旅游酒店服务礼仪考试试题

一、单项选择题（每题2分，共30分。

1、女士坐在椅子上时，应占椅子的（）

A 2/3

B 、1/3 C、1/2 D、全部

2、中国少数民族中人口最多的是（）族。

A. 汉族 B •壮族 C •回族 D •满族

3、下列几种花中,（）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰

B、月季

C、牡丹D 、康乃馨

4、涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（）。

A. 个人爱好

B. 家庭住址

C.所忙何事

D.身体健康

5、穿黑皮鞋忌穿（）的袜子。

A、黑色

B、白色

C、蓝色

D、灰色

6与西方人交谈时可以谈论（）

A、对方年龄

B、对方婚姻

C、天气情况

D、对方收入

7、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称（）

A、夫人

B、太太

C、小姐

D、女士

8、欧美很多国家都忌讳数字（）

A 10 B、13 C、6 D 、8

9、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

10、西服穿着的三大禁忌包括（）

A •袖口上的商标没有拆

B •在正式场合穿着夹克打领带

C •正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括

11、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）

A.应将名片正面朝向自己 B .应将名片正面朝向对方

C•名片的朝向无所谓 D .用右手递送名片

12. 国际上常用的见面礼节哪项是错误的？（）

A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

13. 正式场合下女士不宜着以下装束（）

A、连衣裙或中式上衣配长裙

B、皮裙

C、中跟皮鞋

D、深色长袜

14. 日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（）

A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B、在跟外国友人闲聊时可以论及双方工资待遇问题

C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D将来访客人置于右侧位置上

15. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）

A .对方先挂

B .自己先挂

C .地位高者先挂电 D.以上都不对

二、判断题（打“/，错的打“X”。每题2分，共20分。

（）1、在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

（）2、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。

（）3、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（）4、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

（）5、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。

（）6、男女握手时标准的伸手顺序是女士先伸手。

（）7、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色, 以黑色为首选。

（）8、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。

（）9、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

（）10、聆听就是在听对方谈话的过程中神情专注，一言不发。

三、填空（每空1分,共20分）

1. 商务人员的TPO着装原则是__________ 、___________ 和__________ 。

2. 给他人打电话时，白天一般应该在早晨___________ ■以后，晚间则在________ ■以前。

3. 二人并排走，以_______ ■为尊，三人并排走，以____ 尊，三人前后走，______ ■为尊

4. 介绍男女两人认识，应先介绍_____________ ，后介绍__________ ，介绍结束后应由

________ 伸手握手问好。

5. 递名片时应___________ ，并把___________ 示给对方。

6. 在正式场合男士可穿____________ 女士可穿 ___________ 。

7. 上级与下级握手时，应由___________ 伸手。

8. 旅游服务人员佩戴的饰品不宜超过___________ 中。

9. 蹲姿可以分为___________ 蹲姿和___________ 蹲姿。

10. 握手的时间通常为__________ 右。

四、简答题（每题5分，共10分）

1 •在服务中的“十字”礼貌用语是什么?

五、论述题（20分）

请你结合自身实际，谈谈你对礼仪的看法。职业院校的学生为什么要学习礼仪？学习礼仪有什么意义？

2.请列举出五种常见的见面礼仪