凯迪拉克 ppt课件
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凯迪拉克PPT课件
6
1957 Cadillac paragraph Cyclone concept car) American version
（1957款凯迪拉克Cyclone概念车)
7
1999concept car（99年款概念车）
8
9
2001concept car（2001款概念车）
10
1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达12.19米 （In 1989, wu to lengthen Cadillac welfare commander of 12.19 meters ）
11
Sports car（跑车）
12
13
Roadster（敞篷跑车）
14
美国各个总统的座驾 Several American President of your
ride
15
艾森豪威尔的座驾艾森豪威尔总统在1953年的总统就职日乘坐 的是凯迪拉克最早的一款Eldorado轿车。这款车型的独特之处
在于其首创围绕式挡风玻璃，迅速成为轿车上的标准配置。 President Eisenhower Eisenhower's car is Cadillac's first Eldorado a car in the 1953 presidential inauguration day ride.
The unique feature of this model is its first around the windshield, the car quickly become the standard configuration.
主要生产：高端车
3
The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.
1957 Cadillac paragraph Cyclone concept car) American version
（1957款凯迪拉克Cyclone概念车)
7
1999concept car（99年款概念车）
8
9
2001concept car（2001款概念车）
10
1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达12.19米 （In 1989, wu to lengthen Cadillac welfare commander of 12.19 meters ）
11
Sports car（跑车）
12
13
Roadster（敞篷跑车）
14
美国各个总统的座驾 Several American President of your
ride
15
艾森豪威尔的座驾艾森豪威尔总统在1953年的总统就职日乘坐 的是凯迪拉克最早的一款Eldorado轿车。这款车型的独特之处
在于其首创围绕式挡风玻璃，迅速成为轿车上的标准配置。 President Eisenhower Eisenhower's car is Cadillac's first Eldorado a car in the 1953 presidential inauguration day ride.
The unique feature of this model is its first around the windshield, the car quickly become the standard configuration.
主要生产：高端车
3
The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.
凯迪拉克介绍.ppt
式车型
1931年，sport phaeton
v-l6大排量的发动机为当年的跑车所装载。
被誉为“50年来最好的凯迪拉克”的08款全新
1949年底,凯迪拉克公司生产出第一百万辆凯迪拉克汽车，并 于同研制出了具有历史意义的高压缩比、顶置式气门、轻型、 现代化的V8发动机。在50年代，凯迪拉克汽车尾部的设计达
范。 1987年凯迪拉克推出了其最具特色的车型之一——阿兰特两人座敞篷车。 1988年的维乐只有3437磅重、196．5英寸长、采用8缸发动机，比它所替代的
1976年款的发动机小45%。
1912年，凯迪拉克成为第一 家在汽车中装备电子起动、照
明和点火装置的公司
1905年，凯迪 拉克推出全世 界第一辆全包
汽车构造系列PPT展示
制作者：夷鸿
凯迪拉克の成长记
1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯 迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的 行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
当Henry M. Leland制造第一辆凯迪拉克的时候，它不仅像 今天一样是最好的汽车之一——它是当时的唯一。此后一个多 世纪以来，在设计以及技术方面的不断创新使其始终保持汽车 界的领先地位。第一个同步啮合传动系统，第一个提出电子启 动点火系统，第一个使用独立前悬挂系统，第一个批量生产 V8发动机，第一个开发出前轮驱动系统……
按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1964年凯迪拉克再次走在全世界前面推出车用冷暖空调系按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达1219米按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室通用改良了北极星46升v8双凸轮轴引擎为凯迪拉克2004xlr度身开发了新一代高性能版本的北极星引擎这是第一代可适用于后轮驱动rwd和全轮驱动awd两种配置的北极星发动机
1931年，sport phaeton
v-l6大排量的发动机为当年的跑车所装载。
被誉为“50年来最好的凯迪拉克”的08款全新
1949年底,凯迪拉克公司生产出第一百万辆凯迪拉克汽车，并 于同研制出了具有历史意义的高压缩比、顶置式气门、轻型、 现代化的V8发动机。在50年代，凯迪拉克汽车尾部的设计达
范。 1987年凯迪拉克推出了其最具特色的车型之一——阿兰特两人座敞篷车。 1988年的维乐只有3437磅重、196．5英寸长、采用8缸发动机，比它所替代的
1976年款的发动机小45%。
1912年，凯迪拉克成为第一 家在汽车中装备电子起动、照
明和点火装置的公司
1905年，凯迪 拉克推出全世 界第一辆全包
汽车构造系列PPT展示
制作者：夷鸿
凯迪拉克の成长记
1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯 迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的 行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
当Henry M. Leland制造第一辆凯迪拉克的时候，它不仅像 今天一样是最好的汽车之一——它是当时的唯一。此后一个多 世纪以来，在设计以及技术方面的不断创新使其始终保持汽车 界的领先地位。第一个同步啮合传动系统，第一个提出电子启 动点火系统，第一个使用独立前悬挂系统，第一个批量生产 V8发动机，第一个开发出前轮驱动系统……
按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1964年凯迪拉克再次走在全世界前面推出车用冷暖空调系按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达1219米按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室按照可感染人类的高致病性病原微生物菌毒种或样本运输管理规定要求运输至具有从事埃博拉病毒相关实验活动资质的实验室通用改良了北极星46升v8双凸轮轴引擎为凯迪拉克2004xlr度身开发了新一代高性能版本的北极星引擎这是第一代可适用于后轮驱动rwd和全轮驱动awd两种配置的北极星发动机
广告策划 凯迪拉克ppt课件
凯迪拉克的标志先后经过多次修改，到现在，新设计的车标含有大胆而轮廓 鲜明的棱角，反映了凯迪拉克未来的设计理念。新的花冠保留了现有的颜色 组合－－金黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色， 代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。车标以 铂金颜色为底色。这是二十七年里首次进行大手笔的车标创新，也是凯迪拉 克九十七年来三十次创新设计中的一次。
明 星
代 用高达1500万人民币，可谓一个天价！而最近，
刘翔在往返天坛公寓和国家训练局田径场时，已经
言 不再乘坐那辆陪伴了他几年的VOLVO S80取而代之
的正是一辆黑色款凯迪拉克
欧美发达国家早已形成汽车文化，汽车使他们生活的一部分，人们对 汽车都有一定了解，因此不需要明星代言，而中国车市刚刚兴起，还 未形成汽车文化，明星代言是让消费者认识品牌的快捷方式
凯迪拉克想要表达的是一种更加崇尚激 情、以尖端科技表现
超强爆发力的现代主义豪华风格。激情 与爆发力，这种气质
上的共通之处，正是凯迪拉克相中刘翔 做代言人的合作基础.
10
电影
表达设计概念，使 消费者对产品形成 感性认识
车展
展现企业造车理念， 推广品牌，吸引消费 者关注。
赛道
展示汽车性能 增强 消费者对凯迪拉克的 质量信心
6
主要竞争对手分析
奔驰：皇家工艺，贵族气质，移动宫殿 目标消费者：潮流新贵 宝马：运动，精干，灵活，浪漫 目标消费者：行业新锐 奥迪：科技，紧密，权威，霸气 目标消费者：政商名流
7Байду номын сангаас
凯迪拉克品牌攻略
★借助平面媒体大力宣传 其品牌历史
☆历任美国总统座驾 ☆ 百年豪华品牌
☆美式豪车代表 ☆ 引领科技百年创新
明 星
代 用高达1500万人民币，可谓一个天价！而最近，
刘翔在往返天坛公寓和国家训练局田径场时，已经
言 不再乘坐那辆陪伴了他几年的VOLVO S80取而代之
的正是一辆黑色款凯迪拉克
欧美发达国家早已形成汽车文化，汽车使他们生活的一部分，人们对 汽车都有一定了解，因此不需要明星代言，而中国车市刚刚兴起，还 未形成汽车文化，明星代言是让消费者认识品牌的快捷方式
凯迪拉克想要表达的是一种更加崇尚激 情、以尖端科技表现
超强爆发力的现代主义豪华风格。激情 与爆发力，这种气质
上的共通之处，正是凯迪拉克相中刘翔 做代言人的合作基础.
10
电影
表达设计概念，使 消费者对产品形成 感性认识
车展
展现企业造车理念， 推广品牌，吸引消费 者关注。
赛道
展示汽车性能 增强 消费者对凯迪拉克的 质量信心
6
主要竞争对手分析
奔驰：皇家工艺，贵族气质，移动宫殿 目标消费者：潮流新贵 宝马：运动，精干，灵活，浪漫 目标消费者：行业新锐 奥迪：科技，紧密，权威，霸气 目标消费者：政商名流
7Байду номын сангаас
凯迪拉克品牌攻略
★借助平面媒体大力宣传 其品牌历史
☆历任美国总统座驾 ☆ 百年豪华品牌
☆美式豪车代表 ☆ 引领科技百年创新
ATK-上海通用汽车凯迪拉克专题报告会-销售服务-建立世界级的多品牌销售和售后服务模式.ppt
• 例如，标准接听语可为：“您 好，XX专营店，有什么可以帮 忙？”
• 例如：可说“对不起，您找的 XX现在不在，您看可不可以找 其他人接电话？”
根据顾客需求， 向顾客推荐可咨 询的人员
• 推荐时，应以征询顾客意见的口吻，而避免 给顾客随便找一个人接电话的感觉
• 应确保推荐给顾客的人员此时可以接听电话 ，否则，会产生多给顾客一种选择但造成顾 客反而失望的后果
判断顾客没有兴趣的 深层原因
• 判断顾客没有兴趣的深层原因是为了尽 可能争取顾客，应特别注意询问的技巧 以避免给顾客“反复追问”的感觉
进一步针对顾客特点 进行讲解
• 进一步讲解时需要和顾客更多的交流， 应注意不能反驳顾客，但能把顾客的注 意力转到车辆的优点上去
赠送顾客资料，请顾 • 应注意不能给顾客“不想再为自己服务
上海通用汽车
建立世界级的多品牌销售和售后服务模式
凯迪拉克专题报告会－销售服务
2004年4月5日
Copyright © 2004 by A.T. Kearney This document was prepared by A.T. Kearney for use by a joint Shanghai GM and A.T. Kearney team and may not be used for other purposes, or disclosed to other parties without the written
售前接待与服务－电话接听流程
电话 铃声 响起
展厅接 待员查 看来电 显示
铃响三声 是 内，展厅
接待员接 起电话， 个性化问
候
是否显 示以往 来电记 录和客 户信息
询问顾 客需求
• 例如：可说“对不起，您找的 XX现在不在，您看可不可以找 其他人接电话？”
根据顾客需求， 向顾客推荐可咨 询的人员
• 推荐时，应以征询顾客意见的口吻，而避免 给顾客随便找一个人接电话的感觉
• 应确保推荐给顾客的人员此时可以接听电话 ，否则，会产生多给顾客一种选择但造成顾 客反而失望的后果
判断顾客没有兴趣的 深层原因
• 判断顾客没有兴趣的深层原因是为了尽 可能争取顾客，应特别注意询问的技巧 以避免给顾客“反复追问”的感觉
进一步针对顾客特点 进行讲解
• 进一步讲解时需要和顾客更多的交流， 应注意不能反驳顾客，但能把顾客的注 意力转到车辆的优点上去
赠送顾客资料，请顾 • 应注意不能给顾客“不想再为自己服务
上海通用汽车
建立世界级的多品牌销售和售后服务模式
凯迪拉克专题报告会－销售服务
2004年4月5日
Copyright © 2004 by A.T. Kearney This document was prepared by A.T. Kearney for use by a joint Shanghai GM and A.T. Kearney team and may not be used for other purposes, or disclosed to other parties without the written
售前接待与服务－电话接听流程
电话 铃声 响起
展厅接 待员查 看来电 显示
铃响三声 是 内，展厅
接待员接 起电话， 个性化问
候
是否显 示以往 来电记 录和客 户信息
询问顾 客需求
凯迪拉克极致动力尊驾营执行方案149页PPT
* 每批客户接待时间：135分钟
活动平面图
场地平面布局图
欣赏凯迪拉克 艺术廊
儿童绘 画区
PS2 游戏区
消费者 在签到 处签到
吧台享 用饮料
雅致 生活 馆
凯迪拉克尊 宠俱乐部
篷内体验-来宾签到
来宾在礼仪小姐引领下至签到处签到，出示驾照,填写试驾协议,领取五 感体验手册一份2019文明驾驶模拟考试 aqwmks/ks/a/ 安全文明考试 网
音量信号及大音量信号均有很好的还原能力。固定音量下小音量信号能听的很清晰，大音 量信号不失真（不劈）。测试曲目：爵士鼓的独奏。(Dynamic Drum Test) 3. SLS音响系统对声音细节的还原能力同样出色，耳听为实。测试曲目：无伴奏爵士乐独唱。 （Kenny Rankin/Always） 4. 接下来这段音乐体现的是SLS在音场还原方面的优势，SLS的音响系统可以将各种声音的位 置逼真的还原。测试曲目：土著人的打击乐。(General Image and Resolution Test) 5. 无论是一个人上路还是和家人好友结伴出行，音乐很多时候都是一种必不可少的陪伴，温 暖悦耳的音色才是我们最想要的即使是长时间的聆听也不感到劳累。那SLS呢？测试曲目： 女声和乐队。（许美静/城里的月光）
试乘试驾
• 高效动能，澎湃激情——专业车手指导下的试乘试驾 •SLS
试驾前讲解
•音 响 系 统
音响系统
• 体验目的 – 凯迪拉克车内音响系统的优异性能
• 体验项目 – 动态还原 – 细节还原 – 音场还原 – 温暖的音色
• 体验方法 一套高级高保真音响系统应最大限度还原音源（如CD）记录的所有信息，最大限度的接近 真实的乐器、人声效果，以满足人们的听音需求。
凯迪拉克商务政策概述售后PPT课件
-
贡献油漆总采购 量前60% 是 -
0.15%
0.15%
2015年商务政策变化点---额度变化2
配件业务奖
奖金种类 Dealer Benefit
% of 配件 parts sales
2014
配件季度奖 Parts sales quarterly award
达标奖 achievement award
无
配件年度奖 Parts sales yearly award
8
2015年商务政策变化点---客户满意度奖 客户满意度奖－奖项设置
客户满意度奖-评分标准
客户满意度奖-奖金额度
考核纬度 名单准确率
打分 1 0
评分标准 ≥85% <85%
奖项设置 奖励等级
客户满意度奖
优秀奖 合格奖
打分 3分 2分
1
≥合格线
CSI
0
<合格线
奖金来源：按照季度销售额的0.06%
1 客户忠诚度
金奖 golden 银奖 silver 铜奖 copper
2.4%
% of 配件 parts sales
2015
季度配件订购额x4.5% Parts sales x4.5%
季度配件订购额x0.7% Parts sales x0.7%
备注：配件奖励额度原来是配件销售额的2.4%，差额部分从满意度和日常管理奖项中补充，补充额占整车销售额的 0.11%。 Parts award amount is 2.4% of the original policy, the difference will be supplemented by CSI and daily management awards, accounted for 0.11% MSRP.
贡献油漆总采购 量前60% 是 -
0.15%
0.15%
2015年商务政策变化点---额度变化2
配件业务奖
奖金种类 Dealer Benefit
% of 配件 parts sales
2014
配件季度奖 Parts sales quarterly award
达标奖 achievement award
无
配件年度奖 Parts sales yearly award
8
2015年商务政策变化点---客户满意度奖 客户满意度奖－奖项设置
客户满意度奖-评分标准
客户满意度奖-奖金额度
考核纬度 名单准确率
打分 1 0
评分标准 ≥85% <85%
奖项设置 奖励等级
客户满意度奖
优秀奖 合格奖
打分 3分 2分
1
≥合格线
CSI
0
<合格线
奖金来源：按照季度销售额的0.06%
1 客户忠诚度
金奖 golden 银奖 silver 铜奖 copper
2.4%
% of 配件 parts sales
2015
季度配件订购额x4.5% Parts sales x4.5%
季度配件订购额x0.7% Parts sales x0.7%
备注：配件奖励额度原来是配件销售额的2.4%，差额部分从满意度和日常管理奖项中补充，补充额占整车销售额的 0.11%。 Parts award amount is 2.4% of the original policy, the difference will be supplemented by CSI and daily management awards, accounted for 0.11% MSRP.
全新凯迪拉克SRX豪华导航版产品优势更新PPT24页
全新凯迪拉克SRX豪华导航版
新增外饰颜色
新增两种外饰颜色
目前五种外饰颜色
Sunset Blue 岱蓝
Thunder Gray1 绅灰
钻白
皓金
锋蓝
炫黑
钛银
9
全新凯迪拉克SRX豪华导航版
全新内饰颜色
檀黑：黑色座椅面料及黑色仪表板
宝陀：米色座椅面料及深咖啡色仪表板
❖ 黑色的主基调，赋予SRX神秘与高贵的 气质，营造出沉稳内敛的氛围，配以深 色木饰，突出车主高雅的贵族气质。
全新凯迪拉克SRX豪华导航 版产品优势更新
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
❖ 米色与深咖啡色的对比，凸现 SRX的时尚与活力，让驾驶变得 轻松愉悦，心情舒爽。
10
全新凯迪拉克SRX豪华导航版
SRX4.6L 变速箱升级
全新6速手自一体变速箱
❖ 4种工作模式（运动、手动、拖车、全 驱）可供选择，更能适应不同的驾驶环 境，为车主提供心至行随的驾驶乐趣。
❖ 本着“敢为天下先”的不断创新的设计理念，凯迪拉克对已有的成就永远不曾满足 。SRX原来采用的5速手自一体变速箱久负盛名，宝马X5使用的就是这一款变速箱。 作为豪华车的典范与先行者，凯迪拉克在高科技的路上不断进取，为全新凯迪拉克 SRX豪华导航版开发了全新6速手自一体变速箱，与强劲的4.6升北极星发动机相得 益彰，使换档更平顺，起步加速更加犀利，同时更能提升发动机效率，在高速行驶 时，他们能额外提升5%的燃油经济性。在一定程度上降低油耗和噪音，更加环保。
凯迪拉克-精品课件
这里填写目录内容说明，设计发 展存在着一个时代价值观的问题。
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01
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
02
04
小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时21 分41秒 下午2 时21分1 4:21:41 21.4.23
谢谢观赏
You made my day!
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设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一 个时代价值观的问题 即什么是设计？为什 么而设计？对于多元 化的今天，围绕这个 问题，不同的时期就 会形成不同的设计面 貌。如何找到设计自 身的演绎趋势。
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小标题
随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
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随着计算机技术 的发展及印刷技 术的进步，平面 设计在视觉感观 领域的表现也越 来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
随着计算机技术的发展及印刷 技术进步，平面设计在视觉感 观领域的表现也就越来越丰富。
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17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午2时21 分41秒 下午2 时21分1 4:21:41 21.4.23
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设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一个 时代价值观的问题，即 什么是设计？为什么会。
设计的发展存在着一 个时代价值观的问题 即什么是设计？为什 么而设计？对于多元 化的今天，围绕这个 问题，不同的时期就 会形成不同的设计面 貌。如何找到设计自 身的演绎趋势。
凯迪拉克 ppt课件
主要生产：高端车
The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.
Kennedy‘s car（肯尼迪的座驾）
罗斯福的座驾（Roosevelt's car ）
约翰逊的座驾（Johnson's your ride ）
(Obama’s you ride)奥巴马的座驾
奥巴马的专用座驾号称“陆军一号”，由一辆凯迪拉 克豪华轿车改装而来。该车不仅具有独有的防弹系统、 先进的通讯装置和生命维持系统，而且造型动感时尚，
1949, Cadillac company to produce by the end of DiYiBaiWan car Cadillac, and in the developed a historic high compression ratio, top buy type valve, light, modernization V8 engine. In the 1950s, Cadillac tail design reached the highest level.
Cadillac(凯迪拉克）
History
Founded: 1899 Founder: 亨利利兰德
(England) In 1909, Cadillac
joining gm (1909年加 入通用汽车公司）
The first car Cadillac
High precision, good quality accessories and strong interaction(加 工精度高、质量好、 配件交互性强）
The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.
Kennedy‘s car（肯尼迪的座驾）
罗斯福的座驾（Roosevelt's car ）
约翰逊的座驾（Johnson's your ride ）
(Obama’s you ride)奥巴马的座驾
奥巴马的专用座驾号称“陆军一号”，由一辆凯迪拉 克豪华轿车改装而来。该车不仅具有独有的防弹系统、 先进的通讯装置和生命维持系统，而且造型动感时尚，
1949, Cadillac company to produce by the end of DiYiBaiWan car Cadillac, and in the developed a historic high compression ratio, top buy type valve, light, modernization V8 engine. In the 1950s, Cadillac tail design reached the highest level.
Cadillac(凯迪拉克）
History
Founded: 1899 Founder: 亨利利兰德
(England) In 1909, Cadillac
joining gm (1909年加 入通用汽车公司）
The first car Cadillac
High precision, good quality accessories and strong interaction(加 工精度高、质量好、 配件交互性强）
凯迪拉克尊贵服务流程培训PPT教案
36
维修和质检
37
派工优先顺序
➢ 返修 ➢ 紧急情况 ➢ 预约 ➢ 客户正在等待 ➢ VIP ➢ 非预约
38
业务管理看板
39
维修项目变更和进度控制
➢ 客户经理随时掌握维修进度和维修情况，定时与客户沟通。 ➢ 维修进度和内容发生改变，及时通知客户。 ➢ 向客户详细说明更改后的修理项目、所需时间、费用
27
概述的定义和功能
概述 客户心中最大的不确定感觉是不了解以后会发 的定义 生什么。最好的解决办法是向他们说明将会发
生的事情。
概述 概述能消除客户的疑虑，带他们进入舒适区， 的功能 并建立起对你的信心。
28
接待掌控要点
一、规范的礼仪、热情的服务 二、第一时间主动迎接客户 三、熟悉客户及车辆情况 四、耐心倾听客户需求 五、环车检查细致周到 六、故障诊断专业、准确 七、作业项目无异议 八、按标准收费、交车时间估算准确
8
凯迪拉克“尊享服务”计划
➢ 分级化套餐式服务保养 ➢ 个性化定制式保养计划 ➢ 定期服务提醒及服务预约 ➢ 及时回复客户的咨询投诉，解决客户关心的问题
9
服务标准
特约售后服务中心在遵守服务标准流程时，应注意以下几点：
➢ 切实以客户为中心 ➢ 严格执行“一对一”顾问式服务，即在客户车辆的整个使用周期内
由固定的客户经理/助理经理提供全程服务 ➢ 贯彻“省心省事”、“尊贵服务”的理念于日常业务流程中 ➢ 培养服务人员的服务热忱，并传授客户关系管理的理念 ➢ 公布及遵循客户承诺，并接受客户监督 ➢ 加强标准宣传贯彻、执行及监督的力度 ➢ 服务环节应环环相扣 ➢ 各部门间应相互配合与支持 ➢ 服务流程的改进应形成闭环 ➢ 注重售后服务跟踪及后续工作改进
凯迪拉克品牌讲义[1]
![凯迪拉克品牌讲义[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/78a961306529647d26285259.png)
牢记 品牌
故事依靠什么让人牢记，依靠细节，事实，数据。人物，场 所，事件，因果，来龙去脉等都是故事的元素，通过生动的 因素推动品牌故事的传颂。
Байду номын сангаас凯迪拉克品牌讲义[1]
1899年，William Murphy 与 Lemuel Bowen 创建了底特 律汽车公司。不到一年公司难以为继，重组后被新引进的 大股东更名为亨利·福特汽车公司，仅仅三个月，亨利·福特 离开，两年后，即1902年8月，两个原始股东找到Henry Martyn Leland。他是当时最先进的单缸，10.25马力发动 机的设计与制造工程师。随后，利兰德成为主要股东。此 时，更名为凯迪拉克汽车公司。莱·蒙特·凯迪拉克是法国将 军，是当时美国的法国领地的总督，他于1701年命名了一 个地方，这个名字就是底特律。三个股东意图成为底特律 最成功的汽车公司，于是借用了给底特律起名的人的名字 为公司名字。
1918年，Woodrow Wilson，乘坐凯 迪拉克Town Car驶过波士顿大街， 庆祝第一次世界大战的胜利。当时， 是支持法国与德国开战，以德国战败 为第一次世界大战的结果。
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凯迪拉克品牌讲义[1]
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花冠和盾牌是凯迪拉克徽标 永久不变的元素，取自安东 尼·门斯·凯迪拉克的族徽， 是经典的贵族象征。
三个阶梯
承载 品牌
一个好的品牌需要用精神来承载。凯迪拉克在美国是技术领 先的象征，是全球工业技术标准的代表。在中国凯迪拉克应 该传递一种白手起家，打拼奋斗，不屈不挠，公平公正，政 治诚信的精神。美国梦想。
传播 品牌
品牌传播要依靠故事，传说，趣闻。脍炙人口的故事容易流 传，流传的同时扩大了品牌影响力。奔驰的故事就比宝马多， 奥迪从2000年开始就汇编整理历史故事。
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凯迪拉克
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1989年凯迪拉克福利特伍得加长车长达12.19米 （In 1989, wu to lengthen Cadillac welfare commander of 12.19 meters ）
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Beast, "the protective properties of more than infantry fighting vehicles, the window 55 mm thick bulletproof glass, bulletproof glass, add up the whole car weighs 2.7 tons, only the driver can be bullet-proof glass on both sides of the window down, drivers and agents to facilitate contact, the other windows are sealed. "beast" of the body, underbody and roof are equipped with a titanium alloy, high strength ceramic and composite armor, the cabin pressurized seal design, can withstand chemical and biological weapons attacks. In addition, the "beast" also installed a solenoid jammers, can emit powerful electromagnetic pulse, so that within a few meters of the explosive device or a timing system being ineffective. vehicle with a number of light weapons in case.
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1949, Cadillac company to produce by the end of DiYiBaiWan car Cadillac, and in the developed a historic high compression ratio, top buy type valve, light, modernization V8 engine. In the 1950s, Cadillac tail design reached the highest level.
野兽”的防护性能超过步兵 战车，其车窗防弹玻璃厚 55毫米，全车防弹玻璃加 起来重达2.7吨，只有司机 两边的车窗防弹玻璃能升降， 方便司机与特工联络，其他 车窗都是密封的。“野兽” 的车身、车底和车顶都装备 了钛合金、高强陶瓷和复合 装甲，座舱采用加压密封设 计，可以抵御生化武器袭击。 此外，“野兽”还安装了电 磁干扰器，可以发射出强力 电磁脉冲，让数百米范围内 的爆炸装置或定时系统暂时 失效。车内备有若干轻武器 以备不时之需。
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Founded: 1899 Founder: 亨利利兰德
(England) In 1909, Cadillac
joining gm (1909年加 recision, good quality accessories and strong interaction(加 工精度高、质量好、 配件交互性强）
主要生产：高端车
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The world's first 12-cylinder engine and 16cylinder engine is also produced. In 1931, the world's first car with a V16 engine in the sport phaeton listed.
1929—1930年世界上第一台12缸发动机和16 缸发动机生产出来。 1931年，全世界第一辆 配有V16发动机的sport phaeton上市。
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1949年底,凯迪拉克公司生产出 第一百万辆凯迪拉克汽车，并于 同年研制出了具有历史意义的高 压缩比、顶置式气门、轻型、现 代化的V8发动机。在50年代，凯 迪拉克汽车尾部的设计达到了登 峰造极的地步