咨询心理学课件 第四章 倾听技术共51页文档
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心理咨询中的倾听技巧讲义共43页文档
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
心理咨询中的倾听技巧讲义
21、没有人陪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
心理咨询中的倾听技巧讲义
21、没有人陪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
心理咨询中的基本技能倾听和影响技术PPT课件
情地陈述自己的观点？
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练习：请你用“是”“否”回答
• 7、别人陈述问题时你是否专注？ • 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？ • 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈
的愿望去深入寻找？ • 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜
第37页/共90页
倾听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
第38页/共90页
辨别话外音
• 我只是和你说说的。（我对你非常信任） • 我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑） • 我只是想强调一下。（我的目的很单纯） • 现在，你还想要什么。（你要得太多了） • 这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）
第5页/共90页
你是这样回应对方的吗？
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 • 咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ • （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）
第6页/共90页
你是这样回应对方的吗？
有效的助人元素（Lambert，1992）
40％ 30％ 15％ 15％
第1页/共90页
练习：请你用“是”“否”回答
• 1、你对他人真的很有兴趣吗？ • 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？ • 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会
排斥、不耐烦？ • 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ • 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ • 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽
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练习：请你用“是”“否”回答
• 7、别人陈述问题时你是否专注？ • 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？ • 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈
的愿望去深入寻找？ • 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜
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倾听＝
关注 ＋ 聆听 ＋ 反馈
开放的姿态； 身体前倾； 目光接触； 安全的环境。
挑起话题； 最低限度的鼓励； 少提问； 体贴的静默。
澄清； 反馈感受； 反馈含义； 总结性反馈。
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辨别话外音
• 我只是和你说说的。（我对你非常信任） • 我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑） • 我只是想强调一下。（我的目的很单纯） • 现在，你还想要什么。（你要得太多了） • 这些都是别人告诉我的。（我没有责任的）
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你是这样回应对方的吗？
• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 • 咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ • （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）
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你是这样回应对方的吗？
有效的助人元素（Lambert，1992）
40％ 30％ 15％ 15％
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练习：请你用“是”“否”回答
• 1、你对他人真的很有兴趣吗？ • 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？ • 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会
排斥、不耐烦？ • 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ • 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ • 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽
倾听的技巧PPT优秀课件
3
▪ 倾听者任由自己分心 ▪ 倾听者心存偏见 ▪ 倾听者不重视信息
2021/6/3
4
1、倾听者的注意力不集中
▪ 倾听者受到内部或外部因素的干扰 而无法集中注意力，这是最常见的 阻碍倾听的因素。当您疲倦时，胡 思乱想时，或是对说话者所传递的 信息不感兴趣时，您都很难集中注 意力。
2021/6/35Fra bibliotek2021/6/3
12
一、有效倾听的概念
▪ 有效倾听就是积极地理解来电者所提 供的信息，并作出恰当的回应。
▪ 有效倾听可以定义为：在对话中，把 感观、感情和智力的输入综合起来， 寻求其含义和理解的智力和感情过程。 换成通俗的讲法，“听着”的不仅是 耳朵，还应有眼睛、脑和心。
2021/6/3
13
二、有效倾听的技巧
2021/6/3
7
4、倾听者过于关注细节
▪ 阻碍倾听的另外一个因素是倾听者 过于关注细节。如果您尝试记住所 有的人名、事件和时间，那么您就 会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧 紧抓住信息中的细节而不抓要点的 做法非常不可取，这样做您就可能 完全不能明白说话者的观点。
2021/6/3
8
5、倾听者任由自己分心
2021/6/3
21
5、要表现出感兴趣
▪ 向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望 他 就有关问题进一步澄清，或是希望得到更 多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地 用“嗯、哦”来表 明你的共鸣，这些做法虽 然简单，而且相当俗套，但 确实可以表明你 对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜 在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边 听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音 附和． 肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话 不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之 间的友善关系。
〔优质课件〕心理咨询之倾听技术教材共72页文档
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
〔优质课件〕心理咨询之倾听技术教材 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿只要生生世世的轮 回里有你。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
〔优质课件〕心理咨询之倾听技术教材 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿只要生生世世的轮 回里有你。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
第四章有效倾听ppt课件
第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
1
第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
倾听意义
. 倾听可获取重要的信息 . 倾听可掩盖自身弱点 . 善听才能善言 . 倾听表达对对方的尊重 . 倾听能激发对方谈话欲 . 倾听能发现说服对方的关键 . 倾听可使你获得友谊和信任
5
倾听类型
. 获取信息式倾听 . 批判式倾听 . 情感移入式倾听 . 享乐式倾听
6
倾听过程
7
二、 倾 听 障 碍
▲ 倾听实例
对话一：
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色， 那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备 拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘 了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别 再抱怨了!
下属： 我们不会忘掉这事儿的! 12
对话二
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚 持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们 都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗， Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
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第四章 有效倾听
学习目的
• 理解倾听对于管理者的重要性 • 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去
理解倾听的含义 • 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 • 把握有效倾听的技巧
倾听意义
. 倾听可获取重要的信息 . 倾听可掩盖自身弱点 . 善听才能善言 . 倾听表达对对方的尊重 . 倾听能激发对方谈话欲 . 倾听能发现说服对方的关键 . 倾听可使你获得友谊和信任
5
倾听类型
. 获取信息式倾听 . 批判式倾听 . 情感移入式倾听 . 享乐式倾听
6
倾听过程
7
二、 倾 听 障 碍
▲ 倾听实例
对话一：
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色， 那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备 拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘 了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别 再抱怨了!
下属： 我们不会忘掉这事儿的! 12
对话二
下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚 持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们 都不情愿。
老板：你们真的为此感到不安吗， Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗?
下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。
老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。
咨询心理学《第四章 心理咨询的方法与技术》
第四章 心理咨询中的一般方法
第一节 倾听
一、倾听的定义
倾听是在咨询过程中,咨询师的言语与非言语行为 反映出,咨询师正全神贯注的聆听当事人的语言表达,细 读当事人的非言语行为, 关切、疼惜和重视当事人的遭 遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。
二、倾听的重要作用
1 治疗功能 2 建立良好的咨访关系 3 了解问题 4 提供自我成长的机会
2 非选择性倾听和选择性倾听
非选择性倾听是来访者掌握主动权，咨询者很少发 挥影响。
选择性倾听是从来访者的谈话中选择咨询者认为重 要的内容。
四、倾听的原则
1 专注性原则 2 有效性原则 3 反应性原则
五、倾听的方法和技巧
1 良好的态度和习惯 2 设身处地地感受 3 察其言观其行 4 适当的参与和反应
1 探明来访者的问题 2 澄清来访者的目标 3 掌握会谈的方向 4 探讨认知行为改变的可能性 5 了解心理咨询的效果
三、提问的类型
1 封闭式提问
如：是不是？对不对？有没有？
２ 开放式提问
如：什么？为什么？还有哪些？
３ 祈使提问
如:你能……, 你愿意……
4 间接性提问
如: 我感到好奇的是……, 你肯定……
四、面质的步骤
1 仔细倾听，找出不一致信息 2 评价面质的目的 3 抓住矛盾的关键部分 4 评价面质的效果
五、面质的注意事项
1 关注来访者的反应 2 选择面质的时机 3 使用要点
第五节 澄清
一、澄清的定义
澄清是指咨询者为了更清楚地了解来访者谈话的意义， 根据自己的理解来确认来访者的意思而使用的一种反应 技巧。
5 投射式提问
如: 如果……,你会怎样…; 假如……,你将如何……
第一节 倾听
一、倾听的定义
倾听是在咨询过程中,咨询师的言语与非言语行为 反映出,咨询师正全神贯注的聆听当事人的语言表达,细 读当事人的非言语行为, 关切、疼惜和重视当事人的遭 遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。
二、倾听的重要作用
1 治疗功能 2 建立良好的咨访关系 3 了解问题 4 提供自我成长的机会
2 非选择性倾听和选择性倾听
非选择性倾听是来访者掌握主动权，咨询者很少发 挥影响。
选择性倾听是从来访者的谈话中选择咨询者认为重 要的内容。
四、倾听的原则
1 专注性原则 2 有效性原则 3 反应性原则
五、倾听的方法和技巧
1 良好的态度和习惯 2 设身处地地感受 3 察其言观其行 4 适当的参与和反应
1 探明来访者的问题 2 澄清来访者的目标 3 掌握会谈的方向 4 探讨认知行为改变的可能性 5 了解心理咨询的效果
三、提问的类型
1 封闭式提问
如：是不是？对不对？有没有？
２ 开放式提问
如：什么？为什么？还有哪些？
３ 祈使提问
如:你能……, 你愿意……
4 间接性提问
如: 我感到好奇的是……, 你肯定……
四、面质的步骤
1 仔细倾听，找出不一致信息 2 评价面质的目的 3 抓住矛盾的关键部分 4 评价面质的效果
五、面质的注意事项
1 关注来访者的反应 2 选择面质的时机 3 使用要点
第五节 澄清
一、澄清的定义
澄清是指咨询者为了更清楚地了解来访者谈话的意义， 根据自己的理解来确认来访者的意思而使用的一种反应 技巧。
5 投射式提问
如: 如果……,你会怎样…; 假如……,你将如何……
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想咨询的？
谈什么呢？
案主
我－我觉得自己最近 我－我觉得自己最近
状态不好。
状态不好。
咨询师
能详细说一说吗？
案主 咨询师 那你睡眠还好吗？ 案主 还可以吧 咨询师 饮食呢？
我－我不知道该怎么 说？
不要紧，你想怎么说 都可以。
我觉得自己吃东西不 规律。
你能具体谈一谈吗？
案主 咨询师 案主 咨询师
案主
不太规律。
我吃东西比较多，嗯，－－－－－－－（省
怕胖。
略）
咨询师 案主
噢，看来主要是 吃了这些东西，你当时的 身体形象的自我 感觉是什么？ 认识问题，那我 们围绕这个话题 展开好吗？
嗯，那好吧。 觉得自己很罪恶。
咨询师
你觉得自己很罪恶。
案主 咨询师
是的，我一下子花了10 多元，我父母要卖－－才 能赚到。
听起来，你对父母有内疚 感，除了内疚感，你还有 什么感觉吗？
练习：
• 我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打 不打算结婚，虽然我认识了一个男孩子， 可是人家没说，我总不能说你赶快娶我吧， 想起来还真是头疼。
使用原则：
• 注意提问时的声调、语气和态度； • 除了听之外还要对来访者有所觉察； • 提问可以配合共情的使用； • 提问避免满足咨询者个人的好奇心； • 提问要顾及深度和广度；
两种提问方式的比较：
优点 缺点
开放式提问
可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法
可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦，咨询停 留表层
封闭式提问
可提供具体的或 必要的资料
可评估是否愿意 深入探讨问题
过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度
忽略其真正的烦 恼
根据需要采用不同的提问方式：
一、目光的接触
• 避免目光逼视 • 避免目光不定 • 避免目光过于亲近
二、声音特征
• 音量 • 音调 • 语速
三、其他非言语性技术
• 面部表情 • 身段姿态 • 人际距离
第二节 提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(open question)
开放式询问是指咨询员运用“什 么”“如何”“为什么”“能不 能”“愿不愿意”等词进行发问，让来 访者就有关问题思想、情感给予详细的 说明。
伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾 听”和理解下列非言语行为：
• 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 • 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 • 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、
抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 • 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急
促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳 孔扩张。 • 身体特征：健康状态、身高、体重、面 色。
• “为什么你说别人都看不起你”，有“为 什么”的提问有助于理解来访者的思维模 式和他对各种问题的具体解释。
• “能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样 的提问，可以说是最开放的提问了，有助 于来访者做出自己独特的回答。
• 在使用开放式询问时，不能拘泥于某一 种固定的方式，而且要将开放式询问建
立在良好的咨询关系的基础上，同一句 话，关系不同，会产生截然不同的效果。
• 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； • 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； • 避免连用封闭式提问； • 问句应该短而简单； • 避免一次问几个问题；
• 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； • 焦点放在现在时而不是过去时； • 慎用“为什么”；
情境1
情境2
咨询师 今天到这里来有什么 今天到这里你想和我
• 所谓倾听，是反映咨询员对来访者的 谈话不仅仅是听听而已，并且还要借 助各种技巧，真正听出对方所讲的事 实、所体验的情感、所持有的观念等 等。它要求咨询员在听的时候，全身 心投入，听有声之音、弦外之音、无 声之音。同时还要求咨询员善于借助 言语的引导，来启发、鼓励来访者自 我表达，进而达到对来访者问题有广 泛、深入的了解。
二、封闭式提问(closed question)
封闭式询问是咨询者使用“是不 是”“对不对”“要不要”“有没有” 等语句提问，而来访者也是 “是”“否”式的简单答案。
• 这种提问方式有助于收集资料并加以条理 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
• 当来访者的偏离了正题时，用来适当中止 其叙述，并避免会谈过分个人人化。
案主
咨询师 案主
我－－－我怕胖，我觉得 吃进去的东西都在身体里 一点一点地变成脂肪，堆 积在身体里。 有内疚感，还怕胖，还有 吗？
我－－我就去吐掉。
你能具体谈谈吐掉的情况 吗？
－－
第三节 鼓励和重复技术
(Encourager and restatment)
鼓励是直接地重复来访者的话或仅以 某些词语如“嗯”“讲下去”“是这 样”“后来呢”“还有吗”等，来强化来 访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。
开放式提问的5W
• What • Who • When • Where • How
• “当时你有些什么反应”，有“什么”在内 的提问往往会引导出来访者找出某些与问 题有关的特定的事实资料。
• “对这件事你是怎么看的”，有“怎么” 的提问往入往会引导来访者自己的想法、 看法，有助于咨询员了解来访者看待问题 的角度和立场。
使用倾听技术的要求
• 倾听应有一个框架－－经验、情绪、行为 • 倾听与关注相结合 • 倾听应该客观、摒弃偏见 • 倾听者应该敏于反应
第一节 非言语观察技术
• 咨询过程中会出现大量的非言语行为， 或伴随言语内容一起出现，对言语内 容作补充、修正，或独立出现，代表 独立的意义，在咨询活动中起着非常 重要的作用。
例： 来访者：我觉得暑假过得好无聊。 咨询者：你说的无聊是指什么，可以说多一
些这方面的情况吗？ 或者： 咨询者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？
例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系， 可是我没有心理准备，我该怎么说呢？
开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你想到的是什么呢？
封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你觉得不知道要如何回答，是吗？
就是有时候一下子吃很多， 有时候又什么都不吃。
上课呢？
你能具体谈谈吃很多时候 的状况吗？比如说最近一 次吃很多的时候。
上课还是和以前 嗯，是考试前复习，感觉
一样。自己好累，需Fra bibliotek犒劳一下自己，就出去吃东西。
听上去整体上还 觉得很累的时候会去吃东 是不错，那你是 西，能谈谈吃了些什么吗？ 什么方面状况不 好呢？