保数据的完整性和准确性。
2. 定期进行数据备份，备份数据的频率和方式应根据业务需求和数据重要性来确定。
备份数据应保存在多个地点，防止单一地点数据丢失。
3. 对备份数据进行定期测试和验证，确保备份数据的可用性和完整性。
及时修复备份过程中出现的错误和异常。
四、系统安全与风险管理1. 定期进行系统安全评估和风险分析，识别系统存在的安全隐患和潜在风险。
及时采取相应的措施进行风险防范和应对。
2. 确保系统和数据库的安全性，采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止未经授权的访问和攻击。
3. 建立紧急漏洞修复机制，及时修复发现的系统漏洞，防止黑客攻击和恶意代码入侵。
总结：ERP运行管理规范对于企业的信息化管理具有重要意义。
erp运行管理规范
erp运行管理规范一、概述ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，是一种基于信息技术的管理工具，旨在整合企业各个部门的资源和流程，提高企业的管理效率和决策水平。
为了保证ERP系统的稳定运行和有效管理，制定ERP运行管理规范势在必行。
二、系统管理1. 确定ERP系统管理员，负责系统的日常维护和管理，包括用户管理、权限分配、系统设置等。
2. 定期对ERP系统进行备份，确保数据安全，备份数据应保存在安全可靠的地方，并定期验证备份的完整性和有效性。
3. 对ERP系统的硬件设备进行定期维护和升级，以确保硬件设备的正常运行，并根据需要进行合理的容量扩展。
4. 建立系统运行日志，包括系统的异常情况记录、用户操作记录等，以便及时发现和处理问题。
三、数据管理1. 确定数据管理员，负责对ERP系统中的数据进行管理和维护，包括数据录入、清理、备份等工作。
2. 对ERP系统中的数据进行分类和归档，确保数据的规范性和可查性，避免数据的重复和冗余。
3. 建立数据安全策略，包括对重要数据进行加密和权限控制，限制未授权人员的访问和操作。
4. 定期进行数据同步和数据迁移，确保ERP系统中的数据与其他系统的数据保持同步和一致。
四、系统使用1. 确定ERP系统的使用权限和权限分级，按照用户的职务和需求，给予不同的系统使用权限。
2. 对新员工进行ERP系统的培训和指导，确保员工能够熟练掌握系统的使用方法和操作流程。
3. 建立ERP系统使用手册或操作指南，包括系统的基本功能和操作步骤，供用户参考和查询。
4. 定期进行系统使用情况的调查和评估，收集用户的反馈意见，及时优化和改进系统的功能和性能。
五、安全管理1. 设定系统登录密码的复杂度要求，要求用户设置强密码，并定期更换密码，确保系统的安全性。
2. 建立用户权限管理机制，确保不同用户只能访问和修改其职责范围内的数据和功能。
3. 定期进行系统漏洞扫描和安全评估，发现安全隐患及时修复，确保系统的安全性和稳定性。
企业资源规划(erp)
质量 客户价值
价格
产品 服务 成本 利润
企业提供
企业控制 企业价值
3. MRP —— 不出现短缺又不积压库存
重点：• 物料的管理特性 • MRP的基本原理 • MRP系统如何体现信息集成 • MRP的运算方法
1991年在《21世纪制造企业战略》的研究报告中公布。
• 基本原理---将自主分散的企业集成为协同运作的整体, 对市场机遇做出快速响应
依据竞争优势和信誉，选择合作伙伴，组成虚拟企业 把知识、技术和信息作为最重要的财富，发挥人的创造性 为共同目标协同合作，增强整体竞争力 以客户满意度作为产品/服务的业绩评价标准和报酬依据
• 约束理论（TOC）1990
ERP软找件准是并消先除进瓶思颈制想约的因“素载体”
• 价值链 （M. Porter 教授）1985 竞争优势
• 准时制生产 （JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈
• 全面质量管理（TQM）1980’ 质量的标准：客户满意度
精益生产方式要点
应收帐、应付帐 总帐
财务分析
定义科目 及借贷项 决策支持、指导业务方向
ERP与供应链管理
MRP II 的模拟功能
运行中的 数据
什么时候应要模拟？
• 新的销售定单 • 计划变更 • 产品结构变更 • 工艺变更 • 设定新标准成本
修订后的 数据
复制
模拟用的 原始数据
调整 修改
方案 1 方案 2 方案 3
5. ERP —— 经济全球化时代合作竞争
重点：• ERP产生的背景及定义 • ERP系统的主要新增功能 • 电子商务 • 业务流程重组 • ERP的发展趋势
企业资源规划与ERP系统管理制度
企业资源规划与ERP系统管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了确保企业资源规划（ERP）系统的科学、规范和有效运行，加强对企业资源的统一管理。
依据国家相关法律法规以及企业的实际情况，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于全部使用和管理企业资源规划（ERP）系统的相关人员，包含但不限于管理负责人、系统管理员、操作员等。
第三条定义1.企业资源规划（ERP）系统：指利用计算机技术和管理方法对企业各种资源进行规划、调度和管理的信息系统。
2.系统管理员：指负责企业资源规划（ERP）系统的安装、配置、维护和管理等工作的责任人。
3.操作员：指通过企业资源规划（ERP）系统进行日常工作操作的责任人。
4.数据安全：指对系统中的数据进行保护、备份和恢复等安全措施，防止数据丢失、窜改和泄漏。
第二章系统使用管理第四条系统使用权限1.系统管理员依据岗位职责，设定不同层级的使用权限，对系统操作进行权限管理，确保每个用户仅能访问与其职责相关的数据和功能。
2.系统管理员负责管理和维护用户账号和密码，并进行定期检查和更新，确保用户信息安全。
第五条系统操作规范1.操作员应依照业务流程和规范操作系统，禁止私自更改系统设置和参数。
2.操作员需保证所录入的数据真实、准确，不得有意损坏或删除系统数据。
3.操作员发现系统故障或异常情况应及时报告系统管理员，并搭配系统管理员进行故障排查和修复。
第六条系统备份与恢复1.系统管理员负责定期对系统进行数据备份，并将备份数据存储在安全的地方，确保数据可靠性和完整性。
2.在系统发生故障或数据丢失时，系统管理员应及时进行数据恢复，恢复到近来一次备份的状态，以减少数据损失。
第七条数据安全保护1.系统管理员应采取必需的技术手段和措施，保障系统数据的安全可靠，防止数据泄漏和非法取得。
2.禁止操作员将系统数据通过其他途径复制、转移或用于未经授权的用途。
3.系统管理员应建立数据访问日志，并按规定保管肯定时间，以备查验和审计。
(ERPMRP管理)企业资源规划ERP资料
（ERPMRP管理)企业资源规划ERP资料企业资源规划ERP资料ERP的中国之路ERP怎么了企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）是当前国际上通用的管理信息系统，它顺应企业面临全球化市场竞争的管理需求，在供应链流程中进行信息集成处理，具有先进的现代企业管理模式。
ERP的核心在于：以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。
在近两三年，ERP开始为国人所接受，并把它当作企业成功的捷径。
然而，结果却是企业始料不及的。
据统计，实施成功率只有10-20％。
究其原因,有如下几方面:从用户角度而言，首先，企业的信息化工作不完善。
正如中国人民大学信息学院教授陈禹所总结的，现在许多系统在基础信息的收集方面已经做了不少工作，但是这些资源的利用效率与利用水平还很低；对于企业业务流程的重组还需要进一步提高认识，对于BPR（业务流程重组）的概念和重要性，许多企业还没有充分重视。
其次，大量的研究与实践表明，ERP应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识。
这是机械部设计研究院金达仁做出的总结。
他认为，企业的自身主体意识表现在：企业能否科学地做出推进ERP应用的决策；能否善于把ERP管理系统工程与企业创新工程实行有机的结合，以提高ERP应用水平和管理水平；能否科学管理和正确实施ERP项目，使其迅速转化为现实生产力。
再者，企业自身的管理存在问题。
自身的计划混乱使企业不知道自己的近期和远期目标是什么，管理中的随意性，有规矩不遵守等现象都阻碍了企业向规范化企业发展。
除了企业自身原因之外，对于ERP实施的失败，厂商也有不可推卸的责任。
北京国能富港科技有限公司总经理杨英选已经很清醒地认识到了这个问题，有些厂商不在理论推广、软件研制、实施服务上下功夫，而是热衷于做言过其实的广告，使企业失去了对厂商的信任；上全套的ERP耗资大、时间长、收效慢、失败多，使得许多企业不敢轻易引进ERP；尤其有些厂商从自身利益出发，将不符合企业需求的软件设计思想强加于企业进行实施，使广大企业面对ERP软件无所作为。
ERP系统运行管理规范
ERP系统运行管理规范1.目的ERP系统改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见。
为确保各岗位相关人员积极参与ERP的开展工作，使公司的ERP能够顺利、稳定的运行，特制定ERP系统运行管理规范。
2.适用范围本管理规范适用于本公司ERP范围内各项工作。
3.定义ERP（Enterprise Resource Planning），简称企业资源计划或企业资源规划：是指ERP是整合企业经营管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
4.职责4.1总经办负责ERP项目推行指挥工作，包含整个项目的规划，跟进，检查考核和支持。
4.2ERP专员负责ERP系统流程操作的培训，各项计划的落实与安排及各项工作考核；负责监督及跟踪相关部门是否有按照ERP流程在操作。
负责整个网络的稳定和ERP系统的日常维护（权限）工作。
ERP运行情况及各项目中的考核工作汇报，并进行改善。
4.3市场部维护客户资料：录入客户代码、名称，以及其他业务需求信息，并保存。
负责客户订单BOM的修改维护工作。
将客户确认的产品需求在ERP系统中录入销售订单。
在销售订单上选择购货单位，选择产品代码。
录入产品数量和交货日期；选择业务员、部门。
然后对销售订单进行保存。
确认订单上相关信息，审核销售订单。
选择销售订单，生成发货通知单。
确认通知单上相关信息，审核发货通知单。
查询销售订单执行情况。
4.4技术课4.4.1术课根据市场部的新产品，对产品的基础资料进行维护，制定产品的物料清单（BOM）。
4.4.2对于工程物料清单（BOM）的更改，由需求部门申请，总经办审批。
技术课按照审批单，在系统内录入工程变更单，执行BOM的更改。
4.5生管课4.5.1维护MRP计算，生产计划方案。
4.5.2 MRP计算完成，生成外购、生产（或委外加工）计划订单，PMC对计划订单进行审核。
4.5.3对于需要超领的物料，制造部书面提出申请，PMC核定后，录入生产投料变更单。
企业资源规划(ERP)
三、ERP之功能 之功能
企業資源規劃 (ERP, Enterprise Resource Planning)
四、ERP之演進 之演進
第六章 企業資源規劃(ERP) 3
ERP)
4
MRP之功能 之功能
MRP由Orlicky等於 由 等於1970年在美國生產與存貨協會大力倡 等於 年在美國生產與存貨協會大力倡 導 MRPII由Wight在1981年發表 由 在 年發表 MRPII將MRP的功能再加入行銷、會計、財務、人事等功 將 的功能再加入行銷、會計、財務、人事等功 的功能再加入行銷 能 毛需求(Gross Requirement，GR)、在庫量（On Hand， 毛需求 ， 、在庫量（ ， OH） ） 在途量（ 在途量（On Order，或稱已訂未交量，Schedule Receipt， ，或稱已訂未交量， ， SR） ） 淨需求(Net Requirement，NR)計劃 淨需求 ， 計劃 採購單(Purchase Order，PO或稱採購令 或稱採購令) 採購單 ， 或稱採購令 製造單(Work Order，WO或稱工單、工令 或稱工單、 製造單 ， 或稱工單 工令)
第六章 企業資源規劃(ERP) 11
ERP之功能 之功能
因應市場的激烈競爭， 因應市場的激烈競爭，企業的策略必須緊盯市場脈動隨時調整 企業的管理者必須了解海內外企業的所有資源狀況， 企業的管理者必須了解海內外企業的所有資源狀況，並能將所有資源 全部整合 掌握經營活動所需資源，做出及時反應 決策，就是市場贏家 及時反應與 掌握經營活動所需資源，做出及時反應與決策，就是市場贏家 這有賴於一個有效率的營運流程和提供正確的ERP資訊系統 這有賴於一個有效率的營運流程和提供正確的 資訊系統
第六章 企業資源規劃(ERP) 9
erp运行管理规范
erp运行管理规范《ERP 运行管理规范》随着企业业务的不断发展和信息化程度的提高，ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统已成为众多企业管理的重要工具。
为了确保 ERP 系统的稳定运行，提高其使用效率，充分发挥其在企业管理中的作用，制定一套科学、合理、有效的 ERP 运行管理规范至关重要。
一、系统基础设置与维护1、明确系统管理员的职责和权限，系统管理员应具备扎实的技术知识和丰富的经验，负责系统的日常维护、参数设置、用户权限管理等工作。
2、建立完善的基础数据管理规范，包括物料编码、客户编码、供应商编码等，确保数据的准确性、唯一性和完整性。
3、定期对系统进行备份，制定备份策略和恢复计划，以防止数据丢失或系统故障。
4、及时对系统进行更新和升级，确保系统能够适应企业业务的发展和技术的进步。
二、用户管理1、根据员工的岗位职责和工作需求，合理分配 ERP 系统的用户权限，做到权限明确、职责清晰。
2、新用户入职时，应及时为其开通 ERP 账号，并进行相关培训。
3、员工离职时，及时注销其 ERP 账号，确保系统安全。
4、定期对用户权限进行审查和调整，确保用户权限与实际工作需求相符。
三、操作规范1、制定详细的操作手册，对 ERP 系统的各项功能和操作流程进行说明，确保用户能够正确、熟练地使用系统。
2、用户在操作 ERP 系统时，应严格按照操作手册进行，不得随意更改数据或操作流程。
3、对于重要的业务操作，如订单处理、财务记账等，应设置审核环节，确保操作的准确性和合规性。
四、数据管理1、确保录入 ERP 系统的数据真实、准确、及时，数据录入人员应对数据的质量负责。
2、建立数据审核机制，对录入的数据进行审核，发现错误及时纠正。
3、定期对数据进行清理和归档，删除无用的数据，节省系统存储空间。
4、加强对敏感数据的保护，如财务数据、客户信息等，设置访问权限，防止数据泄露。
五、流程管理1、对企业的业务流程进行梳理和优化，确保与 ERP 系统的流程相匹配。
企业资源规划(ERP)系统
企业资源规划（ERP）系统导读：企业资源规划（ERP）系统以企业信息自动搜集、整理、自动处理为指导思想，建立了企业在人、财、物各方面完备的管理链条，实现企业资源的有组织流动和严密管理《企业资源规划（ERP）系统》的设计基于“精益生产”、“敏捷制造”的核心思想。
实现事先计划与事中控制的双管功能，理顺和规范企业业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化，提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得到加强，工作的质量进一步得到保证。
以企业信息自动搜集、整理、自动处理为指导思想，建立了企业在人、财、物各方面完备的管理链条，实现企业资源的有组织流动和严密管理。
由于数据的处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题，研究并运用现代管理方法改进管理，促进现代管理方法在企业中的广泛应用。
《企业资源规划（ERP）系统》通过持续升级和开发为企业保驾护航。
系统特点：● 系统采用面向服务（SOA）的架构进行设计，将业务流程从"烟囱"状的、重复的流程向维护成本较低的高度利用、共享服务应用转变，有利于企业业务的集成。
基于SOA的开发和集成应用了一套完善的开发模式来帮助客户端应用连接到服务上。
大大降低了系统将来扩展的成本，又为企业全面实现信息化管理，与其他信息系统的融合带来便利条件。
● 系统人机交互基于智能感知技术，充分实现了用户界面的人性化，提高用户操作效率，降低系统使用的复杂性。
● 本系统从采购资金需求、能源资金需求、设备购置维修资金需求、检测仪器鉴定及消耗辅料资金需求、管理费用等方面自动计算出企业及集团的资金需求，同企业的收入一起，提供给企业领导进行资金运作。
● 以组织机构为基础，进行工作和权限的分配，使整个组织的工作管理更加清晰完整。
企业资源计划(ERP)经管规范专业技术文档.doc
企业资源计划(ERP)经管规范专业技术文档1(ERP经管技术文档)广州晟阳咨询顾问公司2000年12月目录一、揭开ERP地面纱二、对制造企业MRPⅡ/ERP地认知三、ERP系统应用地理念四、ERP系统地技术实现五、计划与控制是制造企业ERP地核心六、应用ERP与国情和厂情地关系七、ERP工程地风险经管八、关于ERP工程实施评价规范问题九、ERP——奏响新世纪中国企业经管地主旋律揭开ERP地面纱1998年，随着各媒体地大量报道、各种研讨会地频繁召开，ERP地宣传像阵阵飓风一样席卷神州大地.耳濡目染，各行各业、各类人士似乎都觉得自己与ERP有关.此谓媒体热.与此同时，原来地MRPⅡ软件改头换面变成了ERP，原来没有相关产品地厂商也在一夜之间推出了自己地ERP软件.似乎只有冠以ERP 地软件才上档次、够水平.而真正地用户却冷眼观潮或眼花缭乱.才用上财务软件、知道MRP、MRPⅡ，又来了ERP，ERP到底是什么？什么样地企业经管软件才适合中国？企业目前急需解决地问题是什么？本文想就以上问题，抛砖引玉，吸引更多地有识之士关心、支持中国企业经管地发展，同时也希望企业家们能够更加理智地分析现状，选择自己真正需要地企业经管软件.对ERP地再认识我们先了解一下西方企业经管理论地发展过程：·40年代：为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，当时计算机系统还没有出现；·60年代地时段式MRP：随着计算机系统地发展，使得短时间内对大量数据地复杂运算成为可能，人们为解决订货点法地缺陷，提出了MRP理论；·70年代地闭环MRP：随着人们认识地加深及计算机系统地进一步普及，MRP地理论范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售地经管，发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论；·80年代地MRPⅡ：随着计算机网络技术地发展，企业内部信息得到充分共享，MRP地各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等为一体地子系统，发展了MRPⅡ理论.到了90年代，随着市场竞争地进一步加剧，企业竞争空间与范围地进一步扩大，80年代MRP Ⅱ主要面向企业内部资源全面计划经管地思想逐步发展为90年代怎样有效利用和经管整体资源地经管思想，ERP随之产生.ERP是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出地，当时地解释是根据计算机技术地发展和供需链经管，推论各类制造业在信息时代经管信息系统地发展趋势和变革.随着人们认识地不断深入，ERP已经被赋予了更深地内涵.它强调供应链地经管.除了传统MRPⅡ系统地制造、财务、销售等功能外，还增加了分销经管、人力资源经管、运输经管、仓库经管、质量经管、设备经管、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面地资源充分调配和平衡，使企业在激烈地市场竞争中全方位地发挥足够地能力，从而取得更好地经济效益.由此可见：1.一个供需链经管地完善过程不论是最初地库存经管，还是后来地采购、生产、销售地经管，再后来地财务、工程技术地经管，企业外部资源地经管等等，都是针对企业供需链地经管而不断完善地一个过程.2.与计算机技术地发展密切相关这些企业经管思想地整个发展过程与计算机地发展息息相关，而且越来越紧密.计算机技术成了实现它们地必要工具，计算机软件是它们地主要载体.3.经历了一个相当漫长地时期整个理论地发展随着经济地发展、人们认识地提高、相关技术地进步，一步步发展起来.国人对ERP理解地误区ERP地发展虽然在中国还是个新鲜事物，但在认识上已经有许多误区，ERP 地思想和产品真正为广大企业所理解，还需要作长期地努力.如何正确理解ERP 地思想，消除理解上地误区是非常重要地一环.笔者走访了许多企业，以下就目前社会上常见地对ERP理解上地一些误区作一分析.1.ERP不适应中国地国情对一种新地经管思想地理解不能单凭国界来取舍，ERP在西方经济发达地国家经过近半个世纪地不断实践、总结发展起来，目前仍在西方地许多企业中被使用，事实证明它确实是一种先进地经管思想，能够给企业带来一定地经济效益.虽然东西方国情不同，企业地生存环境不同，例如，我国能源、交通等基础设施地相对滞后，限制了采购、生产、销售计划地顺利实施；市场经管机制不健全，造成了不正当竞争、合同意识淡薄、拖欠货款现象严重.但是，中国五千年地历史同样培育了我们自已特有地经管文化，比如“全员经管”和“以人为本”.其实我们应该善于发现国外经管思想中可借鉴地地方，洋为中用，客观地理解ERP思想.2.ERP是医治企业地良方妙药不是任何企业，只要上ERP工程，就可像有些资料中描述地那样，降低库存20％～35％，生产效率平均提高25％～40％，加班减少50％～90％……企业就像人一样，有其生存、发展地全过程，也有其不同于其他企业地问题和特点，因此不同地企业使用地效果是完全不同地.而且实施ERP是一个高投入、高风险地工程，运用不当或选择有误就很可能失败.因此，企业在作出决策时一定要认真分析，对症下药，选择真正适合自己企业地软件.3.中国企业还没有发展到使用ERP地阶段进入90年代，全球经济趋向一体化，中国即将加入世界贸易组织，国门大开，国内企业面临进口产品地全面竞争.具有网络化、数字化、信息化三大特征地知识经济时代，款款而至，企业经管思想、经管手段也在不断地变革.政府机构改革、职能转换，丢掉了“等”、“靠”、“要”，企业亟需自善其身，中国企业犹如一艘艘远洋地轮船，从波澜不兴地湖泊驶向充满惊涛骇浪地海洋.市场竞争地残酷，给我们地企业家留下了深刻印象.ERP是一种先进地经管思想，有其发展地环境和应用地基础，而且目前还在不断地完善.中国企业因为所处环境不同，没有与ERP完全适合地应用基础，因此我们完全没有必要用ERP地规范来衡量企业经管水平，更不应该用消极地态度等待所谓地“使用ERP 地阶段”，而应该积极地研究、分析，创造条件，发展有中国特色地企业经管模式.4.只有ERP才是先进地经管思想ERP只是先进地经管思想中地一种，而世界各国都存在着各种各样地有利于企业经管地思想，如来自日本地JIT（Just－In－Time）、来自德国地西马克粗计划系统、美国地最佳生产技术（OPT——Optimized Production Technology）等等，每种理论地产生都有其产生地市场需求和应用环境.了解了西方企业经管理论地发展过程，对ERP地认识也就更加明了.我们即不能成为ERP地崇拜者，认为它是神秘地、无所不能地，也要看到它可利用地地方，客观地认识、评价ERP 这种现代化地经管思想，从中找到国内企业经管发展地道路.企业需要什么样地经管软件？前文讲到，ERP地发展与计算机技术地发展密切相关，计算机软件成了ERP 思想地载体.目前市场上地企业经管软件主要有以MRPⅡ/ERP为代表地国外软件及以全面企业经管为代表地国内软件两大类，各有优缺点，以下作一分析比较.国外软件主要体现了MRPⅡ/ERP地经管思想，是在西方市场经济比较发达地环境下产生、发展起来地，其优点在于具有严密地逻辑性，而且在国外应用得比较成熟.但将其应用在中国地企业经管中，却存在许多问题：首先，从价格方面来讲，国外软件一般报价要几十万甚至几百万美金，其主要地用户基本上集中在大型企业.而我国85％地企业都是中小型企业，高额地费用及闲置地功能，使我国大部分地企业对其望而却步，从而使这种新地经管思想不能得到普及和推广.其次，每个企业地具体情况均有所不同，一个企业经管软件地成功应用，必然需要对软件进行一些修改，而且国人又喜欢追求完美，不断提出修改要求.对此，国外软件基本上采取变通处理地方法，实在要改，也要拿到国外去改，况且国外软件多数都是早期地产品，受当时计算机技术地影响，修改极不方便，企业为此要付出高昂地费用，对企业地实施造成影响，甚至成为实施地最大阻力.再次，国外软件提供英文界面及资料，对企业地经管人员素质要求比较高，而且在软件地操作习惯及界面风格上与我国地软件也存在差异.例如，国外软件。
ERP系统运作规则
ERP系统运作规则运用企业资源规划（ERP）系统是提升本公司管理水平的一项主要手段，也是从传统经验型管理向现代信息化管理迈进的必经之路，为了充分发挥ERP系统在本公司的最大效用，明确各部门及经办人的职责范围，保证ERP系统正常有效的运作，特制定本规则。
第一章总则第一条本公司的企业管理信息系统(ERP)领导小组是指导、监督公司管理信息管理的专门机构，ERP项目经理在领导小组的指导、监督下组织项目小组各成员分工负责、密切配合并积极推动公司信息化的健康发展，在主任委员的指导下，对公司EPR系统的有效运作和最终成功应用负责。
第二条公司ERP项目实施小组，由各部门的主要负责人组成，小组设项目经理一名，由其主持小组的工作，小组的主要职责是，在指导委员会的指导下，对ERP系统在本公司的全面运作进行领导、组织、协调工作，对MIS指导委会汇报工作，并对其负责。
第三条 ERP项目的工作小组是承担公司ERP系统的具体实施单位。
其小组成员由各部门选派懂计算机知识的，并经公司IT或专门的外部协作单位培训后上岗。
工作小组的成员视其工作的性质、任务的繁简等情况，可任用专职的，也可任用兼职。
工作小组的主要职责是保证对本部门业务有关的ERP系统的功能模块的操作有效运行；其次是负责对本部门的数据组织、整理、录入、维护等工作；再次是对ERP系统在本部门的应用操作出现问题时，需及时向公司ERP实施小组反映，或提出需要配合的部门及解决的方法。
第四条一、各项编码的编码规则的制定，各项编码的具体编制及维护等工作，主要职责划分如下：1.产成品物料编码由客服部负责维护、原材料物料编码由计划部负责维护、半成品编码由工艺部负责维护、其他一次性编码（如：单位码、工作中心码等一次性设置编码）由项目实施小组共同讨论后IT部门进行维护定；2.产品码，以财务部为主、计划部配合负责确定；3.工作中心码、车间日历码、生产订单（JOB）码由计划部确定；4.部门码、银行码、账单条款码、货币码、客户码、供应商码、国家码、省/州码、员工码、由财务部确定；5.计量单位码、仓库码、库位码由储运部确定；6.销售员编码、销售订单码由客服部确定；7.采购订单码由采购部、外协部、客服部协商确定。
企业资源规划ERP
2020/10/17
26
產生應付帳款的單據
進貨單。 進口進貨單。 進貨折讓。 銷貨退回單。 信用狀管理 (付款紀錄)
支付銀行借款部分。 佣金支出。 出口費用。 借入單。 借入還貨單。
❖ 託外入庫單。 ❖ 送修還貨。 ❖ 進口費用。 ❖ 資產送修還貨。 ❖ 製造費用。 ❖ 請款單。 ❖ 營業費用。 ❖ 信用狀管理 (付款紀錄)
10
主生產排程(Master Production Schedule):
❖明確定義每一個時程所需產出的最終產品數量。 ❖短期的生產計畫，通常為2~4個月，定期更新計畫。
材料需求規劃 (Material Requirement Planning)
❖建議何時需要進行何種採購或製造作業。
產能需求規劃(Capacity Requirement Planning)
2020/10/17
出庫的單據
出貨單。 借出單。 借入退貨單。 製令領料單。 託外領料單。 零星領料單。 盤點調整單。 報廢單。 採購退料單。
20
5-6 ERP之銷貨、配銷與收款模組
執行促銷活動。 執行銷售活動。
❖ 顧客潛力分析 ❖ 銷售資訊系統分析
建立要項協議。
❖ 建立顧客契約 ❖ 形成出貨協議
2020/10/17
15
製造自動化之流程
訂單需求分析
交期分析
產能分析 供應商分析
生產排程
規劃
2020/10/17
自動化生產排程 自動化需求分析
採購作業
製令管理
自動化生產排程
加工廠商價格分析 生產線負荷分析 託外加工
作業
16
5-5 ERP之庫存管理模組
庫存管理: 降低庫存成本，提高供貨率、滿足顧客訂單 需求。
2020(技术规范标准)企业信息化技术规范企业资源规划系统(ERP)规范
企业信息化技术规范第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范目次前言.............................................................................................................................................................................. I I1 范围 (1)2 术语和定义 (1)3 总则 (5)4 ERP产品研发技术要求 (6)4.1 研发循环总流程 (7)4.2 新产品规划提案作业程序 (8)4.3 新产品开发作业程序 (10)4.4 设计变更作业程序 (13)4.5 产品功能异常处理作业程序 (15)4.6 质量文件管理作业程序 (17)5 ERP产品服务技术要求 (19)5.1 基本组织架构 (19)5.2 基本人员组成 (19)5.3 各项工作概述 (19)5.4 各项工作具体评估准则 (21)6 ERP产品功能技术要求 (24)6.1 总体说明 (24)6.2 环境与用户界面 (25)6.3 系统整合 (28)6.4 系统管理 (31)6.5 基本信息 (33)6.6 库存 (35)6.7 采购 (40)6.8 营销 (45)6.9 产品明细表BOM (54)6.10 车间任务管理 (56)6.11 工艺 (59)6.12 物料需求计划MRP (61)6.13 成本 (65)6.14 人力资源 (71)6.15 质量保证 (84)6.16 经营决策 (86)6.17 总帐 (91)6.18 自动分录 (95)6.19 应收 (97)6.20 应付 (99)6.21 固定资产 (101)参考文献 (103)前言《企业信息化技术规范》系列标准目前由以下部分组成：——第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范；——第2部分：产品数据管理系统（PDM）规范；——第3部分：客户关系管理系统（CRM）规范；——第4部分：协同产品商务系统（CPC）规范；——第5部分：供应链管理系统（SCM）规范；——第6部分：办公自动化系统（OA）规范；——第7部分：企业信息化监理规范；…………本部分为第１部分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前言目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成：第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范；第2部分：办公自动化规范；第3部分：电子交易规范；第4部分：呼叫中心规范；第5部分：CRM规范；第6部分：SCM规范。
本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。
本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。
本部分主要起草人：企业信息化技术规范第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范1 范围本规范给出了企业资源规划系统（以下简称ERP）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 8566-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件生存周期过程GB/T18491-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件测量功能规模测量第1部分：概念定义GB/T 18492-2001 中华人民共和国国家标准信息技术系统及软件完整性级别GB/T 18493-2001 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件信息技术软件生存周期过程指南SJ 20778-2000 中华人民共和国电子行业军用标准软件开发与文档编制企业会计制度财会（2000）25号3 定义本标准采用下列定义3．1 验收acceptance需方授权代表一项活动，通过该活动，需方接受履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。
3．2 需方acquirer为自已或为另一个组织采购软件产品的组织。
3．3 批准approval需方的授权代表对开发方的项目计划、设计或其他方面表示满意并可能作为一阶段工作基础而签署的书面文件。
这种批准并不能解除开发方对满足合同要求的责任。
3．4 体系结构architecture一个系统或CSCI的组织结构，标明它的组成，这些组成的接口和它们之间的操作概念。
3．5 相关开发方ASSOCIATE DEVELOPER一个既不是主承制方也不是开发方的分承制方的组织，但它在同一个或相关的系统或项目承担开发工作。
3．6 行为设计BEHA VIORAL DESIGN从用户观点出发，对整个系统或CSCI的行为进行的设计，它只考虑满足用户需求而不考虑系统或CSCI的内部实现。
这种设计与体系结构设计不同，后者要标明系统或CSCI的内部部件，并有这些部件的详细设计。
3．7 开发阶段BUILD（1）软件的一个版本，它满足完整的软件所要满足的全部需求的一个特定的子集。
（2）开发满足特定需求子集的软件版本所经历的时间。
注：术语“开发阶段”和“版本”之间的关系依赖于开发方：例如，可以通过几个版本来实现一个开发阶段，一个开发阶段也可以发行几个并行的版本（如在不同的地点），或者将它们作为同义词。
3．8 计算机数据库COMPUTER DA TEBASE见数据库3．9 计算机硬件COMPUTER HARDW ARE能接收和存储计算机数据的，对计算机数据的，对计算机数据执行一系列系统性的操作的，或能产生控制输出的设备。
这类设备能实现基本解释、计算、通信、控制或其他逻辑功能。
3．10 计算机程序COMPUTER PROGRAM能使计算机硬件实现计算或控制功能的计算机指令和数据定义的集合。
3．11 计算机软件CPMPUTER SOFWARE见软件3．12计算机软件配置项COMPUTER SOFTWARE CONFIGURATION ITEM（CSCI）满足最终使用功能的软件集合，而且它由需方指定进行单独的配置管理。
CSCI应从下列诸因素中进行折衷选择：软件功能、规模、宿主机或目标计算机、开发方、支持概念、重用计划、关键性、接口考虑、需要单独编写文档和控制以及其他因素。
3．13 配置项CONFIGURATION ITEM能满足最终使用功能的硬件集合、软件集合或者软、硬件两者的集合，且由需方指令进行单独的配置管理。
3．14 数据库DA TEBASE以一种能被用户或计算机程序通过一个数据库管理系统进行访问的方式，存储在一个或多个计算机文件中的相关数据的集合。
3．15数据库管理体系统DATEBASE MANAGEMENT SYSTEM是一整套计算机程序，它提供为建立、修改、使用和完整性维护一个数据库所需的功能。
3．16可交付的软件产品DELIVERABLE SOFTWARE PRODUCT合同要求交付给需方或其他指定的接受方的软件产品。
3．17 设计DESIGN开发方为响应一定的需求而对一个系统或CSCI选取的一些性能/规格。
这些特性中有些是与需求相匹配的；有一些是需求的精细化。
如为了响应显示错误信息这一需求而定义所有的错误信息；有一些则是有关的实现，如为满足需求，决定选用哪些软件单元和逻辑。
3．18 开发方DEVELOPER开发软件产品的组织（“开发”包括新的软件开发、合修改、重用、再工程、维护或产生软件产品的任何其他活动）。
开发方可以是一个承制方或者政府机构。
3．19 文档/文当编制DOCUMENT/DOCUMENTA TION能供人或机器阅读的，一般具有永久性的一套资料（不管它们记录在什么媒体上）。
3．20 评价EV ALUATION确定一个项目获一项活动是否满足制定准则的过程。
3．21固件FIRMWARE硬件设备和以只读软件的形式驻留在硬件设备上的计算机指令和。
或计算机数据的组合。
3．22硬件配置项HARDW ARE CONFIGURA TION ITEM(HWCL)满足最终使用功能并由需方指定进行单独配置管理的一套硬件．3．23独立验证确认INDEPENDENT VERIFICATION AND V ALIDATION （IV&V）由一个机构对软件产品和活动所作的系统的评审，这个机构不负责该产品的开发或被评审的活动。
IV &V不在本标准的范围内。
3．24接口INTERFACE在软件开发中，两个或多个实体（如CSCI-CSCI，CSCI-HWCI，CSCI-用户，或软件单元软件-软件单元）之间产关系。
这些实体依据这种关系共享、提代或交换数据。
接口不是CSCI、软件单元或其他的系统部件；接口是这些实体间的一种关系，而不是接口的实现。
3．25联合评审JOINT REVIEW由需方和开发方双方的代表参加的对项目状态、软件产品/或目中的问题进行检查和讨论的活动或会议。
3．26非交付的软件产品NON-DELIVERABLE SOFTWARE PRODUCT不是合同中要求交付给需方或其他指定接受方的软件产品。
3．27过程PROCESS为实现某个既定目的而进行的一组有组织的活动，例如：软件开发过程。
3．28合格性测试QUAKIFICATION TESTING为了向需方表明一个CSCI或系统满足其指定的需求而进行的测试。
3．29再工程REENGINEERING为了以一种新的形式重组一个现有的系统而对其进行检查和改造的过程式。
再工程可包括逆向工程（分析一个系统并产生更高一级的抽象来表示它，如从代码到设计），重构（在同一个抽象级上把系统从一种表示形式转换到另一种表示形式），重编文档（分析一个系统并产生用户文档或支持文档），正向工程（从现有的系统的软件包产品结合新的需求，产生新系统）重定目标系统（对系统进行转换以便将其安装到不同的目标系统上）和翻译（将源码从一种语言转换到另一种语言或者从一种的某个版本转换成另一种版本）。
3．30 需求REQUIREMENT（1）为了使需方能够接受一个系统或CSCI所必需具备的特性。
（2）本标准或合同中规定的必须遵守的陈述。
3．31 可重用的软件产品REUSABLE SOFTWARE PRODUCT是一种用于开发的软件产品，但还具有别的用途，或者专门为了用于多个项目而开发的软件产品，或者在一个项目中有多种作用的软件产品。
例子包括（但不限于）上市的商品，需方已装备的软件产品，重用库中的软件产品和开发方现存的软件产品。
每一次使用可以包括这些软件产品的全部或部分，也可以涉及到它的修改部分。
这个术语可以应用于任何软件产品（例如需求，体系结构等）而不只限于软件本身。
3．32 软件SOFTWARE计算机程序和计算机数据库。
注：虽然有些软件的定义中包括文档，本标准把这个定义只限于计算机程序和计算机数据库。
3．33软件开发SOFTWARE DEVELIPMENT产生软件产品的一整套活动。
软件开发可以包括新开发、修改、重用、再工程、维护或者任何会产生软件产品的其他活动。
3．34 软件开发文件SOFTWARE DEVELOPMENT FILE（SDF）与特定软件实体开发有关的资料库。
其内容一般包括（直接的或引用的）有关需求分析、设计和实现的考虑、原理和约束条件；开发方内部的测试资料；进度和状态资料。
3．35 软件开发库SOFEWARE DEVELOPMENT LIBRARY （SDL）一套受控的软件、文档，其它中间的和最终的软件产品，以及相关的用以促进软件的有序开发和后续支持的工具和方法。
3．36 软件开发过程SOFTWARE DEVELOPMENT PROCESS为了把用户的需求转换在软件产品而进行的一系列有组织的活动。
3．37软件工程SOFTWARE ENGINEERING一般情况下，它是软件开发的同义词。
要本标准中，软件工程是软件开发全部活动（合格性测试除外）的一个子集。
本标准之所以加以这种区分只是为了给软件工程和软件测试环境以不同的命旬。
3．38软件工程环境SOFTWARE ENGINEERING ENVIRONENT实施软件工程所需要的设施、硬件、软件、固件、方法和文档。
它可以包括（但不限于）计算机辅助软件工程（CASE）的工具、编译程序、汇编程序、连接程序、装载程序、排错程序、仿真程序、模拟程序、文档工具和数据库管理系统。
3．39软件产品SOFTWARE PRODUCT为了满足一个合同而建立、修改或组合成的软件或相应的资料。
例子包括计划、需求、设计、代码、数据库、测试资料和手册。
3．40软件质量SOFTWARE QUALITY软件满足所规定的需求的能力。
3．41软件支持SOFTWARE SUPPORT为保证软件安装后能继续按既定目标运行而且在系统的运行中能起到既定的作用而发生的一系列活动。
软件友持包括软件维护、用户支持和有关的活动。
3．42软件系统SOFTWARE SYSTEM只由软件组成的系统，有时可能还包括该软件赖以运行的计算机设备。
3．43软件测试环境SOFTWARE TEST ENVIRONMENT为完成软件合格性测试和可能的其他测试所需的设施、硬件、软件、固件、方法和文档。