【大学课件】旅游社交礼仪
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大学生社交礼仪(精品PPT)
二、手机 (一)使用手机 1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边 (二)收发短信 (三)彩铃设置
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
01
02
03
04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
三、传真 (一)呼叫清晰得体 (二)注意传真首页 (三)传真信件完整 (四)传真后要确认
四、网络 (一)收发邮件 (二)网上聊天 (三)网络资讯
第一节 行道散步礼仪
第二节 车乘电梯礼仪
米色、鹅黄色、砖红色、蓝绿色、黑色
绿色
白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色
墨绿色
粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色
蓝色
白色、粉蓝色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色
浅蓝色
白色、浅灰色、浅紫色、灰蓝色、粉红色
紫色
粉红色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色
紫红色
蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色
第三节 社交礼仪修养
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03
04
第一节 仪态举止礼仪
第二节 仪容修饰礼仪
第三节 服装搭配礼仪
第四节 饰品佩戴礼仪
第二章 个人形象礼仪
第二章 个人形象礼仪
一、基本要求 (一)仪态端庄 1.动作要“轻” 2.动作要“稳” 3.动作要“正” (二)举止有度 1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度 (三)整体协调
第二节 交谈沟通礼仪
三、沟通
第三章 日常交际礼仪
三、沟通 (一)沟通的态度 1.真诚 2.专注 3.尊重 (二)沟通的语言 1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度 (三)沟通的技巧 1.接近 (1)问候寒暄 (2)请人介绍 (3)熟记对方的姓名 2.闲谈 (1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题 (2)选话题时应投其所好 (3)就地取材 (4)循趣入题 3.赞扬 4.说服 5.拒绝 (1)直截了当 (2)借故推脱 (3)模糊多解 (4)先扬后抑 (5)使用敬语 (6)说明原因 (7)转移回避 (四)聆听的技巧 1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题 (五)沟通的禁忌 1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈
旅行礼仪ppt课件
4
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择
★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在 右边，三人行尊贵的位置在中间。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所 袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、 赌、毒。
26
27
中国游客的不文
明行为在英、美、 日、韩以及中国的 台湾、澳门等国家 和地区时常见诸多 报道，一定程度上 甚至影响到中国的 形象。此前，在多 个“全球最差游客” 调查中，中国游客 均榜上有名。
32
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
25
５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用 设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别 人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的 劳动，尊重各民族宗教习俗。
37
30
怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择
★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在 右边，三人行尊贵的位置在中间。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所 袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、 赌、毒。
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中国游客的不文
明行为在英、美、 日、韩以及中国的 台湾、澳门等国家 和地区时常见诸多 报道，一定程度上 甚至影响到中国的 形象。此前，在多 个“全球最差游客” 调查中，中国游客 均榜上有名。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
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５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用 设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别 人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的 劳动，尊重各民族宗教习俗。
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怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
社交礼仪第讲PPT课件
b. 掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。 c. 准备适当数量的导游图。 d. 落实预定游客及陪同人员的住房，了解房间的
规格、设备。
e. 向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵 达的准时时间和停靠的出口、站台等。
g. 通知有关部门，如饭店、宾馆、旅游景点等，做好接待 游客的准备。
〔2〕迎接工作；〔3〕门卫效劳礼仪 2、总台效劳礼仪 宾馆总效劳台〔简称“总台〞〕犹如宾馆的中枢神经，地
〔四〕导游礼仪
导游“是为旅行者〔包括旅行团〕组织安排旅行和游览事 项，提供向导、讲解和旅途效劳的人员〞。导游的责任重 大，作用显著，以至于被视为“旅行团的灵魂〞。
1、仪表礼仪
2、待客礼仪：导游在工作中应认真遵循爱国主义、国际主 义和社会主义的人道主义原那么，友好地对待所有旅游者。 对旅游者不分国籍、不分民族、不分肤色，不管游客来自 大国、小国、富国、穷国，也不管游客是白种人、黄种人 和黑种人，都一视同仁，平等相待。
餐厅效劳员在工作中要做到“四勤〞， 即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。所谓眼勤， 是指效劳员应当眼观六路，耳听八方，看 客人需要什么帮助。所谓嘴勤，是指效劳 员讲究礼貌，有问必答。所谓手勤，是指 效劳员不分份内外事，积极主动做工作。 所谓腿勤，是指效劳员要在自己工作的区 域勤走动，得知客人需要什么赶紧送过去 〔在利比亚绿洲饭店吃鱼的故事〕。
位重要，责任重大。
〔1〕仪表礼仪〔总台工作人员应努力做到仪容美观，仪表 整洁，仪态大方。〕
〔2〕效劳礼仪〔总台工作人员应笑迎天下客，热情、干练 地为四方客人效劳〕
〔二〕客房效劳礼仪
1、“六无〞：a、无虫害〔老鼠、蟑螂、蚊子等〕b、无灰 尘〔不要让客人用手在桌子上一摸一层灰〕c、无碎屑 〔如纸屑、果皮等〕
规格、设备。
e. 向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵 达的准时时间和停靠的出口、站台等。
g. 通知有关部门，如饭店、宾馆、旅游景点等，做好接待 游客的准备。
〔2〕迎接工作；〔3〕门卫效劳礼仪 2、总台效劳礼仪 宾馆总效劳台〔简称“总台〞〕犹如宾馆的中枢神经，地
〔四〕导游礼仪
导游“是为旅行者〔包括旅行团〕组织安排旅行和游览事 项，提供向导、讲解和旅途效劳的人员〞。导游的责任重 大，作用显著，以至于被视为“旅行团的灵魂〞。
1、仪表礼仪
2、待客礼仪：导游在工作中应认真遵循爱国主义、国际主 义和社会主义的人道主义原那么，友好地对待所有旅游者。 对旅游者不分国籍、不分民族、不分肤色，不管游客来自 大国、小国、富国、穷国，也不管游客是白种人、黄种人 和黑种人，都一视同仁，平等相待。
餐厅效劳员在工作中要做到“四勤〞， 即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。所谓眼勤， 是指效劳员应当眼观六路，耳听八方，看 客人需要什么帮助。所谓嘴勤，是指效劳 员讲究礼貌，有问必答。所谓手勤，是指 效劳员不分份内外事，积极主动做工作。 所谓腿勤，是指效劳员要在自己工作的区 域勤走动，得知客人需要什么赶紧送过去 〔在利比亚绿洲饭店吃鱼的故事〕。
位重要，责任重大。
〔1〕仪表礼仪〔总台工作人员应努力做到仪容美观，仪表 整洁，仪态大方。〕
〔2〕效劳礼仪〔总台工作人员应笑迎天下客，热情、干练 地为四方客人效劳〕
〔二〕客房效劳礼仪
1、“六无〞：a、无虫害〔老鼠、蟑螂、蚊子等〕b、无灰 尘〔不要让客人用手在桌子上一摸一层灰〕c、无碎屑 〔如纸屑、果皮等〕
《旅游商务礼仪》课件——交谈礼仪
4 轻松的话题
电影、电视、体育比赛、流行服饰、运动养生、茶道曲艺、插花装饰、烹饪小吃、交通、 天气状况等中性话题。
（二）选择话题，营造气氛
1．商务场合的话题选择
（5）即兴的话题
就地取材，如借漂亮的环境和摆件，或借对方得体的服饰装扮，或即时发生的有趣事件等 引发话题。
（二）选择话题，营造气氛
2．商务场合应避开的话题
（2）良好的仪态
站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。这样，人会显得自信而 沉稳。
（2）良好的仪态
坐着谈话，要注意谈话时保持适当的距离。双脚要平放于地面，在长者和职位较高的对象面 前，不宜跷着二郎腿；坐时应只做椅子的三分之二，不要靠着椅背，肩膀平正，腰部挺直。
（3）面面俱到
2、征询语
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如:“您有事需 要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不 介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被 接待者感觉受到尊重。
2.用语礼貌--交谈用语
3、赞美语
（三）表达恰当得体，逻辑清晰
1．简明扼要，条理清晰
语言表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。有的人说话没有重点，不知所云， 或想到哪儿说到哪儿，前言不搭后语，兴之所至，任意发挥，其主要原因在于层次不清， 主次不分，逻辑混乱。
（三）表达恰当得体，逻辑清晰
2．交谈要看场合分对象
说话要得体，就要考虑到交际对象的身份、性格、性别，也要看说话时的环境、场合 等。英国思想家培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”所谓得体，就 是说话要适时、适情、恰当。
2.用语礼貌--交谈用语
电影、电视、体育比赛、流行服饰、运动养生、茶道曲艺、插花装饰、烹饪小吃、交通、 天气状况等中性话题。
（二）选择话题，营造气氛
1．商务场合的话题选择
（5）即兴的话题
就地取材，如借漂亮的环境和摆件，或借对方得体的服饰装扮，或即时发生的有趣事件等 引发话题。
（二）选择话题，营造气氛
2．商务场合应避开的话题
（2）良好的仪态
站立时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。这样，人会显得自信而 沉稳。
（2）良好的仪态
坐着谈话，要注意谈话时保持适当的距离。双脚要平放于地面，在长者和职位较高的对象面 前，不宜跷着二郎腿；坐时应只做椅子的三分之二，不要靠着椅背，肩膀平正，腰部挺直。
（3）面面俱到
2、征询语
征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如:“您有事需 要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不 介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被 接待者感觉受到尊重。
2.用语礼貌--交谈用语
3、赞美语
（三）表达恰当得体，逻辑清晰
1．简明扼要，条理清晰
语言表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。有的人说话没有重点，不知所云， 或想到哪儿说到哪儿，前言不搭后语，兴之所至，任意发挥，其主要原因在于层次不清， 主次不分，逻辑混乱。
（三）表达恰当得体，逻辑清晰
2．交谈要看场合分对象
说话要得体，就要考虑到交际对象的身份、性格、性别，也要看说话时的环境、场合 等。英国思想家培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”所谓得体，就 是说话要适时、适情、恰当。
2.用语礼貌--交谈用语
旅游社交礼仪PPT课件
32
（2）曾有媒体报道，扮演《泰坦尼克号》女 主角的凯特·温斯莱特和男友回英国度假， 在一家高档商店门前，其男友因穿着随便而 被门卫拒之门外。凯特的男友大怒，指着大 名鼎鼎的女友对门卫说：“你可知道她是谁？ 她就是《泰坦尼克号》中罗斯的扮演者—— 凯特！而我就是她的男朋友。”谁知这位门 卫铁面无私，偏偏让他吃了闭门羹。最终凯 特的男友只好回到宾馆，换好服装后才得以 迈进那座商店的大门。
33
（3） 1990年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导 的意大利歌剧《图兰朵》时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾 服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的场景
（4） 上海某知名大学明确规定，学生在教室里不能穿低领衫、露脐 装、吊带衫、无袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦 的拖鞋也在禁止之列。大部分学生对这一规定持肯定态度。一般 来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生穿的少会显得 随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在 校衣着，老师们普遍反应一个“乱”字。乱穿衣，是让老师最为 头疼的问题。不分场合、不分时间，总有些学生的着装要么过于 怪异，要么过于暴露，这些问题尤其反映在上课的时间段里，容 易造成其他学生注意力无法集中。 在学校里还存在这样一个“潜规则”，即人以衣分，那些穿着 “土气”、打扮“落伍”的同学，往往会感到一种无形的压力。 这样肤浅的认知和做法显然不应该存在于大学生这样一个具备高 素质文化水平的人群当中。 大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适 的着装才能衬托出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜 的着装当中 。
34
（5）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国 “第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选 举中，布什的老对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子， 没有独立的政见。而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在 民意测验中一度落后与杜卡基斯10多个百分。不料两个月以 后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百 分点，创在了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓 音又尖又细，手势及手臂动作总显得很死板，身体动作不美。 后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势 和不够灵活的摆动手臂的动作，并且在以后的竞选中，布什竭 力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。为了 吸引选民，经化妆师设计，布什还常穿着浅色调的西服，配以 卡其布蓝条厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜 利。
（2）曾有媒体报道，扮演《泰坦尼克号》女 主角的凯特·温斯莱特和男友回英国度假， 在一家高档商店门前，其男友因穿着随便而 被门卫拒之门外。凯特的男友大怒，指着大 名鼎鼎的女友对门卫说：“你可知道她是谁？ 她就是《泰坦尼克号》中罗斯的扮演者—— 凯特！而我就是她的男朋友。”谁知这位门 卫铁面无私，偏偏让他吃了闭门羹。最终凯 特的男友只好回到宾馆，换好服装后才得以 迈进那座商店的大门。
33
（3） 1990年夏天，在北京劳动人民文化宫太庙上演由张艺谋执导 的意大利歌剧《图兰朵》时，出现了身穿裤衩、背心的人与身着燕尾 服、晚礼服、西装裙的人一同欣赏节目的场景
（4） 上海某知名大学明确规定，学生在教室里不能穿低领衫、露脐 装、吊带衫、无袖小背心等服装，另外一些做成凉鞋款式的时髦 的拖鞋也在禁止之列。大部分学生对这一规定持肯定态度。一般 来说，女生穿的少，会被人认为性感、轻佻，男生穿的少会显得 随便、不稳重。教师们对这学校的做法非常支持，对于学生的在 校衣着，老师们普遍反应一个“乱”字。乱穿衣，是让老师最为 头疼的问题。不分场合、不分时间，总有些学生的着装要么过于 怪异，要么过于暴露，这些问题尤其反映在上课的时间段里，容 易造成其他学生注意力无法集中。 在学校里还存在这样一个“潜规则”，即人以衣分，那些穿着 “土气”、打扮“落伍”的同学，往往会感到一种无形的压力。 这样肤浅的认知和做法显然不应该存在于大学生这样一个具备高 素质文化水平的人群当中。 大学生处在人生的黄金阶段，朝气蓬勃、青春熠熠，健康合适 的着装才能衬托出这种特质，不要让自己的气质湮没在不合时宜 的着装当中 。
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（5）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国 “第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选 举中，布什的老对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子， 没有独立的政见。而当时布什在选民中的形象也的确不佳，在 民意测验中一度落后与杜卡基斯10多个百分。不料两个月以 后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百 分点，创在了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓 音又尖又细，手势及手臂动作总显得很死板，身体动作不美。 后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势 和不够灵活的摆动手臂的动作，并且在以后的竞选中，布什竭 力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。为了 吸引选民，经化妆师设计，布什还常穿着浅色调的西服，配以 卡其布蓝条厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜 利。
旅游社交礼仪课件第一章 绪论
一、旅游礼仪的功能 • 1.教育功能 • 2.沟通功能 • 3.协调功能 • 4.塑造功能 • 5.维护功能 • 6.服务功能
二、旅游礼仪的特征 • 1.广泛性 • 2.规范性 • 3.实用性 • 4.灵活性 三、旅游礼仪的实践 （一）旅游礼仪的实践原则 （二）旅游礼仪的实践与培养
第一，在学习礼仪知识中加强修养 第二，在服务实践中加强修养 第三，在向同行学习中加强修养
二、礼仪的发展历程 （一）古代礼仪的孕育时期——夏朝以前 (公元前21世纪前)
（二）古代礼仪的形成时期——夏、商、西周三代 (公元前21世纪～前771年)
（三）古代礼仪的变革时期——春秋战国时期 (公元前771～前221年)
（四）古代礼仪的强化时期——秦汉到清末 (公元前221～公元1911年)
（五）现代礼仪阶段——五四 运动后
第一章 绪论
【学习目标】 1.了解礼仪的起源和发展。 2.理解礼仪的基本概念。 3.认识旅游礼仪的功能与作用。 4.掌握旅游礼仪的实践原则和特征。 【案例导入】修养是第一课
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式 扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展 到社会各个领域的各种各样的礼仪。
旅游社交礼仪课件第一章 绪论
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 ห้องสมุดไป่ตู้行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
@WPS官方微博 @kingsoftwps
二、旅游礼仪的特征 • 1.广泛性 • 2.规范性 • 3.实用性 • 4.灵活性 三、旅游礼仪的实践 （一）旅游礼仪的实践原则 （二）旅游礼仪的实践与培养
第一，在学习礼仪知识中加强修养 第二，在服务实践中加强修养 第三，在向同行学习中加强修养
二、礼仪的发展历程 （一）古代礼仪的孕育时期——夏朝以前 (公元前21世纪前)
（二）古代礼仪的形成时期——夏、商、西周三代 (公元前21世纪～前771年)
（三）古代礼仪的变革时期——春秋战国时期 (公元前771～前221年)
（四）古代礼仪的强化时期——秦汉到清末 (公元前221～公元1911年)
（五）现代礼仪阶段——五四 运动后
第一章 绪论
【学习目标】 1.了解礼仪的起源和发展。 2.理解礼仪的基本概念。 3.认识旅游礼仪的功能与作用。 4.掌握旅游礼仪的实践原则和特征。 【案例导入】修养是第一课
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式 扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展 到社会各个领域的各种各样的礼仪。
旅游社交礼仪课件第一章 绪论
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 ห้องสมุดไป่ตู้行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
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旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
旅游社交礼仪课件第六章 旅行社服务礼仪
第二节 导游服务礼仪
• 一、迎送服务礼仪 • （一）迎接礼仪 • 1．普通旅游团的迎接礼仪 • （1)接待准备。 • 2．散客的迎接礼仪 • 3.VIP贵宾旅游团的迎接礼仪 • （二）送客礼仪 • 二、带客游览服务礼仪 • （一）核对、商定活动安排 • （二）出发前服务 • （三）讲解服务
• 三、导游语言服务礼仪 • （一）谦虚礼貌，语言文雅 • 三、导游语言服务礼仪 • （一）谦虚礼貌，语言文雅 • （二）语言清晰，讲解精致 • （三）内容充实，生动形象 • （四）灵活多样，有情有理 • 四、突发事件处理礼仪 • （一）预防突发事件发生的措施 • （二）各类突发事件的处理
旅游社交礼仪课件第六章 旅行社服务礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
第六章 旅行社服务礼仪
• 【学习目标】 • 1.了解一般接待礼仪 • 2.熟悉导游服务礼仪 • 3.导游语言服务礼仪 • 4.突发事件处理礼仪 • 5.乘车礼仪 • 【案例导入】
第一节 旅行社接待服务礼仪
• 一、一般接待礼仪 • （一）电话接待礼仪 • （二）面对面谈话礼仪 • （三）票务人员服务礼仪
• 二、导游员业务流程礼仪 • 地方陪同导游人员是指受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待
计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务 的导游人员。全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团 社的代表，在领队和地方陪同导游人员 的配合下实施接待计划，为 旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。
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《旅游社交礼仪》 陈刚平、周晓梅编著，游教育出版社
《旅游接待礼仪》 段建国、李莉编著，中国人民大学出版社
《成功者礼仪全书》 黄庆杰、吴琼编著，中国华侨出版社
《涉外礼仪教程》 金正昆著，中国人民大学出版社
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绪论
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教学目的：
通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、 礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌 握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学 习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。
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思考与练习
1、什么是礼仪？礼仪的三要素是什么？ 2、什么是礼貌、礼节和仪式？ 3、请简述礼仪的特征。 4、讲究礼貌礼节礼仪的重要性主要体现 在哪些方面？
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二、礼仪的特征
1、规范性 2、差异性 3、共通性 4、变化性 5、传承性 6、平等性
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三、讲究礼貌礼节礼仪的重要性
（一）讲究礼貌礼节礼仪是一个国家、一个 民族文明程度的重要标志 （二）讲究礼貌礼节礼仪是衡量一个人道德 水准高低和有无教养的主要尺度 （三）讲究礼貌礼节礼仪是建设社会主义精 神文明的重要内容之一 （四）讲究礼貌礼节礼仪是文明社交的重要 标志之一
旅游社交礼仪
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主要参考书目
《现代酒店礼仪规范》 李嘉珊编著，湖南科学技术出版社
《旅游交际礼仪》 陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社
《现代饭店礼貌礼仪》 张四成编著，广东旅游出版社
《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》 章洁编著，蓝天出版社
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主要参考书目
教学重点：
礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的 特征
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一、礼仪的含义
（一）礼仪的概念 （二）礼仪的三要素 （三）礼仪是对礼貌、礼节和仪式 的统称
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礼仪是人们在社会交往中形成的并得到 共同认可的各种行为规范，是人们以一 定的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。
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1、礼貌 是人与人之间在接触交往中，通过言谈、表 情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行 规范。 2、礼节 是人们在日常生活中，特别是在交际场合中 相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要 的协助与照料的惯用形式。 3、仪式 仪式是行礼的具体过程或程序，是一种比较 正规、隆重的礼仪形式。