咨询心理学课件 第四章 倾听技术共51页文档

案主
咨询师 案主
我－－－我怕胖，我觉得 吃进去的东西都在身体里 一点一点地变成脂肪，堆 积在身体里。 有内疚感，还怕胖，还有 吗？
我－－我就去吐掉。
你能具体谈谈吐掉的情况 吗？
－－
第三节 鼓励和重复技术
(Encourager and restatment)
鼓励是直接地重复来访者的话或仅以 某些词语如“嗯”“讲下去”“是这 样”“后来呢”“还有吗”等，来强化来 访者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。
就是有时候一下子吃很多， 有时候又什么都不吃。
上课呢？
你能具体谈谈吃很多时候 的状况吗？比如说最近一 次吃很多的时候。
上课还是和以前 嗯，是考试前复习，感觉
一样。
自己好累，需要犒劳一下
自己，就出去吃东西。
听上去整体上还 觉得很累的时候会去吃东 是不错，那你是 西，能谈谈吃了些什么吗？ 什么方面状况不 好呢？
例： 来访者：我觉得暑假过得好无聊。 咨询者：你说的无聊是指什么，可以说多一
些这方面的情况吗？ 或者： 咨询者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？
例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系， 可是我没有心理准备，我该怎么说呢？
开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你想到的是什么呢？
封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你觉得不知道要如何回答，是吗？
练习：
• 我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打 不打算结婚，虽然我认识了一个男孩子， 可是人家没说，我总不能说你赶快娶我吧， 想起来还真是头疼。
使用原则：
• 注意提问时的声调、语气和态度； • 除了听之外还要对来访者有所觉察； • 提问可以配合共情的使用； • 提问避免满足咨询者个人的好奇心； • 提问要顾及深度和广度；
我吃东西比较多，嗯，－－－－－－－（省
怕胖。
略）
咨询师 案主
噢，看来主要是 吃了这些东西，你当时的 身体形象的自我 感觉是什么？ 认识问题，那我 们围绕这个话题 展开好吗？
嗯，那好吧。 觉得自己很罪恶。
咨询师
你觉得自己很罪恶。
案主 咨询师
是的，我一下子花了10 多元，我父母要卖－－才 能赚到。
听起来，你对父母有内疚 感，除了内疚感，你还有 什么感觉吗？
开放式提问的5W
• What • Who • When • Where • How
• “当时你有些什么反应”，有“什么”在内 的提问往往会引导出来访者找出某些与问 题有关的特定的事实资料。
• “对这件事你是怎么看的”，有“怎么” 的提问往入往会引导来访者自己的想法、 看法，有助于咨询员了解来访者看待问题 的角度和立场。
• 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； • 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； • 避免连用封闭式提问； • 问句应该短而简单； • 避免一次问几个问题；
• 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； • 焦点放在现在时而不是过去时； • 慎用“为什么”；
情境1
情境2
咨询师 今天到这里来有什么 今天到这里你想和我
想咨询的？
谈什么呢？
案主
我－我觉得自己最近 我－我觉得自己最近
状态不好。
状态不好。
咨询师
能详细说一说吗？
案主 咨询师 那你睡眠还好吗？ 案主 还可以吧 咨询师 饮食呢？
我－我不知道该怎么 说？
不要紧，你想怎么说 都可以。
我觉得自己吃东西不 规律。
你能具体谈一谈吗？
案主 咨询师 案主 咨询师
案主
不太规律。
• “为什么你说别人都看不起你”，有“为 什么”的提问有助于理解来访者的思维模 式和他对各种问题的具体解释。
• “能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样 的提问，可以说是最开放的提问了，有助 于来访者做出自己独特的回答。
• 在使用开放式询问时，不能拘泥于某一 种固定的方式，而且要将开放式询问建
立在良好的咨询关系的基础上，同一句 话，关系不同，会产生截然不同的效果。
使用倾听技术的要求
• 倾听应有一个框架－－经验、情绪、行为 • 倾听与关注相结合 • 倾听应该客观、摒弃偏见 • 倾听者应该敏于反应
第一节 非言语观察技术
• 咨询过程中会出现大量的非言语行为， 或伴随言语内容一起出现，对言语内 容作补充、修正，或独立出现，代表 独立的意义，在咨询活动中起着非常 重要的作用。
伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾 听”和理解下列非言语行为：
• 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 • 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 • 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、
抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 • 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急
促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳 孔扩张。 • 身体特征：健康状态、身高、体重、面 色。
二、封闭式提问(closed question)
封闭式询问是咨询者使用“是不 是”“对不对”“要不要”“有没有” 等语句提问，而来访者也是 “是”“否”式的简单答案。
• 这种提问方式有助于收集资料并加以条理 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
• 当来访者的偏离了正题时，用来适当中止 其叙述，并避免会谈过分个人人化。
一、目光的接触
• 避免目光逼视 • 避免目光不定 • 避免目光过于亲近
二、声音特征
• 音量 • 音调 • 语速
三、其他非言语性技术
• 面部表情 • 身段姿态 • 人际距离
第二节 提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(ຫໍສະໝຸດ Baidupen question)
开放式询问是指咨询员运用“什 么”“如何”“为什么”“能不 能”“愿不愿意”等词进行发问，让来 访者就有关问题思想、情感给予详细的 说明。
两种提问方式的比较：
优点 缺点
开放式提问
可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法
可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦，咨询停 留表层
封闭式提问
可提供具体的或 必要的资料
可评估是否愿意 深入探讨问题
过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度
忽略其真正的烦 恼
根据需要采用不同的提问方式：
• 所谓倾听，是反映咨询员对来访者的 谈话不仅仅是听听而已，并且还要借 助各种技巧，真正听出对方所讲的事 实、所体验的情感、所持有的观念等 等。它要求咨询员在听的时候，全身 心投入，听有声之音、弦外之音、无 声之音。同时还要求咨询员善于借助 言语的引导，来启发、鼓励来访者自 我表达，进而达到对来访者问题有广 泛、深入的了解。