智能排队系统解决方案

瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 窗口显示屏: 窗口显示屏
通常采用异步φ3.7或φ5.0双色LED显示屏，支持无线通讯方式。 规 格：φ3.7/φ5.0 ，4字、8字、2*4字、2*6汉字等多种规格； 安装方式： 安装方式：吊挂、壁挂、嵌入 显示方式：逐字双色显示，拉幕、跑马、闪动等十几种特技显示方式; 显示方式： 双行显示，上行可显示编号和业务信息，下行可显示叫号信息
智能排队系统综述——发展史 智能排队系统综述——发展史
20世纪六、七十年代，欧美等西方国家开始了排队技术的使用， 并迅速得到了普及； 1995年，我国已经安装了第一台排队机； 1998年－2003年， 排队产品经历了一个漫长的市场导入期； 2003年开始，排队产品进入了一个快速的市场成长期； 排队技术产品的应用已是必然趋势，市场正在由快速成长期向成 熟期过渡，与之相关的产品市场需求也以年200%的速度激增，新 技术的应用、中国经济迅速发展的大背景以及全球商业经济发展 几大因素的推动下，伴随着医疗排队市场的启动，国内的排队技 术行业已经逐渐发展成为一个专门的排队技术产业去应对不断激 增的市场需求。
瀚之显智能排队系统功能
网络管理功能： 网络管理功能：
▓ ▓ ▓ ▓
▓
系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况； 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排 队状况等。 查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接 访问。
主机
触摸屏
General Touch 温度
环境条件 45Kg 232接口，2/3磁道可选 电源 相对湿度 供电
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 综合信息显示屏： 综合信息显示屏：
综合信息显示屏通常采用异步φ3.7双色LED显示屏，支持无线通讯方式。 规 格：主要有 4*8、6*12个汉字等多种规格型号；
信息提醒功能： 信息提醒功能：
▓
不满意服务评价或潜力客户信息可实时通过短信息或即时通讯软件通知管理人员作出 相应处理；
瀚之显智能排队系统功能
多样化显示： 多样化显示：
▓ ▓ ▓
支持各种LED图文显示屏 窗口LED显示屏 同时还支持LCD、PDP显示器、电视机的显示；
队列员工工作质量评价： 队列员工工作质量评价：
▓ ▓ ▓ ▓ ▓
▓ ▓
系统支持网点柜面分区设置（支持多分区）、窗口设置（每个分区支持多个窗口）、 业务种类设置； 系统支持柜员信息设置，包括柜员姓名、工号、柜员分类等级； LED显示屏在空闲时间显示用户预先设定的信息内容，实现文字信息发布； 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷； 独立的语音处理软件，实现任意背景音乐的播放和定时语音通知，可使用多个声卡， 在指定区域播放特定语音； 可以设定大堂值班经理的手机，用以实时接收不满意状况的处理； 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷；
智能排队系统综述——产品概述 智能排队系统综述——产品概述
智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统
。
相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范
SJ/T 11243-2001
公司概述
瀚之显团队核心由一批人均拥有5年以上电子、通讯、 软件行业经验的年轻精英组成，其中本科以上学历占 90%以上。公司有一人为2006年度全国热爱企业优秀 员工，有三人次拥有国家级IT系统集成项目经理和高 级项目经理资质，一人拥有微软系统架构师资质，技 术实力雄厚。公司非常重视新产品新技术的开发和引 进，广开合作渠道。目前在无线通信领域同台湾多家 公司进行深层次合作，并建立了长期的战略合作伙伴 关系；同时公司与南京工程学院自动化学院、先进制 造技术工程中心均建立了3年的校企合作关系。依托高 校和行业内的优秀企业，瀚之显建立了自己的无线通 讯和自动控制实验室，公司的研发团队正逐渐壮大， 并取得了骄人的研发成果，同时也为高校产学研一体 化进程作出了应有的贡献。
号票管理: 号票管理:
▓ ▓ ▓
方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等； 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等 候，到低柜区办理。
安装方式：吊挂、壁挂、嵌入 安装方式 显示方式：逐字双色显示，拉幕、跑马、闪动等十几种特技显示方式；多区域显示，页 显示方式 眉可显示日期时间，页脚可显示动态业务信息
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 综合信息显示屏： 综合信息显示屏：
系统除支持异步LED显示屏外，还支持与其它同步显示终端设备进行数据接口，如： PDP等离子显示器、LCD液晶显示器、同步LED显示大屏等，可在播放视频宣传信息的 同时显示排队叫号信息，提高了显示终端的利用率，有效节约资源。
瀚之显智能排队系统的特点
图形化统计分析： 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。 高低柜区分： 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音； 语音合成的应用： 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创； 拓展应用： 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
语音合成技术(TTS) 语音合成技术
适应不同变化下的语音呼叫；
智能排队系统综述——发展趋势 智能排队系统综述——发展趋势
网络化
通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计;
集中管理
适应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级
自适应
自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分
取号机 综合显示屏 窗口显示屏 呼叫器 系统硬 评价器 件 通讯控制器 总线分配器 语音控制器 无线收发器
顾客取号，打印号票等
综合显示排队号码，宣传信息 当前呼叫号码，宣传信息 呼叫顾客，登录 评价服务 系统通讯中心 系统供电中心 语音播放中心
瀚之显智能排队系统组成
Baidu Nhomakorabea
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑 ——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构 ——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑 ——网点拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——网点业务流程 ——网点业务流程
瀚之显智能排队系统功能
——网点系统流程 ——网点系统流程
瀚之显智能排队系统功能
系统管理功能： 系统管理功能：
银行系统
智能排队系统解决方案
南京瀚之显电子科技有限公司
二○○八年四月
演讲主题
一 、大前置概述 一、公司概述 二、智能排队系统综述及发展方向 三、智能排队系统特点 四、智能排队系统功能和组成 五、智能排队系统业绩 六、的售后服务
公司概述
▓
▓
南京瀚之显电子科技有限公司成立于2007年1月， 南京瀚之显电子科技有限公司 位于有着浓郁传统文化氛围的秦淮河畔，公司拥有 300平米办公场所和一个400平米的厂房。是一个充 满活力的高科技企业，目前有员工100多名。 瀚之显是以提供高品质的无线远程抄表系统、LED 电子显示屏、排队叫号系统解决方案的专业公司。 在发展过程中，形成了具有瀚之显特色的产品体系， 不断为用户提供超值的系统解决方案。目前公司在 无线网络产品开发和应用、银行网络化信息发布系 统、LED电子显示系统的设计生产、自动化系统建 设、管理和控制软件的开发、流媒体技术应用等方 面均取得了良好的业绩，良好的品质和优秀的系统 构架不断为用户创造新的价值。
▓ ▓
可通过顾客满意度评价信息，以及业务系统的员工操作信息，实现对员工的客观考核。 特有的客户不满意信息通知功能，当有客户不满意时，系统可以根据设定以手机短信、 及时软件通知大堂经理的相关人员，将客户的不满意处理在大堂内。
虚拟呼叫器功能： 虚拟呼叫器功能：
▓
通过在PC上安装虚拟呼叫客户端软件来实现呼叫器的所有功能，并可通过与用户单位 后台业务信息系统的对接，实现排队信息数据、服务评价数据和业务数据的共享，提 供更多增值服务。
——硬件部分 ——硬件部分 取号机： 取号机：
瀚之显智能排队系统组成
——硬件部分 ——硬件部分 取号机： 取号机：
主板 MINI-ITX 工控主板 厂家型号 AU/TFT A级 CPU Pentium M 600MHZ以上 显示器 尺寸 15”
SDRAM 硬盘 声卡 显卡 键盘 操作系统 数据库 重量 可选件： 可选件： 毛重 磁卡阅读器
增值服务
人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台
专业化
市场细分；行业分工
瀚之显智能排队系统的特点
业务设置灵活： 业务设置灵活 可自由配置网点业务及其优先级(理论上没有级层限制)，可自由配置声 音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内 容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相 关信息等等…… 集中控制： 集中控制 可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和 业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实 时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询； 实施方便： 实施方便： 系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样 可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度； 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
触摸查询一体机通用规范
智能排队系统综述——产品设计 智能排队系统综述——产品设计
产品设计原则
新技术的灵活应用； 更贴近用户的需求； 更快的推出新的产品；
显示技术
多区域异步显示技术的应用； 多媒体信息网络化发布显示系统的应用； 银行营业大厅整体的信息化解决方案；
嵌入式控制技术
通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展；
统计分析功能： 统计分析功能：
▓ ▓ ▓ ▓ ▓
可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）； 可以按照业务类别进行统计； 可以按照人员进行统计； 可以对客户流量进行统计分析； 可以对柜员服务质量进行统计分析；
瀚之显智能排队系统功能
队列管理: 队列管理:
系统能够支持上百种业务类型的队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展， 并能够根据客户的个性化需求灵活地设定业务优先级别； ▓ 任意多个业务优先级设置，特有的叫号平衡算法，保证了每位客户排队的公正性； ▓ 人性化的排队队列干预功能，实现在管理端对老弱病残的插队、队列转移、废票的删 除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、 动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理， 当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
256MB 标准硬盘(希捷 80G) 主板自带 主板自带 超薄，PC兼容，USB接口，维护使用 Windows 2000/Xp Microsoft SQL Server 2000
分辨率 颜色 亮度（cd/m2） 对比度 规格
1024×768 16.7M 250 300∶1 热敏，80MM，150mm/s，全切/半切纸型 防暴防尘，15”表面声波触摸屏 0-60℃ 40%-80%（不结露） AC220V±10% 50HZ±5%