福建师范大学旅游服务礼仪期末考试高分题库全集含答案

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18秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一满分答案-3

18秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一-3
1、B
2、C
3、C
4、A
5、B
一、单选题共25题，50分
1、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。

A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D送法国人菊花是不礼貌的
【答案】参考选择：B
2、化自然妆的重点在于（）。

A眼影
B口红
C粉底
D眉毛
【答案】参考选择：C
3、迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A15度
B20度
C30度
D45度
【答案】参考选择：C
4、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。

A3/4处
B1/2处
C1/3处
D1/4处
【答案】参考选择：A
5、角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。

A顾客
B服务人员
C管理者
D经营者
【答案】参考选择：B。

19秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一辅导答案

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福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。

）
1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。

A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案：A
2. 喷香水的位置最好是（）。

A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案：B
3. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。

A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
正确答案：D
4. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。

A. 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B. 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C. 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D. 安排在离入口较近的位置
正确答案：B
5. 拨打电话的时机应为（）。

A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案：D
6. 以下说法正确的是（）。

A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆。

旅游礼仪期末考试题目及答案

旅游礼仪期末考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 当您在公共场合遇到外国游客时，应该保持怎样的礼仪？A. 保持距离，避免接触B. 主动微笑，礼貌问候C. 直接询问他们的行程安排D. 忽略他们，继续自己的活动答案：B2. 在酒店住宿时，以下哪个行为是不恰当的？A. 保持房间整洁B. 遵守酒店的安静时间C. 在房间内大声播放音乐D. 尊重酒店工作人员答案：C3. 在飞机上，以下哪个行为是符合礼仪的？A. 随意更换座位B. 按需使用洗手间C. 随意丢弃垃圾D. 与邻座乘客大声交谈答案：B4. 在餐厅用餐时，以下哪个行为是礼貌的？A. 随意插队B. 按顺序排队等候C. 随意拍照D. 催促服务员答案：B5. 在参观博物馆时，以下哪个行为是被禁止的？A. 拍照留念B. 触摸展品C. 保持安静D. 跟随导游答案：B6. 在公共场合，以下哪个行为是尊重他人的？A. 吸烟B. 随意吐痰C. 保持个人卫生D. 随意丢弃垃圾答案：C7. 在国际旅行中，以下哪个行为是尊重当地文化的？A. 穿拖鞋进入宗教场所B. 穿着暴露C. 尊重当地的风俗习惯D. 随意拍照答案：C8. 在乘坐公共交通工具时，以下哪个行为是正确的？A. 抢占座位B. 为老人、孕妇让座C. 随意交谈D. 随意更换座位答案：B9. 在剧院观看演出时，以下哪个行为是恰当的？A. 迟到B. 随意拍照C. 保持安静D. 随意走动答案：C10. 在参加国际会议时，以下哪个行为是专业的？A. 随意打断他人发言B. 准时到达C. 随意使用手机D. 随意提问答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在国外旅行时，可以随意拍照，无需征得他人同意。

（错误）2. 在餐厅用餐时，应该等待服务员引导入座。

（正确）3. 在参观教堂时，可以穿着随意，如短裤和拖鞋。

（错误）4. 在飞机上，可以随意更换座位，只要不影响他人。

（错误）5. 在国际会议中，应该尊重发言者的发言，不随意打断。

21级《旅游服务礼仪》期末考题

xx学校2021～2022学年上学期期末考试21旅游班《旅游服务礼仪》期末试卷班级学号姓名分数一、单选题（10*2）二、判断题（10*2）1、_____________是礼仪的中心内容。

A、宽容B、敬人C、自律D、尊重人、关心人2、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容__________言谈等几个方面的。

A、容貌B、仪态C、体态D、形体3、服饰颜色搭配应注意一般不超过________颜色。

A、1种B、2种C、3种D、4种4面部修饰的基本原则________。

A、干净B、大方C、整洁D、得体5、站立是人们日常交往中最基本的举止，正确的站姿是__________。

A、头正、双目平视、平和自然B、身体左右摇摆C、双脚随意放置D、眼睛东张西望6、与人交往中，正确的举止有__________。

A、微笑致意B、吸烟C、斜视对方D、食指点指对方7、在介绍、引路、指示方向时应___________，上体稍前倾、以示敬重。

A、掌心向上B、掌心向下C、紧握双手D、用手指来指8、交谈中的注意事项是______。

A、要慎重选择与宾客的谈话内容B、打断他人的谈话C、随便答复D、用过多的手势。

9、要想赞美达到好的效果，应注意以下几方面________。

A、虚情假意B、故意虚张声势C、真实诚恳D、嘲笑讽刺10、称呼长辈应该用_______。

A、您B、你C、“您”和“你”都行D、喂二、判断题（10*2）1、在社会中想增强竞争力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

2、注视宾客的面部时，最好不要盯一处，而以散点柔视为主。

（）3、穿整套西装时，不一定要穿正装皮鞋，可以穿布鞋、旅游鞋。

（）4、旅游从业人要注意服装穿着得体，饰品佩戴华丽。

5、在服务过程中，不要傻笑，这样会使对方尴尬，或对你产生敌意。

（）6、得理也得让人，我们在旅游服务工作中，要尽可能迁就宾客，以免宾客不快。

（）7、着装中TPO原则，T指时间。

（）8、“女士优先”就是男子处处让着女士，处处照顾女士。

《旅游服务礼仪》期末试卷库9套

《旅游服务礼仪》期末试卷库9套考试号班级姓名得分一、填空题（每空2分，共20分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是酒店的主体，是客人在酒店逗留时间最长的地方。

3.制服着装基本要求：（）、挺括清洁、便于工作。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.（），是指一个人举止的姿态与风度。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）原则被誉为国际社会公认的“第一礼俗”。

二、名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3.客房4.行李员5.餐饮服务6.导游语言三、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.常用称谓包括什么？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？四、论述题（每题9分，共18分）1.论述出席宴会礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

五、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系预订客房是曾问过我们住几天，我们说打算住三天怎么会变成一天了呢？”小刘机械呆板的用没有丝毫变通的语气说：“我们没有错，你们有意见可以向厂方人员提。

”客人此时更加火了：“我们要解决住宿问题，我们根本没有兴趣也没有必要去追究预定客房的差错问题。

”正当形成僵局之际，前厅值班经理闻声而来，首先向客人表明他是代表宾馆总经理来听取客人意见的，他先让客人慢慢的把意见说完，然后以抱歉的口吻说：“你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。

《旅游服务礼仪》期末考试试卷 AB卷带答案期末考试题模拟卷模拟试题综合试卷自测试卷2套

XX学院2017 -2018学年第一学期《礼仪》期末试卷（A卷）学院：班级：学号：姓名：考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷一、填空题（25分）1，礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。

3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

4，礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、准则、准则、准则。

5、“主权平等”是礼宾的基本原则。

在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则，即：原则，原则, 原则。

6，馈赠的原则有原则、原则、原则、原则。

7，常用的蹲姿有式、式。

二、判断题（10分）1，（）礼仪发展到今天，就不会再变了。

2，（）入座时应从座位的左边入。

3，（）全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。

4，（）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。

5，（）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。

6，（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7，（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。

8，（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。

9，（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。

10，（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。

三、单项选择题（20分）1、西装上衣左上侧的衣袋可以： ( )A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品 D只是装饰用2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：( )A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指：( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A、生活角色 B.性格角色 C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是：（）A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什么也不要留下”。

《旅游服务礼仪》期末测试卷一及答案

旅游服务礼仪试卷一一、填空题（每空1分，共10分）1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。

2.（）是美化仪容的最高境界。

3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。

4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。

5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。

6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。

7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。

8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。

9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。

10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。

二．单项选择（每题2分，共10分）1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。

A孟子B荀子C孔子D墨子2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（）A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。

A、1B、2C、3D、44国际社会公认的“第一礼俗”是（）A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则5与人交往中，正确的举止有（）A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方三名词解释（每题5分，共30分）1.化妆2.社交礼仪3客房4.迎宾员5.餐饮服务6.导游接待人员四、简答题（每题5分，共20分）1.何为TPO原则？2.女士套裙的穿着要领？3.宴请按餐别分类有哪些？4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？五、论述题（每题9分，共18分）1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。

2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。

六、材料分析题（12分）正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。

当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。

《旅游服务礼仪》题库及答案——项目5

项目五题库一、单选题1、前台服务繁忙多变，应讲究效率，做到（）第一位，询问第二位，招呼第三位。

A.微笑B.办事C.服务D.问候2、（）是搞好客人账目的关键，也是确保酒店收回服务所换得的一切收入的关键。

A.账单准备B.账单核对C.准确快捷D.核实签字3、斟酒完毕时，应将瓶口抬起并顺时针旋转（）后收瓶。

A.30度B.45度C.50度D.65度4、接待高级领导、高级将领、重要人物时，轿车的上座是（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排中间D.司机后面的座位5、迎宾员开车门时，一般先开启（）A.副驾驶门B.驾驶员门C.右车门D.左车门6、叫醒服务时，若无人接听，则应间隔（）再打一次。

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟7、为客人进行葡萄酒服务时，应在各自酒杯倒入（）的酒。

A.三分之二B.三分之一C.四分之三D.六分之一8、所有来电，话务员务必在（）之内接听。

A.一响B.二响C.三响D.四响9、（）是客房部的一项极其重要的职责。

A.确保客人安全B.热情迎宾C.整理房间D.委托代办10、斟茶服务时，茶水应斟（）A.五分满B.六七分满C.七八分满D.八九分满二、多选题1、来酒店住宿的客人可分为（）A.预订团队B.预订散客C.零时团队D.零星散客2、打算房间时要注意“三轻”，即（）A.走路轻B.说话轻C.操作轻D.关门轻3、宴会服务时，对客人情况要做到“八知、三了解”，“三了解”是（）A.了解风俗习惯B.了解生活特点C.了解接待单位D.了解用餐禁忌4、门厅迎宾员的服务礼仪，首先体现在恭迎姿态上，要做到（）A.头正颈直B.双目平视C.上体充分挺直D.标准站姿5、问询服务礼仪表现在（）A.站立服务，热情问候B.仔细倾听，注意表情C.认真解答，用语规范D.信息积累，贴心服务6、要（）地为客人办好委托代办事项。

A.认真B.细致C.及时D.准确7、打扫房间需要注意“三轻”，指（）A.开门轻B.走路轻C.说话轻D.操作轻8、西餐主要有三种摆台形式，即（）A.二人桌的摆放B.三人桌的摆放C.四人桌的摆放D.六人桌的摆放9、所有来电，话务员务必在三响之内按（）的顺序礼貌接听。

《旅游服务礼仪》期终考试试卷(A卷)及答案

适用专业：1在双方年龄、职位相当的情况下，介绍的顺序是先将男性介绍给女性（）2 2粒扣西装扣子应该都系上，3粒扣西装的系中间的一粒（）3 单排扣西装穿着时既可以敞开，也可以系上扣子（）4 领位时，引座员站在客人左前方1米左右的距离行走，同时招呼客人：“请跟我来”（）5 客房服务员进入客房时，敲门的正确方法是：每次两下，敲三次（）6一般情况下，日本妇女与别人见面时只鞠躬不握手（）7 埃及人以一种被称为“耶素”的平圆形面包为主食，他们口味清淡，不喜油腻（）8 澳大利亚的国花是金合欢（）9 在巴西民间，人们对葱很是看重，它代表了真理，可是对于针，人们却非常忌讳（）10 在法国，康乃馨被视为不吉祥的花卉（）二、填空题（本大题共 15 空，每空 1 分，共 15 分）。

2 礼仪起源于人类最原始的两大信仰即和3 导游的拒绝技巧包括、和4 南美洲面积最大人口最多的国家是5 穿着的TPO原则指的是、、6 依注视的区域，视线可分为、、7 女士与男士相互握手，应先伸出手来，方可伸手握之三、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30 分）1 德国的现行货币为（）A 卢布B 英镑C 马克D 欧元2 讲解时间占总游程时间的( )为最好A 20%-30%B 30%-40%C 40%-50%D 60%-75%3 电话总机服务员接听电话的实际应该是在铃声响 ( )以内A 1声B 2声C 3声D 4声4 睡莲是（）的国花A 新加坡B 韩国C 日本D 泰国5 巴西的官方语言是（）A 英语B 西班牙语C 葡萄牙语D 法语6 有“白象国”之称的是（）A 日本B 韩国C 新加坡D 泰国7 （）的国歌是《马赛曲》A 巴西B 法国C 英国D 意大利8 用餐时，忌吃核桃是（）人的特殊规矩A 德国B 意大利C 英国D 法国9 （）是美国独创的古老节日A 万圣节B 感恩节C 圣诞节D 愚人节10 在饭店服务过程中，对于饭店员工仪容仪表的基本要求是（）A 朴素保守B 光鲜亮丽C 与众不同D 合乎规范11 导游人员应提前（）到机场、车站、码头迎接客人A 15分钟B 半小时C 45分钟D 1小时12 泰国人递拿物品或敬茶均用（）A 右手B 左手C 双手D 没有特殊要求13 澳大利亚的首都是（）A 堪培拉B 悉尼C 墨尔本D 达尔文14（）的基督教徒有“周日作礼拜”之习惯A 英国B 澳大利亚C 美国D 法国15 有斗牛王国之称的西欧国家是（）A 英国B 荷兰C 西班牙D 德国四、简答题（本大题共 7小题，共 45分）7分）2 简述佩戴首饰的规则（5分）3 酒店前台经常会遇到非住店客人询问住店客人情况，接待这些来访者要注意什么问题？（5分）4 导游的职责体现在哪些方面？（5分）5 导游欢迎词的内容包括哪几个部分？（5分）6 穿西装的十戒指的是（10分）7 大堂副理在处理客人投诉时应注意哪些问题？（8分）《旅游服务礼仪》期终考试试卷（A卷答案）一、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分）。

《旅游服务礼仪》题库及答案——项目6

项目留题库一、单选题1、导游人员与客人交谈时，学会倾听，做到耐心、会心、（）。

A.细心B.虚心C.用心D.诚心2、现代社会旅游业的竞争越来越激烈，（）成为了旅游业赖以生存的核心。

A.旅游线路B.旅行社实力C.旅游服务质量D.导游讲解3、导游人员沟通原则包括语言标准、用词正确、（）。

A.语言文明健康B.语言幽默风趣C.语言少而精D.语言轻重分明4、客人到达饭店后，应以（）为主办理入住手续。

A.地陪导游B.客人C.领队或全陪D.饭店工作人员5、如团队中有穆斯林，导游安排饮食时，一般不安排（）。

A.凉菜B.酒C.鲤鱼D.鸭子6、旅游涉及到六要素，吃、住、行、（）、购、娱。

A.看B.赏C.游D.玩7、安排游客购物时，所购物品要（）。

A.贵B.有特色C.市面少D.实用性强8、以下属于导游人员带团过程中应注意的避讳是（）。

A.我国现有55个少数民族B.我国旅游业已经成为经济发展重要支柱C.我们旅行社领导换成了某某某D.这个团带完后，明天我又要接下一个团了9、以下属于导游带团中，应使用的文明语言的是（）。

A.能说慢点吗B.走快点嘛C.你要干嘛D.你找哪位10、在旅游团到达后，导游人员应与（）核对游览日程。

A.游客B.旅行社C.领队D.司机二、多选题1、导游礼仪接待的原则有（）。

A.以我为主，尊重他人B.自尊自爱，不卑不亢C.一视同仁D.宾客至上2、导游讲解是一门选择艺术，要根据实际情况进行（）。

A.时机选择B.地点选择C.情感选择D.对象选择3、导游接团后，途中导游要致欢迎词，欢迎词应包括（）。

A.介绍自己及单位B.表示欢迎C.介绍司机D.介绍行程安排和购物点4、安排客人用餐时，导游人员应提前落实（）。

A.用餐地点B.同餐时间C.用餐人数D.用餐标准5、游客观看演出前，导游人员需交代以下注意事项（）。

A.节目内容B.发车时间C.停车位置D.安全通道6、以下选项中，游客参观博物馆等场所应遵守的礼仪有（）。

A.寄存大件物品B.不吸烟C.不用闪关灯D.慢看快走7、导游人员在与客人沟通中，不询问（）。

旅游礼宾礼仪试题集含答案（共十套）

《旅游礼宾礼仪》综合测试（一）本卷满分100 分一、填空题（每空 1 分，共20 分）1、现代礼仪应遵循、、、。

2、在自我介绍时的顺序为、、、。

3、为他人做介绍应遵循原则，握手时应遵循原则。

4、行鞠躬礼时，一般问候、打招呼时施左右的鞠躬，迎客与送客分别行与的鞠躬礼。

5、打电话的四要素、、、。

6、护照可分为、、。

二、选择题（每题1 分，共25 分）1、（）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立（）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、（）是礼仪的基础和出发点。

A.宽容 B.敬人 C.自律5、男士应养成（）修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2 天C、2—3 天6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意（）不能外露，更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过（）种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。

但不能帮助女子提（）A、行李B、背包C、坤包12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧13、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是（）。

A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人的邀请14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、三声B、四声C、五声15、正确握手的时长一般为（）。

《旅游服务礼仪》期末试题

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《旅游服务礼仪》期末试题
课程名称：旅游服务礼仪
课号：099A81A00_
考试方式：大作业
题目与要求：
说明：任选其中一种考核方式
方式一：根据本学期所学的旅游服务礼仪的内容，选择一块内容，结合专业和自己的实际情况写一篇文章，可以谈如何做好服务礼仪，可以写中西礼仪文化的对比分析，也可以谈学习本课程的收获与心得，自拟题目。

100%
方式二：
1.请围绕本组创设的旅游行业特定岗位的接待服务情景（也可自己重新创设），结合课程所学和个人感悟，梳理出该岗位工作人员在落实这项接待服务中应具备的服务礼仪要素和规范（60%）；
2.请结合自身谈谈学习《旅游服务礼仪》课程的体会（600字以上，40%）。

可编辑范本。

旅游礼仪考试试题及答案

旅游礼仪考试试题及答案2．为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？（1）把身份低的介绍给身份高的；（2）把年轻的介绍给年长的；（3）把男士介绍给女士；（4）把未婚的介绍已婚的；（5）把客人介绍给主人。

3．双边签字仪式进行程序？（1）签字仪式开始，双方参加人员进入签字厅，签字人员首先入座。

其他人员分宾主按身份、礼宾顺序就位。

（2）助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文件，指眀签字处。

（3）签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保留的文本上签字。

（4）签毕，双方签字人交换文本，并互相握手。

此时，宾主双方共同举杯庆贺。

4．西装着装十戒是指什么？（1）袖口商标不除；（2）衣扣扣得不当；（3）衣袋乱放东西；（4）鞋袜不配；（5）领带长度不当；（6）乱用领带夹；（7）内穿多件羊毛衫；（8）不见衬衫领、袖口；（9）不系领带仍系者领扣；（10）衬衫内着高领内衣。

5．国际交往中的三A规则是什么？（1）第一个A，接受对方（Accept），一般性沟通要有这样一个理念，客人永远是正确的。

客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病；（2）第二个A，重视对方（Appreciate），欣赏的重视，不是找毛病；（3）第三个A是赞美对方（Admire）。

6．请简述界域距离？有关研究提出了大多数人都能接受的４个界域——密切距离、身体距离、社交距离和公共距离。

（1）密切距离：１５～４６ｃｍ之间的亲近状态。

语义——热烈、亲密（2）身体距离（个人界域）：４６～１．２ｍ。

语义——亲切、友好（3）社交距离：１．２～３．６ｍ（近社交区１．２～２．１ｍ；远社交区２．１～３．６ｍ）。

语义——严肃、庄重（4）公共距离（大众界域）：无特殊心理联系及特定语义，可以“视而不见”，不发生交往。

7．简述优美的步态要注意哪几方面，以及如何养成？（1）步位，即脚落地时的位置。

女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上。

男子行走时，两脚内侧着地的轨迹在两条直线上。

旅游服务礼仪期末考试试卷

《旅游服务礼仪》试题一、简答题:1、试述西餐用餐的基本礼仪和要求。

2、试述中餐用餐的基本礼仪和要求。

二、案例分析题：（一）谁的错？做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员的热情接待下，所点酒菜很快便送了上来。

也许是因为太饿，张先生端起服务员刚送上的热汤，用嘴吹了吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。

吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握住刀叉，使劲地切割，刀盘磨擦，发出阵阵刺耳的声响，并将食物大块大块地送入口中，发出较大咀嚼声，一副狼吞虎咽的样子。

吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身欲去洗手间，这时，服务员走过来礼貌地请他结账，张先生告诉服务员只是离开一会儿，而服务员却坚持让他先结账后离开，为此，两人争执了起来。

问题讨论1、试分析两人为何争吵，到底谁错了？2、张先生违背了哪些进餐礼仪？（二）不成功的宴请时间：元旦至春节期间地点：某宾馆多功能餐厅[背景]台湾吴老先生来大陆投资，当地招商引资办比较重视这一机遇，吴老先生到达后，招商办设宴招待。

[场景]参加宴会的人员较多，除主管部门的负责人外，还有相关企业的经理、副经理们。

人们热情寒暄后，宴会便开始了，众多的客人在恭维吴老先生，吴老先生神采飞扬，高兴地应承着这些祝贺的话。

服务员手拿茅台酒，欲为先生倒酒，先生解释不能喝白酒，要求喝葡萄酒，但主人却说：“您远道而来，无论如何也应喝点白酒”。

说话间，服务员已把白酒倒入了吴老先生的杯中。

主人端起酒杯致祝酒词，提议为能结识吴老先生干杯，并带头一饮而尽，接下来人人跟之。

老先生只用嘴粘了粘酒杯，并再次解释自己不能喝白酒。

主人觉得面子过不去，一直劝让。

盛情难却，吴老先生只好强饮一杯，然而有了第一杯，接下来便有第二杯。

吴老先生的脸色也越来越难看。

这时，服务小姐上菜时偶一不慎，将桌上的一双筷子拂落在地。

“对不起”，服务小姐忙道歉，随手从邻桌上拿过一双筷子，褪去纸包，搁在老先生的台上，吴老先生的脸上多云转阴，默默地注视着服务小姐，沉默了一会，终于从牙缝里挤出了话：“晦气，”顿了顿：“唉，你怎么这么不当心，你知道吗？这筷子落地意味着什么？”边说边瞪大眼睛：“落地即落第，考试落第，名落孙山，倒霉呀，在这，就这么讨个不吉利。

服务礼仪期末试题及答案

服务礼仪期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于服务礼仪的基本要求？A. 永远保持微笑B. 保持良好的身体姿势和仪态C. 时刻保持专注D. 小心使用肢体语言2. 下列哪种行为违背了服务礼仪的原则？A. 对顾客的投诉进行耐心倾听和解决B. 频繁使用不文明用语C. 提供准确和及时的信息D. 尊重顾客的隐私权和个人空间3. 在处理客户问题时，以下哪个策略是不正确的？A. 尽快提供解决方案或帮助B. 沉稳地面对问题，保持冷静C. 不听顾客的抱怨和不满D. 在问题解决后向顾客道歉并表示感谢4. 对于身体语言的合理运用，以下哪个说法是错误的？A. 注意自己的姿态和肢体动作，保持自信和专业B. 了解不同文化对于肢体语言的不同理解和诠释C. 不使用夸张的动作和表情D. 积极运用手势和眼神交流来增强沟通效果5. 在协助顾客的过程中，以下哪个行为是不正确的？A. 主动提供帮助并关注顾客的需求B. 保持耐心和友好的态度C. 遵守机构规定的工作职责和权限D. 具体了解顾客的问题并提供准确的解决方案二、简答题（每题10分，共40分）1. 请列举5个可以表达善意和尊重的服务礼仪行为。

2. 请简要说明服务礼仪在提升顾客满意度方面的重要性。

3. 简述在处理冲突和矛盾时，服务人员应该采取的有效策略。

4. 请谈谈如何通过沟通技巧来有效解决顾客的问题和需求。

三、案例分析题（20分）某家酒店的服务员在为顾客提供服务时，出现了以下问题，请根据服务礼仪原则给出合理的解决方案。

问题一：顾客提出了一个合理的要求，但服务员因为工作繁忙和个人原因，无法立即满足。

顾客因此感到不满和失望。

问题二：一位顾客在餐厅用餐时，发现菜品的味道与他的口味不符，非常不满意。

问题三：服务员在与一位交流困难的外国顾客沟通时，由于语言障碍无法有效交流。

问题四：一位顾客对酒店服务的质量提出了合理的质疑，但服务员回应时态度恶劣且不耐心。

答案：一、选择题（每题2分，共40分）1. C2. B3. C4. C5. D二、简答题（每题10分，共40分）1. - 提供热情友好的问候和告别- 关注顾客的需求并提供个性化服务- 倾听和尊重顾客的意见和建议- 提供准确和及时的信息和答复- 解决问题和投诉时保持耐心和专业2. 服务礼仪可以提升顾客满意度的原因是它能够建立积极的顾客体验和优质的服务形象。

旅游服务礼仪试题3套（大学期末复习资料）

旅游服务礼仪试题1一、选择题(每题2分，共20分)1 礼仪的基本特征是：（）A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性2 引导者引导客人参观时，下列说法不正确的是：（）A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路3 社交场合应着：（）A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装4 陌生场合可谈：（）A. 电影B. 哲学C. 文学D. 天气5 电话形象要素包括：（）A. 通话内容B. 通话时机C. 通话时举止形态D. 电话公务6 座次排列非基本规则：（）A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上7 会客的座次排列分：（）A. 自由式排列B. 相对式排列C. 并列式排列D. 一排式排列8 相对式排列时：（）A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊9 交往中礼品的特征：（）A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 独特性10 选择礼品的原则：（）A. 送给谁B. 送什么C. 什么时间送D. 送什么地点二、名词解释：（每题5分，共20分）1、礼仪2、 TPO原则3、仪式4、“三色原则”三、简答题：（每题6分，共30分）1、礼仪有哪些作用？2、见面打招呼应注意些什么？3、馈赠的6个原则是什么？4、下榻宾馆要注意哪些礼仪问题？5、面试时要把握哪些礼仪规范？四、案例分析（每题15分，共30分）约翰.T.摩劳斯(美)曾做过一个实验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其使100名秘书从他那里要回文件。

在前50名秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋，缀着硕大的银鞋扣，穿着俗不可耐的青绿色西服，系着印花棉布领带。

结果只有12人接受他的命令。

而出现在后50名秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝西装、白衬衣，系着丝质圆点花领带，葛多华翼型尖皮鞋，发型时髦。

其结果有42名秘书从他那里拿回了文件。

1、为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？2、试述着装的原则。

旅游礼仪期末考试题及答案

旅游礼仪期末考试题及答案考试题：一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是旅游礼仪的基本原则？A. 尊重文化差异B. 注意言行举止C. 素质教育D. 提高自身修养2. 旅游目的地国家的文化习俗与自己的国家不同，在参观时应注意以下哪项？A. 制定详细的旅游计划B. 了解当地的礼仪规范C. 忽视当地人的反应D. 随意拍摄当地人的照片3. 参观名胜古迹时，应该注意以下哪项礼仪？A. 摄像或拍照时注意角度B. 持续讲解并吸引其他游客的注意C. 随意触摸或破坏古迹D. 偷偷触摸文物4. 以下哪项不是旅游团队中导游的职责？A. 满足游客的各项需求B. 解答游客的疑问C. 组织游客进行购物活动D. 讲解当地的历史文化5. 在旅游过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 遵守当地的禁忌B. 尊重异国风俗C. 丢弃垃圾在景点周围D. 维护景点环境的整洁二、问答题（每题10分，共60分）1. 旅游礼仪的重要性是什么？如何做才能展现良好的旅游礼仪？2. 举例说明在不同国家旅游时需要注意的文化差异和礼仪规范。

3. 解释导游在旅游团队中的角色和职责。

4. 描述你在旅行中目睹的一起旅游礼仪不当的案例，并提出你认为应该如何处理。

5. 旅游过程中，如何正确处理与其他旅游者的关系？考试答案：一、选择题1. C2. B3. A4. C5. C二、问答题1. 旅游礼仪的重要性在于提升旅游体验，增进不同文化间的交流与理解，同时能够维持旅游目的地的环境和社会秩序。

要展现良好的旅游礼仪，游客需要尊重当地文化、习俗和人民，遵守当地的禁忌和规则；保持良好的言行举止，注意个人形象和仪态；注意环境保护，不随意丢弃垃圾。

2. 在不同国家旅游时，需注意以下文化差异和礼仪规范：在日本，应尊重当地的传统和习俗，如脱鞋进入室内、遵守餐桌礼仪等；在中东国家，女性应注意着装规范及避免与异性亲密接触；在西方国家，排队、礼貌用语等也需要特别留心。

3. 导游在旅游团队中扮演重要角色，既是游客的信息来源，又是文化交流的桥梁。

旅游服务礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年

旅游服务礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.刷牙既要采取正确的刷牙方式，更要贵在坚持。

正确有效的刷牙要做到：答案（）。

参考答案:“三个三”###每天刷三次牙###每次刷牙要在餐后三分钟进行###每次刷牙的时间不要少于三分钟###要顺着牙缝的方向上下刷2.饰物佩戴礼仪遵循以下原则参考答案:区分场合###以少为佳###同质同色###服饰协调3.面试中的言谈举止，要学会微笑，坐立端正，不要表现的过于自信，要注意( )。

参考答案:进门要敲门4.仪态包括坐姿，走姿，蹲姿以及。

( )参考答案:站姿5.下列表情中符合礼仪规范的是（）参考答案:发自内心的微笑6.下列有关仪容礼仪的说法中，错误的是（）。

参考答案:B、职业女性化妆的基本原则是“自然、个性、美化、独特”7.面部修饰不仅要讲究美观，还要：答案（）。

参考答案:合乎常情8.拱手礼也叫做参考答案:作揖礼9.接听电话要做到（）参考答案:尊者先挂机###铃响不过三声###自报家门，您好###体态规范###语言文明10.中餐的餐具主要有参考答案:筷###杯###碟###匙###盘###碗11.社交注视区间的范围是以（）为区域的。

参考答案:B、以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。

12.看名片的技巧有哪些参考答案:以上都正确13.下列哪项不是端午节的习俗( )。

参考答案:登高采菊14.传统仪礼文化的核心是什么？参考答案:谦###诚###敬15.递名片应遵循的规则有哪些（）？参考答案:双手拿名片###轻微的起身，鞠躬，微笑，表示感谢###正面文字朝向对方16.为他人作介绍时必须遵守“尊者优先知情”规则。

以下关于介绍不正确的是（）。

参考答案:如果双方年龄、职务相当,则应把女士介绍给男士17.敬茶时应该注意以（）满为宜。

酒要倒（）。

参考答案:七分满全满###各一半为宜18.电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

参考答案:C、3声响19.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。