组织管理沟通PPT课件
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《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
《管理沟通之面谈》课件
地点安排
选择一个安静、私密的场所，以 便于双方能够自由地交流。
准备面谈问题
问题列表
事先列出要问的问题，确保面谈时不 会遗漏重要内容。
问题针对性
针对不同的面谈对象，准备不同的问 题，确保问题与面谈目的相匹配。
了解面谈对象
背景资料
了解面谈对象的背景、经历和性格特点，以便于更好地与其 沟通。
沟通风格
了解面谈对象的沟通风格，以便于调整自己的沟通方式，提 高沟通效果。
《管理沟通之面谈》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 面谈的定义与重要性 • 面谈的准备工作 • 面谈的过程与技巧 • 面谈的后续工作 • 面谈的常见问题与解决策略 • 面谈案例分享与讨论
01
面谈的定义与重要 性
面谈的定义
01
02
03
面对面交流
面谈是一种面对面的交流 方式，通过语言、肢体语 言和表情等多种方式进行 信息传递和沟通。
倾听技巧
在对方表达时，保持专注，不打断对方，并通过点头、微 笑等方式表示理解。这可以鼓励对方更充分地表达自己的 观点。
反馈和澄清
在对方表达后，给予反馈或澄清，以确保你完全理解对方 的观点和需求。例如，“我理解你的意思是...对吗？”
如何处理不同意见？
尊重和接纳
在处理不同意见时，要尊重对方的观点，并尝试从对方的角度理解 其立场。避免立即反驳或批评，而是先接纳对方的意见。
案例二
某公司通过面谈成功挽留了一位关键员工，通过了解员工需求并提供相应的职 业发展机会，成功地打消了员工的离职念头。
失败面谈案例分析
案例一
某公司在招聘过程中，由于面试官对候选人评价过高，导致招聘进来的员工不符 合公司实际需求，给公司带来了一定的损失。
选择一个安静、私密的场所，以 便于双方能够自由地交流。
准备面谈问题
问题列表
事先列出要问的问题，确保面谈时不 会遗漏重要内容。
问题针对性
针对不同的面谈对象，准备不同的问 题，确保问题与面谈目的相匹配。
了解面谈对象
背景资料
了解面谈对象的背景、经历和性格特点，以便于更好地与其 沟通。
沟通风格
了解面谈对象的沟通风格，以便于调整自己的沟通方式，提 高沟通效果。
《管理沟通之面谈》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 面谈的定义与重要性 • 面谈的准备工作 • 面谈的过程与技巧 • 面谈的后续工作 • 面谈的常见问题与解决策略 • 面谈案例分享与讨论
01
面谈的定义与重要 性
面谈的定义
01
02
03
面对面交流
面谈是一种面对面的交流 方式，通过语言、肢体语 言和表情等多种方式进行 信息传递和沟通。
倾听技巧
在对方表达时，保持专注，不打断对方，并通过点头、微 笑等方式表示理解。这可以鼓励对方更充分地表达自己的 观点。
反馈和澄清
在对方表达后，给予反馈或澄清，以确保你完全理解对方 的观点和需求。例如，“我理解你的意思是...对吗？”
如何处理不同意见？
尊重和接纳
在处理不同意见时，要尊重对方的观点，并尝试从对方的角度理解 其立场。避免立即反驳或批评，而是先接纳对方的意见。
案例二
某公司通过面谈成功挽留了一位关键员工，通过了解员工需求并提供相应的职 业发展机会，成功地打消了员工的离职念头。
失败面谈案例分析
案例一
某公司在招聘过程中，由于面试官对候选人评价过高，导致招聘进来的员工不符 合公司实际需求，给公司带来了一定的损失。
第三章 组织内部沟通《管理沟通》PPT课件
行为科学家杜布林提出冲突的8个原因 人的个性； 有限资源的争夺； 价值观的差异； 角色冲突； 追逐权力； 职责范围不清； 组织的变化； 组织风气不正
2.双方对实现共同目标的关 不愿意听取对方的观点或意见
心
2
乐于了解对方的观点和意 双方由意见或观点的争论转变为人
第三章 组织内部沟通
二、组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越 感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、 生动、实际的话是小话。
见
身攻击
3
以争论问题为中心，输赢 双方对赢得观点的胜利最为关心
为次
4
双方交换情况日益增加
互相交换减少，以致完全停止
3.冲突沟通策略
三、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
障碍一：高估自己部门价值 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍四：机构设置不合理权责不清 障碍五：组织合作氛围不好 障碍六：无强制权 障碍七：未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不
要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
——曾仕强
3.与上司沟通
角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机
2.双方对实现共同目标的关 不愿意听取对方的观点或意见
心
2
乐于了解对方的观点和意 双方由意见或观点的争论转变为人
第三章 组织内部沟通
二、组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成上位心理（优越 感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下位减力
2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、 生动、实际的话是小话。
见
身攻击
3
以争论问题为中心，输赢 双方对赢得观点的胜利最为关心
为次
4
双方交换情况日益增加
互相交换减少，以致完全停止
3.冲突沟通策略
三、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
障碍一：高估自己部门价值 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 障碍四：机构设置不合理权责不清 障碍五：组织合作氛围不好 障碍六：无强制权 障碍七：未及时处理冲突
横向沟通策略
机构设置合理职责明确 建立内部供应商与客户关系 团队合作文化培养 树立积极的横向沟通理念 讲究沟通策略
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不
要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
——曾仕强
3.与上司沟通
角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机
沟通管理说课课件(2024)
人工智能可以提供智能化的沟 通建议，帮助个人和组织优化 沟通策略。
2024/1/29
通过自然语言处理和机器学习 技术，人工智能可以协助处理 大量的沟通数据，提高沟通效 率。
人工智能还可以用于情感分析 和情绪识别，帮助沟通者更好 地理解受众需求和心理状态。
27
提升个人和组织沟通能力以适应未来发展
培养跨文化沟通能力，以适 应全球化背景下多元文化的 交流需求。
企业应定期为员工提供跨文化培训，包括文化敏 感性、语言能力、倾听与理解技巧等，提高员工 的跨文化沟通能力。
建立多元文化团队
企业应积极组建具有不同文化背景的团队，发挥 多元文化优势，提高团队协作和创新能力。
2024/1/29
24
06 沟通管理未来发展趋势
2024/1/29
25
数字化时代对沟通方式影响
学习使用新的沟通工具和技 术，如社交媒体管理、在线 协作工具等。
提高数据分析和可视化能力 ，以便更有效地呈现和解释 复杂信息。
加强情商培养，提高情感管 理和同理心能力，以建立更 紧密的人际关系。
2024/1/29
28
2024/1/29
谢谢聆听
29
D
2024/1/29
18
与供应商建立长期合作关系方法
诚信合作
与供应商建立诚信合作关系， 遵守合同和承诺，确保双方利
益得到保障。
2024/1/29
共同发展
与供应商共同探讨市场趋势和 业务需求，共同制定发展计划 和策略，实现共同发展。
定期评估
定期对供应商进行评估和审计 ，确保其产品质量和服务水平 符合要求。
提升企业形象
与内外部利益相关者保 持良好的沟通，有助于 提升企业形象和品牌价 值。
组织管理沟通ppt课件
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
管理者的沟通策略与策划
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
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▪ Teach me and I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.
2021/3/7
CHENLI
8
第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
2021/3/7
2021/3/7
CHENLI
12
沟通过程与沟通要素
▪ 信息源（信息发起者） ▪ 编码（组织信息） ▪ 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） ▪ 解码（接受信息并对信息作出解释） ▪ 信息接受者 ▪ 反应（接受者对信息的理解和态度） ▪ 反馈（接受者将反应传回给信息源） ▪ 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
CHENLI
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
17
人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
2021/3/7
CHENLI
18
非语言行为与符号的类型
▪ 眼神与面部表情 ▪ 体语与手势 ▪ 装饰性符号（衣着、颜色、气味） ▪ 近体语 ▪ 副语言（音质、音幅、音调、音色） ▪ 时间与空间
CHENLI
9
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
2021/3/7
CHENLI
10
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
▪ 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能， 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。
2021/3/7
CHENLI
6
学习方法
▪ 课堂讲解 ▪ 专题讨论 ▪ 案例学习 ▪ 角色扮演、模拟活动 ▪ 作业、练习
2021/3/7
CHENLI
7
Quotation From Benjamin Franklin
▪ 与信息接受者保持良好的关系
2021/3/7
CHENLI
15
有效沟通的关键因素
▪ 编码 ▪ 解码 ▪ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ▪ 反馈
2021/3/7
CHENLI
16
影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
2021/3/7
2021/3/7
CHENLI
21
对人际沟通的理解
▪ 沟通是一种心态； ▪ 沟通是理解力； ▪ 沟通是影响力； ▪ 沟通是控制力； ▪ 沟通是一种期待； ▪ 沟通展示性格； ▪ 沟通无止境； ▪ 沟通是感悟。
2021/3/7
CHENLI
22
人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
组织管理沟通
2021/3/7
CHENLI
1
前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
2021/3/7
CHENLI
2
课程体系介绍
▪ 第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
Source:Richard W. Woodman
2021/3/7
CHENLI
11
沟通的定义
▪ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。
▪ 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动。
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
2021/3/7
CHENLI
23
人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
2021/3/7
经验性的
以个性为基础的
CHENLI
24
第二讲：组织内部管理沟通
组织内部管理沟通的基本概念
2021/3/7
CHENLI
5
学习目的
▪ 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及 管理沟通的功能有更深刻的认识。
▪ 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提 高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能 力。
2021/3/7
CHENLI
13
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
信
息
与
通
解码
道
过程
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
2021/3/7
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感受到的 信息
B-接受者
14
有效的人际沟通
▪ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。
▪ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。
2021/3/7
CHENLI
19
人际沟通的特征
▪ 以人际关系为基础 ▪ 人际交往心理活动及互动作用 ▪ 个人背景对沟通的影响（价值观、性
格、文化程度、经历、性别等） ▪ 沟通环境的作用
2021/3/7
CHENLI
20
沟通障碍分析及对策
▪ 认知选择 ▪ 信息过滤 ▪ 情感、情绪 ▪ 语言本身 ▪ 非语言行为与符号 ▪ 地位和角色
2021/3/7
CHENLI
3
课程体系介绍
▪ 第二层次：沟通策略 －沟通者策略 －听众和读者策略 －信息组织策略 －渠道选择策略和 －文化策略
2021/3/7
CHENLI
4
课程体系介绍
▪ 第三层次：管理者的沟通技能与技巧 －基本沟通技能与技术 －管理沟通的技能与技术 －特殊情境下的沟通策划与沟通技能
2021/3/7
CHENLI
8
第一讲：人际沟通与管理沟通
沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通
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12
沟通过程与沟通要素
▪ 信息源（信息发起者） ▪ 编码（组织信息） ▪ 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） ▪ 解码（接受信息并对信息作出解释） ▪ 信息接受者 ▪ 反应（接受者对信息的理解和态度） ▪ 反馈（接受者将反应传回给信息源） ▪ 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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人决定语言和非语言的含义
▪ 环境决定含义的框架 ▪ 人决定语言和非语言的含义 ▪ 物理空间的多层面含义 ▪ 语言与非语言的文化含义
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非语言行为与符号的类型
▪ 眼神与面部表情 ▪ 体语与手势 ▪ 装饰性符号（衣着、颜色、气味） ▪ 近体语 ▪ 副语言（音质、音幅、音调、音色） ▪ 时间与空间
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9
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
无所适从
信 息 爆 炸
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
2021/3/7
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10
沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体
间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
• 沟通是意义（Meaning）上的传递和理解
Meaning represents a person’s thoughts, feelings, briefs(values) and attitudes.
▪ 使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通 的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能， 如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。
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学习方法
▪ 课堂讲解 ▪ 专题讨论 ▪ 案例学习 ▪ 角色扮演、模拟活动 ▪ 作业、练习
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Quotation From Benjamin Franklin
▪ 与信息接受者保持良好的关系
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有效沟通的关键因素
▪ 编码 ▪ 解码 ▪ 传递渠道（语言、非语言和通讯技术） ▪ 反馈
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影响编码和解码的主要因素
▪ 技能（听、说、读、写、逻辑思维） ▪ 知识范围 ▪ 情感和态度 ▪ 个人经历和文化背景
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CHENLI
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对人际沟通的理解
▪ 沟通是一种心态； ▪ 沟通是理解力； ▪ 沟通是影响力； ▪ 沟通是控制力； ▪ 沟通是一种期待； ▪ 沟通展示性格； ▪ 沟通无止境； ▪ 沟通是感悟。
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CHENLI
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人际沟通与管理沟通的关系
▪ 管理沟通以人际沟通为基础。 ▪ 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
组织管理沟通
2021/3/7
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1
前言
▪ 介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况 ▪ 《管理沟通》课程体系和主要的教学内容 ▪ 课程学习目的和学习方法
2021/3/7
CHENLI
2
课程体系介绍
▪ 第一层次：管理沟通的原理（内容包括： 沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念； 三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理； 沟通技术运用；跨文化沟通等
• 意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。
Source:Richard W. Woodman
2021/3/7
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11
沟通的定义
▪ 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受和 价值观而与他人相接触的途径。
▪ 一种双边的影响行为的过程。在这个过程 中，一方（信息源）有意向地将信息码通 过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接受者），以期唤起特定的反应或行动。
性为基础的。 ▪ 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
2021/3/7
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23
人际沟通与管理沟通
管理 沟通
科学性
有效性
理性
人际 沟通
本能的
2021/3/7
经验性的
以个性为基础的
CHENLI
24
第二讲：组织内部管理沟通
组织内部管理沟通的基本概念
2021/3/7
CHENLI
5
学习目的
▪ 通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在 管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及 管理沟通的功能有更深刻的认识。
▪ 使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提 高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地 将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能 力。
2021/3/7
CHENLI
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• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
信
息
与
通
解码
道
过程
A-发送者
反
解码
馈
编码
过程
过程
= 噪音
2021/3/7
CHENLI
感受到的 信息
B-接受者
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有效的人际沟通
▪ 信息的接受者对信息的理解应该与信息的 发送者的意图一致。
▪ 保持信息接受者对信息做出所期待的反应 与反馈。
2021/3/7
CHENLI
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人际沟通的特征
▪ 以人际关系为基础 ▪ 人际交往心理活动及互动作用 ▪ 个人背景对沟通的影响（价值观、性
格、文化程度、经历、性别等） ▪ 沟通环境的作用
2021/3/7
CHENLI
20
沟通障碍分析及对策
▪ 认知选择 ▪ 信息过滤 ▪ 情感、情绪 ▪ 语言本身 ▪ 非语言行为与符号 ▪ 地位和角色
2021/3/7
CHENLI
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课程体系介绍
▪ 第二层次：沟通策略 －沟通者策略 －听众和读者策略 －信息组织策略 －渠道选择策略和 －文化策略
2021/3/7
CHENLI
4
课程体系介绍
▪ 第三层次：管理者的沟通技能与技巧 －基本沟通技能与技术 －管理沟通的技能与技术 －特殊情境下的沟通策划与沟通技能