金牌接待——店面导购接待礼仪

门店接待礼仪的六个基本点

门店接待礼仪的六个基本点嘿，咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈！这可是相当重要呢，就好比做菜得有盐一样。

第一点呢，就是微笑啦！你想想，人家一进门，你就送上一个大大的笑容，那感觉多温暖呀，就像冬天里的一把火，能把人的心都给烧热乎了。

这可不是随随便便的笑哦，得真诚，不能假惺惺的，不然人家还以为你在嘲笑他呢！这就像给人一个甜滋滋的糖果，让人心情一下子就好起来了。

第二点，那就是热情的问候呀！别小看这一句问候，它可有着大魔力呢。

“欢迎光临”，简简单单四个字，却能让人感觉自己倍儿受重视。

这就好像你去朋友家，朋友一开门就热情地喊你名字一样，多亲切呀！你可别懒洋洋地说，得精神饱满，让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。

第三点，眼神交流也很关键哦！你得看着人家的眼睛，让人家知道你在认真对待他。

这就跟谈恋爱似的，你得含情脉脉地看着对方，才能表达出你的心意呀。

可别眼神飘忽不定，那人家还以为你心不在焉呢。

第四点，得体的举止。

站有站相，坐有坐相，不能弯腰驼背的，多难看呀。

就像一棵挺拔的大树，给人一种稳稳的感觉。

一举一动都要优雅大方，别毛毛躁躁的，不然碰倒了东西咋办呀。

第五点，耐心倾听。

人家说话的时候，你就好好听着，别打断人家。

这就像听故事一样，你得沉浸其中，才能理解人家的意思呀。

要是你不停地插嘴，那人家还怎么说下去呀，不就跟你急了嘛。

第六点，礼貌送别。

客人要走了，你可不能就不管了，得说声“慢走，欢迎下次再来”。

这就好比送朋友出门，你总得叮嘱几句吧。

让人家走的时候也心里暖暖的，说不定下次还真就又来了呢。

你想想，要是这六点都做到了，那你的门店还不得人气爆棚呀！大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费，对不对？这就跟找对象一样，谁不喜欢温柔体贴的呀！所以呀，咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来，让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。

咱可不能马虎，这可是关系到咱门店的声誉和生意呢！大家都加油吧，让咱们的门店变得越来越好！。

导购人员店面接待礼仪

导购人员店面接待礼仪
员工的言行举止是体现员工素质和企业整体形象的重要标志
• 一、导购人员的仪容、仪表： • 1、工作时间按要求穿着应季统一服装，服务号牌要端正地佩带左前胸，不迟到不早退。 • 2、着装要保持洁净、不脱线、不掉扣。 • 3、女员工上岗需穿前不露脚尖后不露脚跟的深色鞋。
4、上岗时姿态端正，精力集中，不托腮，不抱肩，不叉（掐）腰。不背手插兜，不玩手机、不背向顾客，不前趴后仰。除签单、办公、记账外均需站立服务。
四、导购员的文明用语
• 1、基本文明用语十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 • 2、服务用语：向每一位进店的顾客热情打招呼：您好，欢迎参观大津泥展厅；请您稍等，我马上就来；对不起，让你久等了；对每一位欲离开的顾客说：欢迎您下一次光临！并微笑送出数步距离。
3、服务忌语：
• 有伤顾客自尊心的话不讲，有损消费者人格的话不讲，埋怨顾客的话不讲，粗话、脏话无理的话更不讲，讽刺、挖苦的话不讲。 • 以上是导购人员店面接待礼仪中应注意的和应掌握的基本功。在这里提出以供大家参考。
5、导购人员介绍或展示产品及签单时可与顾客保持同一姿势（同坐或同站），但若顾客是站立的，导购员不能坐着为其服务。 6、导购员在站立迎送顾客时应面带微笑、恭敬、亲切致谢。
7、导购人员上时，发型要庄重，长发要扎起或盘起，不得披头散发。 8、导购人员上班时要画淡妆，不能浓妆艳抹。
二、导购员的手势
• 手是人体最灵巧的部分，手势是人际交往中不可缺少的动作。注意在任何情况下手势都要以大臂为主动，以户膀为主动源，在腰部以肘部为主动，带动手势动作，就会显得小里小气或俗气。当需要用手指向物品或接引客人方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。三、 Nhomakorabea购人员的微笑

专卖店导购人员的基本礼仪规范好

盗窃、抢劫等犯罪行为
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服，不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂下，不倚靠任何物体，目光平视前方，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的相关信息，如退换货政策、维修保养等，以便顾客在需要时能够得到及时的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展现出友好和热情的态度，让顾客感受到温馨和舒适。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导购人员应主动问候，并询问顾客的需求，让顾客感受到关注和重视。

导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧

导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。

2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。

确保顾客感受到热情和友好的氛围。

3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。

这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。

4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。

5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。

每个顾客都应该被视为一个重要的客户。

6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。

促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。

2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。

3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。

4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。

5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。

6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。

7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。

音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。

以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。

通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。

门店礼仪接待服务方案

门店礼仪接待服务方案为了提升门店的形象和服务水平，门店礼仪接待服务是至关重要的。

好的礼仪接待可以让顾客感受到门店的专业和用心，从而增加顾客的满意度和忠诚度。

为了给顾客提供更好的服务，我们制定了以下门店礼仪接待服务方案：一、接待员形象和着装1.前台接待员的着装应该整洁、得体、干净，服装颜色统一、风格简约、符合公司品牌形象。

2.接待员的妆容要清淡自然、优雅大方，不能太浓妆艳抹。

3.接待员要注重个人卫生，注意口气、指甲及头发等细节，以充分体现门店卫生和整洁。

二、接待员礼仪素质1.接待员要有热情、微笑、亲切的礼貌态度，积极主动地问候顾客，有礼貌地对待顾客。

2.接待员要热情地解答顾客询问，细致地了解顾客需求，给顾客最专业、最高效、最细致的服务。

3.接待员言谈举止要得体、大方，保持良好的情绪状态，高度保护门店声誉。

三、接待流程和服务标准1.在接待顾客时，要注重顾客的需求和感受，先引导顾客进行身份确认，再询问顾客来访目的，然后为顾客提供有关门店产品、服务的相关信息，提供紧密贴合顾客需求的解决方案。

2.在顾客等待入店时，要尽快和热情地为顾客提供饮料、报纸等提供服务，为顾客缩短等待的时间。

3.对于到访的重要客户，门店可以事先通过电子邮件或者短信等方式提前预定更高档次的产品和服务，为顾客提供更加贴心和细致的服务。

四、接待员技能提升1.门店应定期对接待员进行礼仪接待培训，提升员工的综合素质和服务水平，加强员工进店沟通技巧、礼貌用语、姿态仪态等。

2.对于候诊区域，门店员工可以就产品、服务、优惠等相关事宜，发放小册子，增加顾客对门店产品、服务的熟悉程度，并便于员工进行内容的介绍和解释。

3.门店还可以制定指标考核体系，提高员工的绩效，同时对员工进行激励，让员工愿意主动提高自我水平，创造出最佳的接待服务流程和标准。

以上是我们制定的门店礼仪接待服务方案，希望可以对门店的服务水平提高有所帮助，加强门店与顾客的沟通与互动，提高门店的销售业绩及口碑。

导购员接待顾客的基本技巧

导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。

就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。

“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。

3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。

就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。

人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。

5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。

“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。

6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。

这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。

总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。

店面销售人员接待礼仪_商务礼仪_

店面销售人员接待礼仪店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。

下面是为大家准备的店面销售人员接待礼仪，希望可以帮助大家!店面销售人员接待礼仪销售人员是企业的一个门面。

当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务。

做到全心全意地为顾客提供热情优质的服务。

要做到热情迎客、热情待客并热情送客。

当然，热情一定要表现得适度。

第一，要按照统一规定着装。

销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。

假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。

而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。

特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。

比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。

你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌。

在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。

男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。

在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。

店面销售接待礼仪常识

店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。

店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。

接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。

一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。

这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。

2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。

而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。

3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。

因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。

二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。

在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。

2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。

例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。

同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。

3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。

在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。

三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。

过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准

商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。

为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。

首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。

导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。

当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。

导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。

其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。

导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。

在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。

导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。

此外，导购员要保持良好的形象和仪态。

导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。

导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。

在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。

最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。

导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。

导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。

总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。

通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。

另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。

导购员的基本接待礼仪

导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。

但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

2．要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务。

对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。

不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。

3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。

若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。

下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。

8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。

9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。

也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。

11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

导购员必备的接待礼仪

导购员必备的接待礼仪顾客对店铺的第一感觉，不仅取决于店面形象，更来源于店员的工作态度。

很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒适的行为和语言。

下而松鼠哥给大家分享了导购员必备的接待礼仪，一起来看看吧。

一、导购接待礼仪2、热情周到服务这就是要求导购员在为顾客提供服务时真正用“心”，要以“情” 见长，以“情”动人，以“真”感人，最重要的是这一切都必须出自真心，杜绝而笑心不笑，虚情假意，逢场作秀。

2、诚意礼待顾客这就是要求导购员在销售过程中要在自己内心真正认识到顾客至上，并在为其服务的过程中，运用准确、规范、得体的语言，加之神韵、动作配合，去接受对方，显示出对每一位顾客的友善与尊重。

3、服务以质见长这就是要求导购员在为顾客服务的过程中，不是肤浅的、表面化的、数量化的服务，而是质量化、系列化、规范化、标准化的服务,精神风貌是一种服务。

导购员的形象、店而的形象被塑造好后, 不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在购买过程中到赏心悦目，轻松舒畅，进而增加顾客选购的时间。

精神风貌是一种宣传。

导购员的形象、店而的形象被塑造好，就会使其品牌有口皆碑，广为宣传，进而能够吸引更多的顾客。

精神风貌是一种品牌。

在任何一个商场，导购员的形象、家店面的形象真正被顾客所接受，被社会所认同，久而久之，就会形成一种“服务品牌”。

二、导购接待仪容规范1、发型发式头发是人体的制高点，很能吸引顾客的注意力。

所以在选择发型发式时，要考虑与脸型、身材、发质、发色、服饰等相适应、协调。

男导购员不准留怪异发型，不得留长发、大鬓角和胡须;要经常修边幅，发型前不遮眉，后不过领，两侧不盖耳，以非常清新的象出现在顾客而前。

女导购员头发不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，不得梳披肩发。

长发者应将头发盘成发髻，并在规定位置别上统一发饰。

2、面部修饰导购员不要求化妆，而女导购员则应化淡妆，但不准浓妆艳抹, 离奇出众，切忌使用香味很浓的化妆品。

化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁、避短和适度。

专卖店导购人员的基本礼仪规范好

皮肤：男性销售人员忌过重油光;女性销售人员忌过度夸张妆容
仪表手部发型管理
经常清洗双手;带看签约前必须洗手;男性销售人员忌留长指甲;女性销售人员忌留过长指甲忌用夸张颜色指甲油
男士：应保持适当长度;整洁干净;经常修剪;忌染发;不宜涂抹过多的头油发胶;尽量避免头皮屑等女士：盘头;不宜散发;忌凌乱美;不留怪异发型;头发帘不要长过眉头;忌任何形式的眼睛遮挡
3 车门开闭：销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门;用手挡住车门上沿; 防止客人碰到头客人坐好后再关门;注意不要夹了客人的手或衣服然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车 4 女士乘车：女士上车时;得体的方法是：先背对车座;轻轻坐在座位上;合并双脚并一同收入车内；下车时;也要双脚同时着地;不可跨上跨下;有失大雅
金德尔品牌和产品——金德尔产品体系
金德尔直通式旋风系列——适用于所有地面;有S弯 P弯管道专用
金德尔产品安装——视频
谢谢
金德尔产品介绍
困
扰
所有
堵
家 03
庭
的
排水太慢;遇意外跑水; 家里会被水淹;造成不必
地漏返臭;下水管滋生和传播的病毒病菌影
经常堵塞;需要人工清理
要的经济损失
响健康
烦
恼
用水安全隐患居家健康隐患增加额外负担
金德尔产品核心优势
金德尔品牌和产品——金德尔产品
一60L/分钟快速排水自洁力95%
仪表着装管理
1 衬衫要选择白色或者浅色;领口袖口无污迹 2 西裤平整;干净 3 皮鞋光亮;无灰尘 4 男士袜子要穿黑色或深色的;且宜长不宜短 5 女士丝袜要肤色;无洞
工作时要保持自身良好的仪态
销售中大家应注意自己的仪态;它不但是自我尊重和尊重他人的表现;也能反映出一位员工的工作态度和责任感

店面销售接待礼仪常识

店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。

一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。

因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。

1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。

而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。

因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。

同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。

2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。

如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。

3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。

4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。

因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。

5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。

最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。

导购人员接待礼仪课件

推荐商品
根据顾客的需求，导购人员应主动推荐适合的商品，如“这款商品非常适合您的需求，您可以考虑一下”。
道别
在顾客离开商店时，导购人员应礼貌道别，如“谢谢您的光临，祝您生活愉快！”。
倾听与回应
认真倾听
导购人员在接待顾客时，应认真倾听顾客的需求和意见，不要随意打断顾客的说话。
回应反馈
在倾听顾客的说话后，导购人员应及时给予回应，如“我理解您的意思，我们会尽快为您处理”。
导购人员需要不断学习和提升自己的专业素养和服务水平，以更好地满足顾客的需求，提高销售业绩。
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导购人员接待礼仪课件
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பைடு நூலகம்
• 导购人员接待礼仪概述 • 导购人员形象礼仪 • 导购人员沟通礼仪 • 导购人员接待流程礼仪 • 导购人员服务态度与专业素养 • 导购人员接待礼仪案例分析
01
CATALOGUE
导购人员接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种约定俗成的行为规范，旨在表达对他人的尊重和礼貌。在导购人员的接待过程中，礼仪是体现专业性和服务质量的重要方面。
案例二
某化妆品专柜的导购员在向顾客推销产品时，过于强硬地推销高价产品，导致顾客反感并最终没有购买任何产品。
案例总结与启示
成功的导购人员接待礼仪案例表明，导购员需要具备良好的沟通技巧、专业知识和贴心的服务态度，才能赢得顾客的信任和满意。
失败的导购人员接待礼仪案例则提醒导购员要避免态度冷淡、强硬推销等不良行为，要尊重顾客的需求和意愿，以诚信和优质的服务赢得顾客的青睐。
案例一
某品牌专柜的导购员小张，在接待一位犹豫不决的顾客时，通过耐心倾听顾客的需求，并提供专业的建议，成功地促成了交易。

导购服务礼仪规范

导购服务礼仪规范导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。

那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是店铺为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!导购服务礼仪规范1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

优雅举止，有助于建立顾客信赖关系优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。

而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。

因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

动作的结尾要“慢而静”优美的动作其变化过程都会有一个停顿。

任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。

一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

与顾客初步接触的最佳时机：1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时; 2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;3，当顾客抬头起来的时候;4，当顾客突然停下脚步时;5，当顾客的眼睛在搜寻时;6，当顾客与店员的眼光相碰时;把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：1，与顾客随便打一个招呼;2，直接向顾客介绍他中意的商品;3，询问顾客的购买愿望;。

店面接待礼仪

店面接待礼仪
一、微笑相迎：客户步入店面，接待人员应立即停下手上的工作，起身并微笑相迎，
用清晰的声音和客户打招呼“您好，欢迎光临！”
二、入座倒水：入座，为客户拉出椅子并请客户入座；倒水，客户入座后再取出纸杯，
水温可征求客户意见，一般倒满杯子的4/5左右，双手递送。

三、接递名片：1、递送名片：1）检查是否是自己的名片，正反两面是否干净；2）起
身站立，面带微笑，注视对方；3）名片正面朝上，大拇指和食指托住名片并以对方能顺着读出内容的方向递送，递送时可说一些“我叫XX，这是我的名片”之类的客气话；
（注意，递送时，手指不要压住公司LOGO，如自己的名字有难读或特别读法的，在递送时可加以说明）；2、接收名片：起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，认真阅读后十分珍惜的放入名片夹，切不可手中摆弄。

（注意：如有不会读的字，应当场指教）。

四、正确坐姿：1、坐满椅子的三分之二；2、上身应正直而稍向前倾，两手交叠放在
自己腿上；3、男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢；4、对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

五、交谈礼仪：目光：亲切的，友善的，朋友式的，第一次与客户目光接触时间不少3
秒，平视，注视区域注视对方面部的下三角区域；表情：微笑是世界上最美的语言；
反应：对客户的表述适时做出反应（如微笑、点头等），常用礼貌用语与肯定用语。

六、握手道别：掌握七要诀：尊者先伸手---大方对虎口；眼睛看对方---微笑加问候；
力度六七分---三五秒就够；男女都平等---微笑泯恩愁。

导购接待礼仪

导购接待礼仪导购员是顾客很方便就能接触到的商方人员，体现着公司形象，顾客在未深入了解产品前，对公司的感知会直接来自于导购员给他的感觉和印象之中。

面是店铺为大家准备的导购接待礼仪，希望可以帮助大家!导购接待礼仪1、亲切的微笑发自内心的微笑是人本身美好形象的最佳体现，也是博得顾客好感、拉近与顾客之间关系的最佳方式，成分发挥微笑的魅力，它能使你获得更多的成绩。

等到顾客光临时自然流露出的笑意，一种较为节制的笑与顾客沟通时，真诚流露的笑意接待顾客打算购买时，把顾客当作自己人一般的笑容顾客已购完商品，由衷表示谢意时的笑偶然、忽然间撼动他人的时候或感到有趣的时候，一种欣赏性的笑但微笑服务并不是只是在脸上挂着笑容，而应该是真心诚意的为顾客服务，把顾客当你的亲人和朋友一样的关心，让他们感受到你在为他真着想。

2、自信的眼神用眼神向顾客表达自信、热情、愉快的态度，目光注视在顾客眉毛处，目光表露自信及传递友善，不要直视呆滞的盯着顾客看。

3、专业的形象外在形象的展示是给顾客的第一印象，内在素质是展示专业品质的根本。

两者的完美结合才能最佳的展示专业形象。

专业的仪容仪表：(1)着装：所有员工应统一着装，做到干净、整洁、笔挺(全身颜色大致上不超过两种);禁止卷起袖口，袖口扣紧，外套、衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣的位置(制服特殊设计除外);制服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;男性员工不允许穿露趾鞋，鞋袜颜色应与制服匹配;女性员工不允许穿拖鞋(无后带)和高于6CM的高跟鞋，前不露趾后不露跟，鞋袜颜色就与制服匹配;裙装一律配肉色丝袜，袜子长度不低于袜子下摆。

(裙装冬季可配其它颜色不夸张的长统袜);正确佩带人胸卡，佩带位置：上衣左上口袋位置或根据制服样式统一佩带位置。

(2)发型：梳理整齐并注意经常清洗，无头屑、无异味;不留怪异发型、不染夸张颜色，刘海不遮眉，头发不遮脸，过肩长发须束起(或盘起)。