微信的全方位产品体验报告

微信的全方位产品体验报告

1 产品概述 (2)

1.2 产品简介 (2)

1.3 产品定位 (2)

1.4 用户需求分析 (2)

1.4.1微信功能 (2)

1.4.2.业务需求分析 (2)

1.4.3.目标用户与典型场景 (6)

2 产品分析 (11)

2.1 产品信息架构 (11)

2.2 流程图 (13)

2.2.1.登录与注册流程 (13)

2.2.2.密码验证流程 (14)

2.2.3.朋友圈分享流程 (15)

2.3 功能体验分析 (16)

2.3.1.流畅的注册与登录流程 (16)

2.3.2简单有效的密码验证 (16)

2.3.3.消息分享用户需求 (18)

3 竞品分析 (19)

3.1 市场现状 (19)

3.1.1.行业分析 (19)

3.1.2.产品数据 (19)

3.2 手机QQ (20)

3.2.1.注册与登录流程 (21)

3.2.2.密码验证流程 (22)

4 商业模式 (24)

5 总结 (24)

1 产品概述

1.1 体验环境

•体验机型：MI 5

•系统版本：6.0.1MXB48T

•App版本：6.3.30

•体验时间：2016.11.14~2016.11.20

•体验人： Grocery

1.2 产品简介

•Logo：两个类似人脸的相互交叠的对话框，以绿色做背景，暗示微信是安全可靠的聊天平台。•Slogan：微信，是一个生活方式——具体来说，微信成功打造的生活方式叫“互动分享”，这个口号暗示微信的功能会覆盖生活的各个方面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一身。

•官方定义：微信是一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。

1.3 产品定位

为渴望发现新奇事物、大量碎片时间无处消磨、渴望社交关注、注重圈子隐私的智能手机用户提供即时聊天、内容分享、游戏网购和移动支付等功能的社交软件。

1.4 用户需求分析

由于缺少获取实时App运作数据与用户资料的有效及低成本途径，以下将采用倒推的方式对微信所有功能进行分析，并归类出大致的用户需求。

1.4.1微信功能

•社交通讯：与朋友聊天、微信群、朋友圈、摇一摇人、附近的人、表情

•娱乐内容：公众号、游戏、购物、摇一摇搜歌、摇一摇电视、收藏

•生活服务：服务号、钱包、卡包

•其他：消息提醒、隐私、账号与安全

1.4.

2.业务需求分析

结合微信官方给出的产品定义，根据微信各功能使用的频繁程度对其重要性进行分类，可得到以下三种需求：

•核心需求——语音/文字/视频/图片/位置的实时共享功能、群聊功能、联系人导入功能、陌生人交友功能、内容分享功能、表情包功能；

•主任务需求——资讯订阅功能、游戏功能、转账支付功能、扫码分辨功能、链接到第三方服务（购物、打车）的功能；

•配套需求——注册功能、消息提醒功能、收藏功能、账号隐私设置、聊天记录备份功能、问题反馈功能、广告；

以下逐条对业务需求的目标、目的、指标和用户行为进行分析。

1. 语音/文字/视频/图片/位置的实时共享功能

•业务需求：用户在聊天过程中可选择发送语音、文字、视频、图片和位置，对方可即时（1s内）收到消息内容。尽量确保语音和图片清晰，视频播放顺畅，实时定位准确。

•业务目的：既能实现低成本即时通话效果又保留异步通讯性质，方便沟通，吸引用户留存。

•衡量指标：各反馈渠道中关于消息发送失败或缓冲过久的投诉数量（降低）。

•用户行为：选择内容类别，编辑并发送消息。

2. 群聊功能

•业务需求：用户可以选择加入某个主题的群组，参与多人会话，提供针对个人的消息提醒和组员变动消息提醒。

•业务目的：为用户提供群体参与感和归属感，提高用户粘性。

•衡量指标：人均拥有群聊数。

•用户行为：搜索、创建、添加群聊、查看消息提醒、编辑并发送消息。

3. 联系人导入功能

•业务需求：用户可通过关联手机通讯录、QQ和邮箱，快速地找到并添加日常联系人微信号。•业务目的：利用用户强关系，为用户提供安全感和熟悉感，提高用户粘性。

•衡量指标：选择导入通讯录、QQ和邮箱联系人的用户数。

•用户行为：选择导入方式，确定导入并选择要添加的朋友，发送添加请求。

4. 陌生人交友功能

•业务需求：通过搜索账号、摇一摇、附近的人等功能查找和添加陌生好友。

•业务目的：为用户提供获取新鲜感和拓展交友圈的有效途径。

•衡量指标：人均好友数量。

•用户行为：找到感兴趣人，打招呼或发送添加请求。

5. 内容分享功能

•业务需求：用户可通过朋友圈分享或私享（发给个人或群聊）功能，发布日常动态或新鲜资讯。要求支持文字、图片和视频格式，并能进行权限设置，支持点赞/评论/转发。

•业务目的：满足用户被关注的需要和好奇心，建立用户互动和用户引流渠道，提高用户活跃度和粘性。

•衡量指标：最热门内容的阅读和转发频次。

•用户行为：查看和发布动态，点赞/评论/转发。

6. 表情包功能

•业务需求：用户可自行选择下载表情包，提供表情收藏移除和防丢失功能。

•业务目的：方便用户的情感表达和变换聊天风格，增加趣味，提高用户粘性。

•衡量指标：表情包下载量。

•用户行为：查找/下载/收藏/移除表情包，斗图。

7. 资讯订阅功能

•业务需求：通过微信公众号和服务号，主要在微信侧给用户传达资讯和提供交互服务。

•业务目的：为媒体、企业和个人提供一种方便快捷的信息传播方式，满足用户消磨碎片化时间的需求。

•衡量指标：人均公众号/服务号关注量。

•用户行为：关注公众号或服务号，查看消息，收藏或转发。

8. 游戏功能

•业务要求：通过关联游戏和微信联系人，让用户轻松找到身边朋友在玩的游戏，提供下载和消息提醒功能。

•业务目的：利用用户好胜心，通过游戏排名炫耀和邀请增加好友互动，提高用户粘性，作为主要收入渠道。

•衡量指标：游戏下载量和支付额。

•用户行为：游戏搜索/下载/分享。