[酒店公共关系]期末考试题(闭卷) 附答案
公共关系期末考试试卷
公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。
2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。
3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。
4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。
5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。
6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。
7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。
8.企业文化的核心是人心为本。
二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。
2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。
5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。
6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。
7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。
8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。
9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。
10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。
绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。
最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
酒店公共关系测试题及答案
酒店公共关系测试题及答案1、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是______。
A、报告B、演讲C、会议D、谈判答案：B2、在公共关系学中，公众特指______。
A、消极受众B、积极受众C、内部公众D、外部公众答案：B3、_______ 年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、2000答案：B4、将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是_______A、专题调查B、随机捕捉C、合作调查D、开掘信息答案：B5、酒店公共关系的客体要素是 _______A、社会组织B、公众C、人与人群D、组织形象答案：B6、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为_______A、把关人B、守门人C、舆论指导者D、媒介答案：C7、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前______寄出。
A、一周B、二周C、五天D、三天答案：B8、与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众答案：A9、公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结答案：B10、被人们誉为“公共关系之父”是_______A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格答案：B11、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势______。
A、杂志B、报纸C、电视D、广播答案：A12、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。
A%、提出了"双向对称"的公共关系模式B、提出了"投公众所好"的主张C、提出了"公众必须被告知"的命题D、提出了"凡宣传皆好事"的命题"答案：A13、公共关系在中国产生的时间是_______A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年答案：C14、信息的完全度又称为 _______A、信息宽度B、信息向度C、信息精度D、信息真度答案：A15、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是_______A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆答案：C16、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。
酒店公共关系模拟练习题(附答案)
酒店公共关系模拟练习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、公关调查中使用最为广泛的方法是oA、民意测验法B、资料分析法C、公众代表座谈会法D、群体讨论法正确答案：A2、下列关于“CS”的基本观念错误的是A、“员工也是上帝”的观念B、“顾客第一”的观念C、“顾客总是对"的观念D、CS是指“以企业为中心”正确答案：D3、酒店公共关系活动中，发言人制度属于A、双向平衡模式B、双向不平衡模式C、新闻代理模式D、公共信息模式正确答案：D4、酒店公共关系学专门研究oA、组织与公众传播沟通问题B、组织与公众之间关系的稳定问题C、组织的内部运营问题D、组织与社区之间的传播沟通问题正确答案：A5、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的oA同一外观法B、形象整合法C、主题线法D、统一形式法正确答案：A6、EQ（情绪智商、的基石是A、认识自身的情绪B、认知他人的情绪C、妥善管理情绪D、自我激励正确答案：A7、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是oA、报告B、谈判C、会议D、演讲正确答案：D8、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为OA、传播观念B、协调观念C、互惠观念D、服务观念正确答案：C9、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的A、日本B、英国C、俄罗斯D、美国正确答案：D10、传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是OA、有限效果论B、最低效果法则C、适度效果论D、魔弹论正确答案：D11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是oA、分层随机抽样B、分区多级随机抽样C、间隔随机抽样D、整群抽样正确答案：C12、在公共关系学中，公众特指oA、外部公众B、内部公众C、积极受众D、消极受众正确答案：C13、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求OA、组织改变公关行为B、组织与公众共同改变行为C、媒介改变行为方式D、公众改变行为正确答案：D14、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为A、舆论指导者B、媒介C、把关人D、守门人正确答案：A15、世界上第一个在企业内部设立公关部的是oA、日本松下电器公司B、美国电话电报公司C、美国福特汽车公司D、日本本田公司正确答案：B16、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是oA、公关知识普及教育B、政治思想教育C、公关能力教育D、公关思想及意识教育正确答案：D17、进行民意测验的主要工具oA、实施调查B、抽样C、问卷法D、资料分析正确答案：C18、相互见面和离别时最常见的礼节是oA、拥抱B、微笑C、握手D、目视正确答案：C19、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的oA、产品形象B、文化形象C、环境形象D、社区形象正确答案：B20、公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于A、远古时期B、奴隶时期C、封建时期D、资本主义时期正确答案：D21、在酒店公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是OA、抽样调查B、公众代表座谈会C、资料分析D、民意测验正确答案：C22、企业外部公众中最重要的公众是。
公共关系考试题
公共关系考试题第一篇：公共关系考试题1、公共实务的层次在日益提升发展的四个阶段：①引进阶段（1980-1987）② 高速发展阶段（1988-1996）1988年开始，全国公关组织联席会议开始举行。
③ 调整阶段（1997-2004）④理性发展阶段（2005年至今）我们基本上可以从中看出公共关系的本质、任务、职能、目标、基本精神。
公共关系的定义是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
①管理说②传播说③传播管理说④咨询说⑤关系说⑥协调说⑦形象说。
公共关系本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动；公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。
公共关系的职能是在搜集信息的基础上，评估一个组织实施和政策行为在公众中产生的影响，进而出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播的实践活动将其目标和计划付诸实施，最报通过搜集反馈信息，对下一步新的行动进行设计。
公共关系的目标是：组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境。
公共关系的基本精神是诚实，开放、互惠互利。
公共关系活动过程的三个基本要素是组织，传播，公众。
2、公共关系的本质属性？确定公共关系本质的依据和方法，理解公共关系本质属性的三个角度。
3、公众的含义：指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织、他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。
4、公众的特征：公众的同质性，公众的相关性，公众的层次性，公众的可变性.5、公众的分类：按公众与组织的内外关系划分（内部、外部、）按公众对组织的重要性划分（首要，次要，一般）按公众对组织的态度划分（顺意，逆意，独立）按公众构成的稳定性划分（临时，周期，稳定）按组织对公众的态度划分（受欢迎，不受迎，被追求）按公众对组织的影响程度划分（非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众）5、传播的类型：1、个体自身传播2、人际传播3、组织传播4、大众传播4、艾维·李时期1877-1934—现代公共关系职业化的开始是“公共关系之父”。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
酒店公共关系试题库与参考答案
酒店公共关系试题库与参考答案一、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、下列酒店公关活动中属于庆典型公关专题活动的有 _______ 。
A、节庆活动B、制造新闻C、开幕典礼D、晚会正确答案：AC2、电视在传播信息中的优势有 _______ 。
A、视听结合传达效果好B、线性的传播方式C、纪实性强、有现场感D、多种功能、娱乐性强E、传播迅速、影响面大正确答案：ACDE3、以下属于公共关系评估的意义包括 _______ 。
A、评估是开展后续公关工作的必要前提B、引起领导重视C、在现实生活中,评估还决定着公关公司是否该承接该项工作,客户是否满意、是否付款,能否获得某项荣誉,形成无形资产D、公关评估是改进公共关系工作的重要环节E、评估可以鼓舞士气正确答案：ABCDE4、汉字传播的一般技巧包括: _________ 。
A、注意汉字的书写表意B、注意文字的通俗易懂，简洁利落C、注意运用汉字的语言声调D、注意创造意境正确答案：BCD5、作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在 _________ 。
A、平面性B、立体式C、多维性D、综合性E、单向性正确答案：BCD6、影响性格的社会环境因素有 _______ 。
A、性别B、家庭C、社会文化D、职业E、学校教育正确答案：BCDE7、公共关系的组织结构类型有 _______ 。
A、公共关系社团B、公关组织C、公共关系公司D、企业公关部正确答案：ACD8、形象管理学理论创造性思维方法常用的有: _________ 。
A、思想的碰撞B、灵感的激发C、思维的超常D、想象的突破E、诸因素的组合正确答案：ABCDE9、橱窗陈列的传播效果主要取决于: _________ 。
A、能够让人“一目了然”B、能够让人“过目不忘”C、能够突出“瞬时印象”D、能够有新鲜感正确答案：CD10、公众的特征包括 _______ 。
A、宏观恒定,微观渐变B、群体显现,个体概念C、利益一致,欲求冲突D、群体概念,个体显现正确答案：ACD二、判断题（共80题，每题1分，共80分）1、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。
期末考试公共关系学试题及答案
期末考试公共关系学试题及答案往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分)1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 群众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。
答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。
2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。
答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。
3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。
酒店公关关系考试题库
酒店公关关系考试题库# 酒店公关关系考试题库一、选择题1. 酒店公关关系的主要目标是：A. 提高酒店利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 增加酒店员工数量D. 扩大酒店规模2. 以下哪项不是有效的公关策略？A. 媒体关系管理B. 社区参与C. 客户服务D. 价格战3. 酒店公关危机管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 及时回应B. 避免公开讨论C. 保持信息一致性D. 与利益相关者沟通4. 酒店公关在社交媒体上应采取的策略包括：A. 定期发布促销信息B. 与客户进行互动C. 忽视负面评论D. 只发布正面新闻5. 以下哪项不是酒店公关关系中的利益相关者？A. 酒店员工B. 酒店客户C. 竞争对手D. 酒店供应商二、判断题1. 酒店公关关系只是对外的沟通，与内部员工无关。
（错误）2. 酒店公关危机管理的首要任务是控制舆论，避免负面信息扩散。
（错误）3. 酒店公关可以通过举办社区活动来提升酒店的品牌形象。
（正确）4. 酒店公关关系中，客户反馈不应该被公开讨论。
（错误）5. 酒店公关关系的目标之一是提高客户满意度和忠诚度。
（正确）三、简答题1. 简述酒店公关关系的重要性。
2. 描述酒店公关危机管理的基本步骤。
3. 解释酒店如何利用社交媒体进行有效的公关活动。
4. 阐述酒店公关在处理客户投诉时的策略。
5. 讨论酒店公关如何与媒体建立和维护良好的关系。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某知名酒店因为一起食品安全事件被媒体报道，导致品牌形象受损。
请分析该酒店在公关危机管理中应采取的策略，并讨论如何通过公关活动恢复品牌形象。
五、论述题1. 论述酒店公关关系在提升客户体验中的作用。
2. 讨论酒店公关关系如何帮助酒店在竞争激烈的市场中获得优势。
3. 描述酒店公关关系在不同文化背景下的策略调整。
六、实际操作题假设你是一家五星级酒店的公关经理，酒店即将举办一场盛大的周年庆典。
请制定一份公关活动计划，包括但不限于以下内容：1. 目标受众分析2. 活动主题和目的3. 媒体邀请和沟通策略4. 社交媒体宣传计划5. 风险评估与应对措施请注意，以上题库仅为示例，实际考试内容可能会根据课程设置和教学大纲有所不同。
酒店公共关系模拟考试题(含参考答案)
酒店公共关系模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共31题，每题1分，共31分）1.公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结正确答案：B2.在酒店公关人员心理素质中，其最基本的要求是______。
A、热情心理B、创新心理C、自信心理D、开放心理正确答案：C3.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是______。
A、矫正型公关B、进攻型公关C、防御型公关D、建设型公关正确答案：B4.一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是_______A、认知度B、美誉度C、知名度D、和谐度正确答案：A5.双向对称式的公共关系所要达到的目的是 _______A、寻求公众的理解、认同与接纳B、为了双方的利益,和谐拓展C、为了扩大自身影响而玩弄公众D、为了赢得公众的支持而取悦公众正确答案：B6.酒店公共关系也称作______。
A、人群关系B、群众关系C、受众关系D、公众关系正确答案：D7.被称为“公共关系策划方案深入人心的‘金钥匙’”的是_______A、审美情趣B、信息个性C、组织目标D、公众心理正确答案：A8._______ 的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别差；新产品推进市场困难。
A、一元化品牌战略B、大品牌小品牌战略C、多元化品牌战略D、商标化品牌战略正确答案：D9.与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。
A、顾客公众B、内部公众C、媒介公众D、政府公众正确答案：B10.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是______。
A、霍夫兰B、布林C、阿什D、纳普正确答案：B11.广告定位的目的在于______。
A、明确广告的特点B、确定广告商品的位置C、突出广告商品的个性D、提高广告针对性正确答案：C12.下列属于战术型公关的是______。
A、矫正型公关B、建设型公关C、进攻型公关D、宣传型公关正确答案：D13.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的______。
公共关系考试试题(A答案)
期末考试《公共关系学》试题（A 答案）（适用专业： 02酒店管理学时： 2 学分：）题号一二三四五六七八总分得分一、填空题（每空1分，共15分）1．组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通、争取理解与信任的过程。
2．传播沟通__是公共关系活动的过程和方式3．组织是公共关系活动的主体。
4．双向对称式的公共关系模式反映了现代竞争提倡的“双赢制”5．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是艾维*李。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
7. 公共关系的主要功能是导向作用和增强组织实力作用8．塑造形象意识是公关传播工作的核心9. 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是：巴纳姆。
10. 公共关系传入中国大陆地区是在20世纪80年代。
11. 美国开设第一所公共关系学院的大学是波士顿大学12、公共关系调研是公共关系工作程序的第一步。
13公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造人和___的环境。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1.接触报纸和杂志等印刷媒介较多的公众是（B）A 农村一般居民B 城市一般居民C 知识分子 D年轻的一代2.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A ）。
A 、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D 、政府公众3.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取（C ）活动方式。
A 、建设型公关B 、防御型公关C 、进攻型公关D 、矫正型公关4．公共关系(Public Relations)也可称为(B )。
A 、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系5.公共关系研究人和人的关系的角度是(B )。
A 、信息传播沟通角度 B 、社会心理学角度C 、市场营销学角度 D、交际学角度6. 在选择公众对象时，应该花大力气传播的对象是（A ）。
A 、重要公众 B、中间公众 C 、次要公众 D、边缘公众7、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的(A) A 、个体公众 B 、组织公众 C 、内部公众 D 、外部公众8、马斯洛认为人最高层次的需要是(D)A 、安全需要B 、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要9、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合(C )A 、电视 B、报纸 C 、Internet D、广播10、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解( D) A 、热点问题 B 、敏感问题 C 、现实问题 D 、历史性问题11、广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于( B )A 、商品广告B 、公益广告 C、形象广告 D 、促销广告12、人类交往过程中最基本、最重要的工具是( D ) A 、文件 B 、书面文字材料 C 、网络 D、语言13．对公共关系策划案的论证主要是进行（C）A ．民意调查B ．专家督导 C．可行性分析 D ．现场指导14．公关调研工作的开端是（B ）A ．收集资料 B．设计调研方案 C ．确定选题 D．确定调查对象15．在社交场合，对女士一般不问（B ）A ．收入与婚姻B ．年龄与婚姻C ．收入和履历D ．履历和年龄三、多项选择题（每小题3分，共15分）1．公公益性活动主要包括有（ ABC ）。
公共关系期末考试试题
公共关系期末考试试题# 公共关系期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是（）A. 利润最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 客户服务2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象管理C. 市场调研D. 产品开发3. 公共关系的“四步工作法”不包括以下哪项？（）A. 确定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 质量控制4. 公共关系危机管理的第一步是（）A. 制定应对策略B. 评估危机影响C. 立即回应公众D. 收集危机信息5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 观察C. 假设D. 反馈## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业品牌建设中的作用。
2. 描述公共关系危机管理的一般流程。
3. 解释什么是“双向对称”的公共关系模式，并举例说明其应用。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司因产品质量问题遭到媒体曝光，导致品牌形象受损。
请分析该公司应采取哪些公共关系策略来应对此次危机，并说明理由。
2. 某知名公司计划举办一次慈善活动，以提升其社会形象。
请从公共关系的角度出发，分析如何策划和执行这次活动，以确保活动的成功并最大化其正面影响。
## 四、论述题（共30分）论述在数字化时代，公共关系专业人士如何利用社交媒体进行品牌传播，并分析其优势与挑战。
请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。
考生在准备考试时应参考教材和课程大纲，确保对公共关系的理论基础和实践应用有深入的理解。
同时，考生应具备分析问题和解决问题的能力，以便在考试中能够灵活应对各种题型。
酒店公共关系试卷
《酒店公共关系》补考试卷一、名词解释（3分*4=12分）1.酒店公共关系的日常活动2.公共关系广告3.公共关系专题活动4.展览会二、填空题（1分*22=22分））1.酒店服务的对象有两个鲜明的特点：和。
2.酒店公共关系活动策划的特点是、、。
3.酒店公关活动常用的检测、评估方法有、、舆论调查法、。
4.公关培训的方向一般分为和。
5.饭店公共关系的日常活动包括、、和。
6.初次交往的技巧有、、、和适时告别。
7.接近的语言技巧有、、、和借助媒体。
三、选择题（2分*5=10分）1.销售方法一般有（）A 个人销售B 网络销售C电话销售 D 电视销售2.说服的语言技巧有（）A 以褒代贬B 赞扬鼓励C 多做自我批评D 循循善诱3.公共关系中应用最多的模式是（）A 交际型公关B 宣传型公关C 危机型公关D 征询型公关4.饭店刚开业或饭店为了扩大占领市场，提高饭店的知名度和美誉度而开展活动的公关模式是（）A 交际型公关B服务型公关C开拓型公关 D 防御型公关5.接待重要的来访者，由（）出面。
A 主要部门负责人B 公关部经理C 人事负责人D 总经理四、判断题（对的打钩，错的打叉，并注明错的原因。
）（1分*8=8分）1.接待一般来访者时总经理应出面接待。
（）2.公共关系部门在饭店中不起作用。
（）3.公共关系工作只属于公关部门，跟饭店其他部门无关。
（）4.大型广告牌属于户外广告。
（）5.做接待工作要真诚相待，一视同仁。
（）6.饭店在策划公关活动时要从实际出发。
（）7.有声语言比无声语言重要。
（）8.顾客确定购买的决策过程是：知晓-喜爱-了解-偏爱-信服-购买。
（）五、简答题（41分）1.酒店公共关系的职能。
（5分）2.酒店开展公共关系活动的原则。
（5分）3.酒店公关活动策划的程序。
（6分）4.接待工作的基本要点。
（6分）5.广告的目的与作用。
（5分）6.酒店公共关系中人际交往的基本原则。
（8分）7.促进销售的公关手段。
（6分）六、论述题（7分）学完《酒店公共关系》，你认为应如何成为一个优秀的酒店公关部人员？。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。
酒店公共关系试题库(含答案)
酒店公共关系试题库（含答案）一、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、酒店公共关系的基本职责包括 ________ 。
A、提供服务B、传播推广C、收集信息D、辅助决策E、协调沟通正确答案：ABCDE2、公众的特征有 _______ 。
A、层次性B、异质性C、同质性D、多变性E、相关性正确答案：ACDE3、按照使用的主要资源，企业分为 _______ 。
A、混合制企业B、技术密集型企业C、劳动密集型企业D、知识密集型企业正确答案：BCD4、酒店公共关系的作用指: ________ 。
A、凝聚作用B、监测作用C、应变作用D、调节作用E、控制作用正确答案：ABCD5、酒店公共关系的基本原则与规范是: ________ 。
A、必须以事实为基础B、必须以不断创新为灵魂C、必须以满足公众需求为出发点D、必须以社会效益为依据正确答案：ABCD6、下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有_______ 。
A、艾维·李是公共关系之B、艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业C、艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题D、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司E、艾维·李使公共关系学科化正确答案：ABCD7、组织形象的含义包括: ________ 。
A、信誉度与知名度B、组织形象定位C、知名度与美誉度D、关系程度与舆论指向E、认可度与忠诚度正确答案：BCDE8、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势 _______ 。
A、传播迅速B、印刷精美、表现力强C、时效长D、针对性强E、感染力强正确答案：BCD9、酒店公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是 __________ 。
A、公正和正派B、知识和创造性C、真实和保密D、对社会负责E、经验和技能正确答案：ACD10、公共关系产生于美国的原因是 _______ 。
《酒店公共关系》期末考试B卷+答案
2、形成传播需要有一些必要的条件，这就是传播要素。酒店公共关系的传播主要有以下几个要素：
（一）信源，（二）信宿，（三）信息，（四）媒介、（五）信道
3、培养酒店员工的公关意识主要有以下三种途径：首先，普及公关知识，提高员工素养，帮助员工树立正确的公关观念，从而提高员工的素质。其次，宣传酒店形象，重视酒店声誉，只有让员工了事企业理想形象的具体内容之后，才会让他们重视酒店形象，并为此调整自己的言行举止和工作活动。最后，强化全员责任，提高公关水平，要让员工认识到个人形象是酒店形象的缩影，个人的行为可以直接影响公众对酒店的印象。
A、1987年B、1990年C、1985年D、1983年
得分
评卷人
三、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述酒店公众的基本特征。
2、酒店公共关系传播的要素有哪些？
3、简述培养酒店员工公关意识的主要途径。
得分
评卷人
四、论述题（15分）
1.试论述酒店形象的构成内容是什么?
得分
评卷人
五、案例分析（20分）
13、现代酒店的公关专题活动一般来说形式比较单一，往往采取一种方式。（ ）
14、酒店公关危机的发生一般具有可预见性。（ ）
15、在对酒店公共关系危机进行处理上，酒店的公关部门一般都是独立完成的。（ ）
得分
评卷人
二、单选题（每题2分，共20分）
1、以下哪个不是酒店公共关系的基本职能（）。
A、情报职能B、参谋职能C、盈利职能D、宣传职能
(4)组织形象。公众对酒店的内部职能机构设置、人员配置以及运转方面的评价，构成一定的组织形象。组织形象是酒店形象与口碑的重要构成要素之一，公众与一家酒店打交道，接触的是其内部具体机构（部门）如果对其组织机构印象很糟，就会影响公众对酒店整体的印象。
试卷--酒店公共关系
黑龙江第二技师学院2013-2014学年度第一学期期末考试专业班级学科姓名学号*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 装 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 订 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- 线 -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*一、单项选择题：（总共36 分，每小题2分）1．公共关系也可称作( )。
A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。
A．沟通B．交流C．过程D．结果3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利6．公共关系意识的核心是( )。
A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识7．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量”B．“质”C．“度”D．“信”8．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言9．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。
A．礼貌B．修养C．秩序D．程序10．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。
A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象11．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。
A．服务B．联系C．交流D．活动12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
酒店公共关系期末考查B卷
株洲工业学校2013上期《酒店公共关系》期末考查B卷
参考班级: 旅游11班
班级学号姓名
一、实训题：
1．请为某酒店策划一次节日专题活动方案。
2．为你熟悉的的学校或企业设计一项公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。
二、案例分析题：
某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解中国，抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量，都过于挑剔。
在5天的住宿时间内，他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映问题。
开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了。
当几位客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部，说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没能解决，真是太遗憾了。
”听了这话，这位接待人员反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，请到别的宾馆试一试！”于是一场激烈的舌战在电话里爆发了。
当美国客人离开宾馆后，客房服务员在他们住过的房间写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一——差”。
问题：
1、美国客人的评价与公关人员的态度有什么关系？
2、通过本案例的阅读，你认为公关人员必须具备哪些素质和能力？
3、该事件发生后，宾馆应该如何做才能挽回影响，以利于企业进一步发展？（请制定方案，写出措施及实施步骤）。
《酒店公共关系》期末考试A卷+答案
(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
A、个体公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众
得分
评卷人
三、简答题（每小题10分,共30分）
1、简述酒店公共关系的基本功能。
2、简述公关意识的主要内容？
3、酒店公关传播的一般目的性分为哪几种？
得分
评卷人
四、论述题（15分）
1、试论述酒店公共关系策划的内容是什么?
得分
评卷人
五、案例分析（20分）
假如你是一名酒店公关部门的领导人员，现在你所处的酒店因为保洁人员的疏忽，在打扫房间时不慎将自己的头发落在了客房的床上，客人就此向酒店方面提出了投诉，上级领导要求你来处理这件事。
(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
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职业教育中心2017-2018第二学期
《酒店公共关系》期末考试题
（适用班级：16年级酒店中专班）（总分100分）
一、填空题：（每题1分，共10分）
1、公共关系的英文缩写是。
2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫。
3、酒店公共关系的工作对象，叫做。
4、酒店公共关系的三个构成要素是、、。
5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为，从企业内部公众得到的信息称为。
6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调的公众关系和沟通协调的公众关系两个方面。
7、“”、“”体现了民主管理的思想。
8、酒店公共关系活动策划的特点是、、。
9、人际交往中最可贵的是“”和“”两个字。
10、酒店销售的方法有和两种方式。
二、单选题（每题2分，20分）
1、公共关系的主体是（）。
A社会公众B管理职能C社会组织D传播活动
2、公共关系职能是一种（）。
A人事职能B销售职能C传播与沟通职能D管理职能
3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。
A传播B媒介C社会性个人D杂志
4、公关信息情报的来源是（）。
A内部信息B相关公众C外部信息D内部信息和外部信息
5、组织开创阶段适用的公关方式是（）。
A建设型公关B维系型公关C开拓型公关D矫正型公关
6、公共关系中应用最多的模式是（）。
A交际型公关B宣传型公关C危机型公关D征询型公关
7、身体语言的基本主体是（）。
A眼睛B手势语C口语D情态语
8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的（）。
A英国B美国C法国D德国
9、中国公共关系协会于（）在北京成立。
A1985年5月B1986年5月C1987年5月D1988年5月
10、酒店的特殊公众是指（）。
A境外旅游者B外国名人C酒店的领导D国家领导人
三、多选题（每题2分，20分）
1、公共关系与新闻宣传的区别有（）。
A两者的性质不同B传播对象不同C传播方式不同D 信息来源不同
2、酒店公众的特征有（）。
A相关性B群体性C多样性D可变性
3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是（）。
1
A硬件设施好B对上和对下关系好C软件服务好D社会环境好
4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是（）。
A了解员工的思想动态、期望与要求B收集员工对酒店的评价C增加员工工资D探访、慰问员工
5、酒店公共关系的目标可以分为（）。
A传播信息B联络感情C改变态度D引起行为
6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有（）。
A直接观察法B数字统计法C舆论调查法D广告检测法
7、展览会按规模可分为（）。
A特大型展览会B大型展览会C小型展览会D微型展览会
8、初次交往的技巧是（）。
A甜言蜜语B自我介绍C第一印象D重视对方
9、优美的动作姿态包括良好的( )。
A站姿B手姿C坐姿D走姿
10、应急的语言技巧是（）。
A花言巧语B有意叉开话题C幽默风趣D婉言拒绝
四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）
1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。
（）
2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。
（）
3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。
这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。
（）
4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。
（）
5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的，是可以分开的。
（）
6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。
（）
7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。
（）
8、迎送工作是搞好接待工作的关键。
（）
9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。
（）
10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫利益诱导过程。
（）
五、简答题（每题5分，20分）
1、公共关系的发展趋势是什么？
2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？
3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？
4、说服的语言技巧有哪些？
六、问答题（每题10分，20分）
1、仪容仪表的禁忌有哪些？
2、如何培养正确的走姿？
2
《酒店公共关系》期末考试题参考答案
一、填空题：（每题1分，共10分）
1、P.R
2、艾维.李
3、酒店的公众
4、主体、客体、媒介。
5、外部信息、内部信息。
6、酒店内部、酒店外部
7、“员工第一”、“以人为本”
8、全员性、创造性、目的性。
9、“诚”和“信”10、个人销售、电话销售
二、单选题（每题2分，20分）
1、（ C ）
2、（ C ）。
3、（B ）
4、（ D ）。
5、（ C ）。
6、（ A ）。
7、（A ）。
8、（ B ）。
9、（ C ）10、（ C ）。
三、多选题（每题2分，20分）
1、（BCD ）。
2、（ABCD ）。
3、（ACD ）。
4、（AB ）。
5、（ABCD ）。
6、（ABCD ）。
7、（BCD ）。
8、（BCD ）。
9、(ABCD )。
10、（BC ）。
四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×（每题1分，10分）
1、（×）
2、（√）
3、（×）
4、（√）
5、（×）
6、（√）
7、（√）
8、（√）9、（×）10、（√）
五、简答题（每题5分，20分）
1、公共关系的发展趋势是什么？
答：（1）公共关系活动范围全球化；（2）公共关系实施主体职业化；
（3）公共关系传播渠道网络化；（4）公共关系实务运作整合化。
2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作？
答：（1）做好市场调查，了解客人的需求；（2）提供优质服务，满足客人的需要；（3）及时、妥善处理客人投诉；（4）争取潜在的客人。
3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么？
答：（1）拟定邀请者名单；（2）拟定活动的程序及接待事项；
（3）确定剪彩人员；（4）确定主持人和致辞人员；
（5）安排仪式之后的活动；（6）注意营造气氛。
4、说服的语言技巧有哪些？
答：（1）以褒带贬；（2）赞扬鼓励；（3）多做自我批评；（4）循循善诱。
六、问答题（每题10分，20分）
1、仪容仪表的禁忌有哪些？
答：（1）女士禁忌
A化妆的浓淡不分场合；
B在公共场所化妆，或在男士面前化妆；
C非议他人的化妆，借用他人的化妆品；
D发型太新潮或杂乱如草；
E妆容过于性感；
F根本不重视修饰。
（2）男士禁忌
A不注意卫生，味道不佳。
特别是嘴巴的气味令人难以接受；
B经常穿同一件衣服；
C不分场合穿休闲服；
D服装、服饰胡乱搭配；
E衣服颜色太鲜艳；
F任鼻毛、胡须生长。
2、如何培养正确的走姿？
答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上。
走路时，脚跟先着地、脚掌后着地。
忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势，以免给对方留下没有朝气的印象。
穿高跟鞋的女士步伐应小一些，行走的速度也应该不紧不慢，保持节奏感。
3。