电商运营流程图 完整流程图
电商运营岗位流程图
电商运营岗位流程图
电商运营岗位流程图是指在电商平台上进行运营的一系列流程，包括商品上架、营销推广、订单处理、售后服务等环节。
对于电商企业来说，优秀的运营团队是保证企业长期发展的重要因素之一。
本文将从电商运营岗位的流程图入手，探讨电商运营的相关内容。
一、商品上架
商品上架是电商运营的第一步。
在上架商品之前，需要做好市场调研，了解市场需求，确定好商品品类和定位。
然后，需要对商品进行拍摄、描述、编写详情页等操作，确保商品信息的准确性和完整性。
最后，将商品上架到电商平台上，并根据市场反馈不断优化。
二、营销推广
商品上架后，需要进行营销推广，吸引更多的用户关注和购买。
这包括各种推广手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销、线上广告投放等。
同时，还需要进行数据分析，了解用户行为，根据数据结果调整营销策略。
三、订单处理
订单处理是电商运营的核心环节之一。
在接收到用户订单后，需要及时处理订单、准备发货，并及时更新订单状态。
同时，还需要关注物流信息，确保订单及时送达，并处理用户的相关问题。
四、售后服务
售后服务是电商运营的最后一道环节。
在用户收到商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺寸不合适等。
此时，需要提供良好的售后服务，及时解决用户的问题，保证用户满意度。
总之，电商运营是一个综合性的工作，需要团队的协作和配合。
每一个环节都需要精细化的操作和协同配合，才能保证电商平台的顺利运营和用户满意度。
对于从业者来说，不断学习和积累经验，了解市场和用户需求，才能在激烈的电商竞争中脱颖而出。
七大服装电商运营标准化流程图
目标管理－绩效考核 参考文件
服装公司 电商事业部 组织架构
新网购品牌（电商事业部（选款师） 设计助理
推广／ 客服部
销售规划 推广专员 客服人员
电子商务 事业部
总监
商品部
跟单 采购
QC 供应商开发
企划部
企划 美工 文案
仓库 ／ 物流部
仓管 发货
服装公司 新网络品牌 运营大流程
目标管理－绩效考核 参考文件
品牌电商－绩效考核－个人工作任务台帐（月）
D2B3
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知识回顾 Knowledge Review
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D2B3
启动－运用七大电商运营标准化流程！
Shanghai, Feb. 2012
目录
服装公司 电商事业部 组织架构 服装公司 新网络品牌 运营大流程
天猫及电商运营管理部门框架工作流程图ppt课件
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商品信息 收货人信息
配货单 物流单
退货 换货 查单 订单跟踪 回访
标准包装 赠品包装 填写订单号 运费统计
退货处理
收取包裹 库存恢复
信息反馈 产品检查
换货处理
收取包裹 产品检查 换货发货
库存管理
库存报警 库存更新
营销活动
旗舰店活动 自主营销
主题营销 节日营销
客户营销 线上推广 线下推广
老客户营销
新客户营销
图片处理 文案策划 平面设计 产品发布 售前
售后 订单发货 退换货
筛选照片 美化处理
产品定位 产品编辑策划 活动文字编辑
产品页面设计 页面的切割 页面的实现 产品图片修正 活动页面设计 活动图片处理
图片上传 标题编辑 属性设置 详情页编辑 运费模版设置
回答问题 引导客户 推荐产品 订单备注
订单处理
审单 打单
SEO 直通车
淘宝客
商家活动
博客推广
SNS
微博推广
钻石展位
论坛推广
硬广的投放
邮件推广
问答式推广
QQ群、旺旺群营销 广告联盟
网络炒作
电话推广 电视推广 广播推广
购物流程的用户体验 产品查找的用户体验 数据模型 评估
提取 统计 发现
提出 验证 建立 实现
活动评估 推广评估 设计案评估 产品评估 仓库评估 产品销量评估
天猫及电商工作流程表
采购生产 产品拍照 图片处理 产品编辑 商品发布 流程顺序自上而下 优化推广 客服接待 产品售出 打印货单 仓库发货 售后问题 交易完成
电商的全流程图
3
开店
◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 ◆ 3.2团队搭建 ◆ 3.3产品采购/生产/库存管理计划 ◆ 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 ◆ 3.5物流合作伙伴洽谈并确定
4
建店
◆ 4.1店铺定位 ◆ 4.2视觉呈现策略 ◆ 4.3陈品陈列 ◆ 4.4店铺布局规划
5
运营
◆ 业务重分解及逻辑 ◆ 5.1产品策略 ◆ 5.2店铺布局策略 ◆ 5.3宣传策略 ◆ 5.4客服营销策略 ◆ 5.5促销策略 ◆ 5.6推广策略 ◆ 5.7物流发货策略 ◆ 5.7客户维护策略
6
市场营销
◆ 6.1平台营销工具整合 ◆ 6.2节日/主题/事件营销策划 ◆ 6.3营销工具投放策略 ◆ 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社
总结
◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商 务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其 中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以， 不要急功近利，一步一步慢慢做好
12
谢谢大家
◆
感
感谢
谢 阅 读
阅 读
区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ 7.1数据库搭建 ◆ 7.2客户关系营销 ◆ 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 ◆ 7.4商品市场数据分析。 ◆ 7.5店铺流量数据监测。 ◆ 7.6推广数据分析
8
团队合作
◆ 8.1员工培训计划 ◆ 8.2店长品牌维护人员培训
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电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略
电商部工作流程图
电商部工作流程图文件名称电商部工作流程图文件编号
版次修改A/0 资料编制编制日期2015-1-13
行政人事部审核人审批人
电商部工作流程图
网络注册流程日常工作流程网络推广信息发布及维护
跟进意向客户需求满足客户需要商榷产品设计风格确定批次产品数量新产品的推广、网页界面的更新、设计、组织并具体实施
阿里巴巴竞价排名与百度联盟首页排次
进入网搜节点价格落实确认
订单打印上报
分工明确职任
定位市场动向、分
析市场发展趋势;
熟悉同行业平台信
息
阿里巴巴注册帐号
填写相应的资料
认证、初审、二审,审核周期为20个工作日给予确认授权
审核通过
网页策划板块设计产品拍照上传
产品信息发布
展示描述特色宣传关键词筛选推敲更新网络搜寻,接受客
户咨询,登记意向
客户详细信息资料
总经理审核
报价
编制公司发展规
划、方向与策略
关键词的撰写、推
敲、筛选;产品推广
图片效果的设计、
投放
更新、观察,推广效
果,及时调整方案
与关键词的运用
创造品牌
效应、建设
品牌工作
在各网站平台上
注册帐号
发布公司介绍、供
应资料、论坛信息
优化发布标题、增
添更新内容,观察
百度收录情况
定期整理数据,并
报上级领导
登录网站
后台服务
器
定期更新公
司新闻、新
产品发布、
行业动态及
公司大事记
等。
京东店铺运营流程图
签单确认合作
店铺运营流程图
由销售整理f 整理客户提交给运营经理运营经理与客户沟通
/信息f并获取店铺申请资质
整理资质并提交京东
•向京东申请店铺
此流程中需产生
1、确定运营经理、运
营负责人、美工、客服
2、提交客户信息表格
3、此处需要发给客户
店铺申请资质材料表格
4、此处运营需获取京
东招商QQ或者联系方
式
此流程中需产生
1、运营经理将商家信息及京东招
商信息给运营负责人。
商家信息
包括店铺命名、联系人手机号码
等。
2、美工提供产品拍摄及主图、介
绍整理时间表格。
由运营经理牵
头确定运营负
责人、美工、
客服
营经理提交商家信息给运营负责人
运营联系商家沟
通店铺及产品
i店铺申请通过
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
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打造全网一站式需求
2。
电商运营部制度流程图
电商运营部制度流程一、人员配置1、组织结构总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人2、工作职责（一）运营负责人1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息；2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉；3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护；4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息；5、熟悉淘宝的各种操作规则；6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；7、完成上级领导交办的其他工作任务。
（三）美工编辑1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版；3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；5、负责网店产品上架和下架的相关工作；6、完成上级领导交办的其他工作任务。
（四）驻厂人员1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货；2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等；3、登记产品发货记录；4、协助客服处理退换、退款等售后情况。
5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。
完成上级领导交办的其他工作任务。
6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。