电力公司综合管理部KPI绩效考核指标
电厂综合管理部计划专责工作业绩考核指标
计划专责
指标类型
序号
指标名称
指标属性
指标说明
二级权重%
评分说明
考核信息来源
考核目的
工作业绩指标70%
2
各类计划检查工作量
3
计划编制工作量
工作质量指标
效率指标
4
各项工作按时完成率
5
计划报表差错次数
6
合理安排厂用电量计划
7
各类计划执行情况分析及时性
20
统计报表准确率
21
设备检修台帐完整性
22
严格按工程进程控制预算
8
各类计划的合理协调
效果指标
9
三大类项目计划完成率
10
对非计划检修的合理控制
11
三大类项目预算超支率
12
各类计划执行情况分析质量
13
全厂生产经营计划完成情况
14
检修工期计划合理性
15
经济指标分析质量
16
合同漏洞出错次数和损失
17
工程概、预、决算准确性
18
工程预算审核建议合理性
19
工程价款支付的合理、准确性
电力企业KPI绩效量化考核
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
部门费用控制
10%
考核期内部门费用控制在预算范围之内
3
公司发展战略
制定及时率
10%
考核期内公司发展战略制定及时率达100%
4
经营计划完成率
10%
考核期内达100%
5
统计数据准确率
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
公司用电率
月/年度
生产运行部
2
供电标准煤耗
月/年度
生产运行部
3
技术方案差错次数
月/年度
考核期内技术方案中出现严重错误的次数
技术管理部
4
开发完成准时率
月/年度
技术管理部
5
废水回收利用率
月/年度
生产运行部
6
二氧化硫
排放总量
月/年度
同一电厂所有机组的排放指标之和，即为该电厂获得的排放总量指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
重大工程事
故发生次数
季/年度
考核期内重大工程事故发生的次数
工程管理部
2
工程质量合格率
季/年度
工程管理部
3
工程检查频率
月/年度
指在考核期内对施工现场进行检查的次数
材料管ห้องสมุดไป่ตู้部
4
工程任务
量完成率
季/年度
工程管理部
5
电力公司绩效考核
根据＊＊＊电业局*电人字[＊**]＊号《关于制定员工绩效考核管理办法的通知》的文件精神，结合XXX实际情况特制此考核管理办法。
一、绩效工资考核组织机构组长:副组长:组员：二、绩效工资考核办法1、绩效工资基数的40％为个人基础绩效工资，不进行考核,另外的60%纳入动态考核。
考核分数按统计分数计算.绩效工资系数不变。
2、绩效工资计算方法。
绩效工资额=(（（分配绩效工资基数×40%＋（(分配绩效工资基数×60%）÷考核分数）)×个人所得分数)））×个人系数三、绩效工资考核细则包括六个方面内容：安全生产（30分)运行管理（20分)培训工作(10分）文明生产（15分）综合治理(15分）劳动纪律（10分)1、安全生产方面：（30分)（1）发生误操作事故，扣除30分（2）发生人员责任的火灾事故，扣除30分（3) 违章作业，不论是否造成后果，扣除10分（4）两票合格率要求100％，发现一处不合格扣除5分（5) 凡因巡视不到位,造成设备被迫停电的责任者,扣除10分（6）安全活动流于形式，每次扣除5分（7) 安全活动不规范或没有按时完成，扣除5分（8) 安全文件下发后，没有及时学习,抽查不合格，扣除5分(9）其他安全管理不按规定执行,扣除2分(10）倒闸操作不严格执行“六把关"，发现一次扣除5分（11)安全用具到期未做试验扣除10分(12）随意解锁操作,扣除10分（13）操作票、工作票不按月装订、检查、签字的扣除10分（14）地线、围栏、标识牌等安全措施有问题或没有及时归位,扣除10分（15）变电站有工作，在开工前、结束后，没有会同工作人员到现场检查者，扣除5分2、运行管理方面：（20分）（1）有人职守站，有调压手段的电压合格率≥99％，因人员责任不合格，扣5分（2）母线电量不平衡率10kV≤±2％,35kV≤±2％.属抄表和计算错误,扣除5分(3) 各种手写记录,执行仿宋体。
管理部门绩效考核KPI绩效指标
管理部门绩效考核KPI绩效指标绩效考核是企业中管理部门的重要工作之一，通过对管理部门的工作表现进行评估，能够提升组织的整体绩效和竞争力。
为了有效评估管理部门的绩效，许多企业采用了关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）来监控和衡量绩效。
本文将讨论管理部门绩效考核中常用的KPI绩效指标。
一、客户满意度客户满意度是评估管理部门工作效果的重要指标之一。
通过定期调研客户满意度，了解客户对企业的服务和管理部门的支持满意度，将帮助企业识别潜在问题并采取相应措施改进。
根据实际情况，可以通过电话调研、客户满意度调查问卷等方式来评估客户满意度，并将其作为管理部门的KPI指标之一。
二、工作效率工作效率是衡量管理部门绩效的关键因素。
通过监控管理部门的工作进展和完成情况，可以对工作效率进行评估。
对于不同的管理部门，可以采用不同的工作效率指标进行评估。
例如，对于人力资源部门，可以衡量招聘周期、培训效果和员工流动率等指标；对于财务部门，可以衡量财务报告准确性、预算执行情况和成本控制等指标。
三、成本控制成本控制是企业管理部门的核心任务之一。
通过设定成本控制指标，可以评估管理部门对成本的控制能力。
例如，可以衡量管理部门在采购过程中实现的成本节约、在项目管理中控制的成本支出等方面的指标。
四、员工满意度员工满意度是评估管理部门绩效的重要指标之一。
管理部门的工作效果会直接影响到员工的工作环境和工作体验。
通过定期调研员工满意度，可以了解员工对管理部门支持和服务的满意程度，并及时采取措施改进。
例如，可以衡量员工对培训机会、晋升机会、薪资福利等方面的满意度，将其作为管理部门绩效考核的指标之一。
五、创新能力创新能力是评估管理部门绩效的重要因素之一。
管理部门要不断提升自身的创新能力，为企业带来更多的发展机会和竞争优势。
可以通过评估管理部门在市场调研、新项目开发、创新管理方式等方面的表现，来评判其创新能力，将其作为绩效考核的指标之一。
电力行业综合计划部后评价岗位关键业绩考核指标
KPIKPI说明运源自方式信息来源考核目的
后评判工作工作打算完成率
以每月的总结为准
逐条核实打确实是否按时完成。已完成的工作项数/打算的工作总项数比例不小于[ ]%
本岗位提交报告
保证后评判工作开展的卓有成效
对项目执行情形进行评判并撰写评判报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
聘请专家进行财务和经济分析
对比项目立项报告相应内容进行分析评判
与其它部门的协作
代表公司利益
具有团队意识，积极与各部门和谐、合作开展各项工作
保证对各业务单位的支持，提高服务意识
与其它部门的协作
见软指标说明表
各部门主任
具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
综合打算部后评判岗位KPI说明表
考核指标
具体内容
对项目执行情形、电力营销、电力生产各评判报告的及时性和质量
对所需报告是否延误
报告中分析问题是否全面
对问题的分析是否深入
所提建议是否具有可行性
电站主体工程完工评判工作
调查和收集的项目后评判的相关资料
保证为高层治理者提供决策支持的质量
对电力营销的时期性工作进行评判并撰写报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层治理者提供决策支持的质量
对电力生产治理进行评判并撰写评判报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层治理者提供决策支持的质量
电站主体工程完工评判工作
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层治理者提供决策支持的质量
综合管理岗kpi
综合管理岗kpi综合管理岗位的KPI是指综合管理岗位员工在工作中需要达到的关键绩效指标。
综合管理岗位是一个综合性的职位，需要员工具备多方面的能力，包括组织协调能力、沟通能力、解决问题能力等。
因此，综合管理岗位的KPI也是多方面的，下面是一些常见的综合管理岗位KPI。
1. 组织协调能力：综合管理岗位员工需要具备良好的组织和协调能力，能够有效地安排和调度各项工作。
KPI可以包括按时完成工作安排、合理安排资源、协调各部门之间的工作等。
2. 沟通能力：综合管理岗位员工需要与各个部门和员工进行有效的沟通，以便更好地协调工作。
KPI可以包括良好的沟通效果、及时有效地传递信息、解决工作中的沟通问题等。
3. 解决问题能力：综合管理岗位员工需要具备解决问题的能力，能够迅速准确地处理各种问题。
KPI可以包括解决问题的效率、解决问题的质量、解决问题的创新性等。
4. 工作效率：综合管理岗位员工需要高效地完成工作，保证工作的质量和进度。
KPI可以包括工作完成情况、工作质量评估、工作进度等。
5. 团队合作能力：综合管理岗位员工需要与团队成员合作，共同完成工作任务。
KPI可以包括团队合作效果、对团队的贡献、与团队成员之间的协作等。
6. 自我学习能力：综合管理岗位员工需要不断学习和提升自己的能力，以适应工作的需求。
KPI可以包括学习的效果、学习的广度和深度、学习带来的工作改进等。
综合管理岗位的KPI需要根据具体岗位的要求和工作内容进行制定，以确保员工在工作中能够全面、高效地完成各项任务。
同时，综合管理岗位的KPI还需要与公司的整体目标和战略保持一致，以确保员工的工作能够对公司的发展起到积极的作用。
通过设定明确的KPI，可以帮助员工明确工作目标，提高工作效率，实现个人和公司的共同发展。
综合管理部各职位责任务绩效考核指标（KPI）
加强安全监督
一定时 期内 监督人 员到 现场 检查次 数的记录及其效果如何
加强安全防护 被他人发现作业人员未按规定穿戴
管理
安全防护用品的人次数
部门下 达的重 大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、 阶段性成果、质量标准），期末检查
是否按期完成
综合管理部环保卫生管理专责任务绩效考核指标
指标项
年度工作计划 完成率
院管理制度体 系的完善度
经营管理建议 方案的个数及 采用率 借鉴报告的质 量
经济管理办法 的科学性 固定资产的状 态管理
安全事故发生 率
任务绩效 安 全 教 育 活 动 （100%） 达标率
环保事故发生 率
与股份公司关 联交易的履约 率 与物业公司关 联交易的履约 率 院总体建设规 划情况 环保、卫生规章 制度建设 环 境 建 设 (6S) 验收通过率
加强安全监督
计划是否按时完成，计划执行效果
统计发生违反技安管理制度的行为 数不超过[ ]次
千人伤 亡率 ；设备 事故 率； 与历史 同期相比事故数量的增减
年度开展安全教育专题活动不少于 [ ]次 未按要 求办 理特殊 岗位 上 作业 现 场 的次数 疏 忽 检查 安 全 防 护 用品 穿 戴 的次数
（100%）
权重
考核目的
考核内容/方法
保证岗 位计划 目标与 部门计 划目标相一致
计划是否按时完成，计划执行效果
考核人
备注
资产（流动资产 除外）的利用度 台 帐 登记 准 确 率 设 备 状态 分 析 报告的准确度 清产、报废工作 失误率 特 种 设备 状 态 管理失误率 购置、大修、维 修 设 备预 算 的 准确度 资产（流动资产 除外）资料管理 规范性
电厂综合管理部统计专责工作业绩考核指标
统计专责
指标类型
序号
指标名称
指标属性
指标说明
二级权重%
评分说明
考核信息来源
考核目的
工作业绩指标70%
工作数
量指标
1
工作饱满程度
2
统计报表编制工作量
工作质量指标
效率指标
3
各项工作按时完成率
4
统计报表准确率
5
统计上报及时性
6
经济指标分析及时性
效果指标
7
统计报告质量
8
统计系统管理标准合理完整性
9
综合性统计台帐出错率
10
经济指标பைடு நூலகம்析质量
11
全厂对上、对外统计报表相关指标衔接一致性
公司综合部KPI指标
4、安全工作管理
10
是否出现资产和人身安全重大事故（否决性指标），若无事故则 按照安全情况评分。
部门经理
5、公章、证照管理
5
执行中心规定，违反规定一次扣1分。
部门经理
周边绩 效15%
部门合作满意度
15分
对和综合部业务相关部门的服务和协调状况
部门经理
管理绩 效20%
1、部门预算控制
5分
部门费用控制，超费用1万元，扣1分
指标
类别
指标项
指标
权重
评分标准
考评人
任务
绩效
1、日常事务工作
35
按时、优质的完成各项日常事务，出现错漏1次扣1分，造成损失， 按严重程度，加扣2至10分。
部门副经理
2、证照年检
10
出现延误，造成损失，扣1至5分，年检不过关扣10分。
部门副经理
3、对外联络
5
作好中心（市场）与各类公众、社会关系的沟通关系，由于关系沟 通不顺给中心带来损失的，1次扣2分。
部门经理
4、编制会计凭证、会计报表
10
执行基本分5分，出现差错1次扣1分。
部门经理
5、核定支付
10
执行基本分5分，出现违反规定办理财务手续，500元以下1次扣1分，500 元至5000元1次扣2分，5000元以上1次扣5分。
部门经理
6、成本控制
10
执行基本分5分，实际成本超过预算500元以下扣1分，500元至5000元扣 2分，5000元以上扣5分。实际成本低于预算500元以下加1分，500元至 5000元加2分，5000元以上加5分。
部门经理
7、编写财务分析报告
5
电力行业KPI绩效考核指标库三峡筹建处综合管理部
资产台帐准确性、资产清查 及时性
固定资产录入和台帐管理准确，固定资产 验收及时、准确，固定资产调拨、验收单 制作准确
1、未建立资产台帐扣10分，资产帐实不符的每件扣5分； 2、按时清查，清查不清扣除10分，清查结果处理不及时扣 10分
考勤记录准确性、及时性
筹建处领导、综管部人员考勤记录准确、 及时
每出现一次差错扣5分，出现5次以上该项得分为0
料、专项费用、经常费用的 出现差错每笔扣2分，数据内容真实，有虚报、假报
结算和核算工作
、瞒报现象发生，该项得0分
编报年度建设部财务决算报 告
在规定时限未提交报告扣３分；出现差错每处扣３分
预算申报和分解及时性、科学 性
分解下达总公司审批预算
在规定时限未完成扣３分；预算分解科学、合理
预算控制科学性和系统性 资金、代扣代缴计算差错率 理赔及时性
金沙江地震监测系统项目工程量完 实施项目管理，满足项目年度进 按计划或超计划100分，计划完成80%，60分，计划
成率及工程形象重要节点控制 度计划
80%-100%内插法计算；80%以下，0分
金沙江地震监测系统项目预算完成 年度预结算管理目标，投资与工 不超年度预算100分；超20%60分；超0-20%之间按
车辆交通安全事故次数 每月参加一次安全教育，加强车辆安全检查 负主责的交通安全事故每次扣11分
说明:1、关键业绩指标(静态)指该岗位每个考核周期都要考核的指标;除此之外的指标定义为工作计划指标(动态)； 2、关键业绩指标(静态)和工作计划指标（动态）的权重之和为100%，具体每个指标的权重分布在考核期初由直接主管确
实施项目监理管理，监理管理工 作有效、合理；组织监理考核工 作，考核及时，结果客观公正
综合管理部经理绩效考核指标
月度统计
季度考核
2
各项经营指标制定的准确率
实际发生数/计划指标
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）<目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计
经营计划、相关报表、帐目
月度统计
季度考核
3
部门费用与预算的差异率
实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%
1）=目标值,得100分
综合管理部经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
经营计划制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成经营计划制定、调整的次数／按规定应开展的经营计划制定和调整次数×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）<目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
季度统计
季度考核
9
员工出勤率
（1－员工缺勤的人天／员工正常上班的人天）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，最高分；
3）<目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
员工考勤记录
月度统计
季度考核
10
企业文化评分
接受调研的人员对新丰企业文化评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，加分，最高分；
3）>目标值的％，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
费用明细科目及预算资料汇总
月度统计
季度考核
4
有效的流程和制度得到实施的百分率
电力行业KPI溪洛渡综合管理部及岗位绩效考核指标
宣传、形象工程建设、典 范工程创建活动有效性
1、组织开展创建西部水电开发典范工程 活动 2、组织开展形象工程建设后续 工作
机要工作泄密事件次数
制定建设部机要保密办法、年度工作要 点，负责建设部普通密码设备、机要文 件管理
计算公式
1、起草及时，未及时完成扣10分 2、内容完整清晰，与领导意图、会议精神一致，有较大出入一次扣10分，重 大内容不符合此项得分为0
计算公式
1、未建立资产台帐扣10分，资产帐实不符的每件扣 5分 2、按时清查，清查不清扣除10分，清查结果处理不 及时扣10分 采购及时，数量和质量能满足需要，使用者有较高 的满意度。采购办公用品出现重大质量问题，该项 得分为0，四级定性指标评分
客户有效投诉每次扣5分
客户有效投诉每次扣5分
指标名称
人员招聘计划达成率
订劳动管理协议；提出短辅工薪酬 标准建议；组织短辅工绩效考核；
审核短工休假费用
计算公式
1、保证绩效考评工作按计划进行，出现因组织不 力，汇总不及时导致考评计划延时，扣10分 2、绩效考核合理，接到有效投诉，每次扣5分
1、未及时完成扣10分 2、有较大错误一次扣10分，重大失误此项得分为0
指标说明/工作重点
车辆管理客户满意度（投诉次数）
车辆调度合理，及时录入车辆运行 状况及相关数据
车辆交通安全事故次数
每月开展一次安全教育，加强车辆 安全检查，及时处理交通安全事故
车辆维修费用指标控制率
车辆维修费用审核、统计、录入准 确、及时
计算公式
客户有效投诉每次扣5分
负主责的交通安全事故每次扣10分 不超或超预算5%内，100分；超15%，60分；超515%间按内插法计算；超15%以上0分
电厂综合管理部主任工作业绩考核指标
三大类项目预算超支率
22
各种预算执行情况分析质量
23
合同专用章安全和使用合法性
24
合同漏洞出错次数和损失
25
合同执行、督办完成率
26
工程价款支付的合理、准确性
27
质量管理标准科学完整性、推行力度和完成率
28
标准化工作计划可实施性
29
QC成果发布率
30
班组合格率
31
非审计人员或部门发现的未审计出的重大问题次数
9
相关部门综合满意度
10
部门工作计划完成率
11
各类计划的合理协调
12
各类计划执行情况分析质量
13
全厂生产经营计划完成情况
14
全厂对上、对外统计报表相关指标衔接一致性
15
统计报表准确率，统计报告质量
16
统计报表合格率100%
17
经济指标分析质量
18
工程概、预、决算准确性
19
工程超预算比率
20
三大类项目计划完成率
32
审计报告质量
33
精神文明（无违法违章事件）、工作纪律
综合管理部主任
指标类型
序号
指标名称
指标属性
指标说明
二级权重%
评分说明
考核信息来源
考核目的
工作业绩指标80%
财务
指标
1
部门管理费用超支（节省）率
2
项目预算超支（节省）率
客户Biblioteka 指标3服务支持服务满意度
4
内部投诉次数
学习成长指标
5
员工非考核流失率
6
部门员工人均培训时间
7
电力行业综合计划部后评价岗位关键业绩考核指标(KPI)
对比项目立项报告相应内容进行分析评价
与其它部门的协作
代表公司利益
具有团队意识，积极与各部门协调、合作开展各项工作
保证对各业务单位的支持，提高服务意识
见软指标说明表
各部门主任
具有团队意识，与其他部门积极协作完成各项工作
综合计划部后评价岗位KPI说明表
考核指标
具体内容
对项目执行情况、电力营销、电力生产各评价报告的及时性和质量
对所需报告是否延误
报告中分析问题是否全面
对问题的分析是否深入
所提建议是否具有可行性
电站主体工程完工评价工作
调查和收集的项目后评价的相关资料对Leabharlann 力营销的阶段性工作进行评价并撰写报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层管理者提供决策支持的质量
对电力生产管理进行评价并撰写评价报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层管理者提供决策支持的质量
电站主体工程完工评价工作
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层管理者提供决策支持的质量
与其它部门的协作
综合计划部后评价岗位
KPI
KPI说明
计算方式
信息来源
考核目的
后评价工作工作计划完成率
以每月的总结为准
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
本岗位提交报告
保证后评价工作开展的卓有成效
对项目执行情况进行评价并撰写评价报告
见软指标说明表
本岗位提交的报告
保证为高层管理者提供决策支持的质量
电力企业绩效考核指标设定及方案
电力企业绩效考核指标设定及方案目录一、绩效考核指标设定概述 (2)1. 绩效考核的目的和意义 (3)2. 电力企业绩效考核特点 (4)3. 绩效考核指标设定的原则 (5)二、绩效考核指标设定流程 (6)1. 确定绩效考核目标 (8)2. 岗位分析 (9)3. 关键绩效指标筛选 (9)4. 指标权重分配 (10)5. 制定考核标准 (11)三、电力企业绩效考核指标体系构建 (13)1. 安全生产类指标 (14)2. 经济效益类指标 (15)3. 服务质量类指标 (16)4. 创新发展类指标 (17)5. 团队协作与领导力指标 (18)四、绩效考核方案实施 (20)1. 考核周期与时间安排 (21)2. 考核主体与对象 (22)3. 考核流程与方法 (23)4. 考核结果应用与反馈机制 (24)五、绩效考核中的难点问题及解决方案 (25)一、绩效考核指标设定概述绩效考核指标的类型：根据电力企业的业务特点和发展需求，可以将绩效考核指标分为多个类型，如生产效率、安全生产、环境保护、质量管理、成本控制、客户满意度等。
各类指标之间相互关联，共同反映企业在各个方面的综合表现。
绩效考核指标的权重设置：为了确保绩效考核结果的公平性和合理性，需要对各类指标的权重进行科学合理的设置。
权重的确定应基于企业的战略目标、业务需求以及历史数据等因素，以确保各项指标在绩效考核中的地位和作用得到充分体现。
绩效考核指标的制定过程：绩效考核指标的制定应遵循科学、民主、公开的原则，充分听取各方面的意见和建议，确保指标的合理性和可行性。
指标的制定应与企业的发展战略、业务需求和员工职责相结合，以实现企业和员工的共同发展。
绩效考核指标的实施与监控：绩效考核指标的实施应注重过程管理，确保各项指标在实际工作中得到有效执行。
应建立健全的监控机制，对指标的执行情况进行定期检查和评估，及时发现问题并采取相应措施予以改进。
绩效考核指标的结果运用：绩效考核结果是企业进行奖惩、选拔任用、培训提升等方面的重要依据。
电厂综合管理部质管专责工作业绩考核指标
严格监督质量管理体系执行
9
及时修改质量管理体系文件
10
质量管理推行力度
效果指标
11
QC成果发布率
12
班组合格率
13
质量管理标准科学完整性
14
质量管理改进建议采纳率
质管专责
指标类型
序号
指标名称
指标属性
ห้องสมุดไป่ตู้指标说明
二级权重%
评分说明
考核信息来源
考核目的
工作业绩指标70%
工作数量指标
1
工作饱满程度
2
质量管理相关方案制订、修订工作量
3
职业健康相关方案制订、修订工作量
4
调查研究工作量
5
企业管理信息搜集工作量
工作质量指标
效率指标
6
标准化工作任务按时完成率
7
标准化工作计划可实施性
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95%
70%
季度
对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核
实测值÷目标值×100%
部门协作满意度评分表
客户投诉次数
0%
30%
季度
客户投诉接待/食宿安排或关系维护等不满意之处的次数
每投诉一次扣40%
外部所有客户
内部营运层面
50
企业文化建设
企业文化活动完成率
每季度2次
20%
季度
各类企业文化活动按计划组织次数
3、信息收集部门应及时（下月5日17：00前）将所收集或统计的信息经部门经理审核后交被考核部门主管领导；
4、各部门主管领导应在每月的9日17：00前将所属部门及其负责人的考核结果交人力资源部，并由人力资源部绩效考核主管进行统计和分析，形成当期公司的总体绩效。
5、其他考核管理规定详见有关绩效考核的制度，未尽事宜由公司绩效管理最高权力机构--总经理办公会解释和处理。
实测值÷目标值×100%
主管领导
企业文化制度建色化制度建立数量÷计划建立数量×100％
实测值÷目标值×100%
主管领导
信息系统利用率
OA系统故障次数
每月不超过2次
10%
月度
OA系统故障对业务工作的影响
每超过1次扣50％
系统使用部门
系统维修及时性
保修后1小时内到场修复
10%
受约人/日期：
监督实施人员/日期：
考核资料按时提交
10%
季度
当期延时完成次数
每延时完成1次，扣50%分值
人力资源部
本部门员工绩效考核数据准确性
考核数据准确
10%
季度
当期数据错误次数
考核数据错误1次，扣50%分值
人力资源部
学习与发展层面
10
培训计划完成率
培训计划完成率
98%
100%
季度
实际完成课时数/计划完成课时数
实测值/目标值*100%
月度
及时维修，排除故障
每超期1次扣50分值
系统使用部门
人力资源管理提升
行政事务差错次数
不超过2次
20%
季度
文件收发、对外接待等事务出错次数
实测值÷目标值×100%
部门及领导的反馈意见
行政管理制度及流程完成率
100%
40%
年度
管理流程数量÷计划制定数量×100％
实测值÷目标值×100%
主管领导
本部门员工绩效考核按时性
人力资源部
说明事项
1、绩效总分为以上4类得分之和。绩效每类考核分值=（指标目标达成值1×二级权重1＋指标目标达成值2×二级权重2...)×该类指标总分，其中，指标目标达成值＝指标实际数值÷目标值，最高为1，超出1者按1计。有特殊说明的除外；
2、各部门负责人由该部门主管领导实施考核，交总经理办公会审议通过。部门内各职位由其直接上级实施考核（详见《绩效管理手册》），经部门经理审核后，主管领导审批；
XX电力公司（综合管理部）KPI指标
财务层面
20
成本控制
本部门费用超预算偏差率
不超过5%
80%
季度
（实际费用－预算费用）÷预算费用×100％
每超过1百分点扣50分值
计划财务部
营业总收入
租赁收入完成率
100%
20%
年度
实际收入÷预计收入×100％
实测值÷目标值×100%
计划财务部
客户层面
20
客户满意度