导游业务期末考试题

导游业务考试题及参考答案

导游业务考试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、拼团游游客B、自助游散客C、半自助游散客D、全包价游客正确答案：C2.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。

站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。

这说明观景赏美要注意保持一定的( )。

A、点线距离B、心理距离C、时间距离D、空间距离正确答案：D3.购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。

A、帮游客联系，请司机陪同前往B、积极协助，必要时陪同前往C、帮游客叫车，让他自己去换D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案：B4.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是( )。

A、问候式B、言他式C、询问式D、描述式正确答案：A5.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

A、一次性预付B、多次性预付C、既可预付，也可现付D、零星现付正确答案：A6.散客乘坐国内航班离站，若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（），同其告别后方可离开机场。

A、办理行李托运B、安检区入口C、办理登机手续D、登机入口正确答案：B7.下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是( ).A、在宗教场所嬉戏玩耍B、对不懂的问题刨根究底C、无视禁烟标志吸烟D、在餐厅高声接打电话正确答案：B8.如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们。

A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员正确答案：B9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。

A、耐心解释，向游客致歉B、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C、调换饭店，并退还部分费用D、予以满足，但费用自理正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

A、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B、协调各方人员之间的合作关系C、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作D、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见正确答案：C11.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。

导游业务期末复习题及答案

导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。

A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应( )。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。

A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。

A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。

A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。

A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。

A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

导游业务期末试题及答案

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。

导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。

首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。

接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。

在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。

同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。

行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。

2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。

面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。

对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。

对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。

对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。

对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。

三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。

导游基础期末试题及答案

导游基础期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责是什么？A. 讲解景点B. 组织旅游活动C. 保障游客安全D. 以上都是答案：D2. 导游在带领游客游览时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，应首先做什么？A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：B4. 导游在介绍景点时，应使用哪种语言？A. 英语B. 普通话C. 游客的母语D. 导游的母语答案：C5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？A. 忽略B. 立即解决C. 记录并上报D. 与游客争论答案：C6. 导游在带领游客购物时，应注意什么？A. 推荐高价商品B. 推荐特色商品C. 强迫游客购买D. 尊重游客意愿答案：D7. 导游在旅游过程中，应如何维护游客的权益？A. 无视B. 保护C. 忽视D. 侵犯答案：B8. 导游在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 讲解详细B. 讲故事C. 唱歌D. 表演答案：B9. 导游在旅游过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 保持友好C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在旅游过程中，应如何提高自己的服务质量？A. 学习新知识B. 增加工作时间C. 减少休息时间D. 减少与游客的互动答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 导游在旅游过程中，应保持______的态度，以确保游客的满意度。

答案：专业2. 导游在带领游客游览时，应提前______分钟到达集合地点。

答案：103. 导游在遇到紧急情况时，应迅速______游客，并采取相应措施。

答案：疏散4. 导游在介绍景点时，应使用______的语言，以确保游客能够理解。

答案：清晰5. 导游在旅游过程中，应如何处理游客的投诉？首先______，然后______。

答案：倾听，解决6. 导游在带领游客购物时，应______游客的意愿，不强迫购买。

《导游业务》期末考试试题与答案

《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。

A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。

A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。

A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。

．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。

A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

这实际上告诉导游人员应重视()。

A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。

A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。

A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。

《导游业务》期末复习题及答案

《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。

A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。

A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。

导游业务考试题(附答案)

导游业务考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的()。

A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案：A2.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案：B3.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案：B4.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。

A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D5.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是()。

A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案：B6.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。

A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案：A7.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。

A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案：D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。

A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案：A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（)。

A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案：C10.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案：B12.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

导游业务期末试题

导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。

A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。

A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。

A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。

A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。

A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。

A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的：A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时，应注重：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。

2. 描述导游在遇到紧急情况时，应如何进行有效沟通和处理。

3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重，提高服务质量。

## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是某旅游团的导游，团队中有位游客在游览过程中不慎受伤，你将如何处理？2. 某旅游团在参观一个文化遗址时，部分游客对导游的讲解表示不满，认为讲解内容过于简单，缺乏深度。

作为导游，你将如何改进自己的讲解方式？## 四、论述题（共30分）请结合实际，论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。

请注意，本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。

考试时，请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。

祝您考试顺利！。

《导游业务》期末考试试卷附答案

《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜，费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。

A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。

A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。

A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。

A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。

A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前，地陪应至少提前（）到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格（）以上，业绩突出，水平较高，并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响，经考试合格者晋升为高级导游。

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷（B卷）一、判断题1.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)7.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉，站立时不要两手又腰，手可以插在裤兜里。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)14.电话礼仪里，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒，切忌没有致结束语就挂机。

导游业务考试题与答案

导游业务考试题与答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。

A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D2.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

A、较强的组织协调能力B、独立分析、解决问题，处理事故的能力C、独立执行政策和进行宣传讲解的能力D、善于和各种人打交道的能力正确答案：A3.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的()。

A、言之友好B、言之有情C、言之有理D、言之有喻正确答案：A4.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、互联网上的推介B、游客的“口头宣传”C、营销人员的促销D、导游的介绍正确答案：B5.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、电梯轿厢B、卫生间C、厨房D、内墙角正确答案：A6.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（)A、注意讲解后的导游服务B、在景区讲解时应掌握的要领C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：A7.游客携带外币现钞金额等值（）美元出境，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带证》查验放行。

A、1万～1.5万B、2万～3万C、5000~10000D、1.5万～2万正确答案：C8.4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客（）人次以上。

A、3万B、4万C、5万D、6万正确答案：A9.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。

A、询问式B、描述式C、言他式D、问候式正确答案：D10.下列旅游景区中，属于经济开发型的是（）。

A、旅游度假区B、自然保护区C、风景名胜区D、水利风景区正确答案：A11.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。

导游业务考试题+答案

导游业务考试题+答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。

A、500B、800C、400D、300正确答案：D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。

A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案：B3.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C4.在韩国伸出（ )表示“女朋友”“妻子”。

A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案：A5.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案：A6.一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。

A、100B、200C、400D、150正确答案：A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到( )的导游讲解。

A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案：A8.竖起大拇指，希腊人用来表示( )。

A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案：D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案：B10.团队旅游人数一般在（）人及以上。

A、5B、8C、10D、3正确答案：C11.TPO 原则中的0指的是（）。

A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案：B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。

A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D13.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案：B14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循以下哪项原则？A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即与游客沟通，了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时，以下哪种行为是正确的？A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。

2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题？3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是导游，带领一个团队在海外旅游。

在游览过程中，一名游客突然感到不适，需要紧急送医。

请描述你将如何处理这种情况，并说明可能涉及的步骤和注意事项。

2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时，发现部分游客在古迹上涂鸦。

作为导游，你将如何采取措施防止此类行为，并教育游客尊重文化遗产？四、论述题（共30分）请论述现代科技在导游业务中的应用，以及这些技术如何提升游客的旅游体验。

五、附加题（10分）在当前的旅游市场中，你认为导游业务面临的最大挑战是什么？请提出你的见解和应对策略。

导游期末考试试题及答案

导游期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和联系方式B. 游客的旅游目的和兴趣点C. 游客的国籍和语言习惯D. 以上都是2. 在旅游过程中，导游员应如何保证游客的安全？A. 随时提醒游客注意安全B. 制定详细的安全预案C. 与旅游团队保持密切联系D. 以上都是3. 下列哪项不是导游员的职责？A. 解释旅游景点的历史和文化B. 协助游客解决旅途中的问题C. 负责游客的餐饮安排D. 处理游客的投诉和建议4. 导游员在介绍景点时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用生动的语言和故事B. 保持讲解的简洁明了C. 避免使用专业术语D. 以上都是5. 导游员在处理突发事件时，应采取哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 及时与团队和相关部门沟通C. 采取必要的安全措施D. 以上都是6. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 根据游客的兴趣和需求安排B. 严格按照行程计划执行C. 确保每个景点都有足够的时间参观D. 以上都是7. 导游员在与游客交流时，应注意哪些礼仪？A. 尊重游客的文化和习惯B. 使用礼貌的语言和行为C. 避免涉及敏感话题D. 以上都是8. 导游员在带领游客购物时，应如何处理？A. 推荐诚信的商家B. 避免与商家有利益往来C. 尊重游客的购物意愿D. 以上都是9. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 认真倾听游客的意见B. 及时解决问题C. 向游客解释情况D. 以上都是10. 导游员在结束一天的行程后，应如何总结？A. 记录当天的行程和游客反馈B. 总结经验教训C. 准备第二天的行程D. 以上都是二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游员在旅游团队中的作用。

2. 导游员在带领游客参观时，应如何平衡游客的期望和实际条件？3. 描述导游员在处理游客突发疾病时的应急措施。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一名导游员，带领一个国际旅游团队。

导游业务考试题(含参考答案)

导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。

A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。

A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。

A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。

A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为( )。

A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。

这里导游运用的讲解方法是（）。

导游业务期末考试复习题

导游业务期末考试复习题一、选择题1. 导游服务的基本原则是（）。

A. 客户至上B. 诚信守信C. 服务周到D. 安全第一2. 导游员在接待游客时，应首先了解的是（）。

A. 游客的国籍B. 游客的兴趣爱好C. 游客的行程安排D. 游客的饮食习惯3. 导游员在讲解时，应遵循的讲解原则是（）。

A. 客观真实B. 幽默风趣C. 简洁明了D. 随意发挥4. 导游员在处理突发事件时，应首先考虑的是（）。

A. 游客的安全B. 旅行社的利益C. 自身的责任D. 事件的严重性5. 导游员在介绍景点时，应注重的是（）。

A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的自然风光二、填空题1. 导游员在接待游客时，应保持____、____、____的良好形象。

2. 导游员在讲解时，应避免使用____、____等不恰当的语言。

3. 导游员在处理游客投诉时，应采取____、____、____的策略。

4. 导游员在组织旅游活动时，应确保____、____、____的有序进行。

5. 导游员在提供服务时，应遵循____、____、____的服务宗旨。

三、简答题1. 请简述导游员在接待游客时应遵循的基本礼仪。

2. 导游员在讲解景点时应注意哪些方面？3. 如何处理游客在旅游过程中的突发状况？4. 导游员在提供服务时，应如何平衡游客的需求与旅行社的规定？5. 请谈谈导游员在团队旅游中的作用和重要性。

四、论述题1. 论述导游员在提升旅游服务质量中的重要作用。

2. 分析导游员在处理旅游投诉时的策略和方法。

3. 探讨导游员如何通过提升个人素质来增强职业竞争力。

五、案例分析题1. 假设你是一名导游员，接待了一群来自不同国家的游客。

在旅游过程中，有位游客突然生病，需要紧急送医。

请描述你将如何处理这种情况，并说明你的决策依据。

2. 某次旅游活动中，由于交通堵塞导致行程延误，游客对此表示不满。

作为导游员，你将如何安抚游客的情绪，并提出合理的补救措施？结束语：以上是导游业务期末考试的复习题，希望同学们能够认真复习，掌握导游业务的基本知识和技能，以便在考试中取得优异的成绩。

《导游业务》期末考试测试题(含答案)

《导游业务》期末考试测试题班别：姓名：成绩：一、填空题（每空0.5分，共26分）1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

（导游证，旅行社，向导，讲解）2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

（普通话，地方方言，少数民族语言）4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

（1841，托马期.库克）5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。

（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。

（核实旅游团人数，清点行李）8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

（致欢迎辞，沿途风光导游，介绍当地风情）9、送站前交通票据四核实为_______，________，________，______________。

(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案

中国旅游职业学院2017-2018学年第一学期旅游管理专业《导游业务》期末试卷一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队B ．海外旅行社C ．全陪导游人员D ．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C ．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D ．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的( )。

A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。