商务沟通案例分析
商务沟通经典案例分析(ppt33张)
她说：“那不一样，我自己的钱自己花，我有独立和自尊啊。 ”这个销售员接着说：“独立跟自尊非常重要吗？”“那当然非 常重要了，如果没有是绝对不可以的。”埋伏圈设完了，已经钻 进来了，看他怎么扎口袋。销售员说：“哦！那非常好，现在我 请问您一个问题，假设未来有一天，只是万一，万一您出了意外 ，坐在轮椅上，不能自己照顾自己，你还要靠你爸过日子，你不 能去工作，你还要靠你爸养活你，请问如果这个情形下，你连独 立跟自尊都没有了，这样的情形怎么办？”那个女的不吭声，那 个销售员说：“如果现在你每个月只要投资一点点，在未来你即 使遇到意外，都一样可以保有独立跟自尊，这样的事情我跟您说 一下，您不介意吧?”那个女的说，那你说说，我听听。
启示四：打破企业无所谓文化的良 方就是加强沟通危机防范
要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业 绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在 管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。 如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创 造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能 让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无 所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就 没有企业的发展，所有的人也就会没有在这 个企业中工作的机会。
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案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程当 中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸很有 钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可以养我 。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就好像有点 没招。这个销售员说：“好没问题，我们交个朋友您不 介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀。”“请问您 上班吗？”“我当然上班了。”“那上班您挣钱吗？ ”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个问题不明白了， 你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上班挣钱自己花呢， 13
商务沟通5-电话交流ppt课件
2、打电话过程中
——致以问候 ——耐心等待 电话被挂断以后，等数秒钟以后再打 ——打短电话 ——清楚表达你的主题或问题 ——不时查看记录 ——偶尔停顿 ——姓名、地址要拼读，数字要重复一遍 ——做好记录，特别是与你通话人的姓名和谈话内容
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——在长时间电话交谈结束前应总结，在结束时 应确认要做的事情或约见日期
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13.耐心等待对方思考后作答 14.向对方征询通话时间是否方便 15. 适时地结束谈话 16.轻缓地换持话筒 17.谦恭地倾听讲话 18.提问要讲求策略 19.控制好前后电话间隔时间 20.打电话言简意赅 21.不让电话线纠缠打结 22.为谈话作计划安排
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三、打电话的技巧
1.打电话前的准备
——做好电话计划（5W1H) ____准备好资料、文件 ——做好记录 ——了解清楚需要找的人 ——拨号时需要细心，不用笔拨号
若听不清楚应该提醒对方语速并且重复刚才你所听到的内容要弥补因没有面对面交流所带来的不足集中注意力不要同时打两个电话要与打电话人一样注意节省时间和话费需要找资料时则告诉对方事后再回电话如果电话断了则等打电话的人再给你打电话结束前复述谈话主要内容并重复重要信息点确认一下要做的事情由打电话的人决定何时结束电话
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四、接电话的技巧
1.接电话前 ——准备好做记录的材料 ——停止与他人谈话和减少噪音 2.打电话过程中 ——注意亲切、自然的问候 ——准备回答问题 ——帮助上司选择电话 ——认真听电话内容并做记录
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——若听不清楚，应该提醒对方语速，并且重复刚才你 所听到的内容
——要弥补因没有面对面交流所带来的不足 ——集中注意力，不要同时打两个电话 ——要与打电话人一样注意节省时间和话费 ——需要找资料时，则告诉对方事后再回电话 ——如果电话断了，则等打电话的人再给你打电话 ——结束前，复述谈话主要内容并重复重要信息点 ——确认一下要做的事情 ——由打电话的人决定何时结束电话
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
分析：• 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。
分析：• 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。
人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
《商务沟通方式》课件
重要性和必要性
无论公司规模大小，良好的商务沟通对于成功和持 续发展都至关重要。
3 3. 邮件沟通
方便记录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传递信息，但容易造成误解和延迟响应。
三、新型商务沟通方式
1. 视频会议
通过高清视频和实时音频，远 程沟通变得更为生动和互动。
2. 社交媒体
利用社交平台（如微信和 LinkedIn）建立连接、分享见 解和加强专业网络。
3. 即时通讯工具
通过即时通讯工具（如Slack和 微信）实时沟通，提高效率和 协作。
四、如何选择合适的商务沟通方式
1. 了解沟通目的
根据沟通目标选择最合适的方式，是共享信息、 解决问题还是建立关系。
2. 考虑时间和地点
根据时区和地理位置选择适当的沟通方式，确 保所有参与者都能参与。
3. 考虑双方的偏好和习惯
了解对方的偏好，如是否更喜欢面对面沟通还 是通过技术工具进行交流。
4. 考虑沟通的复杂度和机密性
《商务沟通方式》PPT课 件
# 商务沟通方式
一、背景
- 商务沟通指商业环境中的信息传递和交流。 - 商务沟通对于组织的成功至关重要，它能促进合作、建立关系和实现目标。
二、传统商务沟通方式
1 1. 面对面沟通
直接接触对方，能够更好地理解表情、语气和非语言信号。
2 2. 电话沟通
能够快速联系并解决问题，但无法获得直观的视觉线索。
对于复杂的问题或涉及敏感信息的沟通，选择 更安全和高效的方式。
五、案例分析
- 利用不同的商务沟通方式解决实际问题 • 通过视频会议组织跨国合作，降低成本，提高效率。 • 利用社交媒体平台展示产品和吸引新客户。 • 通过即时通讯工具与团队协作分享实时进展。
商务沟通7要素模型的案例分析
商务沟通7要素模型的案例分析商务沟通是商业活动中不可或缺的一环，而商务沟通7要素模型是一种系统性的沟通模型，可以帮助企业更好地进行商务沟通。
以下是一个案例分析，探讨如何使用商务沟通7要素模型来解决实际问题。
在公司的工作组中，由于成员之间的合作不够紧密，导致项目进展缓慢。
为了解决这一问题，该公司决定使用商务沟通7要素模型，具体步骤如下。
第一步：明确目标和信息工作组需要明确目标和需要传达的信息。
在这个案例中，目标是促进团队合作，信息是项目进度和工作任务。
第二步：选择适当的沟通媒介根据信息的性质和目标受众的特点，选择适当的沟通媒介。
考虑到团队成员分散在不同的地理位置上，公司选择使用电子邮件和在线会议进行沟通。
第三步：制定沟通计划和时间表制定沟通计划和时间表是确保沟通有效的关键。
工作组需要确定谁负责什么，什么时间发送什么信息，并将其记录在一个时间表中。
例如，每周一发送一封电子邮件更新项目进度，并在每周三举行在线会议讨论工作任务。
第四步：准备沟通内容为确保信息清晰明了，工作组需要准备好沟通内容。
在这个案例中，工作组可以准备详细的项目进度报告和工作任务清单，并在电子邮件和在线会议中分享。
第五步：实施沟通过程在预定的时间，工作组开始实施沟通过程。
一个成员发送电子邮件更新项目进度，其他成员可以回复确认收到，并提出问题或意见。
然后，在线会议上讨论工作任务和解决问题。
第六步：接收和解读信息成员接收到沟通信息后，需要及时解读和理解。
他们可以提出问题以获得更多的解释，或提出建议来改进工作。
第七步：提供反馈和评估最后，成员可以提供反馈和评估沟通过程的有效性。
他们可以回顾项目进展，讨论团队合作的改善情况，并提出建议来改进沟通。
通过商务沟通7要素模型的应用，工作组成功地解决了合作不紧密的问题。
成员之间的沟通更加系统化和高效，项目进展加快，团队合作得到了改善。
总之，商务沟通7要素模型是一个非常实用的工具，可以帮助企业解决沟通问题，提高沟通的效率和效果。
商务谈判与沟通技巧案例
商务谈判与沟通技巧案例商务谈判与沟通技巧案例篇一：商务谈判与沟通技巧实训《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准课程代码: 40032206课程名称：商务谈判与沟通技巧训练课程类型: 集中性专业实践总学时：一周实验学时：一周学分：2适用对象: 商务英语专业先修课程：商务英语谈判与沟通英文名称：Business Negotiation and Communication Practice第一部分前言一、课程性质与地位该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。
实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。
二、课程基本理念通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。
并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
三、课程设计思路本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。
第二部分课程目标一、总体目标本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。
还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
二、分类目标1、知识目标使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。
商务沟通与谈判案例分析
1案例分析。
运用所学的商务沟通知识来分析。
（40分）（1）在上述事情的沟通上到底是谁的错？为什么？（20分）对于这个案例，很明显的上级和下级沟通出现了问题。
首先是上级和下级沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。
这也是陈经理没有很好的和下属沟通。
对于员工来说，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
作为上级，他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。
从案例中看来，陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
在本案例中，小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。
如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。
自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。
上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。
而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。
（2）假如你是陈经理，你会怎么做？（20分）首先，作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。
其次，面对下属的误解也不要逃避，“满腹委屈”地回到办公室不是解决问题的办法。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天精品文档，你值得期待后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
分析：• 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。
分析：• 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。
人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面小编整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做*。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
商务沟通技巧案例分析解答3篇
商务沟通技巧案例分析解答3篇沃尔玛公司总裁沃尔顿说："如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
"下面整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析011000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是"不达目的不罢休"。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。
面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。
用户的需求是影响多极电子管公司报价的第叁个因素。
因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。
商务沟通技能和方法概述
最后，有一位退位的老大臣说他有 办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有 成足地拿着三根稻草，插入第一个金人 的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来， 而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子， 什么响动也没有。老臣说：第三个金人 最有价值！使者默默无语，点头承认答 案正确。
人们说话不是没有想法的， 总是在推理！这里：假设人是 自私的！！！
听力小测试2
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒 他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考 你，你听仔细了。
“某路公共汽车上有28人，到了某站，上 了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20 人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到 了某站，上了4人，下了18人；又到了某站， 上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5 人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某 站，上了6人下了10人。”
②表达简洁精炼、生动形象
• 马相伯： “我是一条狗，叫了一百年，也没有把
中国叫醒。”
• 肯尼迪： “不要问你的国家能为你做什么，而要
问你能为你的国家做什么？”
2014年最给力名言
• 可以选择放弃，但绝不能放弃选择。 • 以前，养儿防老；如今，养老要防儿。 • 人们经常需要马桶精神，按一下，什么都
张三说：“你这题目简直是侮辱我的 智慧，车上还是28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟 车共停了几个站？”
张三傻了。
•
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
•
天生我材必有用，千金散尽还复来。09:43:0109:43:0109:4311/19/2020 9:43:01 AM
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
《商务沟通》冲突沟通
• 明天还要上课呢！我就关了灯。
• 第二天早上她起来得特别早，我想她肯定是在报复我， 我就说让她小声点儿，她就很生气地和我吵了起来。还 有一件事就是班上的同学竞争入党，我得到了入党的机 会。一天我回寝室发现她们几个在聊天，听到她们好象 说什么就会讨好老师，拍马屁什么的，我一听就知道在 说我，从那天以后她们几个关系变得更好了，我心里特 别不舒服，我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援 的地步。”
• 此案例中的冲突属于功能失调的冲突,孙明和王芳的冲突 导致的不良工作状态已经影响到项目的实施进度和效果， 降低了群体的工作绩效，所以这个冲突是功能失调的冲 突，应该尽快处理。
• 参考：
• 2、处理冲突有五种方式:竞争、协作、回避、迁就、折 衷。孙明和王芳可以采取协作的方式来处理冲突,王芳和 孙明有共同的目标，就是把出色完成这个项目，王芳提 出了原创方案,孙明进--步提出改进方案，这就为他们的 协作提供了基础。孙明首先应该主动和王芳沟通，在沟 通的过程中，注意沟通技巧，并控制好自己的情绪，不 要激化双方冲突。
评价和调整自身态度
冲突的解决在很大 程度上取决于双方 的态度。信任和合 作是解决冲突的基
础和条件。
积极的谈判策略
CHAPTER
04
要把人和事分开
着眼于利益而不是立场
寻求双赢的可行方案
坚持使用客观标准
冲突沟通的技巧
CHAPTER
04
A
聆听、聆听、再聆听
主动、认真聆听是成功 的冲突沟通的基础。只有认真 倾听才能了解冲突背景、问题 根源和对方态度。
竞争
折中
协作
回避 不合作
合作性
包容 合作
CHAPTER
03
商务沟通案例分析及答案.doc
商务沟通案例一1.某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：(1)这家纤维厂为何会出现这种困境？(2)这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致,2、沟通是双向的，双方面的事情,如果任何一方积极主动，另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的,实际生活中,许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与员工沟通的意识,凡是喜欢下命令,忽视沟通管理, 试想一下,如果纤维厂的领导,将自己在国外考察所意识到的事情,跟员工深入沟通分析一下,将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想,领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极,对企业的关心也就越多,当出现困难时候也会积极应对,这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后, 他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前, 美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
跨文化商务沟通案例
阻碍全球企业成功的人事及企业文化冲突类案例一Mike Burgess（布格斯）是来自德州的一位项目经理，主管印尼的一支多元文化团队。
周五早上开会时，要求其团队成员9点到会。
然而，直到9点20分，6位印尼成员中的最后3人才露面，而且每人带来3名不速之客。
本来会议已晚开半小时，但迈克还得重新布置会场，以安排这9名额外与会者就座。
尽管会议协调员另外搬来9把椅子，迈克注意到4位日方成员还是调整了座位以便4人能坐到一起。
然后大家都坐等印尼方的高级成员布迪先生来做会议开场白。
当他终于到场时，却又将原定5分钟的讲话拖长到10分钟，结果9点钟的会议到9点45分才正式开始。
迈克宣布了会议议程并邀请各位提问。
令他惊讶的是，无人愿意首先提问。
这时他才意识到应先请布迪先生发言。
果然，布迪先生讲话之后，他的团队成员才一一开口。
起初，迈克还能较好控制讨论，但他很快发现印尼成员私下开起小会，迈克对此感到很气恼。
通常，他希望会议应集中精力商讨团队的发展目标及其最终结果。
讨论进行到一半时，迈克与美方技术总监罗伯特产生分歧。
两人之间的激烈争执，使来自印尼和日本的团队成员颇感吃惊。
10点30分，印尼与日本的团队成员气愤地提出休息。
休息期间，印尼的团队成员对迈克只准备咖啡而没有提供点心的做法表示惊讶。
奇怪的是，迈克已在印尼工作数月，竟没有注意到这个最基本的印尼习俗。
重开会议之后，迈克想以一项表决结束会议。
迈克已开始与美方成员一起准备就他们长期讨论的议程进行民主表决，但他还是希望日本的团队领导能投赞同票。
但这位日本领导请求给他一周时间以便他与东京总部协商，结果使迈克的项目日程不得不推后一周。
这令迈克很灰心。
但这位日本的团队领导却认为这是报复迈克让他难过的好机会，他当面质问迈克为什么他们二人同在一间办公室，两人相距不过25英尺，却只是一个劲地给他发送电子邮件，而不亲自找他面谈。
这个例子充分说明美国人与日本人在价值观方面的冲突。
美国人崇尚个人主义、直率且时间观念强，日本人则喜欢面谈和集体协商。
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中，跨文化商务沟通变得尤为重要。
不同国家和地区的商业文化差异巨大，如果在跨国商务交流中忽视了这些差异，就可能导致沟通不畅、误解甚至失败。
因此，本文将通过一个实际案例，探讨跨文化商务沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司在中国与日本展开合作，双方在商务会谈中出现了一些沟通问题。
中国方面认为日本方面的表达含糊，而日本方面则觉得中国方面的表达过于直接。
双方在商务谈判中出现了一些不愉快，导致合作陷入僵局。
问题分析：首先，中日两国的商务文化存在明显的差异。
中国商务文化注重人情关系，喜欢直接表达，而日本商务文化则更加注重礼节和含蓄，喜欢通过委婉的方式表达意见。
其次，语言差异也是造成沟通障碍的重要原因。
中日两国语言结构、表达方式、用词习惯都存在巨大差异，容易导致理解上的偏差。
解决方案：1. 了解对方文化，在跨文化商务沟通中，了解对方的文化背景是至关重要的。
双方应该在商务合作之前进行充分的文化交流，了解对方的商务习惯、表达方式、价值观等，以便更好地进行沟通和合作。
2. 借助专业翻译，在商务谈判中，如果双方语言能力有限，可以考虑借助专业翻译人员，以确保双方表达的准确理解。
专业翻译人员不仅能够准确地翻译双方的表达，还可以帮助双方理解对方的文化和习惯。
3. 建立良好的沟通机制，在商务合作过程中，双方应该建立起良好的沟通机制，及时沟通，及时解决问题。
双方应该保持开放的心态，虚心倾听对方的意见，尊重对方的文化和习惯，避免因为文化差异而产生的误解和矛盾。
结论：跨文化商务沟通是一个复杂而又重要的课题，需要双方共同努力，才能够取得良好的合作效果。
在全球化的今天，跨文化商务沟通的重要性将愈发凸显，希望通过本文的案例分析和解决方案，能够帮助更多的商务人士更好地应对跨文化沟通挑战，取得更好的商务合作成果。
商务礼仪经典案例
商务礼仪经典案例篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？”【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
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案例1：多年前，北京服装检测中心得负责人曾经公开说过，北京市场上得服装，往往高出进价得三倍到十倍。
如果一套衣服进价100元，标价900元。
请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600得，算就是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，她们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹就是非。
而卖主往往在500、400得价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900得价格上与她讨价还价，她就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价得优势答案提示：先报价得利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使就是报出来得价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价得优势：案例2：有一次，奥格威去拜访一位年事较高得美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，她生产拉链赚了大钱。
在领着奥格威参观了她在奈瓦克得工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘她得卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共与》，这种杂志在当时只有很少得订户，于就是她发问道：“您就是民主党还就是共与党？”“我就是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”听得出来，柯诺夫对自己过去得经历颇为自豪。
“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。
“不就是那次革命，”柯诺夫轻蔑她说：“就是1904年得革命。
在我还就是孩子得时候，我要赤着脚在雪地里走5英里去一家卷烟厂干活。
我得真名就是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我就是政治局里得那个卡冈诺维奇得兄弟。
她们搞错了。
”她大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国得时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50美分。
我得妻子就是绣花工人，她每周能绣出14美元得活，可就是从来没有得到过工钱。
”这位颇为自豪得百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁与托洛斯基被流放期间，她与她们过往甚密。
奥格威只就是静静地听着，结果她得到了这家客户。
提问，结合案例分析：有效倾听得价值及影响因素答案提示：价值：①倾听就是获得信息得重要方式②倾听可以增进人际关系③善听才能善言④倾听才能真正理解她人⑤倾听可以提高工作效率影响因素：①环境因素②语言表达因素③倾听者得理解能力④情绪、性格与态度⑤生理差异⑥选择性知觉及文化因素案例3：1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日得一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表就是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高得要求，并且直言不讳地表述了自己得意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS一位要员飞抵东京，她首先以个人名义就本公司年轻职员得冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：1、日本与美国人在商务沟通得存在哪方面得冲突？2、造成冲突得原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？答案提示：1、美国人坦率外露得思维方式与日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS得要员充分掌握了日本人得性格及谈判风格，才促成了谈判得成功。
2、在教材第十章中，跨文沟通得影响因素；应遵循得原则：①客观真实原则②平等互惠原则③求同存异原则④讲究效益原则案例4小芳就是一个典型得北方姑娘，在她身上可以明显得感受到北方人得热情与直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总就是愿意把自己得想法说出来与大家一起讨论，正就是因为这个特点她在上学期间很受老师与同学得欢迎。
今年，小芳从西安某大学得人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年得学习自己不但掌握了扎实得人力资源管理专业知识而且具备了较强得人际沟通技能，因此她对自己得未来期望很高。
为了实现自己得梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月得反复投简历与面试，在权衡了多种因素得情况下，小芳最终选定了东莞市得一家研究生产食品添加剂得公司。
她之所以选择这家公司就是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要得就是该公司得人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小芳加入，她将就是人力资源部得第一个人，因此她认为自己施展能力得空间很大。
但就是到公司实习一个星期后，小芳就陷入了困境中。
原来该公司就是一个典型得小型家族企业，企业中得关键职位基本上都由老板得亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其就是老板给小芳安排了她得大儿子王瑞做得临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在她得眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其她得一切都无所谓。
但就是小芳认为越就是这样就越有自己发挥能力得空间，因此在到公司得第五天小芳拿着自己得建议书走向了直接上级得办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想与您谈谈，您有时间吗？”小芳走到经理办公桌前说。
“来来来，小芳，本来早就应该与您谈谈了，只就是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其就是处于上升阶段得企业来说，要持续企业得发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司得了解，我认为公司主要得问题在于职责界定不清；雇员得自主权力太小致使员工觉得公司对她们缺乏信任；员工薪酬结构与水平得制定随意性较强，缺乏科学合理得基础，因此薪酬得公平性与激励性都较低。
”小芳按照自己事先所列得提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“您说得这些问题我们公司也确实存在，但就是您必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行得体制有它得合理性。
”“可就是，眼前得发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都就是败在管理上。
”“好了，那您有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只就是我得一点想法而已，但就是如果得到了您得支持，我想方案只就是时间问题。
”“那您先回去做方案，把您得材料放这儿，我先瞧瞧然后给您答复。
”说完王经理得注意力又回到了研究报告上。
小芳此时真切得感受到了不被认可得失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议得结局。
果然，小芳得建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书得事。
小芳陷入了困惑之中，她不知道自己就是应该继续与上级沟通还就是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
提问，结合案例分析：1、此案例属于哪一类沟通，出了什么问题？2、以此例为依据，试分析解决此类沟通问题得方法就是什么？答案提示：（1）上行沟通（2）上行沟通得技巧案例5：王小姐就是某化妆品公司得销售人员，该产品采用直销得方式。
今年王小姐由于销售业绩不错，被提升为销售主管，现在得岗位更多得要给客户介绍与展示。
近期王小姐准备召开一个小型得产品介绍会，她选择公司60平方米得会议厅。
为了更好地向客户宣传产品，王小姐对会议厅进行了重新布置，添置了必要得视觉辅助设施。
问题，结合案例分体：（1）您认为王小姐需要添加哪些视觉辅助设施?（2）您认为王小姐在介绍会开始之前要做好哪些方面得准备？（3）您认为王小姐在介绍会中要注意哪些方面得问题？答案提示：需要使用白扳，投影，ppt，实物等辅助设备，事前要联系，准备好会议主题，会上注意调动听众得情绪，做好听众分析。
案例6：我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不就是站在了对方立场。
例如，有人要自杀，打电话来求助，您说：“您不要自杀，这个世界不就是很好吗？人活得应该很愉快。
”这句话瞧似站在对方得立场，其实不然。
想一想，一个要自杀得人怎么可能体会到这个世界得美好呢？如果体会得到，她就不会产生自杀念头了。
可见上一句中“这个世界很好”只就是我们自己得立场而已。
有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可就是小牛得脚就好像就是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。
农夫得太太正好出来，她不慌不忙地把自己得食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。
农夫得太太就就是站在小牛得立场替它考虑得，她知道小牛现在需要什么。
用这样得方法就就是大象我们也可以使它移动。
站在对方立场就要替她去解决她得问题，从她得角度去思考。
比如您得职员要下岗了，您不要对她说：“下岗得又不只您一个，不要难过。
”而应该耐心地跟她说：“下岗这件事情在公司就是一个政策。
不过，我们可以坐下来一起研究研究，您瞧我能帮什么忙?”至少您就是她得经理，更舒服更实际一点得，您可以跟她说：“我先把我这个月得薪水拨四分之一给您。
”她会抱着您哭。
所以，安慰人得时候不要讲风凉话，要讲切乎实际得话，多站在对方得立场上来思考。
有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎得人，我们必须培养一种‘设身处地’得能力，也就就是抛开自己得立场置身于对方立场得能力。
”汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功得秘诀，那必定就就是指要能了解别人得立场。
我们除了站在自己得立场上考虑之外，也必须要有站在别人得立场上考虑问题得处事能力。
”问题：1、从商务沟通得功能得角度，您从以上案例中受到了什么启发？2、从人际沟通得角度，谈谈提升人际沟通效果得基本策略？答案提示：（1）可以从商务沟通得六个职能：传递组织信息、推动组织创新、改善人际关系、提升组织形象、稳定员工队伍、化解组织危机等角度加以阐述。
（2）不断提升人际沟通效果，可以从以下几个方面：一就是加强自我修养，建立与谐关系；如表达直截了当、碰到问题马上行动、正确评价自己。
二就是善于与人相处，掌握沟通时机；三就是重视感情投资，加强人际关系。
比如真诚得肯定、赞美；四就是牺牲自我利益，从对方得立场考虑问题。
比如问题问清楚再说，多从对方得立场考虑问题。