物业管理公司项目创优全程操作规范指引详解
物业项目创优管理制度
物业项目创优管理制度一、总则为了提高物业项目管理水平，创造良好的居住和工作环境，保障业主和租户的合法权益，物业项目特制定本管理制度。
二、管理机构1. 物业项目管理属于物业公司管理，由物业公司下设的物业部统一负责，并设立物业经理负责具体事务的管理和运作。
2. 物业经理需具备相关从业资格，具有一定管理经验和团队领导能力，能够熟练处理物业项目的日常事务及突发事件。
3. 物业经理下设保安队、清洁队、工程队等相关部门，各部门负责不同的工作内容，密切配合，共同维护物业项目的正常运转。
三、管理制度1. 日常巡查（1）物业人员每天进行巡查，包括小区内的公共设施、绿化、道路等，发现问题及时处理，保证小区环境整洁、安全。
（2）保安队每日巡查小区周边，及时发现安全隐患，保障住户的人身财产安全。
2. 保养维护（1）定期对小区内的电梯、管道、消防设施等进行检查维护，确保设备运行正常，避免发生故障。
（2）清洁队每日对小区进行清洁工作，保持环境整洁。
定期对垃圾桶进行清理，防止蚊蝇滋生。
3. 安全管理（1）建立安全值班制度，确保24小时有人值班，随时处理紧急事件。
（2）做好消防安全工作，定期检查消防设施，组织员工进行消防知识培训。
4. 服务质量（1）坚持“服务至上”的理念，提供优质的服务，解决住户的问题和困难。
（2）建立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主意见建议，共同促进物业项目的发展。
5. 异议处理（1）物业公司设立意见箱，接受住户的意见和建议，及时处理并回复。
（2）定期组织业主、物业公司和物业员工进行座谈会，共商发展大计，解决矛盾和问题。
6. 绩效考核（1）对物业人员进行绩效考核，评选出先进个人和团队，激励更多人员投入到工作中。
（2）定期对物业项目进行绩效评估，总结经验教训，不断完善管理制度，提高管理水平。
四、处罚制度1. 违规处理（1）对于严重失职、渎职、甚至犯罪的物业人员，一经查实，立即开除并追究法律责任。
（2）制定违规处理程序，对于轻微违规行为，给予警告、罚款等处理，严重者按法规处理。
物业管理创优的具体步骤和要求
物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目地：物业管理公司应首先确定准备“创优”地小区大厦地创优目地，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调.个人收集整理勿做商业用途二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成.对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作地协调、支持力度，确保“创优”工作必要地人力、物力保障.个人收集整理勿做商业用途三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区大厦管理处地全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张地“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”地准备.个人收集整理勿做商业用途四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循地“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）地整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）地完善两大部分. 个人收集整理勿做商业用途五、在“硬件”设施地整改方面，应当做到以下几个方面地完善：、所管理物业楼宇外观地完好、整洁.“创优”地应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”特别要注意封闭阳台地统一有序和不违反法规，不改阳台地使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.个人收集整理勿做商业用途、所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规地乱搭、乱建、乱改（改动房屋地使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.个人收集整理勿做商业用途、所管理地楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好地工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备地完备和使用完好率地达标.对日常管理比较容易被忽略地设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用地完好率.个人收集整理勿做商业用途、设备机房地环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房地设备表面能直观地反映设备维护管理水平地高低，应特别注意机站房地环境改造和设备表面地维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施地完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.个人收集整理勿做商业用途、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统地整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑地防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台地防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略地消防隐患.个人收集整理勿做商业用途、除消防以外地其他涉及到业主身心健康、安全地重要设施如二次供水系统、水池、水箱地清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施地完全防护措施一定要完善到位.、卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角地卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处地卫生地状况.严格管理控制好物业区域内地乱张贴，乱涂画等现象.严禁小区内养家禽个人收集整理勿做商业用途、“创优”小区大厦地环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化地整改，力争做到使人耳目一新、赏新悦目地境界，以有效地提高分值.个人收集整理勿做商业用途、公共秩序地整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备，各种必要地防护设施完好整齐，保安设备先进完善.个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检资料地整理中应简述资料地完善与真实可靠.详见创优资料目录地内容.、进行“自检”和“预检”.在整改硬件和整理“创优”迎检资料地过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自责自纠，对发现地问题详细记录下来，逐项落实到责任人身上，限时整改完毕.“自检”一次，整改一次，提高一步，力争在较短地时间内大幅度地提高“创优”地迎检水平个人收集整理勿做商业用途、在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束地时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前地“预检”，“预检”完全采用正式检查评比地形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区大厦地物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在地问题逐一列出，以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处地全体员工.个人收集整理勿做商业用途、“迎检”准备.在正式“创优”迎检前，“创优”小区大厦应着重做好以下工作：）硬件整改基本达标）资料记录真实、全面、说服力强.）得到业主地支持）取得业主委员会地支持和配合.）选好业主代表，为向考评团汇报工作做准备.）写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区大厦地物业管理特色和成绩，简洁明快，重点突出，切忌冗长乏味.迎检资料一般包括以下几个部分：个人收集整理勿做商业用途——小区大厦简介——物业管理工作汇报——社区文化与精神文明汇报: ] ; : $——“创优”工作情况、分工责任，注意迎检环境地布置.迎检环境地布置应注意迎检气氛地烘托，力争创造出一个有利于迎检，能够给考评团留下“好印象”地环境.个人收集整理勿做商业用途、注意仪容仪表和言行举止，以最饱满地精神风貌迎接考评，以求争取最佳地考评成果.。
物业公司创优工作指导标准方案
物业公司创优工作指导标准方案1 总则1.1本文件规定了物业公司各单位创建优秀物业管理项目的工作标准及资料建档明细。
1.2本文件适用于物业公司各单位创建优秀物业管理项目的准备工作。
2 定义创优工作：申报市级、省级、国家级优秀物业管理项目需开展的准备工作。
3 职责3.1各单位负责本管理区域创优工作的具体实施，各职能部门应积极配合。
3.2职能部门负责对各单位创优工作进行指导和监督，并负责收集评优相关信息，及时传达各单位，与各单位共同做好接待评优检查团工作。
3.3分管领导及职能部门负责对各单位进行正式评优前的全面检查工作。
3.4总经理负责达标创优工作的监督。
4 工作要求4.1创优工作标准4.1.1各单位应积极申报创优活动，公司每年初根据各单位实际确定本年度评优指标，并于KPI指标中体现，有评优考核指标的单位应立即制定出详实的创优工作计划报职能部门审核、分管领导审批，计划被批准后予以实施。
4.1.2创优工作过程分解：4.1.2.1确立目标根据申报项目的标准结合管理区域实际确立各工作岗位工作目标，提前进行分解、实施。
4.1.2.2成立创优领导小组4月底以前成立创优工作小组，由公司总经理任组长，各职能部门相关人员和创优单位主要领导任组员，负责对整个创优准备工作进行全程策划。
4.1.2.3内部动员。
“创优”准备工作初期，首先对内部员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使所有员工尽快进入“创优”工作状态，明确各单位创优需达到的标准，提高、加快工作效益、工作节奏，营造必胜的氛围，并加强相关的培训。
4.1.2.4对照“创优”标准进行内部整改。
根据创优标准逐项进行自查、整改，责任落实到人，不达效果直接追究责任人。
4.1.2.5进行“自检”和“预检”。
a)创优档案资料的所有准备工作应于正式评优前两个月结束；内部整改工作应于正式评优前一个月全部结束。
b)“创优”领导小组应于６月、８月、９月分三次对创优单位进行自我检查（如有必要可适当增加检查频次），检查依据为创优项目相应标准，检查目的为发现问题、解决问题，８月份与９月份的自我检查要对以上检查中发现的问题进行重点检查，确认是否进行整改，效果是否理想，未进行整改或整改效果不理想的直接追究相关责任人，直至达到理想效果。
物业创优指导方案
物业创优指导方案一、背景介绍物业管理是指对公共区域、设施设备及住户关系进行管理和维护的工作。
随着社会发展和城市化进程的加快，物业管理成为城市发展中不可或缺的一环。
为了提升物业服务质量和居民满意度，物业创优已成为物业管理公司的重要任务。
本文将介绍物业创优的指导方案，旨在帮助物业管理公司实现卓越的物业管理。
二、目标与原则1. 目标物业创优的目标是提升物业服务质量，增加居民满意度，打造舒适、安全、和谐的居住环境。
通过创优工作，物业管理公司可以提高自身的影响力和竞争力，实现持续发展。
2. 原则（1）以客户为中心：将居民的需求放在首位，积极倾听和解决居民的问题，提供个性化的服务。
（2）精细化管理：优化物业管理流程，提高工作效率，确保服务的规范化和精细化。
（3）经济高效：在保证服务质量的基础上，控制成本，提高效益。
（4）持续改进：不断反思和总结经验，不断创新改进，不断提升物业管理水平。
三、创优方案1. 提升管理水平（1）建立完善的管理体系建立具有完整功能的管理体系，包括招商、运营、维护、营销等各个环节。
每个环节都应有清晰的职责和绩效考核机制，形成有效的管理闭环。
（2）培训与提升面向物业管理人员进行培训，提高他们的专业能力和服务意识。
培训内容可包括物业法规、服务技巧、投诉处理等方面。
同时，建立绩效考核机制，鼓励优秀人才成长。
（3）信息化建设引入物业管理系统，实现信息的集中管理与共享，提高工作效率和数据准确性。
系统可以涵盖工单管理、设备管理、客户关系管理等模块，实现信息的快速检索和查询。
2. 提升服务质量（1）设立居民服务中心设立24小时服务热线，及时解答居民的咨询和投诉。
居民服务中心还可通过微信、APP等平台提供在线服务，方便居民随时随地进行反馈和咨询。
（2）定期开展满意度调查定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和建议。
根据调查结果，及时改进服务不足之处，提升居民满意度。
（3）优化保洁服务加强对保洁人员的培训和管理，确保保洁工作规范、细致。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
物业创优工作规程
物业创优工作规程一.目的住宅小区(大厦)物业理达标创优工作,确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于物业理创优达标工作。
三.职责(1)总经理负责达标创优工作的组织、监控。
(2)分副总经理和理处经理详细负责组织施行达标创优工作。
(3)理处和各部门负责按照本规程进展达标创优工作的详细作业。
四.程序要点(1)物业理达标创优简介1)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由建立部每年组织的全国物业理达标考评分为90分(百分制),参加评比的小区/大厦/工业区由各建委或物业理主部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建立部颁发的::全国城物业理小区/大厦/工业区荣誉称(考评总分在95分以上可获全国城物业理示范小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
2)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各建委每年组织的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为85分,参加考评的小区/大厦/工业区由内各城推荐。
考评合格后,可荣获级城物业理小区/大厦/工业区称。
达标后由各建委每两年复查一次,合格可继续保持优称。
3)级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由国内各主要城自己每年举行的全范围物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
4)区级物业理小区/大厦/工业区达标评比:是由各主要城的各区级住宅主部门举行的全区物业理小区/大厦/工业区评比。
参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级物业理小区/大厦/工业区荣誉称。
(2)物业理创优工作一般需要经过以下几个步骤1)确立目的2)成立创优指导小组。
3)发动。
4)对照创优进展整改。
5)进展自检和预检。
6)迎检达标。
(3)创优达标的根本工作要点1)确立创优目的:物业理应首先确定准备创优的小区/大厦/工业区的创优目的,即明确是到达国优还是优、优、区优,以便为创优工作定一个根本风格。
定立创优目的时,应注意结合参加创优小区的实际情况和的做主才能,不可一味地好高骛远。
物业公司创优达标的操作程序
物业公司创优达标的操作程序1. 引言在当前市场竞争激烈的背景下，如何使物业公司在服务质量和管理效率方面达到优秀水平，获得客户的高度认可，是每个物业公司都面临的重要问题。
本文将为物业公司介绍一个创优达标的操作程序，该程序将帮助物业公司提升服务质量、提高客户满意度，并有效管理各项工作。
2. 操作程序概述物业公司创优达标的操作程序主要包括以下几个关键步骤：2.1 了解客户需求首先，物业公司需要深入了解客户的需求和期望。
可以通过定期开展客户满意度调研、接听客户的投诉和建议等方式获取客户意见，并将其记录和分析。
2.2 设定服务质量目标基于客户需求和意见的分析结果，物业公司需要制定服务质量目标。
目标的设定应具体、可衡量，并与公司整体战略和市场竞争环境相适应。
2.3 建立服务流程为了提供高质量的服务，物业公司需要建立清晰的服务流程。
这包括从客户报修到处理完毕的全流程管理，确保每一步都能按照标准化的要求进行操作，并及时记录和反馈给客户。
2.4 培训和管理员工物业公司的员工是提供服务的关键环节。
因此，物业公司需要加强员工的培训，使他们具备专业的知识和技能。
同时，物业公司需要设立绩效考核机制，激励员工提供优质的服务。
2.5 监测和改进服务质量物业公司应定期对服务质量进行监测和评估。
这可以通过客户满意度调研、投诉处理情况的分析等方式进行。
同时，在监测的基础上，物业公司应及时采取措施改进服务质量，提高客户满意度。
3. 操作程序详解3.1 了解客户需求物业公司可以通过以下途径了解客户需求：•定期开展客户满意度调研，采集客户对服务质量的反馈和期望；•搭建客户投诉渠道，接听客户的投诉，并及时处理和反馈；•与客户保持密切的沟通，深入了解客户的需求和意见。
3.2 设定服务质量目标根据客户需求的分析结果，物业公司应制定服务质量目标。
这些目标可以包括：•提高服务响应速度，确保客户的问题能及时得到解决；•提升服务质量，提供专业、高效的服务；•提高客户满意度，增加品牌忠诚度。
7物业公司管理.达标创优规程doc
物业管理达标创优标准作业规程1 目的规范住宅小区/大厦物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
2 适用范围适用于本公司所属住宅小区、大厦物业管理达标创优工作。
3 职责3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、控制。
3.2公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作。
3.3 管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
4 程序要点4.1物业管理“达标创优”简介4.1.1 “全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标考评”是由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一物业管理达标考评。
2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评做了修改，一是取消了全国物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国物业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。
全国物业管理示范项目达标考评的申报基本条件要求如下：a)参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅区、工业区建筑面积8万㎡以上，别墅2万㎡以上，大厦3万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；b)取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；c)物业管理企业已建立各项管理规章制度。
d)物业管理企业无重大责任事故。
e)未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每3年复检1次，复检合格的可继续保持“国优”称号。
4.1.2 “省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建设委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。
考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。
考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。
达标后由各省建委每2年复查1次，合格可继续保持“省优”称号。
物业管理创优实战经验各阶段工作详解
物业管理创优实战经验各阶段工作详解引言物业管理是指对住宅小区、商业楼宇、写字楼等房地产项目的管理与维护工作。
随着城市化进程的加快，物业管理行业的发展也愈发迅猛。
在物业管理的实施过程中，一个成功的创优实战经验能够提高工作效率、降低成本、改善服务质量。
本文将详细解析物业管理的各个阶段工作，以期帮助物业管理团队实现优质服务。
第一阶段：项目规划与筹备在物业管理初始阶段，项目规划与筹备是至关重要的步骤。
下面是一些细化的工作任务：1.确定项目的规模和性质：考虑到不同项目的特点和需求，确定管理的规模和性质。
例如，商业楼宇和住宅小区的管理工作重点有所不同。
2.制定物业管理计划：根据项目的规模和需求，制定详细的物业管理计划，包括服务范围、人员配置、预算等，以确保项目顺利进行。
3.资源整合和运营准备：整合所需的物业管理资源，包括设备、设施、人员等。
并安排相关培训，确保物业管理团队具备必要的专业知识和技能。
第二阶段：日常运营管理物业管理的日常运营是保持物业良好状态和提供优质服务的核心。
以下是该阶段的细化工作：1.设定运营目标：根据物业规模和管理需求，设定运营目标，如提高服务质量、节约成本、提高入住率等。
2.设立运营机构和岗位职责：根据物业管理计划，设立运营机构并明确各岗位的职责和权限，确保运营工作有条不紊地进行。
3.建立运营流程和制度：制定并定期更新运营流程和制度，包括维修报修流程、安全巡检流程、投诉处理流程等，以保证工作有序进行。
4.做好房屋设施的维护和保养：建立房屋设施的定期检查、保养和修复机制，确保物业的设施正常运行。
5.加强物业安全管理：制定安全防范措施，如安装监控设备、加强入口安全检查等，确保住户的人身和财产安全。
6.实施市场推广策略：根据项目的特点和需求，制定市场推广策略，增加项目的知名度和入住率。
第三阶段：改进和创新在物业管理的实施过程中，持续改进和创新是提高工作效率和满足住户需求的关键。
以下是该阶段的细化工作：1.定期客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解住户的需求和反馈，及时改进服务内容和方式。
物业管理项目创优工作指南
物业管理项目创优工作指南第一篇：物业管理项目创优工作指南物业管理项目创优工作指南（国级/省级/市级适用）一、前期介入企业在制定年度工作计划和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。
从而未雨绸缪，预做准备。
（一）参评项目的选择一般来说，选择参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。
如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。
2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。
如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。
（二）企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。
其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。
要作好调配资源工作必须注意以下几点：1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。
2、组织保证为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组；并指定一个部门作为创建主要责任部门。
各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。
至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基穿4、激励机制创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。
物业创优考评工作指南
物业创优考评工作指南1. 引言物业创优考评是为了促使物业管理企业及其从业人员不断提升服务质量、管理水平，为居民提供更好的居住环境和居住体验而建立的考评制度。
本指南旨在帮助物业管理企业了解和实施创优考评工作，提升整体运营效能。
2. 创优考评目标和原则创优考评的目标是推动物业管理企业实现服务创新、管理创新、效益创新。
其原则包括客户导向、绩效导向、公平公正、科学合理和持续改进。
以下将分别介绍各个原则的内涵和实施方法。
2.1 客户导向客户导向是指物业企业以客户满意度作为评价服务质量的核心指标。
为实现客户导向原则，物业企业应当： - 建立健全的客户反馈机制，及时收集、分析和处理客户的投诉和建议。
- 提供个性化的服务，根据居民需求和偏好，量身定制服务方案。
- 加强与居民的沟通，定期组织居民会议、调查问卷等，了解居民需求和满意度。
2.2 绩效导向绩效导向是指将物业管理企业的运营绩效作为考评的重要依据。
为实现绩效导向原则，物业企业应当： - 设定明确的运营指标和目标，如满意度指标、投诉处理时效、维修响应时效等。
- 建立绩效评估体系，对各岗位和团队进行绩效考核和激励。
- 面向绩效考评结果进行业绩奖励和绩效约束。
2.3 公平公正公平公正是指创优考评过程和结果的公正性和公平性。
为实现公平公正原则，物业企业应当： - 建立独立的考评机构或委员会，确保考评过程的公正性。
- 设立多个指标进行考评，避免单一指标对结果的主导作用。
- 公开透明考评标准和方法，向居民和其他相关方披露考评结果和评价依据。
2.4 科学合理科学合理是指创优考评方法和标准的科学性和合理性。
为实现科学合理原则，物业企业应当： - 采用科学的数据采集和分析方法，准确客观地反映服务质量和管理水平。
- 制定合理的权重和评分机制，权衡各项指标的重要性和关联性。
- 定期对考评方法和标准进行评估和更新，与时俱进地提升考评的科学性和合理性。
2.5 持续改进持续改进是指物业管理企业不断反思、总结经验，对服务质量和管理水平进行改进的精神。
物业公司小区创优工作规程要点
金碧物业太原分公司创优工作规程要点1 职责1.1公司董事长负责达标创优工作的组织、监控。
1.2公司分管副总经理和各项目负责人具体负责组织实施达标创优工作。
1.3物业服务中心和分公司各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。
2 申报2.1 由各创优项目及时收集创优申报等信息。
2.2物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：——确立目标。
——成立创优领导小组。
——内部动员。
——对照“创优”标准进行内部整改。
——进行“自检”和“预检”。
——迎检达标。
2.3 做到两个及时：各项目每年按照监察管理部发放创优通知的要求及时上报创优项目；经分公司总经理批准审核后，各项目及时向政府主管部门申报创优。
3、创优申报材料及汇报材料制作3.1 根据分公司提供的创优申报材料及汇报材料的范本及要求，就封面、字体、图片、颜色、大小、格式、标识（LOGO），申报材料基本内容等达到统一、专业的标准。
3.2 在基本内容统一的情况下，申报材料力求“特色”，创优项目应结合物业情况，根据房产定位，对项目特色服务或突出工作业绩进行详细介绍，力争“人无我有”“人有我优”的示范优势，增加竞争力。
汇报材料力求简明扼要，突出分公司管理的重点与特色，以达到在汇报时给评委留下深刻而良好的印象。
汇报内容演讲不超过 30 分钟，控制在 15-20 分钟左右为宜。
4 “创优”达标的基本工作要点4.1确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。
确立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小区的实际情况和公司的保证能力，不可一味地好高务远。
4.2 成立“创优”工作小组成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。
创优小组一般应由公司各部门的负责人和各项目负责人主要领导组成。
对于重要地“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序1. 引言物业管理是指对小区、商业综合体、办公楼等不同类型房地产项目进行管理和维护的工作。
物业管理的目标是通过提供高质量的服务，创造舒适、便利的生活和工作环境，使业主和租户满意。
因此，物业管理的质量和效率对于一个房地产项目的成功至关重要。
为了实现物业管理的创优达标，制定了以下程序。
2. 指导思想物业管理的创优达标程序的指导思想是以用户为中心，凭借专业、高效和诚信的服务，提升物业管理水平，提高用户满意度。
3. 创优达标程序3.1 项目规划物业管理创优达标的第一步是进行项目规划。
项目规划包括确定项目管理的目标、范围、资源和周期。
项目规划的关键要素如下：•目标设定：明确物业管理的目标，例如提高服务质量、提升工作效率、降低运营成本等。
•范围界定：明确物业管理工作的范围，包括管理的建筑面积、管理的设施设备、提供的服务内容等。
•资源分配：确定物业管理所需的人力、物力和财力资源，并合理分配。
•周期安排：制定项目的工作计划和时间表，明确各个阶段的任务和完成时间。
3.2 团队建设物业管理团队的建设对于实施创优达标程序至关重要。
团队建设包括以下几个方面：•人员招募：根据项目规模和需求，通过招聘、推荐等方式，招募专业、有经验的物业管理人员。
•培训教育：为团队成员提供必要的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。
•激励机制：建立适当的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
•沟通协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进团队成员之间的信息交流和协同工作。
3.3 服务标准制定物业管理创优达标的关键是确立服务标准，以便为用户提供一致、高质量的服务。
制定服务标准的步骤如下：•需求调研：通过调研用户需求和期望，了解用户对物业管理的要求和关注点。
•制定服务标准：根据用户需求，制定详细的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。
•培训落实：将服务标准传达给物业管理团队，并通过培训和考核确保团队成员理解和遵守服务标准。
最新物业公司创省优工作实施细则 物业创优工作汇报(四篇)
最新物业公司创省优工作实施细则物业创优工作汇报(四篇)物业公司创省优工作实施细则物业创优工作汇报一一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实_工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
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制定迎检方案，编制汇报材料； 组织预检，及时整改。 相互配合，实施迎检。
每年11月份由市住房保障和房产 管理局进行考评验收。
示范创建-准备阶段
准备阶段
确立目标，准备申报材料，逐级 申报及核准
物业管理项目创优
全程操作指引详解
一本让更多物业服务项目成为 部优的经典课程。
行业资深物业经理之经典培训 教材。
目录
A
示范创建概述
B
A1 定义 、分类
B1
A2 意义
B2
A3 地方政策简介
B3
B4
B5
过程组织
整体策划 准备阶段 实施阶段 迎检阶段 总结阶段
C
示范标准解读
C1 标准产生和发展 C2 标准模块分析 C3 模块工作要点
A2地方政策简介
申报基本条件
符合申报参评全国和北京市物业管理示范项目的物业服务企业，应提交改项目已备案的《办 理结果通知书》，未完成物业服务合同备案的物业项目不得参评。
物业服务企业信用计分达到5分（含5分）以上的，本年度内不得参加全国和北京市物业管理 示范项目考评。
申报管理处应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示内容包括：关于物业管理项目参评 事项、物业管理示范项目考评工作计划及方案。公示期不少于7天。
A2地方政策简介
预检预评
申报国家示范项目和省优项目的，经市住房保障和房产管理局预评后上报省住房和城乡建设 厅。
申报市优项目的，由市(县)、区物业户管部门预评后，于每年10月1日前报送市住房保障和房 产管理局。
考评
国家示范项目、省优项目根据住建部和省住建厅的工作安排进行考评验收与复检。市优项目 于每年11月份由市住房保障和房产管理局进行
示范物业服务项目在物业工作评优中优先考虑。
A2地方政策简介
申报基本条件
符合城市规划建设要求，是独立的物业管理区域，配套设施齐全，物业管理交接手续完善。 自业户办理入住手续起，实施规范物业管理满1年，入住率或使用率达60%以上。 物业服务企业各项规章制度健全完善。 通过石家庄市物业服务标准化评测。 有业户满意度测评或召开业户沟通座谈会。 物业服务去也无重大责任事故。 未发生经物业主管部门确认的较大的责任投诉。 物业管理项目经理参加过全市统一组织的物业管理示范创建培训。 自首位业主入住两年以上。 住宅项目应至少达到北京住宅物业服务三级技术标准，并提交自检报告。
省示范项目：住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大 厦建筑面积1.5万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达80%以上，取得 “石家庄市物业管理优秀住宅小区（大厦）称号一年以上。（预评分值在93分以上（含93分） ）
市示范项目：住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大 厦建筑面积2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达75%以上。（预评 分值在93分以上（含93分））
申报管理处参评前由业主委员会就是否同意参评事宜征得全体业主意见，经专有部分建筑物 总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。未成立业主委员会的，由物业项目 所在地的社区居委会负责组织。征询意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示 期不少于7天。
示范创建的意义
意义：
完善公司管理制度，提高物业的管理水平和服务质量， 全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管 理示范创建最主要的意义之一。
国级
由国家建设部每年组织。 达标分数为98分以上（含
98分） 每三年复查一次，合格可继
续保持称号
A2地方政策简介（石家庄市）
创建项目类别条件：
国家示范项目：住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上，取得“河北省物业管理优秀 住宅小区（大厦）称号一年以上。（预评分值在98分以上（含98分））
B1示范创建整体策划
预检预评
约一个月
约三个月
约0.5个月
准备 阶段
准备 阶段
总结创建工作； 整改存在的问题；
准备 阶段
确立目标准备申报材料，逐级申报及核准 成立示范创建小组，明确职责分工，制定示范创建
方案。 内部动员，创建宣传。 组织评测，了解现状。
实施 阶段
制定整改计划，明确分工，责任到人； 组织实施“硬件“整改。 完善“软件”建设； 定期组织自检自查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目复检 凡满三年的全国、省、市级物业管理达标项目，市住房局每年进行复检。对复检达不到标准 、管理水平下降、业户不满意的项目责令相关企业限期整改，整改后仍达不到标准的，予以 摘牌。
项目复检
获得优秀的项目计入企业信用档案。创建物业项目管理单位不变更的条件下，取得市级示范 的项目，物业服务标准化检查一年内免检，取得省级示范的项目2年内免检，取得国家示范的 项目3年内免检。
A1示范创建定义及分类
定义
示范创建工作是指：物业管理企业推选合适的项目，参加由政府行业 户管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综 合考评验收。
分类
按组织考评层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市/区级 即：国示范、省市、市/区示范、优。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次 ，视本地物业管理发展情况自行确定。
按物业类型划分： 小区、大厦、
工业区
市级
由国内各主要城市自行每年 组织。
达标分数为85分以上（含 85分）
每三年复查一次，合格可继 续保持称号
省级
由各省建委每年组织。 达标分数为93分以上（含
93分） 由各省各城市预评合格（93
分）推荐 每三年复查一次，合格可继
续保持称号
提升公司在物业管理行业的企业声誉和品牌形象，提高 市场竞争力。
增进业户、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一 步规范物业服务行为，优化小区人文环境，营造一个舒 适和谐的人居和投资软环境。
增加业主和业户的信任感。 取得调整物业服务费标准的依据
物业
物业
物业
物业管理的有效性 顾客服务的有效性 体系运营的有效性