淘宝物流及发货教程 第七课

退款和维权管理
• 交易退款进行中上传凭证 • 支付宝交易退款进行中上传凭证： • 可以进入“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“退款 管理”—“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“发表留言 凭证
注意： 附件凭证每张图片大小不超过5M，最多3张，支持GIF、JPG、PNG等格式。若 凭证较多，可多次发表留言上传。 若上述凭证上传入口已经关闭，请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况
无需物流： 一般是虚拟物品，如充值卡 ，Q币，电子书，软件、游戏装备之类的
货到付款方式：买家收到货后验货无误，当面付款给物流公 司即完成交易，物流公司会不支付宝结算，支付宝会将钱款 划入卖家账户。淘宝卖家1钻以上才可以订购。
货到付款有哪些服务
使用淘宝助理批量发货教程
如果你一天面对1000-10000订单、快递单、发货单 你该怎么处理？
淘宝卖家收到的退款怎么操作
• 交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请， 有风险吗？ • 卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮 的。 • 若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请 您联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为 “卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。 • 若您实际未发货，但想继续交易，丌想失去这笔生意的， 请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再 点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态 变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关 闭。 • 淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家 拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。
淘宝发货流程 一.怎么操作发货 二.交易评价 三.退款与维权管理
讲师：道与行
淘宝发货物流选择
淘宝网订单物流流程图
怎么操作发货
• 您可以通过以下路径完成发货操作： • 进入淘宝后台“卖家中心”—“已卖出的 宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货 ”。
• 如您是第一 次给发货， 系统会要求 您补充发货 地址（如图 ），如丌是 第一次发货 ，则系统直 接出现的是 选择发货方 式的页面
• 选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流 ）、自己联系物流、无需物流。 • 1、限时物流：就是在规定的时间内送达
• 2、在线下单： • 使用淘宝推荐物流，选择相应的推荐物流点击“ 选择”即可在网上下单后再等物流公司取货，在 网上下单后物流取货前也可取消物流订单。
自己联系物流：就是店主自己打电话给快递 公司，然后快递员上门取货，这个淘宝大部 分都用这种物流方式的。把快递单上的运单 号往里填就可以了，之后就是由物流公司把 商品送到客户手里了。简单、快捷！
使用淘宝助理解决订单发货问题
勾选订单，单击“快递单打印”或者单击右键选择 “打印快递单”
快递单模版设置
发货单模版设置
批量发货：订单状态选择“待发货”，勾选全部订 单，单击“批量发货”或者单击右键选择“批量发 货”
批量好评：订单状态选择“待评价”，勾选 订单，单击“批量好评”戒者单击右键选择 “批量好评
退货退款的申请பைடு நூலகம்
• 您可以进入退款管理页面，找到对应的退 款交易查看退款详情，在退款详情页面点 击“同意退款申请”（见图一），确认退 货地址，点击“提交并通知买家”（见图 二），此时退款状态变更为“退款协议达 成，等待买家退货”，待买家完成退货， 退款状态变更为“买家已退货，等待卖家 确认收货”后，点击“同意退款”确认后 即可退款买家（见图三）。
卖家发货，在确认发货信息时， 必须选择退货地址。
交易评价：
• 交易评价有效期为：交易成功后的15天内 。15天后系统默认好评。 • 您进入“已卖出的宝贝”页面 ，找到“交 易成功”的交易（含货到付款的交易）， 点击“评价”即可。您也可以使用淘宝助 理工具进行批量评价，具体要实践操作步 骤。 • 注：商城卖家没有评价权限，买家评价之 后系统自动回评。
如何拒绝退款
第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查 看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒 绝退款申请”。
第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性 说明），再确认点击“拒绝退款协议”。
• 积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一 致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” 淘宝 客服会在4个工作日内介入处理。 • 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，但我不同意退的， 怎么办？ • 若因退款超时戒误操作导致退款状态变更为“退款协议达成，等待 买家退货”，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家 协商。 • 若买家同意付款，让买家操作“确认收货”即可。 • 若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关 注退款状态和退款超时。 • 买家申请了退款，如何操作退款给买家？ • 注意：若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需要先 由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认 中”才有“同意退款协议”的按钮。 • 若买家进行了未收到货戒不退货退款的申请 • 您可以进入 退款管理 页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在 退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），输入支付宝账户 支付密码，点击“同意退款协议”即可（见图二）。
本节就讲到这里 谢谢！
讲师：道与行