《导游业务》期末试卷

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导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷22年X学校

《导游业务》期末考试试题（四）

一、填空（本题15分，每空1分）

1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。

3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。

5．100公里的路程相当于______________miles。

6．台湾同胞旅行证明由_____________________________________签发。

7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。

8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。

9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。

10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。

11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______________。

13．乘火车时，身高 1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。

《导游业务》期末考试测试题(含答案)

《导游业务》期末考试测试题

班别：姓名：成绩：

一、填空题（每空0.5分，共26分）

1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________，接受________委派，为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。（导游证，旅行社，向导，讲解）

2、按业务范围划分，导游人员分为______________、_____________、______和_____________。（全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，领队，景点景区导游人员）

3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。（普通话，地方方言，少数民族语言）

4、_____年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（1841，托马期.库克）

5、导游服务是指导游人员代表委派的________，_______________游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。（旅行社，接待或陪同，合同或约定的内容和标准）

6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，归纳起来，有以下几个特点：___________、_____________、____________________、___________。（独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多样，跨文化性）

7、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；___________________；________________；集合登车。（核实旅游团人数，清点行李）

《导游业务论》期末试卷及答案

《导游业务》期末考试试卷

考试时间：120分钟考试日期：2016年11月

一、名词解释题（本题5小题，每空2分，共10分）

1.导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按

照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2.导游员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，

为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。

3.旅行社：是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

4.旅游产品：是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与

服务的组合。

5.护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件。

二、填空题（本题12小题，每空1分，共20分）

6.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导

游人员和景区（点）导游人员。

7.1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从来斯

特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

专

业

年

级

姓

名

学

号

装

订

线

第 1 页共 8 页

8. 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

9.导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。

10.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

11.导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。

12.在职导游员的考核包括考试和年审。

13.导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。

14.调整游客情绪的方法有补偿法、分析法和转移注意法。

《导游业务》期末复习题及答案

一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A.中国旅行社的成立

B.华侨服务社的成立

C.中国国际旅行社的成立

D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)

2.现代导游服务始于：

A.第二次世界大战以前

B.20世纪60年代(正确答案)

C.20世纪80年代

D.21世纪初期

3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。

A.社会性(正确答案)

B.文化性

C.服务性

D.经济性

4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)

B.自由、平等、公正、法制

C.爱国、敬业、诚信、友善

D.富强、平等、诚信、和谐

5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A.9

B.10(正确答案)

C.15

D.20

6.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。

A.指导性

B.意向性

C.契约性(正确答案)

D.建议性

7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟(正确答案)

8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。

A.寻找游客

B.沿途导游

C.清点人数

D.接站服务(正确答案)

9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A.继续在机场等待(正确答案)

B.立即将情况报告接待社

C.与司机商量返回

D.立即将情况报告组团社

10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

导游业务期末试卷B及参考答案

宁波城市学院成教学院期末试卷（B）

2011~2012学年第一学期

试卷名称：导游业务专业：旅游姓名：学号：班级：得分：

一、填空（每空1分，共40分）

1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。

3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

4. ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理

_____________签证等离团手续。

6. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________

元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

7. 导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和

_______________。

8. 海关通道分为__________和______________两种。

9. 300市亩土地等于_____________公顷。

10. 当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。

11. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照

_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷

《导游业务》期末考试试题（一）

一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）

1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意

c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报

2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务

c．规范化服务 d．超值服务

3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪

c．全陪 d．团长

4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克

c．2.5克 d．5克

5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游

c．参观游览 d．商定日程

二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)

1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同

c．组织和团结工作 d．联络工作

2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值

b.传说

c.典故

d.历史沿革

3.护照一般分为（）。

a.外交护照

b.特别护照

c. 公务护照

d.普通护照

4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性

c．服务的主动性 d．接触的短暂性

5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚

c．生动 d．灵活

三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）

1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

《导游业务》上学期期末试卷

第一篇：《导游业务》上学期期末试卷

《导游业务》期末试题

班级姓名（祝你考得好成绩！）

一、填空题（每空2分，共20分）

1、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

2、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

3、1927年6月1日，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

4、导游证的有效期为。

5、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于小时。

6、旅游签证属于签证，在中国为“”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。

7、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表，是旅游目的地方接待社的代表。

二、判断题（每题3分，共15分）

1、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。（）

2、跨文化性是导游服务最突出的特点。（）

3、经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。（）

4、中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。（）

5、香港、澳门特别行政区旅游者和台湾同胞在祖国大陆住店以及购买机票、车票和船票，享受与祖国大陆居民同等待遇，可自由去各地参观、旅游。（）

三、单项选择题（每题3分，共15分）

1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）

A、落实旅游合同

B、维护安全

C、景点讲解

D、联络工作

2、导游员分为海外领队、全陪、地陪导游，这是按什么（）划分的A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、导游使用的语言

《导游业务》期末试卷及答案

中国旅游职业学院

2017-2018学年第一学期旅游管理专业

《导游业务》期末试卷

一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）

1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员

B.地方陪同导游人员

C.海外领队

D.景区导游

2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A ．市场和质量意识 B ．竞争意识 C ．忧患意识 D ．创新意识

3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )

A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务

B.生活服务

C.导游讲解

D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队

B ．海外旅行社

C ．全陪导游人员

D ．地陪导游人员

7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

导游实务期末试题及答案

一、选择题

1.以下哪个不属于导游职业的主要特点？

A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。

B.工作时间自由，没有固定上班时间。

C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。

D.需要具备应急处理问题的能力。

答案：B

2.导游在工作中最重要的是：

A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。

B.与游客建立良好的沟通和交流。

C.做好旅游行程的安排和管理。

D.解答游客提出的问题和疑虑。

答案：B

3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项？

A.语言简洁明了，表达清晰。

B.注意语速和音量的掌控。

C.直接将书面上的内容朗读给游客听。

D.注重与游客的互动，增加趣味性。

答案：C

4.导游应该具备的素质不包括：

A.热情友好，待人亲切。

B.态度端正，言行得体。

C.对景点进行深入研究和学习。

D.会讲多国语言，方便与不同游客交流。

答案：D

5.导游在接待国际游客时，应该注意以下哪项？

A.尽量使用母语进行交流。

B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。

C.只需提供关于本国的相关信息。

D.不必关注游客的需求和意见。

答案：B

二、简答题

1.导游在旅游行程中的角色是什么？请简要说明。

答案：导游在旅游行程中扮演着多重角色。首先，他们是一位讲解员，负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。其次，他们是一位协调员，需要安排和组织游览行程，确保游客能够按时参观各个景点。此外，导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色，需要与游客建立良好的沟通和交流，解答他们的问题和疑虑，确保他们的旅途顺利和愉快。

2.导游在工作中需要具备哪些技能？请列举至少三项。

导游业务第三版（含答案）期末复习.

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）

Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动

2、（B ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。

Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ C ）。

Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点___D____

A、满足每位客人的要求

B、宾客至上

C、热情友好

D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指___B____

A、满足游客需要的服务

B、针对游客合理要求的服务

C、旅行社向游客约定的服务

D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。

Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为 A 。

Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为___B___

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

10、获初级导游人员资格（B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

《导游业务》期末考试试卷

更多企业学院：

《中小企业管理全能版》183 套讲座 +89700 份资料《总经理、高层管理》49套讲座 +16388 份资料《中层管理学院》46套讲座 +6020 份资料《国学智慧、易经》46套讲座

《人力资源学院》56套讲座 +27123 份资料

《各阶段员工培训学院》77套讲座 + 324 份资料《员工管理企业学院》67套讲座 + 8720 份资料《工厂生产管理学院》52套讲座 + 13920 份资料《财务管理学院》53套讲座 + 17945 份资料《销售经理学院》56套讲座 + 14350 份资料《销售人员培训学院》72套讲座 + 4879 份资料

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《导游业务》期末考试试卷附答案

一、单项选择题（每小题2分，共30分）

1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为( )。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务

C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。

A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定

C建议自行点菜，费用自理D不予接受

3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证

4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。

A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异

5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( ) 。

A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同

C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同

6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该( ) 。

A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C欣然同意 D首先向领导汇报

7、旅游签证属于( ) 。

A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证

8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息

9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷（B卷）

一、判断题

1.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。 [单选题] *

A.正确(正确答案)

B.错误

2.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

3.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。 [单选题] *

A.正确(正确答案)

B.错误

4.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

5.1995年，国家旅游局建立了导游等级考核制度。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

6.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

7.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

8.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

9.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。 [单选题] *

A.正确(正确答案)

B.错误

10.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 [单选题] *

A.正确

B.错误(正确答案)

11.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。 [单选题] *

《导游业务》13、14章期末考试题

基本信息：[矩阵文本题] *

一、判断题

标题 [判断题]

对(正确答案)

错

1.责任性事故是由于接待方原因，如：计划安排不周等造成的事故。 [判断题] *对(正确答案)

错

2、安全事故指的是涉及到旅游者人身、财产安全的事故。 [判断题] *

对(正确答案)

错

3、因导游、司机迟到造成的漏接都属于责任事故。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4、外国旅游者来华途中遗失行李事故，一般是旅游者所乘飞机的航空公司的责任。（对） [判断题] *

对(正确答案)

错

5、导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。 [判断题] *

对(正确答案)

错

6、游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。 [判断题] *

对

错(正确答案)

7、为避免晕车，游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白高脂食品。 [判断题] *

对(正确答案)

错

8、晕车者感到恶心时，建议将腰带放松，以减轻恶心感受。 [判断题] *

对

错(正确答案)

9、游客晕车时，可将风油精涂抹于游客的太阳穴上。 [判断题] *

对(正确答案)

错

10、预防中暑，外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。 [判断题] *

对(正确答案)

错

11、中暑后，面部发红的病人可将头部稍放低，面部发白者头部略垫高，使其周身血液流通。 [判断题] *

对

错(正确答案)

12、如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。[判断题] *

《导游业务》期末试卷及答案

学习资料

中国旅游职业学院

2017-2018学年第一学期旅游管理专业

《导游业务》期末试卷

一、单选题（本大题共20小题，每题1.5分，共30分）

1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员

B.地方陪同导游人员

C.海外领队

D.景区导游

3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )

A ．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B ．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C ．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D ．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务

B.生活服务

C.导游讲解

D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机

B.文化动机

C.身心动机

D.经济动机

6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A ．旅游团领队

B ．海外旅行社

C ．全陪导游人员

D ．地陪导游人员

7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 A ．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B ．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

《导游业务》期末试卷

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