护患关系和护患沟通ppt课件
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如何进行有效的护患沟通 PPT课件
等。）
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息 的偏差：a表 现使用过多 的方言和专 业术语 b 分 析和评价病 情与治疗时 c 沟通时速度 过快，信息 量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
不良的护患沟通方式
释
两个掌握
掌握病情、检查 结果和治疗情况； 掌握医疗费用给 患者造成的心理
压力
三个留意
留意沟通对象的 受教育程度、情 绪及沟通的感受； 留意沟通对象对 病情的认知程度 和对交流的期望 值；留意自身的 情绪反应，学会
自我控制
四个避免
避免使用刺激对 方情绪的语气、 语调、语句；避 免压抑对方情绪、 可以改变对方观 点；避免使用太 多对方不易听懂
3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说
明，表情冷漠，不愿与患者有任何交流， 使患、学
历和民族差异。在诊疗过程中会受到一 些修养不高的护士挖苦、讽刺和嘲笑。
伤害患者的自尊心。
护患沟通的技巧
1.运用尊重性、礼貌性语言； 2.使用他习惯及易接受的称谓方式； 3.健康宣教时，避免刺激性、伤害性语言； 4.患者提出不合理要求时； 5.督促遵守规章制度时； 6.交谈时间选择：应避免患者在休息、进餐、医生查房及病情变化时进 行； 7.勿用医学术语，一般病人对医学术语比较陌生，如流质饮食、体位等， 与病人沟通时应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶， 帮助其取半卧位； 8.进行药物知识宣教时，除了要简单介绍药名外，更重要的是要告知药 理作用；
• 护患沟通是护士与病人之间的信息交流，所交流的内容是与病人 的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、 感情、愿望及要求等多方面的沟通。
六 护患关系与沟通PPT课件
物）护士作为信息发出者（信息源），必须选择 患者能听懂的语言，将“明晨空腹抽血”（信息 ）这一沟通事物用语言的方式表达出信息，用说 的方式（途径）传达给患者。（信息接受者）， 护士通过患者收到信息后发出的反馈信息即可判 定沟通效果。（反馈）
❖
怎么说？
24
.
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二、沟通的方式
语言性沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息 发送给接受者的沟通行为。
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护患关系的建立过程
（一）初始期
取得信任 了解患者
满足需要 巩固
工作期
回顾工作 结束期
征求
14
.
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建立良好护患关系对护士的要求 （一）保持健康的生活方式和情绪 （二）不断充实自己，提高护理水准。 （三）真诚对待病人，适当表达移情。 （四）尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人
的积极性。 （五）运用沟通技巧，全面了解病人需要。
非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括 的信息是通过身体运动、面部表面部表情、利用空 间（一般距离为1M)、利用声音和触觉产生的，它 可以伴随着语言性沟通而发生。
25
.
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非语言沟通的特点：
1、非语言性沟通可改变语言性沟通所表达的意思 （即整体性）。
2、非语言性表达比语言性表达更接近事实（即可 信性）。
3、特定的环境下非语言表达具有特定的意义（即 情境性).
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三、 影响沟通的因素
（一）个人因素——信息发出者和接收者 生理因素、情绪因素、知识水平、社会背景等。 （二）环境因素 物理因素：光线、噪音、隐蔽性等。 社会环境：周围的氛围、沟通距离等。 （三)信息因素：不良信息 （四）沟通技巧因素：1、改变话题 2主观判断 3、虚假、不适当的安慰 4、匆忙下结论或解答、 5、针对性不强的解释。
《门诊护患沟通》课件
《门诊护患沟通》ppt课件
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予
护患关系与沟通技巧PPT幻灯片
沟通的目的是什么？
• 影响对方的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感、获得认同 • 交流信息、增进理解 • 记得三句话： • 微笑服务：使用好非语言沟通； • 有问必答：达到有效的沟通； • 诚信： 沟通达到高峰
• 沟通的距离如何把握？ • 亲密距离 —双方相距小于50cm • 护士为患者做治疗时的距离 • 个人距离—双方相距50-100cm • 是护患沟通的理想距离 • 社会距离—双方相距1.3-4m • 公共距离—双方相距4m以上
• （一）帮助与被帮助的关系
（二）特定的相互关系 （三）满足患者需要是护患关系的实质 （四）护士在护患关系中起主导作用：护 患关系中护士处于帮助的主导地位，是护 理服务的提供者、患者健康方面问题的咨 询者、代言者、解决者、健康教育者。 （五）护患关系中双方的相互影响不对等
四、建立良好护患关系的目的与条件
六、护患关系的分期
• 护患关系从其发展过程可分为开始期、工
作期和结束期，三个时期之间相互影响， 相互重叠。
开始期：主要目标是双方彼此熟悉并开 始建立初步的信任关系。
工作期：特点是工作任务重，质量要求 高，时间跨度大。
结束期：工作任务是对患者进行健康教 育，出院指导和征求意见等。
七、护患关系的基本内容
三、护患沟通的技巧
• 1、第一印象的建立：是护士与病人达到
良好交流的关键之一。
• 自我介绍 • 恰当地称呼患者 • 护理单元的介绍 • 外在形象
三、护患沟通的技巧
• 2、聆听：集中注意力，全神贯注，收集对
方“整个人”的全部信息。
• 及时给予信息，表示你在聆听 • 注意对方的声音、语调、面部表情，用 • “是”“哦”表示 • 也可以点头、微笑、眼神来表示。
护患关系与护患沟通 PPT课件
护患关系与护患沟通
随着护理科学的发展，护理作为一门知 识、技能、爱心合一的专业，对护理人 员提出了更高要求。知识、人品、人文 修养等内涵作为人的智能，与人相处的 沟通能力、合作能力、分析综合、解决 问题等能力，已示作为一种技能，已越 来越被重视，并在提升护理品质的实践 中有着重要的地位。
一、护患关系
是护士与患者在特定环境中交感互动所形成 的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主 要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系
二、护患关系的建立与发展过程
• 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 • 工作—获得相互信任阶段 • 终止—留下满意评价阶段
三、护患沟通
培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
非语言行为
• • • • •
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 接触
ห้องสมุดไป่ตู้
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
善于交谈
• 使用礼貌性语言 • 善于引导病人谈话
护士要具有同情心；学会开放式的 谈话；学会询问
谢 谢 ！
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
把握关键环节
• • • •
注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突”
总之，良好的护患关系和有效的沟通 是一位优秀护士职业素养的体现。也 是其高超人际沟通能力的展现。
让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿
随着护理科学的发展，护理作为一门知 识、技能、爱心合一的专业，对护理人 员提出了更高要求。知识、人品、人文 修养等内涵作为人的智能，与人相处的 沟通能力、合作能力、分析综合、解决 问题等能力，已示作为一种技能，已越 来越被重视，并在提升护理品质的实践 中有着重要的地位。
一、护患关系
是护士与患者在特定环境中交感互动所形成 的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主 要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系
二、护患关系的建立与发展过程
• 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 • 工作—获得相互信任阶段 • 终止—留下满意评价阶段
三、护患沟通
培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
非语言行为
• • • • •
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 接触
ห้องสมุดไป่ตู้
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
善于交谈
• 使用礼貌性语言 • 善于引导病人谈话
护士要具有同情心；学会开放式的 谈话；学会询问
谢 谢 ！
四、掌握有效的沟通技巧
• • • •
学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
把握关键环节
• • • •
注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突”
总之，良好的护患关系和有效的沟通 是一位优秀护士职业素养的体现。也 是其高超人际沟通能力的展现。
让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿
护患关系和护患沟通培训教材PPT(共 56张)
护患关系 的亲疏远近距离。
◆是护理人员和患者之
间在提供和接受护理
服务过程中所形成的 治疗性的人际关系
一种帮助与被帮助的 专业性的互动关系
人际关系
护患关系的基本类型
护士 作用 主动—被动型 为病人做 某事
指导—合作型 教会病人 做什么
病人的 临床
模式
作用
应用
原型
接受
麻醉、严 重外伤、 昏迷、新 生儿等
父母—婴儿
合作 急性感染， 父母—儿童 如肺炎
共同参与型
帮助病人 自助
合作关 多数慢性 系的参 病人，如 与者 糖尿病、
高血压
成人—成人
护Hale Waihona Puke 关系的发展过程初始期取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
气氛及环境
影响因素 信任感
沟通技巧 工作情绪和工作热情
护士因素:护理技术能力
护理人员的技术操作能力是护理工作开展的基本 前提。熟练、规范、精准的操作是无声的语言， 护理人员展现良好的技术操作能力，给患者实施 相关治疗，迅速缓解病情，可赢得患者及家属的 认可和好评。在护患满意度调查中，护士的技术 能力为主要因素，患者尤为关注穿刺技术，一针 见血几乎是患者评价护士技术能力的唯一标准， 若护士技术不够熟练，会影响患者信任。国内报 道指出，精湛的业务技术是优质护理服务的主要 因素之一，反之，影响患者对护理人员工作信任 的因素之一就是专业技术不精湛。
护患信任关系的影响因素
患者对医疗人员信任的几个因素： 知识共享、情感交流、专业交流能力 、诚实、尊重、合作关系。而护患关 系中护士处于主导地位，护士只有取 得患者的信任，才能更好的开展护理 工作。
护患关系与沟通PPT课件
2、角色行为冲突
指病人在适应病人角 色过程中，与其患病 前的各种角色发生心 理冲突而引起行为的 不协调
h
8
3、角色行为消退
指病人适应病人角色后，由于特殊原 因，又重新承认起本应免除的社会角 色的责任而放弃病人角色。
4、角色行为强化
指病人安于病人角色，对自我能力 表示怀疑，产生退缩和依赖心理
h
9
5、病人角色行为异常
h
14
七、病人的权利与义务
（二）义务
及时寻求和接受医护服务 按时、按数交纳医疗费用 自觉遵守医院规章制度 尊重医疗保健人员 自我保健
h
15
护患关系
是护理人员与病人之间在 提供和接受护理服务过程中， 自然形成的一种帮助与被帮 助的人际关系
h
17
一、护患关系的性质
是一种治疗 性人际关系
在特定的护理与被护理活 动中形成的专业性人际关 系,通过有目标,谨慎计划和 执行而促成的关系
h
1
第一节、病人角色
h
2
病人
患有疾病 忍受疾病 痛苦的人
仍然是我国医 疗服务的主体
h
3
一、基本概念 （一）病人 是指患有疾病、忍受疾病痛苦的人
（二）护理对象 享有保健服务的人，即所有寻
求健康照顾的人们
h
4
二、病人角色特征
☆ 病人可酌情免除社会角色 正常社会角色中所应承担的责任
☆病人对其陷入疾病状态是 没有责任的、他们有权利获得帮助
h
12
六、 促进病人角色适应的护理措施
1、常规指导：病人入院时 2、随时指导：住院过程及时指导 3、情感指导：倾听、疏导、支持
保证、解释、教育 鼓励
h
《护患关系与沟通》课件
1
冷静分析
冷静思考冲突的原因和解决方案。
2
积极沟通
诚实表达自己的立场，倾听对方观点，寻找共同话题。
3
寻求调解
寻找专业人士的协助，帮助双方达成和解。
改善护患沟通的实践建议
团队务。
患者教育
向患者提供健康知识和自我管理 技巧，提高健康素养。
利用科技
使用手机应用和在线平台，提供 更便捷的沟通渠道。
促进治疗效果
患者更容易遵循治疗方案，提高治疗效果。
减少医疗纠纷
避免误解和误信导致的纠纷，维护医患和谐。
沟通技巧和策略
倾听
用非言语和积极的姿态展示关 注和尊重，让患者感到被理解。
清晰表达
用简洁明了的语言传达信息， 避免使用专业术语。
积极肯定
鼓励和称赞患者的积极行为， 增强互动的积极性。
解决冲突的方法
《护患关系与沟通》PPT 课件
护士-患者沟通的重要性
护患关系的定义和特点
1 共情与关怀
2 尊重和保密
理解患者感受并展示关怀，建立互信。
尊重患者的权益和隐私，确保信息安全。
3 有效倾听
倾听患者的需求和关切，理解问题的本质。
良好的护患关系的好处
提高患者满意度
通过关爱和有效沟通，增强患者对医疗服务的满意度。
总结和要点
1 护士-患者沟通关系至关重要。
共情、尊重和有效倾听是建立良好护患关系 的关键。
2 良好的护患关系有诸多好处。
如提高患者满意度、促进治疗效果和减少医 疗纠纷。
3 沟通技巧和解决冲突的方法。
积极肯定、清晰表达和冷静分析冲突是重要 策略。
4 实践建议来改善护患沟通。
如团队合作、患者教育和利用科技。
2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
护患关系与沟通ppt1
搞好护患关系的条件及目的
• 4、不断丰富与护理疾病专科知识 ，学习有关护理专业的知识，一个 优秀的护士应利用一切机会更新自 己的知识和技能。
搞好护患关系的条件及目的
• ５、会运用与病人沟通的技巧。总
之，如果一个帮助者不注意自己在 身体、情感和智力方面的成长，是 很难帮助别人成长的。因而，护土 必须注意自己素质的提高
护患关系与沟通ppt1
帮助系统与被帮助系统
• 帮助系统（包括与病人相互作用的
护士和其他工作人员）
• 被帮助系统（包括寻求帮助的病人
和家属、重要成员等）之间的关系 。每个人在不同时期可以成为帮助 者或被帮助者
护患关系的特点
• 护士对患者的帮助一般是发生在患者
无法满足自己的基本需要的时候，其 中心是帮助患者解决困难，使患者能 够克服病痛，克服心理障碍，生活得 更舒适。因而作为帮助者的护士是处 于主导地位的，这就意味着护士的行 为可能使双方关系健康发展，有利于 患者恢复健康
楚的信息，但它往往比语言性信息更 真实，因为它更趋向于自发和难以掩 饰。有人认为非语言沟通的重要性甚 至超过语言性沟通，肢体语言包括（ 抚触、身体姿势、手势、轻拍）
抚触是一种有效的沟通方式
抚触是一种有效的沟通方式
• 抚触它可以表达关心、理解、体贴
、安慰。减轻人们因紧张引起的疼 痛，是治疗的辅助手段。像这样的 皮肤接触，增进了人与人之间的感 情，表达了我们护士的职业情感， 是一种无声安慰，有时这种抚触会 起到比语言更大的作用。
•
护患关系分三期：
第一期初期 建立信任关系
第二期工作期 信任关系建立
第三期终末期 说再见
护患关系的分期
• 护患关系分三期：
• 第一期或称初期是在护士和病人一见
护患关系与沟通 ppt课件
ppt课件
28
3、 反映
是把客观事物的实质表现出来， 是一种帮助患者领悟自己真实情 感的交谈技巧，也称释义。
常用的反映模式 如何进行正确的反映
ppt课件 29
（1）识别其感受 （2）理解其感受 （3）概括其感受
（4）正视其感受
ppt课件
30
（三）组织交谈的技巧
1、交谈种类
（1）根据交谈目的
发现问题式交谈 解决问题式交谈
4、神经语言程序
（neuro linguistic programming，NLP）
ppt课件 42
触摸应用时注意点
1 、 根据不同情景采用不同的触 摸形式。
2、 根据患者特点采取他易于接受 的触摸形式。 3、根据沟通双方关系的程度选择 合适的触摸方式。
ppt课件 43
四、阻碍有效沟通的因素
（一）引起信息曲解的因素
另约定时间
ppt课件 39
4、告知护理的初步方案 并为下一次作准备 5、交谈中，要诚实 以取得信任
ppt课件
40
（5）交谈记录 记录及时 解释原因 简明扼要 重点交谈 聆听
ppt课件
41
（四）其他沟通技巧
1、自我开放（self-disclosure）
2、沉默（silence） 3、触摸（touch）
ppt课件
7
第二节 护 患 沟 通
Nurse-Patient Communication
一、沟通概念与构成要素
（一）概念
ppt课件 9
沟通（communication）是 人与人之间传递信息的过程， 又称交流。 沟通作为实践活动不可缺少 的重要方面，起初只是作为生产 活动得以正常进行的保证而发挥 作用的。
护患关系沟通PPT课件
（1）交谈原则 是有目的的、有针对性，不是随意聊天、漫无边际
的闲谈 应注意运用心理社会的原则 应有良好的人际关系 （2）注意事项 事前做好一切准备 提供合适和舒适的气氛
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
应坐着谈，与病人之间距离以1m为宜（也有以 50～70cm为宜）
一般距离为1m 亲密距离为50 cm 护理安慰 个人距离为50～75cm 解释、低声谈话 社会距离为1.3～4m 讨论病历 公众距离为4～8m 演讲、讲课 做自我介绍 陈述交谈的目的、并交待所需时间
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
一.护患关系
（一）护患关系性质 1.护患关系是一种人际关系 2.护患关系是一种专业性的互动关系 3.护患关系也是一种治疗性关系
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
要用开放式提问（不能套问、逼问、诱问） 交谈分三个阶段（开始、中期、末期） 做好记录 （3）交谈的提问方式 方式 特征 例句 开放式提问 封闭式提问 问题的范围广，可以让对方说出自己的意见、观点感觉 a.您病多久了？ b.您今天感觉怎样？ 问题的范围狭窄，比较具体，对方只有少数的选择 a.您今天觉得好些了吗？ b.您右手还疼吗？
的闲谈 应注意运用心理社会的原则 应有良好的人际关系 （2）注意事项 事前做好一切准备 提供合适和舒适的气氛
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
应坐着谈，与病人之间距离以1m为宜（也有以 50～70cm为宜）
一般距离为1m 亲密距离为50 cm 护理安慰 个人距离为50～75cm 解释、低声谈话 社会距离为1.3～4m 讨论病历 公众距离为4～8m 演讲、讲课 做自我介绍 陈述交谈的目的、并交待所需时间
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
一.护患关系
（一）护患关系性质 1.护患关系是一种人际关系 2.护患关系是一种专业性的互动关系 3.护患关系也是一种治疗性关系
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
要用开放式提问（不能套问、逼问、诱问） 交谈分三个阶段（开始、中期、末期） 做好记录 （3）交谈的提问方式 方式 特征 例句 开放式提问 封闭式提问 问题的范围广，可以让对方说出自己的意见、观点感觉 a.您病多久了？ b.您今天感觉怎样？ 问题的范围狭窄，比较具体，对方只有少数的选择 a.您今天觉得好些了吗？ b.您右手还疼吗？
如何进行有效的护患沟通PPT
5.观念差异： 传统的医学模 式观念认为护 士只是被动的 执行医嘱进行 操作，对护士 没有与患者沟 通的指导的要
求。
6.沟通信息的 偏差：a表现 使用过多的
方言和专业 术语 b 分析 和评价病情 与治疗时 c 沟通时速度
过快，信息
量过大使患 者难以接受。
护患沟通的不良原因
2020/3/24
PPT学习交流
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6
1.由于护理人 员过于繁忙， 没有时间和
病人沟通。
2.由于护理人 员缺乏沟通 技巧，专业 知识导致不 会沟通（世 界上不存在 不能沟通的 对象，只存 在失败的沟 通者。）
3.护士对沟通 时机掌握不 适：表现在 沟通时不重 视对方的想 法和反应， 只考虑自己 能够完成工 作
4.面对较严峻 的医疗环境， 护士与患者 之间的沟通 变得更加小 心翼翼（病 人维权意识 增强，医疗 事故处罚条 例出台等。）
2020/3/24
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5
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在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优 劣的首要依据是护患纠纷。而80%的护患纠纷 都是源于沟通不良、沟通障碍所引起；
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质 量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人 之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。
2020/3/24
有效的沟通有助于 建立一个相互信任、 相互理解、相互关 怀的护患关系，为 实施护理创造良好 的社会心理氛围。
护患之间良好的沟通 有助于全面了解病人 护士与病人商讨其健 的情况，帮助患者收 康问题、护理措施及 集提供有关信息，为 护理目标，鼓励病人 病人的护理提供充分 的参与，取得病人的 的依据，有助于向病 合作，与病人共同努 人提供相关健康知识。 力，实现护理目标。
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要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地 表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。
6实际操作沟通 娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工
作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好 的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端 庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习， 提高业务水平，沟通才能得心应手。
但临床上由于各种原因，导致护 士与患者之间的沟通非常有限，为更好 地提高护理质量，促进护患和谐，笔者 就护患沟通失败的原因作如下分析
20
1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护
士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者 进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟 通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行 沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极 态度。
6
护士、病人与医生之间的关系模式
治疗护护理医 Nhomakorabea士
生
病人
7
二、沟 通
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 不使用语言为、。文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而
发生。
8
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时 ，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时 准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应 以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资 料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心 。
17
5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重
18
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作， 患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说 服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为 考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维 持自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊 心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽 血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感， 达不到治疗目的。
护患关系和护患沟通
1
学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求
2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素
3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
2
一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆◆是是在护社理会人交员往和过患程者中之所
形感间服治成基在务的础疗提过、上性供程建的和中的立、接 所人在 人受 形际个 与护 成关人 人理 的系情 之 间一专的种相业帮互性助吸与的引被互与帮动排助关斥的系的
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相 互信赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反 感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者 产生信赖和亲切感，增强交流效果。
16
3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方
。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细 致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理 解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4、 提出合适的问题
组织交谈的技巧
交谈前的准备
一般距离为1m；
交谈开始
亲密距离为50cm内；
交谈中
个人距离为50～
交谈结束
100cm；
社会距离为1.3m～4m；
公众距离为4m以上。
9
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
10
非语言性沟通的特点
特点
情境性
19
（二）沟通失败的原因
护患沟通也是一门特殊的艺术， 护士综合素质的集中体现，要想达到理 想护患沟通效果，除了良好的环境，护 士不仅要精通专业知识和技术，学会慎 言、能言、善言有效地与患者沟通，解 决其心理问题，建立新型和谐的护患关 系，是促进整体护理工作开展的金钥匙 ，更好地为患者服务，让每位患者树立 治疗信心。
关系，人反际映关了系人与人之 间在心理上的亲疏远近
距离。
3
护患关系的基本类型
护士
作用 主动—被动型 为病人做
某事
病人的 临床
作用
应用
接受 麻醉、严 重外伤等
模式 原型 父母—婴儿
指导—合作型
教会病人 做什么
合作 急性感染 父母—儿童
共同参与型
帮助病人 合作关 多数慢性
自助
系的参 病人
与者
成人—成人
整体性 可信性
11
非语言性沟通的形 式
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
12
体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
13
空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
21
2、沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解 或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多 使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的 话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根 本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与 患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信 息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信 息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行 住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“ 你哪毕业的?”
4
护患关系的发展过程
初始期
取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
5
建立良好的护患关系
影响因素 对护士的要求
保气持氛健及康环的境生活方式和 信任感 情绪 不沟断通充技实巧自己，提高护
理水准和共同技巧
真工诚作对情待绪患和者工，作适热当情表
达移情
尊重患者的权利和人格
的距离。
14
倾听 反映
提问
重复
澄清阐明 沉默
触摸
沟通的技巧
15
（一）沟通的方法
1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要
。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾 病的信心。
6实际操作沟通 娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工
作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好 的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端 庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习， 提高业务水平，沟通才能得心应手。
但临床上由于各种原因，导致护 士与患者之间的沟通非常有限，为更好 地提高护理质量，促进护患和谐，笔者 就护患沟通失败的原因作如下分析
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1、观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护
士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者 进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟 通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行 沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极 态度。
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护士、病人与医生之间的关系模式
治疗护护理医 Nhomakorabea士
生
病人
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二、沟 通
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 不使用语言为、。文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而
发生。
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在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时 ，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时 准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应 以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资 料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心 。
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5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重
18
通过细心、耐心地做患者的心理护理工作， 患者都能按时完成化验采集，积极配合治疗。说 服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评，因为 考虑问题角度不同，人们会选择不同的行为来维 持自己的权益。
在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊 心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽 血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感， 达不到治疗目的。
护患关系和护患沟通
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学习目标
1、掌握有效沟通的技巧和建立良好 护患关系对护士的要求
2、熟悉护患关系的性质及影响护患 关系的因素
3、了解沟通的要素；人际关系及沟 通的种类
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一、 护患关系
人际关系 护患关系
◆◆是是在护社理会人交员往和过患程者中之所
形感间服治成基在务的础疗提过、上性供程建的和中的立、接 所人在 人受 形际个 与护 成关人 人理 的系情 之 间一专的种相业帮互性助吸与的引被互与帮动排助关斥的系的
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相 互信赖、信任。
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反 感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者 产生信赖和亲切感，增强交流效果。
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3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方
。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细 致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理 解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 4、 提出合适的问题
组织交谈的技巧
交谈前的准备
一般距离为1m；
交谈开始
亲密距离为50cm内；
交谈中
个人距离为50～
交谈结束
100cm；
社会距离为1.3m～4m；
公众距离为4m以上。
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非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
10
非语言性沟通的特点
特点
情境性
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（二）沟通失败的原因
护患沟通也是一门特殊的艺术， 护士综合素质的集中体现，要想达到理 想护患沟通效果，除了良好的环境，护 士不仅要精通专业知识和技术，学会慎 言、能言、善言有效地与患者沟通，解 决其心理问题，建立新型和谐的护患关 系，是促进整体护理工作开展的金钥匙 ，更好地为患者服务，让每位患者树立 治疗信心。
关系，人反际映关了系人与人之 间在心理上的亲疏远近
距离。
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护患关系的基本类型
护士
作用 主动—被动型 为病人做
某事
病人的 临床
作用
应用
接受 麻醉、严 重外伤等
模式 原型 父母—婴儿
指导—合作型
教会病人 做什么
合作 急性感染 父母—儿童
共同参与型
帮助病人 合作关 多数慢性
自助
系的参 病人
与者
成人—成人
整体性 可信性
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非语言性沟通的形 式
形式
类语言 反应时间 空间效应 体语
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体语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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空间效应
一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用 触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做 解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或 开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时
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2、沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解 或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多 使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的 话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根 本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与 患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信 息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信 息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行 住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“ 你哪毕业的?”
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护患关系的发展过程
初始期
取得信任 了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
5
建立良好的护患关系
影响因素 对护士的要求
保气持氛健及康环的境生活方式和 信任感 情绪 不沟断通充技实巧自己，提高护
理水准和共同技巧
真工诚作对情待绪患和者工，作适热当情表
达移情
尊重患者的权利和人格
的距离。
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倾听 反映
提问
重复
澄清阐明 沉默
触摸
沟通的技巧
15
（一）沟通的方法
1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要
。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾 病的信心。