人力资源管理8-2

◆培训与开发的步骤示意图

培训

需求分析

◆培训需求分析的必要性

◆只有存在相应的需求时，培训与开发才有必要实施。

◆培训需求分析是整个培训与开发工作的起始点，它决定着培训活动的方向，对培训

的质量起着决定性的作用。

◆大多数企业在进行培训时由于没有做培训需求分析而导致培训效果不佳。

◆培训需求分析的思路

◆企业之所以会存在培训的需求，是因为企业目前出现了问题或者将来可能出现问题，

这些问题就是产生培训需求的“压力点”，它主要来源于两个方面：

⏹企业层面的问题

⏹个人层面的问题

◆培训需求既要有可能性也要有现实性。一般来说，企业层面出现的问题需要进行普

遍性的培训，而个人层面出现的问题只需进行特殊性的培训即可，当然，如果个人层面的问题具有共性，就变成了企业层面的问题。

◆对于培训需求的分析，最有代表性的观点是麦吉和塞耶于1961年提出的通过组织分

析、任务分析和人员分析这三种方法来确定培训需求。

◆培训需求分析示意图

◆组织分析

组织分析是在组织层面展开的，它包括两个方面的内容：

◆对组织未来的发展方向进行分析，确定今后的培训重点和方向，主要根据组织的经

营发展策略来分析。

◆对企业的整体绩效进行分析，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定企业

目前的培训重点：

⏹设定企业的绩效考核指标和标准

⏹将企业目前的绩效和设定的目标或者以前的绩效进行比较，当绩效水平下降

或者低于标准时就形成了培训需求的“压力点”

⏹分析“压力点”，提炼出现实的培训需求

◆不同发展战略下企业培训与开发的重点和方向（1）

◆不同发展战略下企业培训与开发的重点和方向（2）

◆任务分析（１）

◆任务分析就是我们在前面所讲的职位分析，只是它比职位分析更详细。

◆任务分析最主要的目的就是用于确定新员工的培训需求。

◆任务分析的结果也界定了在个人层面进行培训时培训内容的范围，这是设计培训课

程的重要依据。

◆任务分析（２）

任务分析的四个步骤：

◆选择有效的方法，列出一个职位所要履行的工作任务的初步清单。

◆对所列出的任务清单进行确认，这需要回答以下几个问题：人物的执行频率如何？

完成每项任务所花费的时间是多少？成功完成这些任务的重要性和意义是什么？学会这些任务的难度有多大？

◆对每项任务需要达到的标准作出准确的界定，尽量用可以量化的标准来表述，例如

“每小时生产２０个”。

◆最后，确定完成每项工作任务的ＫＳＡ，即知识、技能和态度。

◆人员分析

◆人员分析也包括两个方面的内容：

⏹一是对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，

以确定解决当前问题的培训需求。

⏹根据员工的职位变动计划，将员工现有的知识、技能和态度与未来职位的要

求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求。

◆通过人员分析，确定出企业中哪些人员需要接受培训以及需要接受什么样的培训。

◆影响员工绩效的因素

◆培训需求分析的方法

◆观察法：直接到现场，对员工的工作过程进行观察来进行培训需求分析。

◆资料查阅法：通过查阅有关资料，如技术手册和工作记录来对培训需求进行分析。

◆问卷调查法：将有关问题编制成问卷，通过让员工填写问卷来收集信息进行培训需

求分析。

◆访问法：通过访问的方式来获取信息进行培训需求分析的方法。访问可以是面对面

的，也可以借助其他媒介；可以是集体访问，也可以是单独访问。

◆培训需求分析方法的优缺点比较

◆培训计划的类型

从时间跨度来看，培训计划可以被划分为中长期培训计划、年度培训计划和单向培训计划。

◆中长期培训计划相对比较宏观，主要阐述组织的培训理念、培训投入政策、

培训方针、原则以及未来培训方向等内容，更多扮演一种组织培训政策的角

色。

◆年度培训计划是对企业在一年中的总体培训安排所做的计划，这种计划具有

较强的约束性，基本决定了组织在当年的主要培训活动和培训开支计划。

◆单向培训计划则是针对某一次培训活动或培训项目所做的规划，强调可操作

性，是活动指南。

◆培训计划的内容

一个比较完备的培训计划应当涵盖６个Ｗ和１个Ｈ的内容：

◆Why：培训的目标。

◆What：培训的内容。

◆Whom：培训的对象。

◆Who：培训者。

◆When：培训的时间。

◆Where：培训的地点及培训的设施。

◆How：培训的方式方法及培训的费用。

◆培训的目标

◆培训的目标是指培训活动所要达到的目的，也即受训者在培训活动结束后应该掌握

什么内容。

◆培训目标的制定可以指导培训活动的实施，同时也是培训评估的一个重要依据。

◆培训目标的三个构成要素：

⏹内容要素：即企业期望员工做什么事情，它可以分为知识的传授、技能的培

养和态度的转变三大类。

⏹标准要素：即企业期望员工以什么样的标准来做这件事情。标准要素要清晰

明确。

⏹条件要素：即在什么条件下要达到这样的标准。

◆培训的内容和培训的对象

◆培训的内容指应当进行什么样的培训。一般将培训的内容编制成相应的教材。

◆培训的对象则是指哪些员工需要进行培训。

◆培训者的基本来源比较

◆对培训者的基本要求

◆良好的品质

⏹关心：关心受训人的感受。

⏹创造：敢于尝试新的事物，能够给受训人以启发。

⏹勇气：要有激情，感染受训人员，使他们保持高昂的学习情绪。

◆完备的知识

◆丰富的经验

◆有效的沟通

⏹良好的表达能力，善于表达自己的意思，使受训人能够理解所讲的内容。

⏹善于和受训人员进行沟通，了解他们的想法和掌握他们的接受程度。

⏹培训的时间

◆确定培训时间需要考虑两个因素：

⏹培训需求

⏹受训人员

◆确定好培训时间后，要及时地发布通知，确保每一个受训人员知道什么时间要接受

培训，这样可以提前做好准备，避免时间上的冲突。

◆培训的地点和设施

◆良好的培训环境有利于增进培训的效果，培训地点的选择需要考虑培训的方式。

◆在培训计划中，在培训计划中应当清楚地列出培训所需的设备，如座椅、音响等。

◆培训的方式方法和费用

◆应该根据成人学习的特点来选择相应的培训方法。

◆编制出培训预算。对培训费用作出预算，既便于获取资金支持以保证培训的顺利实

施，又是培训评估的一个依据。

◆成人学习的１６条原理（１）

汤姆·Ｗ·戈德总结了成人学习的16 条原理：

◆成人是喜欢在“干”中“学”。

◆成人是通过与原有知识的联系和比较来学习的。

◆培训最好能应用实例。

◆成人倾向于在非正式的环境氛围中学习。

◆培训应该增添多样性。

◆培训应该能消除学习者的恐惧心理。

◆培训师应该是学习的促进者和推动者。

◆成人学习的１６条原理（２）

◆明确学习目标。

◆反复实践、熟能生巧。

◆引导启发式的学习。

◆良好的初始印象能吸引学员的注意力。