TCL公司介绍

一流的服务
• 服务宗旨 >>>宗旨 用户至上， 宗旨： >>>宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工 作的唯一标准。 作的唯一标准。 >>>目标 客户满意度提高到99.99% 目标： 99.99%。 >>>目标：客户满意度提高到99.99%。 >>>口号 让客户享受我们无微不至服务。 口号： >>>口号：让客户享受我们无微不至服务。 服务策略 >>>服务标准化和规范化 在售前/售中/售后服务、 服务标准化和规范化： >>>服务标准化和规范化：在售前/售中/售后服务、维修 服务、咨询服务、培训服务过程中， 服务、咨询服务、培训服务过程中，基于公司的技术服务 标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度， 标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准 化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。 化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。 >>>服务体系化 建立二级服务体系， 服务体系化： >>>服务体系化：建立二级服务体系，公司为一级服务体 项目所在地区或省份的办事处、 系，项目所在地区或省份的办事处、代理商为二级服务体 系，让客户在最短的时间和距离感受到无微不至的本地化 服务。 服务。 >>>服务多样性 在售前、售中、售后， 服务多样性： >>>服务多样性：在售前、售中、售后，倡导基于用户满 意度为99.99%的个性化关怀； 99.99%的个性化关怀 意度为99.99%的个性化关怀；尽量满足用户提出的标准化 服务以外的特别要求。 服务以外的特别要求。 >>>服务主动化 定期回访和电话关怀制度， 服务主动化： >>>服务主动化：定期回访和电话关怀制度，针对客户问 题比对历史案例，提出预先解决方案， 题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时 间内到位。 间内到位。
• 2009中国安防最具影 中国安防最具影 响力十大品牌
• 2.2009年度中国市场 年度中国市场 十大住宅智能化产品 品牌
公司文化
公司文化
• 企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创 企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、 造效益 企业精神：敬业、诚信、团队、 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 竞争策略：研制最好的产品、提供最好的服务、 竞争策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好 的品牌企业文化 • 企 业 愿 景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先 企业 企 业 使 命：为顾客创造价值 为员工创造机会 为股东 创造效益 为社会承担责任 敬业、诚信、团队、 企 业 精 神：敬业、诚信、团队、创新 业价值观： 企 业价值观：诚信尽责 · 公平公正 · 变革创 新 · 知行合一 · 整体至上 研制最好产品、提供最好服务、 经 营 策 略：研制最好产品、提供最好服务、创建最好 品牌
品牌介绍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
TCL即The Creative Life 三个英文单词首字母的缩写，意 为创意感动生活。
• "诞生"于改革开放之初的TCL，现已成 诞生"于改革开放之初的TCL， TCL 长为有抱负的"青年" 长为有抱负的"青年"。作为率先国际化 的中国企业，TCL没有任何可以借鉴的 的中国企业，TCL没有任何可以借鉴的 蓝本，在全球范围内探索着一条中国品 蓝本， 牌从未走过的道路。 牌从未走过的道路。 经过国际化的严峻考验和不懈探索， 经过国际化的严峻考验和不懈探索，我 们在国际化道路上的步伐更加坚定。 们在国际化道路上的步伐更加坚定。通 过国际化并购，TCL实现了由扎根本土 过国际化并购，TCL实现了由扎根本土 的中国企业向放眼全球的国际化企业的 历史性转变，进入了全新发展阶段。 历史性转变，进入了全新发展阶段。 在未来两到三年TCL TCL发展的总体战略思 在未来两到三年TCL发展的总体战略思 路中，我们要固本强基、持续创新， 路中，我们要固本强基、持续创新，实 现新跨越。 固本强基" 现新跨越。"固本强基"，就是要巩固基 础管理之根本,强化核心能力之根基； 础管理之根本,强化核心能力之根基；" 持续创新" 就是要以技术、 持续创新"，就是要以技术、流程和文 化的变革突破，将企业的经营管理水平 化的变革突破， 提升到国际化要求的新高度。 提升到国际化要求的新高度。 我们坚信， 敢为天下先" TCL人 我们坚信，"敢为天下先"的TCL人，定 能凭借变革创新的智慧、 能凭借变革创新的智慧、百折不挠的毅 谱写TCL历史的新篇章，实现TCL TCL历史的新篇章 TCL发 力,谱写TCL历史的新篇章，实现TCL发 展的新跨越！ 展的新跨越！
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2010年9月15日，中国最 有价值品牌100榜在上海 发布第16个年度报告， TCL以458.08亿元品牌价 值再度荣膺中国彩电第一 品牌。报告同时显示， TCL也成为16年间品牌地 位上升最快的企业：1995 年，TCL品牌价值6.9亿元， 到如今已突破450亿元， 15年间增长了66倍。
公司介绍
公司介绍
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TCL创立于1981年 是中国最大的、 TCL创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业 创立于1981 集团之一，目前，TCL已形成多媒体 通讯、 已形成多媒体、 集团之一，目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和泰科立部品四大产业集 团，以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。在全球40多个国家和地 以及房地产与投资业务群，物流与服务业务群。在全球40多个国家和地 40 区设有销售机构，TCL旗下主力产业在中国 美国、法国、 旗下主力产业在中国、 区设有销售机构，TCL旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设 有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、等国家拥有近20 20个 有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、等国家拥有近20个 制造加工基地。2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电 2009年TCL品 在全球各地销售超过1428万台彩电， 制造加工基地。2009年TCL在全球各地销售超过1428万台彩电，2009年TCL品 牌价值达417.38亿元人民币（61.1亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌 417.38亿元人民币 亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌。 牌价值达417.38亿元人民币（61.1亿美元），蝉联中国彩电业第一品牌。全 球营业收入442.95亿元人民币， 万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、 442.95亿元人民币 球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋 洲等多个国家和地区。 坚持进行自主创新产品研发， 洲等多个国家和地区。 TCL坚持进行自主创新产品研发，拥有完全自主知识 产权， 世界级的质量控制体系、品质管理体系和售后服务体系， 产权，结合TCL世界级的质量控制体系、品质管理体系和售后服务体系，致 力于成为全球智能家居产业的领导者。 力于成为全球智能家居产业的领导者。TCL拥有国内外智能家居行业最权威 最具活力的研发队伍，整个团队由行业资深专家为总负责人， 最具活力的研发队伍，整个团队由行业资深专家为总负责人，研发是以7位 博士为核心， 多位其他技术人员组成的研发团队，公司业务拓展实力雄厚， 博士为核心，40多位其他技术人员组成的研发团队，公司业务拓展实力雄厚， 管理体制健全，有热情诚实灵活精干的专业化销售及服务团队， 管理体制健全，有热情诚实灵活精干的专业化销售及服务团队，具有完善的 获得国际认证的质量保证体系和优秀的售前、 中售后服务体系。 获得国际认证的质量保证体系和优秀的售前、售、中售后服务体系。未来十 TCL将继续构建融设计力 品质力、 将继续构建融设计力、 年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的 三力一系统” TCL打造成中国最具创造力的品牌 打造成中国最具创造力的品牌。 “三力一系统”，将TCL打造成中国最具创造力的品牌。