儿科优质护理
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• 每天学习维语一句话，为南北疆少数民族患者提供 方便。
儿科实施能级管理
合理能级划分，建立激励机制
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
优质护理服务实施背景
• 美国--全程护理管理 • 全程护理管理: 在大多数的全程管理系统中，护士
充当了全程管理责任人（Case Manager）的角色。 护士是合作者、结合者、协调者，确保以最少的 资源，满足病人的医疗护理需求和目的。由于需 要对病人实施整体护理，而护士又是唯一具有这 一资格且能够给病人直接提供多种护理服务的专 业人员。在全程管理的理念下，护理管理以医院 围墙为界，以不同的模式在发展。
理论考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 技能考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 年终考核：岗位 能力考核及医院 统一德能勤绩考 核合格者
优质护理服务实施背景
• 随着社会的发展，加强医院临床护理工作，为人民群众提 供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学 发展观的重要举措，关系到人民群众的健康利益和生命安 全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。
• 为达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士 满意的服务目的，2010 年初卫生部在各大“三甲”医院开 展“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工作 ，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高护 理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
公示栏
医院实施信息化管理
自治区人民医院护理信息系统
护理信息系统（1）
护理信息系统（1）
使用表格式护理记录单
护理信息系统（2）
加强基本技能培训
儿科实施优质护理软技能培训
• 儿科积极参加护理部组织的专业礼仪培训，以点带 面普及各项礼仪，对患者予以更加人性化的服务， 树立医院良好形象。
• 提倡使用服务用语和礼貌用语，专门组织儿科护理 人员进行统一培训，要求落实到工作中。 儿科六句话：……杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
优质护理实施成效
优质护理实施成效，为达到：
患者满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意 政府满意
2010年1月我院实施优质护理服务
护理部实施垂直管理
• 实现以病人为中心的管理模式 • 提高护理工作效率与质量 • 动态、科学调配护理人员
儿科配合护理部开展动员工作
• 护理部集中培训了护士长组长 、总带教老师. • 科室在此基础上专门拟定了学习培训计划，采用
临 床 一 线
责任护士二级
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症 患者，指导下级护士、临床带教、教学、科研 能力，包括专科护士、总带教、护士长助理、
护
责任组长及高年资护士
理
人
有一定的工作能力，在二级责任护士的指导下
员
责任护士一级
完成责任班、中夜班工作。
能
级 框 架
优质护理服务实施背景
责任制整体护理 • 20世纪90年代。随着美国的整体护理理论的盛行
而产生,指由一名护士对一定量的患者从入院开始 到出院为止进行24小时负责的持续护理,但责任护 士不在时,还是需要其他护士代行其职。
• 优点：病人满意、护士责任心加强、改善合作关 系、医疗费用合理、便于病人转入社区服务
优质护理服务实施背景
• 全程管理（Case Management） 20世纪80年代末期，推出全程管理。美国全程管理 责任人资格委员会（Commission for Case Manager Certification） 全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程， 包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选 择医疗服务，满足病人的健康需求，应用交流和 可得到的治疗条件达到高质量服务且收费又合理 的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局 限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过 程中，致力于不断满足病人的需求。
优质护理服务实施背景
• （1）围墙内的全程护理管理: 在院内的全程护理 管理责任人负责病人从入院到出院的整个医疗护 理过程。
• （2）围墙外的全程护理管理:担任全程管理责任 人的护士，30％的工作时间在医院， 70％是在医 院外，他们是病人的合作伙伴。这种模式反映了 应用共享管理原则的护理专业实践模式。
优质护理在儿科
目录
1 优质护理服务实施背景 2 儿科实施优质护理服务举措 3 儿科优质护理实施效果 4 存在不足及今后努力方向
优质护理服务实施背景
• 美国--护理模式管理
责任制护理（primary nursing ） 50年代初期由美国莉迪亚·霍尔（Lydia nall） 提出。是一种提供病人个性化护理的服务模式，并 以人与人关系、专业技能及连贯性为病人提供护理 服务。在责任制护理系统下，病人护理经过计划及 统筹，使护理更全面及具连续性。
集中或分期学习、自学、理论测试及护士长抽问 的方式完成相关内容的学习，强调要熟悉了解 《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基 础护理服务工作规范》和《 常用临床护理技术 服 务规范》3个文件的内容，并将其制作成口袋书发 给每一位护士，方便大家学习掌握。
儿科公示服务内容，接受广泛监督
承诺书（维、汉）
辅助护士
在责任护士的指导下，进行辅助性护理工作， 包括新分配进院的无证护士、进修护士和实习 生等。
能级准入标准
Fra Baidu bibliotek
能级考核标准
重症监护护士
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
理论考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 技能考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 年终考核：岗位 能力考核及医院 统一德能勤绩考 核合格者
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
• 能级划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确 了今后的发展方向。
护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
能级框架
在取得责任护士二级岗位的基础上，经过系统
儿
重症监护护士
科
专科护士培训，取得国家级/自治区级专科护 士资格证的护理人员
儿科实施能级管理
合理能级划分，建立激励机制
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
优质护理服务实施背景
• 美国--全程护理管理 • 全程护理管理: 在大多数的全程管理系统中，护士
充当了全程管理责任人（Case Manager）的角色。 护士是合作者、结合者、协调者，确保以最少的 资源，满足病人的医疗护理需求和目的。由于需 要对病人实施整体护理，而护士又是唯一具有这 一资格且能够给病人直接提供多种护理服务的专 业人员。在全程管理的理念下，护理管理以医院 围墙为界，以不同的模式在发展。
理论考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 技能考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 年终考核：岗位 能力考核及医院 统一德能勤绩考 核合格者
优质护理服务实施背景
• 随着社会的发展，加强医院临床护理工作，为人民群众提 供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学 发展观的重要举措，关系到人民群众的健康利益和生命安 全，关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。
• 为达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士 满意的服务目的，2010 年初卫生部在各大“三甲”医院开 展“优质护理服务示范工程”，进一步规范临床护理工作 ，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高护 理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
公示栏
医院实施信息化管理
自治区人民医院护理信息系统
护理信息系统（1）
护理信息系统（1）
使用表格式护理记录单
护理信息系统（2）
加强基本技能培训
儿科实施优质护理软技能培训
• 儿科积极参加护理部组织的专业礼仪培训，以点带 面普及各项礼仪，对患者予以更加人性化的服务， 树立医院良好形象。
• 提倡使用服务用语和礼貌用语，专门组织儿科护理 人员进行统一培训，要求落实到工作中。 儿科六句话：……杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
优质护理实施成效
优质护理实施成效，为达到：
患者满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意 政府满意
2010年1月我院实施优质护理服务
护理部实施垂直管理
• 实现以病人为中心的管理模式 • 提高护理工作效率与质量 • 动态、科学调配护理人员
儿科配合护理部开展动员工作
• 护理部集中培训了护士长组长 、总带教老师. • 科室在此基础上专门拟定了学习培训计划，采用
临 床 一 线
责任护士二级
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症 患者，指导下级护士、临床带教、教学、科研 能力，包括专科护士、总带教、护士长助理、
护
责任组长及高年资护士
理
人
有一定的工作能力，在二级责任护士的指导下
员
责任护士一级
完成责任班、中夜班工作。
能
级 框 架
优质护理服务实施背景
责任制整体护理 • 20世纪90年代。随着美国的整体护理理论的盛行
而产生,指由一名护士对一定量的患者从入院开始 到出院为止进行24小时负责的持续护理,但责任护 士不在时,还是需要其他护士代行其职。
• 优点：病人满意、护士责任心加强、改善合作关 系、医疗费用合理、便于病人转入社区服务
优质护理服务实施背景
• 全程管理（Case Management） 20世纪80年代末期，推出全程管理。美国全程管理 责任人资格委员会（Commission for Case Manager Certification） 全程管理的定义为：全程管理是一个合作的过程， 包括评估、计划、执行、协调、监督和评价来选 择医疗服务，满足病人的健康需求，应用交流和 可得到的治疗条件达到高质量服务且收费又合理 的结果。全程管理不是停留在某一阶段，也不局 限于某个医疗单元，而是发生在持续医疗的全过 程中，致力于不断满足病人的需求。
优质护理服务实施背景
• （1）围墙内的全程护理管理: 在院内的全程护理 管理责任人负责病人从入院到出院的整个医疗护 理过程。
• （2）围墙外的全程护理管理:担任全程管理责任 人的护士，30％的工作时间在医院， 70％是在医 院外，他们是病人的合作伙伴。这种模式反映了 应用共享管理原则的护理专业实践模式。
优质护理在儿科
目录
1 优质护理服务实施背景 2 儿科实施优质护理服务举措 3 儿科优质护理实施效果 4 存在不足及今后努力方向
优质护理服务实施背景
• 美国--护理模式管理
责任制护理（primary nursing ） 50年代初期由美国莉迪亚·霍尔（Lydia nall） 提出。是一种提供病人个性化护理的服务模式，并 以人与人关系、专业技能及连贯性为病人提供护理 服务。在责任制护理系统下，病人护理经过计划及 统筹，使护理更全面及具连续性。
集中或分期学习、自学、理论测试及护士长抽问 的方式完成相关内容的学习，强调要熟悉了解 《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基 础护理服务工作规范》和《 常用临床护理技术 服 务规范》3个文件的内容，并将其制作成口袋书发 给每一位护士，方便大家学习掌握。
儿科公示服务内容，接受广泛监督
承诺书（维、汉）
辅助护士
在责任护士的指导下，进行辅助性护理工作， 包括新分配进院的无证护士、进修护士和实习 生等。
能级准入标准
Fra Baidu bibliotek
能级考核标准
重症监护护士
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
理论考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 技能考核：科内 考核≥90分，护 理部考核≥85分 （平均分） 年终考核：岗位 能力考核及医院 统一德能勤绩考 核合格者
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
• 能级划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确 了今后的发展方向。
护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
能级框架
在取得责任护士二级岗位的基础上，经过系统
儿
重症监护护士
科
专科护士培训，取得国家级/自治区级专科护 士资格证的护理人员