第八章 电子商务理论与实务
电子商务理论与实务
B2B电子商务平台
分析B2B电子商务平台的类型、功能及特点 。
B2B电子商务应用
探讨B2B电子商务在供应链管理、采购管理 等方面的应用。
B2C电子商务
B2C电子商务平台
分析B2C电子商务平台的类型、功能及特点 。
B2C电子商务模式
阐述B2C电子商务的基本概念、主要模式及 交易流程。
了解Web服务器的基本概念和常见类 型，熟悉浏览器的基本功能和工作原 理。
JavaScript
了解JavaScript的基本语法和常用对 象，掌握如何使用JavaScript实现网 页交互效果。
数据库技术
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数据库基本概念
了解数据库的定义、发展历程和基本特点，熟悉 常见的数据库管理系统（DBMS）。
电子支付安全
加密技术
采用加密技术对支付信息进行加密处 理，确保信息传输的安全性。
身份认证
通过身份认证技术验证用户身份，防 止身份冒用和欺诈行为。
安全协议
采用安全协议确保支付过程中的信息 完整性和不可否认性。
风险防控
建立风险防控机制，对异常交易和可 疑行为进行监测和处置。
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CATALOGUE
电子商务物流与供应链管理
THANKS
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电子商务物流概述
电子商务物流定义
指通过互联网技术、信息技术和 现代物流技术，实现商品从供应 商到消费者的全过程、高效、便 捷的物流活动。
电子商务物流特点
信息化、自动化、网络化、智能 化和柔性化。
电子商务物流的重
要性
降低成本、提高效率、增强客户 体验。
电子商务物流模式
自营物流模式
易国梁电子商务理论与实务(第2版)-课程教学大纲教程文件
《电子商务理论与实务》课程教学大纲课程代码：10603004课程英文名称：E-Commerce总学时：48学时理论学时：24 实践学时：24 总学分：3课程类别：专业基础适用专业及学期：市场营销专业第3 学期一、课程性质、地位和任务电子商务理论与实务是市场营销的专业必修课。
本课程着重讲述电子商务的基础知识，基本概念，相关技术，电子商务的典型应用，并用案例说明电子商务给企业带来的变化，使学生了解电子商务的基本知识，基本技术，并为以后进一步学习市场营销的其它课程打下基础。
互联网时代，在电子商务推动下产生了新的经济运作方式、新的商业模式以及新的应用内容，了解和学习电子商务的相关知识内容和体系方法已经成为整个社会的迫切需求。
学习电子商务的相关知识，提高理论知识学习效果和实践操作能力，有助于后续专业基础课、专业课的学习。
先修课程：计算机文化基础。
后续课程：网络营销、互联网技术及应用二、课程教学基本要求电子商务是一门与时俱进的学科，在教学过程中，注意引导和培养学生的自学能力、思维能力和创新意识，培养互联网思维。
在讲授知识点时，要结合生活中的案例进行讲解，适当增加讨论环节，启发学生思考，激发学生的学习兴趣，并通过实训环节提高学生动手操作能力。
通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1.对电子商务的基本概念、框架、功能和发展中的问题，及电子商务的基本理论有较全面的认识和理解；2.了解电子商务的技术基础和一些关键技术，结合实际使学生具备初步的分析问题和解决问题的能力；3.掌握网络营销工具的使用，能运用相应的营销工具为店铺或产品进行推广。
三、教学内容与要求项目课程内容学时第一章电子商务概述 3第二章电子商务商业模式及盈利模式 6第三章电子支付 6第四章互联网金融 2第五章电子商务物流 3第六章网络营销12第七章电子商务安全 3第八章移动电子商务 2第九章跨境电子商务 2第十章网络店铺运营实训9课时总计48 第1章电子商务概述教学内容：电子商务的含义及特征；电子商务发展现状；电子商务的分类；电子商务对经济生活的影响教学重点：电子商务的含义及特征；电子商务的分类教学难点：电子商务的分类教学要求及建议：了解电子商务的含义及特征；电子商务发展现状；电子商务对经济生活的影响。
《电子商务理论与务实》演示课件
–能够充分利用有限资源 –缩短商业循环与周期，提高运营效率 –降低成本 –提高服务质量
它对传统的企业经营理念提出新的要求，也对企业的 原有的组织结构产生重大的影响。
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第一节 企业电子商务网站的构建
一、企业建设电子商务网站的必要性
建设企业电子商务网站不仅可以展示与推广企业 的产品和服务，实现信息流、资金流和物资流协调有 序的快速流动，而且还可以很好的体现企业的经营管 理理念、组织文化和品牌形象。
电子商务理论与实务
1
学习目标
1. 掌握企业电子商务网站建设的基本流程 2. 通过本章的学习，掌握EDI的基本概念及标准，熟悉
EDI系统 3. 熟悉电子商务下物流的特点，熟悉电子商务物流的基
本流程 4. 企业电子商务发展战略
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第五章 电子商务与企业
电子商务彻底改变了企业原有的作业方式与手段:
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网站的前台开发和后台开发
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（五）整合测试
整合是运行后台的平台和数据库来实现前台页面的功能。在整合 过程中，开发人员使用前台程序调用后台的构件，这就需要后台 构件提供良好的接口和详细文档说明。
在整个网站整合完毕之后，必须对网站进行测试。 网站的测试包括以下内容：
1．界面测试。 2．功能测试。 3．客户端测试。 4．数据库测试。 5．安全测试。 测试可以分为两个阶段：第一阶段是开发人员进行测试，第二阶 段是客户进行测试。
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（四）网站安全管理
网站的风险可分为两大类：一是机密信息被窃取 ；二是数据和软硬件系统被破坏。这两类风险的危害 性都是不可低估的。为了保护企业和客户的利益，避 免因安全漏洞引起的损失，所以必须对网站的安全管 理进行重视，安全问题要警钟长鸣。
电子商务理论与实务项目8 电子商务法律
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任务一 认识电子商务法及其意义
二、 电子商务法律概念与特点
2.1 电子商务法律的概念 狭义的电子商务法属商法与国际商法范畴，主要用于
规范电子商务活动中双方的权利义务、合同，以及相关的
程序要件，可以包括电子签名法、电子合同法等。 广义的电子商务法则范围要广得多，除电子签名、电 子合同外，还包括对电子商务基础环境、安全认证、消费 者保护、信息发布、市场准入、责任承担等多个环节的规
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7成网民认为网上交易不安全 可信网 络成趋势
在中国互联网行业迅猛发展的同时，网络安全成为当前各界 十分关注的问题，网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的 存在，给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。 据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年7月16日发布的 《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,半年内我
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2016年上半年我国网民规模突破7亿
截至2016年6月，中国网民规模 达7.1亿，上半年新增网民2132 万人，增长率为3.1%。中国互 联网普及率达到51.7%，与 2015年底相比提高1.3个百分点， 超过全球平均水平3.1个百分点， 超过亚洲平均水平8.1个百分点， 网民规模连续9年位居全球首位。 2015年我国电子商务交易总额 达到18万亿元，同比增长约 27%。
（4）促进现代信息技术的应用和发展
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任务二 电子商务护 四、网络广告 五、消费者权益保护 六、电子商务中的隐私权保护
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任务二 电子商务中的法律问题解析
一
电子合同
• 1、电子合同的概念
《合同法》第2条规定：“合同是平等主
体的自然人、法人、其他组织之间设立、
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案例--过程
《电子商务理论与实务》参考答案A
《电子商务理论与实务》期末试题（A）答案一、填空题（每小题2 分，共20 分）1.所谓电子商务就是利用现代先进的___电子化机具___从事各种商业活动的方式，其实质是一套完整的网络商务经营及___管理信息系统____。
2.R S A算法是建立在“_大数分解__和___素数检测___”的理论基础上的。
3.网上银行服务可以不受时空地域限制，能够最大限度地扩大业务规模，被称为3A服务，即___任何时间___、___任何地点___和___任何方式___。
4.世界上第一家完全依赖于因特网发展起来的全新的电子银行是_ 美国第一安全网络银行____，它所有的业务交易都是依靠因特网进行。
5.SSL协议是国际上最早应用于在线商务的一种网络安全协议，它运行的基点是___商家客户信息保密的承诺__。
6.电子商务C A体系包括两大部份，既符合S E T标准的___S E T C A___体系和基于X.509的___P K I C A___体系。
7.O S I参考模型中把计算机网络定义为7层，由上至下分别为：应用层、_表示层__、会话层、传输层、__网络层__、______数据链路层____、物理层。
8.当前在线电子支付的方式有：银行卡、__网上银行__、智能卡、__信用卡___等。
9. B to B 的电子商务主要进行企业间的产品批发业务，目前，B to B可以分为两种模式：__水平型____、__垂直型____。
10.密码技术根据密钥性质的不同，可分为__传统密码___体制和__公开密钥密码__体制两大类型。
二、选择题（每小题2 分，共20 分）1.中国淘宝网是（ A ）的全球代表。
A. B to BB. B to CC. B to GD. C to C2.在电子商务中，（D）是连接商家和消费者的纽带，起着非常关键的作用。
A. 政府B. 公司C. 电子数据交换系统D. 银行3. 尽管信用卡相对于传统货币有不少优越性，但由于不具有现金所具有的（B），它并不能取代现金。
电子商务实务课程教学大纲
《电子商务实务》课程教学大纲课程编码：12120202302课程性质：专业必修课学分： 2课时： 36开课学期： 3适用专业：市场营销一、课程简介：本课程是市场营销专业的专业必修课，也是国际贸易、国际商务及会计管理等专业的必修课。
它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，是一门综合性,交叉性,边缘性课程，它体现着电子商务的基本特征和特点,勾画出电子商务的基本框架和轮廓,为后继相关课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索。
二、课程教学目标通过这门课程的学习让学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和基本法规等内容,熟悉电子商务的基本操作，从而对电子商务有一个整体的了解和认识,最终形成综合应用能力。
通过本课程的教学应实现以下目标：要求学生了解电子商务的相关概念；电子商务的分类和交易流程；电子商务的基本理论。
理解电子商务应用中的信息加密、电子签名等安全技术；电子支付技术；条码、GPS、GIS等物流信息技术；虚拟现实、大数据、云计算等电子商务新兴技术。
掌握B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务交易模式；电子商务网站建设的一般流程；网络营销；电子商务的操作流程等。
能运用所学电子商务知识为企业制定简单的电子商务解决方案和网络营销策划方案等。
三、教学内容（一）第一章电子商务概述主要内容：电子商务的发展背景、电子商务的发展与现状、电子商务的概念、电子商务的特点以及影响、电子商务的基本作用、电子商务的功能。
教学要求：了解电子商务产生的时代背景以及电子商务发展现状，掌握电子商务的各种定义以及电子商务所具有的特点和功能，电子商务对企业以及消费者的影响。
明确现代电子商务的发展与互联网的发展息息相关，所以现代电子商务的认识与互联网有极大的关系。
重难点：电子商务的定义，电子商务的构成要素，电子商务的特点和功能。
教学方法：多媒体，课堂提问，作业，课后讨论。
（二）第二章电子商务模式主要内容：主要讲授电子商务的一般框架以及交易环境，并通过大量的案例来了解电子商务的服务模式，电子商务的交易模式以及各自的特点，具体包括B2B、B2C、C2C、B2G和其他电子商务模式。
《电子商务理论与实务》电子教案_任务二_电子商务技术基础
(4)计算机在进行通信时，必须有冗余的路由。
(5)网络的结构应当尽可能地简单，但能够非常可靠地传送数据。
(二)互联网的发展阶段
互联网从产生到发展总体来说可以分成以下五个阶段:
二、互联网的基本协议
(一)IP协议
IP协议网络的生存性很强，当网络中的某些路由器或链路被破坏时，路由器可以自动调整路由，使得网络一直保持连通。这种路由的动态调整过程对用户是透明的，即用户感觉不到。
2.域名的表示方法
站点服务类型名.公司或机构名.网络性质名.最高层域名
最高层域名又被称为顶级域名，往往是国家或地区代码，如中国的代码为cn;二级域名，即网络性质名，往往表示主机所属的网络性质，如商业机构的代码为com;三级域名是公司或机构名，如中央电视台为cctv、清华大学为tsing-hua;第四级域名是站点服务类型名或称为计算机主机名，如万维网www。
三、互联网的接入技术
1.电话线拨亏方式(PSTN + MODEM)
2. ISDN
3. XDSL
4. Cable Modem
5.光纤宽带接入
6.无源光网络(PON)
7.无线接入
四、IP地址与域名
(一)IP地址
Internet为接入网络的用户和网络上的所有设备(路由器、网关和服务器等)都分配了一个全球唯一的地址，这一地址就是IP地址。
3.能够判定给定的域名是否合法。
教学重点
能够判定给定的域名是否合法
教学难点
互联网的基本协议;
教学方法
1.以学生为主体，师生互动
2.课堂讲授及案例讨论
教学内容
一、互联网的产生与发展
(一)互联网的产生
这种新型的网络具备以下基本要求:
《电子商务理论与实务》试题库及答案01单项选择题
单项选择题1.负责传输和显示页面的互联网协议是（）A，I P B，T C P C，F T P D，H T T P2.两个企业内部网通过物理连接形成的网络，称为（）A，专用网 B，公共网 C，虚拟公用网 D，虚拟专用网3.V I S A与M a s t e r C a r d在I B M等技术公司的帮助下联合开发了（ ）安全电子交易协议。
A.S E T B.C E T C.S A T D.C A T4.电子商务发展的第二阶段是（）A，E F T时代 B，联机服务 C，W W W D，电子报文传送技术5.电子现金系统具备四个基本特点，其中保证电子现金能不被经易地复制或篡改，属于（）A，可交换性 B，货币价值 C，安全性 D，储存查询性6.预装在I n t e r n e t E x p l o r e r中的电子钱包是（）A，M i c r o s o f t W a l l e t B,e W a l l e t C,A g i l e W a l l e t D,C y b e r C a s h7.超文本标注语言的英文缩写是（）A，A S P B，X M L C，H T M L D，S C M L8.I S P是指（）A，呼叫中心 B，供应商 C，物流运输 D，I i n t e r n e t服务商9.认证中心的核心职能是（）A，I P地址认证 B，签发和管理数字证书 C，域名认证 D，服务器认证10.中国银行属于在线中介的类型是（）A，接入服务商 B，金融中介 C，结算／交易处理商 D，信息访问提供商11.通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为（）A，推式技术 B，拉式技术 C，定制技术 D，嵌套技术12.不属于W W W服务器软件的是（）A，I I S B，N E S C，A p a c h e D,S P E C w e b13.I S D N是指（）A，电话业务网 B，电视业务网 C，手机业务网 D，综合业务数字网14.S E T是指（）A，网络传输协议 B，数据传输协议 C，安全电子交易协议 D，安全套接层协议15.一级域名g o v的含义是（）A，教育机构 B，军事机构 C，团体组织 D，政府机构16.关于主机托管的特点，下列表述中正确的是（）A，经营者独立承担成本 B，租用者可以有自己的域名 C，经营者不按硬盘空间大小收费 D，租用者不可以有自己的域名17.在实施电子商务的过程中，适宜采用的管理技术是（）A，项目管理技术 B，企业管理技术 C，生产管理技术 D，人员管理技术18.关于J A V A说法，下列表述中正确的是（）A，不支持代码重用 B，是一种面向对象的语言 C，是一种面向过程的语言 D，是微软公司开发的程序设计语言19.属于后付代币的是（）A，借记卡 B，电子零钱 C，电子铺币 D，电子支票20．采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点是：A.投资大B.建立速度快C.安全可靠性差D.较少考虑硬件配置21.下列说法不正确的是（）A，电子商务发展的基础是互联网的W W W的出现和发展 B，电子商务的广泛采用可以使等级制组织回归到基于市场的结构 C，U s e n e t可以让任何用户阅读和张贴各种话题的文章 D，在线中介改变了传统的零售分销渠道22.互联网的接入方案中，比较贵的是（）A，I S D N B，T1C，P O T S D，A D S L23.主机托管基本功能软件包提供的服务是（）A，交易处理 B，购物车软件 C，存储空间 D，其他网站的广告24.关于互联网接入方案的说法错误的是（）A，各接入方案中设备的向上传输速度和向下传输速度是一样的 B，各接入方案主要的区别在于带宽不同 C，A T M的向上传输速度和向下传输速度最快 D，A D S L是一种专用线路25.在实施电子商务的成本中比重最大的是： ()A.硬件成本B.软件成本C.人员成本D.政府寻租成本26.互联网最早始于（）A，20世纪50年代 B，20世纪60年代 C，20世纪70年代 D，20世纪80年代27.下面关于电子商务中档软件包说法错误的是（）A，中档软件包适合更大的企业 B，中档软件包可以和复杂的数据库系统连接起来，并储存商品目录信息 C，中档软件包需要专职的或者兼职的程序设计员 D，并非所有的中档软件包都运行在电子商店店主自己的计算机上28.网络蜘蛛的重要任务是（）A，删除那些已不复存在的网站的旧信息 B，浏览网页 C，显示页面 D，按层次化类别组织页面29.下面适合电子商务的业务流程是（）A，运输货物的在线跟踪 B，时装的购销 C，低值小商品的买卖 D，珠宝的销售30.T C P／I P结构中，最底层也是最基本的功能层是（）A，应用层 B，数据链接层 C，物理层 D，网络层31.很少采用的外部网络类型是（）A，专用网络 B，公共网络 C，V P N D，都可能是32.下列属于标注语言的是（）A，J a v a B，V B C，S G M L D，V R M L33.F T P传输的A S C I I码文本包括（）A，电子表格 B，图像 C，键盘输入字符的文件 D，文字处理文档34.下面不属于主机托管服务商提供基本功能软件包的缺点的是（）A，杂乱广告的骚扰 B，提供的工具不易使用 C，交易通过电子邮件完成 D，为在线商店提供的存储空间小35.o r g代表的是（）A，军事组织 B，政府 C，非盈利组织 D，公司36.实现电子商务的前提条件是 。
2024版《电子商务理论及实务》课程教学大纲
2024/1/29
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目 录
2024/1/29
• 课程介绍与教学目标 • 电子商务基础理论 • 电子商务平台运营实务 • 网络交易管理实务 • 数据分析与优化策略 • 行业前沿动态与未来趋势 • 总结回顾与拓展延伸
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01 课程介绍与教学 目标
2024/1/29
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数据整理
对收集到的数据进行清洗、 去重、归类和格式化等处 理，确保数据质量。
数据分析方法
运用统计分析、数据挖掘、 机器学习等技术对数据进 行深入分析，挖掘潜在规 律和趋势。
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基于数据的运营优化策略
用户画像构建
根据用户行为数据、消费记录等 信息，构建用户画像，实现精准
营销。
个性化推荐系统
基于用户画像和商品特征，构建 个性化推荐系统，提高用户满意
案例。
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跨境物流与供应链管理
阐述跨境电商物流模式、供应链优化及风险管理，提高运营效率。
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社交电商、直播电商等新兴模式探讨
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社交电商的崛起与发展
分析社交电商的商业模式、用户行为及市场趋势，探讨社交电商 对传统电商的影响及融合趋势。
直播电商的运营模式与创新
解析直播电商的运营模式、主播培养、内容创新等，探讨直播电商 在电商行业中的竞争优势。
产品优化策略
分享产品优化的技巧和方法，如关 键词优化、主图视频优化等，提高 产品的搜索排名和点击率。
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营销推广策略及实施方法
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营销推广手段介绍 介绍常见的营销推广手段，如搜索引擎优化 （SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，帮 助商家拓展流量来源。
《电子商务基础与实务》教案
《电子商务基础与实务》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的分类与特点1.3 电子商务的作用与影响1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务基本技术2.1 互联网技术与电子商务2.2 无线通信技术与电子商务2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务模式与战略3.1 电子商务模式概述3.2 B2B电子商务模式3.3 B2C电子商务模式3.4 C2C电子商务模式3.5 O2O电子商务模式3.6 电子商务战略规划与管理第四章：电子商务营销策略4.1 电子商务营销概述4.2 网络营销策略4.3 搜索引擎优化（SEO）4.4 社交媒体营销（SMM）4.5 电子商务广告策略第五章：电子商务法律法规与道德规范5.1 电子商务法律法规概述5.2 电子商务合同法5.3 电子商务知识产权保护5.4 电子商务税收政策5.5 电子商务道德规范与行业自律第六章：电子商务应用案例分析6.1 B2B电子商务案例分析6.2 B2C电子商务案例分析6.3 C2C电子商务案例分析6.4 O2O电子商务案例分析6.5 电子商务创新模式案例分析第七章：电子商务项目管理与管理评价7.1 电子商务项目管理概述7.2 电子商务项目规划与管理流程7.3 电子商务项目风险管理7.4 电子商务项目评价与管理改进第八章：电子商务与供应链管理8.1 电子商务与供应链管理的关系8.2 供应链管理的基本概念与方法8.3 电子商务环境下的供应链优化8.4 电子商务供应链管理案例分析第九章：电子商务与物流管理9.1 电子商务物流概述9.2 物流配送体系与电子商务9.3 电子商务物流信息技术9.4 电子商务物流案例分析第十章：电子商务发展趋势与未来10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据10.3 电子商务与云计算10.4 电子商务与物联网10.5 电子商务的未来挑战与发展前景重点和难点解析一、电子商务概述难点解析：电子商务的定义涵盖了多个层面，包括交易、物流、支付等，学生需理解各环节的融合。
17025-6电子商务理论与实务(第2版) 课后习题参考答案
《电子商务理论与实务》课后习题参考答案项目一认识电子商务一、选择题1.B2.B3.A4.C5.A6.A7.A8.C9.BCD 10.B二、简答题1. 狭义：主要利用互联网从事商务活动。
广义：使用各种电子工具从事商务活动。
因此①电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。
②电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。
其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多种技术的集合。
③电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
④电子商务的参与包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构及政府等各种机构或个人。
⑤实行电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
特点：高效性、方便性、集成性、可扩展性、安全性、协作性优点：降低企业采购成本、支付手段的高度电子化、便于收集和管理客户信息、特别适合信息商品的销售、更有效的服务和商机的增加、树立企业形象和品牌、改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、缩短生产周期、使用更灵活、使用更灵活、经营规模不受场地限制。
缺点：网络自身有局限性、搜索功能不够完善、交易的安全性得不到保障、电子商务的管理还不够规范、税务问题、标准问题、配送问题、知识产权问题、电子合同的法律问题、电子证据的认定。
2.分类：一、按照商业活动的运作方式分类（1）完全电子商务（2）非完全电子商务二、按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务三、按照商务活动的内容分类（1）间接电子商务（2）直接电子商务四、按照使用网络的类型分类（1）基于EDI网络的电子商务（2）基于Internet的电子商务（3）基于intranet的电子商务五、按照交易对象分类（1）企业对企业的电子商务（2）企业对消费者的电子商务（3）消费者对消费者的电子商务（4）政府对企业的电子商务（5）政府对消费者的电子商务功能：1.广告宣传2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.服务传递7.意见征询8.交易管理3. （1）网络层（2）多媒体信息发布层（3）报文和信息传播层（4）贸易服务层4.（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的详细交易数据和市场信息。
《电子商务理论与实务》教学教案
货源寻找与消费者分析
运营管理
教学难点
掌握电子商务创业的步骤
项目载体设计
以电子商务创业现有的行业知识为导入，以创业的步骤为依托，帮助学生了解电子商务创业的注意事项和需要解决的问题。
项目情境设计
教师以讲述的方式告知学生电子商务创业的五大基本步骤，引导学生通过分组讨论的方式学习每个步骤包含的具体工作，学生讨论后提出疑难点，教师负责解答。
教案
课程名称:电子商务法顺序:第1次
教师姓名
授课班级
授课形式
教师讲解
授课日期
授课时数
2
项目（任务）名 称
电子商务法概述
教学目的
通过案例引入，内容讲授，使学生了解《电子商务法》的立法背景、立法指导思想、立法原则和使用范围。
教学重点
《电子商务法》的立法背景、立法指导思想、立法原则和使用范围
教学难点
《电子商务法》的使用范围
教案
课程名称:电子商务职业与创业顺序:第3次
教师姓名
授课班级
授课形式
理实一体
授课日期
授课时数
1
项目（任务）名 称
电子商务创业的步骤
教学目的
通过对创业前期筹备、创业资源管理、电子商务平台选择、货源寻找与消费者分析、运营管理的具体内容的讲解，帮助学生掌握电子商务创业的步骤。
教学重点
创业前期筹备
创业资源管理
项目载体设计
以电子商务创业活动的行业现状为导入，通过对比传统行业创业和电子商务创业的异同，让学生对电子商务创业活动的特点、电子商务创业者的素质、电子商务创业者的SWOT分析展开全面的认知。
项目情境设计
学生通过网络搜索和分组讨论的方式自主学习电子商务创业活动的特点；教师通过教学课件展示电子商务创业者的素质要求和SWOT分析，帮助学生更清晰地认知电商创业者面临的机遇与挑战。
《电子商务理论与实务》说课.pptx
本课程专兼职教师6人，职称结构合理，双师比例符合要求。
专兼职教师比例
33% 专职教师 企业兼职教师
67%
★教材分析
★教材分析
★实践教学环节
电子商务实训室
★考核评价
期末考试 60%
考核方法
阶段测验 20%
平时考核 20%
第十章 第一节 订单处理
1
单元教学设计
2 教学内容的组织实施
3
考核评价
1、单元教学设计
设计原因
⒈ 交易模式（BtoC、 BtoB、BtoG） ⒉ BtoC是电子商务发展 主流 3.为BtoB做铺垫
解决疑问
教、2学00、3做
讲练结合
掌握BtoC交易操作步 骤，能够在BtoC网站 上进行购物
理论知识讲解+实验 室模拟+网上实践
交易中消费者和商家的 具体操作步骤不了解
知识目标 能力目标 情感目标
• 理解BtoC交易流程 • 掌握BtoC交易双方的操作步骤
• 会在BtoC交易平台上进行购物
• 激发学生的学习兴趣、培养学 生分析和解决问题的能力
2、教学内容的组织实施
重点、难点
“京苏价格战”案 例引入说明BtoC 交易的重要性和 地位
让学生谈谈自 己的购物过程 和经历
总结BtoC交易 流程的内容
BtoC交易双方 的操作步骤
案例导入 课堂讨论 启发式 角色模拟
三大家电网购价格大比拼
商家
申请B2C特约商户
填写注册信息
设置模板
设置LOGO
设置BANNAR
发布
填写配送说明
新增文字广告
新增按钮广告
发布到搜索引擎
商品管理
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BPR包括以下四个核心特点: 1.根本性 2.彻底性 3.效益明显 4.关注流程
二、电子商务与企业流程重组
1.企业的内部管理与外部管理之间关系的调整 2.企业内部的流程再造 3.物流体制的改造
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二、电子商务与企业流程重组
1.企业的内部管理与外部管理之间关系的调整 2.企业内部的流程再造 3.物流体制的改造
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第三节 供应链管理
一、供应链管理的概念
供应链管理(Supply Chain Management,SCM) 是以各种技 术尤其是信息技术为依托,以集成化和协同化思想为指导,运用 系统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系,以期在 供应链各节点间建立一种战略伙伴关系,实现从原材料供应商、
制造商、分销商、零售商直到最终用户的商流、物流、信息流、
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三、客户关系管理的功能
1.客户数据管理 2.客户价值管理 3.客户服务管理 4.客户沟通管理
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四、客户关系管理技术
1.信息搜集 2.信息存储 3.信息分析 4.信息应用和呈现
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五、电子商务与客户关系管理
电子商务与客户关系管理的关系在于: 电子商务充分利用信息技术(特别是互联网)来提高企业所 有业务运作和管理活动的效率和效益;客户关系管理则专注于同 客户密切相关的业务领域, 客户关系管理是电子商务平台的重要组成部分。
资金流在整个供应链上的畅通无阻的流动,最终达到双赢甚至
多赢目的的过程。
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二、供应链管理与传统企业管理模式的区别
1.资源利用方面
2.利益方面
3.地位方面 4.竞争与合作方面
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三、供应链管理的基本思想
1.新型合作竞争理念 2.系统观念 3.提升核心竞争力 4.以客户满意度作为目标 5.借助信息技术实现目标管理
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五、电子商务时代新一代企业资源计划的发展
1.ERP与供应链的整合 2.ERP与信息管理技术、电子商务技术的集成
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第二节 企业流程重组
一、企业流程重组的概念
企业流程重组(business process reengineering,BPR), BPR理论强调对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再 设计,从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改 善。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主 要体现在以下三个方面： 1.体现对整个供应链资源进行管理的思想 2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思Байду номын сангаас 3.体现事先计划与事中控制的思想
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四、企业资源计划的主要功能
一个ERP系统应具备以下几项功能： 1.生产控制 2.物流管理 3.财务管理 4.人力资源管理
第八章
企业电子商务应用
本章内容
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企业资源计划
企业流程重组
供应链管理
客户关系管理
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第一节 企业资源计划
一、企业资源计划的概念
企业资源计划(ERP)是指建立在信息技术基础上,以系统化 的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平 台。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行 管理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益 的最大化。
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二、企业资源计划的形成与发展
ERP是一个庞大的管理系统,由美国Gartner Group公司在 1993年首先提出,至今主要经历了五个发展阶段。
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第一阶段:订货管理阶段
第二阶段:基本MRP阶段
第三阶段:闭环MRP阶段
第四阶段:MRPⅡ阶段
第五阶段:ERP阶段
三、企业资源计划的管理思想
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四、电子商务环境对供应链管理的影响
1.减少供应链中间环节 2.通过网上销售达到降低成本的目的 3.使企业的组织边界趋于模糊
4.使企业的销售模式由生产者推动型转变为消费者拉动
型 5.实现经营的网络化
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第四节 客户关系管理
一、客户关系管理的概念
客户关系管理(Customer Relationship Management,
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本章小结
本章从电子商务与现代企业的关系出发,介绍了电子商务 在现代企业信息化管理中的应用模式——企业资源计划(ERP)、 企业流程重组(BPR)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)。 无论是ERP,BPR,还是SCM和CRM,都既是一种理念,也是一 套管理软件和技术。
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CRM)是指通过对客户的信息资源的计算机管理,向客户提供满
意的产品和服务,并与客户建立稳定、相互信任的密切关系的
动态过程。
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二、客户关系管理的发展历程
1. 1980年初开展“接触管理” 2. 1990年开展“客户关怀” 3. 90年代中期推出的整合交叉功能的CRM解决方案 4. 90年代后期,互联网技术的迅猛发展加速了CRM的应用和 发展。