6_药学服务实务

《药学服务与实务》

班级:2017级药学三年制9班

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学号:10

《药学服务与实务》心得

随着社会经济的发展，药学服务在医院治疗中的作用越来越明显，地位越来越重要医药学在不断发展的过程中,很多药学工作者开始逐渐走向临床并参与到病房的查房工作当中,以更加专业的技术为患者和医师提供相关服务,药师的专业水平也还有待进一步提高,这就要求药学人员必须要不断加强自身的竞争意识和危机感。

随着社会经济的发展和医药科技的进步，人们对医药卫生保健和用药安全的需求不断增加，药学技术人员向社会公众提供符合伦理和执业标准的药学服务是药学工作适应时代发展的必然要求。药学服务是临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别，其服务的中心是患者。药学服务已成为全球药师共同追求的目标，实施全程化、立体化的药学服务是广大药学技术人员的神圣使命和共同责任。

药学服务主要包括门诊患者药学服务与住院患者药学服务两大方面。在开展药学服务工作中对患者疾病的诊断、治疗提供技术指导，促进合理用药，达到安全、有效、经济、适当的用药效果。

随着医院药学服务模式的转变，药师工作已从单纯的窗口发药为主逐渐向以患者为中心的临床药学服务模式发展，按照现代医院以服务患者为宗旨的全程化药学服务模式要求，患者在门诊药房得到的不仅是治疗疾病所需的优质药品，正确的使用方法，还应得到相关的用药常识，药品的不良反应等多方面的知识，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性...

医院门诊药房是医院药师接触患者的最前沿，又是患者在医院就医过程的最后环节。药物咨询正是以患者为中心的服务模式和以人为本服务理念在门诊药房的良好体现。为临床合理用药提供帮助，促进医师、药师、患者交流与沟通，提高患者用药依从性已成为医院临床药师工作的主要任务。

1.1提高处方质量，促进合理用药[1]。为保证处方不发错药，药房在实际工作中实行对处方进行"四查十对"：查处方，对科别、性别、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。实行差错事故登记，保证患者用药安全。

1.2药房专门制定了核对、发药、调剂等操作流程和规范。核对发药与调剂分别由不同的药师负责，对处方进行再次审核，提高了药品调剂的准确率。供给患者最基本的药学服务就是：治疗疾病所需的优质药品和正确的使用方法，为保证这种最基本的药学服务质量，药师接到处方后，要对处方进行逐项审核，从而了解病情，根据所学专业知识，判断处方用药是否合理，是否存在配伍禁忌，认真调配并仔细核对发给患者的药品，确保发出的药品准确无误。

1.3正确交待用药注意事项。很多药物服用后，会在患者的消化、神经系统等产生多种不良反应，药师应告知患者一些可能产生的不良反应，以消除患者的疑虑和不安，不擅自停药或自行加药、减药，确保患者能自觉执行医嘱。对服药后身体可能产生的一些特殊变化给予必要说明。对于胶囊剂、肠溶剂型药物和缓、控释片等，不要将胶囊掰开或将药品研碎冲服，以免破坏药品结构使药效降低或失效，或刺激消化道给患者带来新的痛苦。有些需冷藏的生物制品要告知患者保存和服用的方法，比如：双岐杆菌四联活菌片、整肠生、妈咪爱等，要溶于<50℃温水中服用，但应该与抗生素间隔2～3 h。

1.4提高药师在患者心目中的地位。门诊药房通过规范服务行为，注重着装整洁，待人礼貌热情，耐心细致地回答患者的提问，来获得患者的认可。使患者认识到药师工作的重要性，增加对药师的信任感。患者在就医的最后环节，不仅得到了有效的药物和正确的用药指导，并了解了药物的不良反应，获得许多的用药常识。

作为一名药剂人员,努力学习熟练掌握专业知识,牢固树立良好的药学服务理念,适应药

学服务的特殊性、特殊行业、特殊服务的要求。在日常工作中,药房工作已不仅仅是照方发药,重视患者以及其家属的用药指导,开展药学咨询是一项很重要的工作。

药学服务的主要实施内容包含患者用药相关的全部需求，因此药学服务的具体工作，除传统的处方调剂工作以外，还包括参与并实施药物治疗、治疗药物监测、进行药物利用研究与评价、开展药学信息服务、不良反应监测与报告以及健康教育等。药学服务的含义是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。实现改善和提高人类生命质量的理想目标。药学服务的道德:“救死扶伤，实行革命的人道主义”体现了继承性和时代性的统一，以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品，是药学领域各行业共同的根本任务，也是药学职业道德的基本特点，全心全意为人民服务，是药学道德的根本宗旨。

随着我国经济体制改革的深入进行，市场经济的快速发展，医药市场将更加开放，随之行业竞争也日趋激烈，患者对医药行业服务提出了更高的要求。人们不但要求医生有精湛的医疗技术，而且越来越注重为患者高质量的、全身心的、全方位的服务。药学工作者的各种服务，除药学专业技术以外，言行举止也应充分体现对患者的关心照顾和体贴，都应该符合专业规范的要求。药学礼仪是一种职业礼仪，是药学工作者在执业活动中所遵循的行为标准。药学礼仪要求药学工作者必须有崇高的爱岗敬业精神和高尚的职业道德，其作为技术服务的附加服务，越来越被人们所关注，是药学工作者素质、修养、行为、气质的综合反映，成为影响药学从业人员在社会公众中总体形象的关键。如何面对未来的医药行业竞争，药学礼仪将成为这种规范的外在艺术表现，药学工作者只有树立更科学的服务理念，才能体现礼仪的隐性价值。

药学从业者的基本礼仪包括：仪容礼仪、表情礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、语言礼仪。药学礼仪在日常工作中体现在药学工作者与患者之间、医药人员之间、顾客之间的行为规范。根据药学专业工作者的工作岗位不同，药学礼仪主要分为医院药学礼仪、药店药学礼仪、医药代表礼仪。

通过这门课的学习它不仅让我学到了药学服务的专业基础知识也让我认识到了微笑服务是很重要的。无论哪一个职业，更何况疾病缠身的病人，他们不仅需要减轻病痛，还需要安慰，如果每天都能看到笑容可掬的脸孔，我相信病人心情也会好很多，因此我也规定自己以后不把情绪带到工作中，每天保持阳光灿烂的笑容，让病人感到温暖!