金牌接待——店面导购接待礼仪
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第一章：导购人员仪容仪表规范
第一节：导购人员的仪容修饰
一．仪容修饰要则
二．男性仪容修饰
三．女性仪容修饰
第二节：导购人员的着装
一．重视导购人员的着装
二．导购人员着装原则
第二章：基本行为举止礼仪
一．卖场中的手势
二．导购接待姿势
三．服务过程中的表情
第四章：服务用语
一．服务语言的特点
二．服务用语的要求
三．服务忌语
第五章：顾客接待规范
一．待机
二．迎接顾客
三．接近顾客
四．商品展示与介绍礼仪
五．收银礼仪
六．送客礼仪
七．妥善处理顾客投诉