企业经营发展的关键过程和结构要素

组织的测量评价系统：通过收集、汇总、分析和评价员工在 组织内部工作的活动信息，来评价和影响企业的工作效能；
组织的奖罚激励系统：通过对员工在组织内部工作绩效结果 的奖罚和激励，来树立组织内部追求的典型样板，诱导员工 更加积极的加入组织，并为一个明确的组织目标而共同努力。
对企业正式组织架构结构要素调研的相关问题
结构要 素：管
理层
结构要 素：技 术体系
结构要 素：外 部环境
企业经 营的关 键过程
结构要 素：内 部价值
体系
结构要素： 员工和其 它有形资
产
结构要 素：正 式组织
结构
企业经营发展的关键过程
物质/能量流过程
企业经营发展的 关键过程
信息流过程
企业生存和发展的 条件
物质/能量在输入/ 输出的转换过程中
目标利益与组织目标利益的矛盾或冲突点？如果有，影响有多大？ • 5、相对于企业内部的其他团体，企业管理层的权力和号召力有多强大？形成这些权力
和号召力的基础是什么？
企业经营发展诊断动态模型的周期作用特点
周期划分
周期时间
动态模型的影响特征
关键词
企业短期经营的诊断
1-6个月
以企业经营诊疗动态模型 中关键结构要素的因果关
技术体系
核心技术
核心技术 结构
核心技术 层次
核心技术 自主性
核心技术 壁垒
相关技术 体系范围
知识范畴
内部扩散 层次
专利权属
内部流失 壁垒
发展趋势
外部竞争 层次
自我发展
外部竞争 壁垒
技术替代
相关技术
相关技术 影响权重
相关技术 自主性
可控性
自主发展 能力
对企业经营发展技术体系结构要素调研的相关问题
• 1、企业经营的核心技术是什么？请简要描述本企业经营的核心技术？ • 2、企业所拥有的核心技术的复杂性高吗？这些核心技术有哪些保护壁垒？ • 3、企业的核心技术的发展趋势怎样？是否存在新的替代技术？ • 4、企业的核心技术应用需要使用和依赖哪些资产和资源？ • 5、企业组织生产和服务除了核心技术外，还需要哪些相关技术？请简要描述这些技术？ • 6、组织采用什么的技术来进行自我管理？请简要描述这些技术？
企业经营的结构要素：管理层
定义
管理层
作用
影响
监管整个组织运作并控制 企业基本政策制定的最小
合作团队；
制定企业经营的目标、战 略、策略和基本政策，并 形成对整个组织员工为达 成目标而工作的领导、管
理和激励；
企业管理层的认知倾向、 人际关系、特殊技能和价 值观都会对企业经营过程 产生直接的巨大影响；
对企业经营管理层结构要素调研的相关问题
• 1、企业经营的关键过程和主要结构要素的现状如何？ • 2、在上述关键过程和结构要素中，哪些刚刚发生了改变？或将要发生改变？发生了怎样的
改变？ • 3、考虑到对短期因果关系的理解，你认为每种主要结构要素的改变对企业经营关键过程的
主要影响是什么？或者是关键过程发生的变化对每种主要结构要素的直接影响是什么？ • 4、预测和跟踪接下来将要发生的变化和改变，滚动跟进对策，直到企业经营过程保持3-4
我们是否有更好的替代资源使用方法？如果我们更换使用 这些资源的用途，是否可以取得更好的经营收益？
现在是这样使用这些资源的最佳时间吗？如果我们延迟投 入这些资源，是否可以取得更好的时间收益？什么时间是 在指定领域投入这些资源的最佳时间？标志是什么？
一体化的企业诊断动态模型：一个关键过程和六个结构要素
值观是否一致？是否达到了组织期望员工达到的水准？ • 3、员工之间、上下级之间、部门之间存在怎样的人际关系？特别是在信任感、合作和权
责对等方面的人际关系现状如何？ • 4、在信任感、合作和权责匹配方面，组织内部是否存在自然的非正式小团体？这些不同
的小团体之间存在怎样的关系？
企业经营的结构要素：技术体系
观
技术： 技术体系 和方式方
法
员工和有 形资产
经营发展 的关键过 程：物流 和信息流
外部环境： 任务环境 和大环境
组织结构 和操作系
统
管理层： 个人特质 和目标、
策略
影响企业经营关键过程短期变化的主要特点
因果关系
直观表现为企业经营绩效与一个结构要素的变化 有直接的因果关系；
企业短期经营 过程绩效
潜在影响 陷阱
个月的相对稳定为止。
企业中期经营诊断的动态模型
内部价值 观念：企 业文化与 价值观
员工和 有形资 产要素
正式组 织结构
技术体系
发展趋势 与技术匹
配
外部环境
任务环境 与大环境
管理层
个人特质 与决策
企业的中期经营过程 会受到更多的影响要 素的交互影响作用； 其经营绩效主要取决 于各影响要素之间的 相互协调与匹配效果。
的？他们具有怎样的工作经历和技术能力？他们对组织的态度如何？他们对企业未 来的期望是什么？
企业经营的结构要素：正式的组织架构
正式组织架构
组织结构
操作系统
组织部门 组织层级 组织形式 人员配置 业务职责 业务流程 绩效考评 奖罚激励
部门职责 企业层级 正式组织 岗位编制 业务职责 主办流程 关键目标 奖励周期
企业经营的结构要素：员工和资产
员工和资产
员工
资产
资质
人数
凝聚力 薪酬待遇 场地
资金
能源 实物资产
知识结构
男
入职年限 职等 地理位置 来源种类 品种
设备
知识ຫໍສະໝຸດ Baidu次
女
现状表现 职级
面积 结构比例 来源
存货
专业经验
未来期待 结构 工程结构 金额总量 成本
年龄结构
对企业员工和资产结构要素调研的相关问题
• 1、企业拥有、租赁和使用了哪些资产？这些资产的分类、数量和可确认性？ • 2、企业拥有和使用哪些类型的员工？这些员工的数量、分类和岗位分布？ • 3、企业非员工资产的现状如何？流动性怎么样？这些资产的净现值有多少？ • 4、企业不同类别员工的职业经历背景如何？他们的知识结构和知识层次分布是怎样
• 1、企业的正式组织结构是怎样的？给出组织结构图、部门岗位职责、各部门之间的业务 关系，人员构成与编制数量？
• 2、回答以下相关问题： • 2.1、组织的资源分配业务流程是怎样的？ • 2.2、组织是如何控制财务资源及分配流程？ • 2.3、组织的绩效考评方法、流程与考评单位？ • 2.4、组织是如何挑选人才？如何培训人才？如何奖罚与激励人员？
企业经营的结构要素：内部价值体系
企业内部价值体系
文化结构
员工的 行为规范
价值取向
非组织关系
工作规范
制度约束
员工权利
社会结构
信任关系
组织激励取向
激励取向
人际交往
非制度约束
晋升取向
对企业内部价值体系结构要素调研的相关问题
• 1、在组织内部的员工中，存在哪些与组织相关的行为规范？这些行为规范执行的怎样？ • 2、在组织内部的员工的中，存在哪些与组织相关的价值观？这些价值观与组织倡导的价
职责衔接
部内层级
非正式组 织
待遇层级
职责权限
配合流程
评价指标
晋升激励
任职资格 工程结构 流程输出 评价周期 薪酬激励
股权激励
企业组织结构运行的过程系统
组织成员的选择和开发系统：通过对员工的选择影响组织成 员的知识结构和知识层次、技术经验、价值观念、性格，从 而对作为组织成员的员工的行为产生影响；
组织的执行过程系统：通过对业务流程和岗位职责的规范， 限定员工的工作场地、合作伙伴和职责权利，从而对员工的 行为和工作过程效能产生影响；
• 1、企业的管理层由哪些人组成？他们各自都具有怎样的知识结构、知识层次、工作经 历和特殊技能专长？他们的个人性格特质是怎样的？
• 2、企业管理层成员之间的人际关系如何？凝聚力怎样？谁是最高权力的管理者？ • 3、企业管理层成员各自对企业发展的目标、愿景、成长道路和方式是怎样理解的？他
们各自对企业的未来抱有怎样的期待和实现的热情？ • 4、企业管理层成员的个人利益目标是否与企业的经营发展目标相一致？是否存在个人
企业经营诊断：从发现问题开始，以事实为基础
解决的问题总 是需要解决的 问题的少数
提出正确的问题
是否存在问题？
是
否
问题重要吗？
是
否
问题紧急吗？
是
否
问题可以解决吗？
是
否
提交问题解决方案
保持现状 问题搁置 问题搁置
……
评估解决效果并复盘
3
企业在进行资源分配时需要思考的问题
我们投入这些资源真的有意义吗？投入这些资源产出的效益 是什么？这样做的风险有哪些？这样做的递推影响又有哪些？
系为主要特征
因果关系
企业中期经营的诊断
6个月到6年
以企业经营诊疗动态模型 中关键结构要素之间的相
互协调关系为主要特征
协调关系
企业长期经营的诊断
6年以上的经营周期
以企业经营诊疗动态模型 中关键结构要素“驱动力” 与其它要素的适应性水平
为主要特征
“驱动力”与 适应水平
企业短期经营诊断的动态模型
内部价值 体系：企 业文化和 社会价值
企业经营结构要素之间关系重要性的示例
表现
失当原因
企业经营绩效表现
外部环境 – 管理层
管理层选择的目标是基于对企业外部 环境的错误假定或理解
企业整体经营可能出现不稳定
技术 – 员工
企业员工的知识结构、知识层次或技 企业经营难以达成预定的产品技术
术能力不足以掌控企业经营目标所需 目标，从而无法向客户提供满意的
企业经营的过程流
人员流
企业经营生产的 过程流
物流 资金流 信息流 能源流
企业员工在组织内外按照管理规范的组织流动； 企业员工在组织内部依据技术规范的业务流动
物料在组织内外按照技术和管理规范的流动 资金在组织内外按照管理规范的流动
信息在组织内外按照管理和技术规范的流动 能源在组织内外按照管理和技术规范的流动
能产生盈余
为物质和能量转换 过程产生盈余提供
保障
输出的物质和能量 大于输入的物质和 能量，即产生盈余
经营过程的效率要 达到或高于社会平
均效率
对企业关键过程现状调研的相关问题
• 1、企业采购哪些物料？采购的数量和批次有多少？采购的金额有多大？ • 2、企业采购的物料是如何运输和转化为产品的？ • 3、企业的产品和服务是如何销售的？销售的规模有多大？ • 4、要完成上述问题1-3的过程并取得持续发展，需要什么样的企业经营过程？ • 5、在完成上述1-4的问题过程中，企业取得了什么样的经营效益？ • 6、基于对上述1-4的问题的答案，企业决定采取什么样的关键决定？ • 7、对于问题6，企业的这些决定是如何做出的？包括： • 7.1、由谁做出了这些决定？ 7.2、做出这些决定的流程是怎样的？ • 7.3、依据什么信息做出了这些决定？ 7.4、这些信息的来源是哪里？ • 8、实施问题6中企业做出关键决定的过程顺利吗？ • 9、执行问题6中的这些关键决定后，企业取得了怎样的效益？
要的支撑技术体系或技术水准
产品和服务
管理层 – 技术
管理层缺乏精通技术体系或技术组织 企业难以有效的理解和利用既有技
管理的成员
术体现实现产品或服务交付目标
正式组织结构 – 员工
正式组织架构 – 价值 观
企业员工的能力或同心力与企业的组 织架构和架构职责不一致
对本企业的态度分别是怎样的？ • 3、如果企业位于可以明确界定的行业内，那么行业内为什么会有明显成功的竞争者？成功
竞争者的关键成功要素是什么？ • 4、企业在任务环境中在与谁高度互动？企业在多大程度上依赖这些外部的互动关系？形成
这种依赖的基础是什么？企业有多少可以与之抗衡的实力？这种抗衡的实力基础是什么？ • 5、企业外部环境中最关键的结构要素特征是什么？企业外部结构要素发展的趋势是什么？
企业经营的结构要素：外部环境
外部环境
任务环境
大环境
供应商
市场
竞争者
监管者 技术发展 宏观经济
社会
物质的
信息的
政府 法规 政策
对企业经营发展外部环境影响要素调研的相关问题
• 1、企业现有的经营过程中，既有的或潜在的供应商、客户、竞争者、监管者分别是谁？ • 2、企业经营的任务环境中，相关组织的规模、经营目标、稳定性、业务能力、技术状态和
企业经营发展的关键过程和结构要素
—— 企业经营诊断的动态模型
2020 – 06 - 08
什么是企业经营诊断
• 企业经营诊断是利用企业聘请的外部专家或是企业内部的专业职能人员，利 用科学的方法和管理模型，深入企业经营管理活动现场，调查并反映企业经 营管理过程中的现实状况与存在的问题；分析其发生的根源；找出切实可行 的改善建议或方法；以改善企业的经营管理环境或水平；谋求企业经营可持 续发展的系统科学方法。
但企业经营结构要素中的其他某一个或几个结 构要素有可能对经营过程绩效的改变也存在间
接影响
只考虑直接结构要素而忽略间接影响结构要素 所作出的判断和决策有可能对改善企业经营过
程造成误导；
企业的经营管理者常常低估为了改善企业 的经营过程绩效所必须动用的资源数量和 所持续的时间，从而造成计划的功败垂成；
理解或预测企业短期经营动态的相关问题