新生儿科优质护理服务的实施体会

新生儿科优质护理服务的实施体会

发表时间：2012-09-07T10:44:28.763Z 来源：《中外健康文摘》2012年23期供稿作者：辛晖

[导读] 优质护理服务是医疗改革的一部分，是建立并落实新的护理工作模式，建立新的护理管理构架。

辛晖（青海省妇幼保健院青海西宁 810007）

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）23-0326-02

【摘要】目的探讨优质护理服务的实施，使广大护士转变观念，夯实基础护理，为患者提供优质护理。方法我院新生儿科2010年3月被医院确定为“优质护理服务示范病房”并开始实施。结果护士主动服务意识加强，患者满意度提高。结论优质护理服务不仅能够提高护士的自律性，还可以减少护理纠纷的发生。

【关键词】新生儿科优质护理体会

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者满意度[1]。优质护理是医疗卫生体制改革的切入点，以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务度。新生儿与成人相比由于其大脑及其他系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，不能很好地与外界交流。因此，新生儿科的护理具有特殊性，我院自2010年3月至今对1340名新生儿提供优质护理，收到良好的效果，现报告如下：

1 新生儿优质护理的方法

1.1使护士转变思想，更新观念：全体动员，科室召开座谈会，大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，做到热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的优质护理服务链，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。要求更新工作理念，优质护理服务实行整体性连续性的护理模式，护士由被动服务变为主动服务再为感动服务，护士不能再像以前那样，只是在护士站等着病人的求助，而是把岗位定在病房内，只要上班，护士活动的身影一定在病房。并且细化了护士的职责，更加关注患者的身心需求。

1.2加强业务学习：提高护士的综合素质：优化人员素质，开展特色服务。人是生产力最具有决定性的力量，现代社会人才已经成为科学进步和社会发展最重要的资源[2]。一个组织之所以能够实施管理，首要的条件就是人员的素质要达到一定的水平，为了优化和提高人员素质我们采取如下几点措施：①塑造良好的护士形象;②提高护士实际操作水平，练就高超的专科技术，由主管护师以上的在科室讲课；开展静脉输液治疗知识的系统培训，进一步规范静脉输液操作技术，提高静脉穿刺的成功率，减轻病人的痛苦，从而提高静脉输液治疗的护理质量。为了使新生儿每一个宝宝都得到最优质的静疗服务，在日常的护理中随时进行教学，不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护，从而减轻宝宝的痛苦。③强化法律意识，保障护理安全。④在选人上采取双向选择，经考核、试岗合格、科室认可方可录用。⑤巩固基础知识，坚持对护理人员进行分层次理论考试和操作技能考核。⑥创造各种机会提高护理人员的学历层次。

1.3改变病房管理模式：落实责任制护理、全面履行护理职责，病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管5-8张床，实行24小时负责制。

1.4落实基础护理：从点滴做起，仔细地观察病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染。

1.5强化专科护理:在产妇床旁给新生儿沐浴、抚触、预防注射及新生儿疾病筛查采血，实行一对一的个性化服务。

1.6加强沟通，做好健康教育：

1.6.1沟通的方法：在护理工作中以优质的服务对待每一位家长，加强与家长的沟通，设身处地地为家长着想，建立良好的护患关系。沟通从心开始，语言传递温暖，微笑是我们的“武器”，每次面对宝宝的家长，护士总以微笑示人，热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，我们也得到他们的理解与信任。

1.6.2健康宣教的内容：①产后第1天：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义，母亲正确的喂奶体位及婴儿含接姿势，如何保证充足的乳汁，新生儿安全教育知识。②产后第2天：纠正母亲喂奶体位及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体重下降、新生儿黄疸，新生儿几种特殊生理状况的观察。③产后第3 天：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种、出院指导。

2 结果

2.1提高了护理工作的满意度

通过实施优质护理服务，护士主动服务的意识明显提高了，在服务过程中，把产妇视为亲朋好友，主动关心和帮助，护患关系更加融洽了。护士用周到的服务、精湛的技术和丰富的专业知识赢得了孕产妇的信任和赞扬，使孕产妇对护理人员的满意度大大提高。

2.2降低了护患纠纷

优质护理服务使护士的思想转变了，改变了服务模式，加强了护患沟通，密切了护患关系，使产妇对护理人员的信任度提高，从而减少了纠纷。

2.3提高了护士的整体形象和素质

护士的形象是一种组织的整体形象，它是指患者及其家属对护士的总体认识和评价[3]。优质护理服务中担任责任护士的都是学历高、有责任心、沟通能力强的护士，所以护士们自觉学习相关知识和专业知识，护理技能不断提高，护理技术更加娴熟、规范，从而提高了护士的整体素质。

2.4医生对护士的满意度提高

由于护士的专业技术提高，护患沟通的加强，观察病情更加仔细，执行医嘱更加正确。因此，医生对护士的满意度提高了。

3 体会

优质护理服务是医疗改革的一部分，是建立并落实新的护理工作模式，建立新的护理管理构架。自本院新生儿科实施优质护理以来，产妇对护理工作的满意度明显提高，从而融洽了护患关系；护理人员的责任感明显提高，由被动服务转为主动服务的意识增强；护理质量和护理水平不断提高；护士的职业满意度和职业认同感增强；医生对护理工作的满意度提高；减少了护患纠纷的发生[4]。