卫生部优质护理服务满意度调查表

优质护理服务病区护理工作满意度调查分析

优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。

方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。

由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。

结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。

总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。

结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。

【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。

制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。

现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。

1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。

2024年护理部上半年工作总结参考（3篇）

2024年护理部上半年工作总结参考本年度，我国卫生部启动了“优质护理服务示范工程”活动，本院积极响应国家卫生健康政策，以高度的责任感和使命感，全面投身于打造“优质护理服务示范医院”的建设工作中。

我们采取试点先行，逐步推广的策略，持续更新服务理念，改进工作模式，优化服务流程，确立了以“基础护理”为核心，以“试点病房”为突破口的护理服务质量提升活动，全院范围内广泛开展了以“强化基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，我院护理服务品质得到全面提升，基础护理工作得以切实落实，患者、社会和政府的满意度显著提高。

在此过程中，我们深入思考，总结经验，克服困难，积极探索前行。

一、强化领导，深化宣传1. 制定了详细的创建方案，成立了以院长为组长的领导小组。

2. 护理部门分阶段启动“优质护理服务示范病房”，组织全体护士动员大会，提升认识，统一思想。

3. 护理部门与护士深入交流，解读卫生部关于“优质护理服务示范工程”的精神，并围绕基础护理的落实、服务内涵的丰富和护理质量的提升开展专题讨论。

4. 组织示范病房护士长及骨干外出学习，吸取其他医院的经验，同时组织全院护士交叉参观学习，以推动优质护理服务工作的全面开展。

二、精选示范病房1. 选取了护理任务繁重、危重患者较多的内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2. 各示范病区的护士长通过定期考核和动态管理工作模式，培养了一批先进典型，发挥了试点病房的示范引领作用。

三、完善管理，加强措施1. 护理部门组织全体护理人员学习优质护理服务知识，并进行了考核，制定了细致的优质护理服务工作规范。

2. 试点病房根据科室特色，制定了具体的创建活动方案和工作计划。

3. 制定了住院患者优质护理服务满意度调查表，通过调查分析，发现并整改护理工作的不足之处。

4. 完善了基础护理质量考核标准，细化量化了考核指标，并将考核结果与科室及个人绩效挂钩。

优质护理服务优秀科室评审标准表

主题：优质护理服务优秀科室评审标准表随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的需求也越来越高。

优质的护理服务和科室管理是医院对外展示自身实力和水平的重要体现。

建立一套科学合理的评审标准表，对医院的护理服务和各科室进行评估和认可，对于提高医院整体服务质量，树立良好医院形象具有极其重要的意义。

接下来，将就护理服务和科室管理两方面分别列出评审标准表。

一、护理服务评审标准表1. 护理人员素质- 护士学历背景与专业技能- 护士执业资格证书- 进修与培训情况2. 患者交流与交流- 护士对患者的关爱和尊重- 患者信息的及时交流与反馈- 患者护理过程中的心理关怀3. 护理质量与安全- 护理操作的合理规范- 医疗操作与患者的安全配合- 住院期间护理记录的规范与完整4. 环境与卫生- 病房、护士站等医疗环境的整洁与卫生 - 手消毒、医疗废物处置等医疗环境管理5. 专业发展及绩效考核- 护士的专业发展与晋升机制- 护士的日常工作绩效考核二、科室管理评审标准表1. 科室医疗质量- 临床医生的执业资格及专业技能- 临床医生的医疗护理操作的规范与安全2. 科室医疗设备与设施- 科室的医疗仪器设备的齐全性与品质 - 严格执行的医疗卫生操作流程3. 科室管理与均衡发展- 科室内部管理扁平化与信息流通- 科室医疗服务与人才队伍建设方案4. 患者满意度调查- 患者对科室医疗服务的满意度- 患者对科室医疗环境的评价5. 护理质量与科室团队合作- 护士与临床医生的配合与交流- 科室医疗服务与护理服务的协调通过以上评审标准表的设立，医院可以全面评估医院的护理服务和各科室的管理水平，并根据评审结果进行针对性改进，提高医院整体服务质量，提升医院竞争力，为患者提供更优质的医疗服务。

评审标准表的制定也提高了医护人员对服务质量的认识和重视程度，为医护人员提供一个具体可操作的量化标准，激励医护人员提高服务意识和专业水平。

建立优质护理服务和优秀科室评审标准表，对医院内部进行全面的自我评估和改进，也有利于建立医院内部的良性循环机制。

医院优质护理服务考核评价表

4.充分体现多劳多得、优绩优酬（2分）。
查阅绩效考核制度或方案、责任制整体护理要求；询问3位不同级别护士对绩效考核的满意程度.
(六）根据护理工作量、患者病情和床位使用率（加床情况)，合理配置护理人力，可动态达到以下标准（6分）：
1.临床一线护士占全院护士总数的比例≥95％（1分）;
2。全院病区护士与实际开放床位比≥0。4:1（1分）；
1。护理部管理全院护士信息，掌握全院护理岗位和护士分布情况（1分）；
2。护理部制定护士人力调配方案或措施,可对全院护士进行调配（0。5分);
3。科护士长、病区护士长分别可在科室、病房层面调配护士(各0.5分）;
4.有机动护士人力资源库或应急护理小组，应急时期可进行调配（0.5分）。
查看护士岗位设置及分布；查看人力调配方案、调配记录、机动护士名单及使用情况.
2.定期进行患者满意度调查；调查内容客观，调查资料可信度高(1分）；
3.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施（1分)；
4。对患者的投诉进行调查处理（1分）。
随机询问3名患者;查阅2011年满意度调查资料和改进措施的记录与落实；查阅投诉的调查处理记录.
（六）规范护理文件书写（6分）
1.制定医院护理文件书写规范、质量控制和考核标准（1分)；
4.院领导定期进行行政查房，协调相关部门解决问题（1分）。
查阅2010年以来的医院文件、办公会记录、院长查房记录等；访谈2位院领导采取主要措施的情况.
（二）制定并落实工作方案(3分)
1.医院有切合实际、具有可操作性的工作方案（1分)；
2.工作方案有明确的目标、进度安排、重点任务、政策、保障措施（1分）;
3。医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施(1分)。

病人满意度调查表

•知道
•不知道
17、在您住院期间，知晓您的管床医生吗？
•知道
•不知道
18、姓名：
19、在您住院期间，是否听说您开展“优质护理”服务?
•知道
•不知道
•非常满意
•满意
•不满意
12、您对护士定时巡视病房，观察您的病情变化、及时更换液体等
•非常满意
•满意
•不满意
13、当您呼叫护士寻求帮助，护士给予的答复和帮助
•非常满意
•满意
•不满意
14、您对医生的技术操作(如针灸、推拿)
•非常满意
•满意
•不满意
15、您对康复治疗师的技术操作
•非常满意
•满意
•不满意
16、在您住院期间，知晓您的责任护士吗？
6、您对本院最满意的工作人员是谁
7、您有不满意的工作人员吗？
8、您对护士向您介绍检查：药物名称及作用、休息、康复训练等健康指导
•非常满意
•满意
•不满意
9、您对护士的技术操作(如打针、物理因子贴片)
•非常满意
•满意
•不满意
10、您入院时对接诊护士的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
11、您入院时对护士介绍的环境、病房及卫生Байду номын сангаас设备的使用
病人满意度调查表
1、您对本次住院接受的护理服务整体评价
•非常满意
•满意
•不满意
2、您本次住院对医务人员的服务态度
•非常满意
•满意
•不满意
3、出院前，护士对您介绍用药、饮食、活动与休息、复诊等方面
•非常满意
•满意
•不满意
4、您对本病区护士长的工作
•非常满意

优质护理服务病房护士工作满意度调查分析

优质护理服务病房护士工作满意度调查分析摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度，分析护士工作满意度现状及影响因素。

方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。

结果：9 个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。

满意度高的前3 项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3 项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。

结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持，提高护士工作满意度。

【关键词】优质护理；护士；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。

作为优质护理服务实施的主体——护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。

美国护理学会从1995 年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI），把临床护士的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。

而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。

只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护士满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。

我们对本院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。

1.资料与方法1.1 入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作≥1年；愿意参加本研究者。

每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。

1.2 一般资料选择2013年9月～12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调查对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%，全部调查对象均为女性。

优质护理服务示范工程工作信息表

优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。

2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。

3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。

4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。

2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。

3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。

4、病区铃声较以前明显减少。

5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。

四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。

2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。

3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。

4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。

五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。

2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。

3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。

4、加强与沟通、交流、做好健康教育。

表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。

如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。

A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。

B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。

（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。

优质护理服务相关评价标准

一项不知道扣1分
8
考核者：
（三）健康教育质量评价标准
科室年月日得分
内容
质量标准
分值
评分
细则
扣分项目
应扣分
实得分
组织管理
（10分）
有健康教育制度、有健康教育手册、有培训、护士知晓。
3.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，可信度高，住院患者满意率≥95
一项不符合扣1分
2
4.对患者的投诉进行调查处理
一项不符合扣1分
1
5.根据患者反馈意见，采取可持续改进的措施
不符合要求不得分
2
合计
100
考核者：
（二）责任制整体护理质量评价标准
科室年月日得分
内容
质量标准
评分细则
分值
扣分项目
2
出院宣教：患者出院后用药、饮食、休息、康复指导及生活工作中的注意事项；指导患者按时来院复诊。
3
护理效果（18分）
访谈5名患者对护理工作满意度。
一名患者不满意扣1-2分
10
患者认识主管医生、责任护士、科主任、护士长；对自己的疾病和健康状况有了解；知晓主要药物名称、副作用、注意事项；知晓特殊检查治疗的作用和注意事项；出院病人掌握自我康复知识。
4
每月对责任制整体护理工作检查，对存在的问题分析并整改落实。
未查扣5分、记录不全扣2-4分
5
排班模式（12分）
按责任制整体护理模式围绕病人安全实行弹性排班，同时体现护士排班意愿。
一项不合格扣2分
6
不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者，充分体现能级对应。
6
责任护士（35分）
责任组长除负责分管病人外，指导责任护士工作。

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

ｏ０ｕｐｔｎｓｎｌｅｏｔｃｈｓｉｌｉＢｉｎｅｅｉｖｓｇｔｄｂｈｎａｉａｉｔａｉａｔｎｑｅｔｎａｅＲｅｕｔＴｅｓｏｅｏｅａａ— ｆ６ｏｔａｅｔｉ１ｋｙｃｎａｔｏｐｔｓｎｅｉｇｒｎｅｔａｅｙｐｏｅｃｌｔｐｔｎｔｆｉｕｓｏｎｉ．ｓｌ６ｉａｊｗｉｌｗｈｅｓｓｃｏｉｒｓｈｃｒｆｖｒｌｔｏｌｓｉａｔｎｗｓ．３±１１．ｈｉｎｉｎｗｔｅｈｇｅｔｃｒａｍｌｅｓｏｎｒｅｅ９４ｓｅｉａ２ｆｏ９．Ｔｅｄｍｅｓｉｔｉｓｓｏｅｓｉｅｉｓｆｕｓｈｌ１ｏｈｈｈｗｔｎｓｐ（．３±１１）ａｄｔｅｄｍｅｓｎｗｔｅｌｅｔｃｒａａｙ．５，ｎｉｎｉｉｔｗｓｓｏｅｗｓｉｈｏｈｈｏｄｌ
患者满意度是评价护理质量的重要手段ｌ。为进一步规１Ｊ
范医院临床护理工作，实加强基础护理，善护理服务，高切改提
国医院协会组织专家论证修订和预调查验证，由北京协和医并学院护理学院进行信度检验，经专家再次论证后最终形成的患者对护理工作的满意度问卷进行调查。该问卷共１２个条目，条目１２测量患者对优质护理服务和责任护士的知晓情况； — 条目３～１０测量患者对护理工作各方面的满意度，即对入院介绍、护士技术、生活护理、健康教育、院指导、出责任心、助的帮及时性、服务态度的满意度；目１～１条１２测量患者对护理服务和医院服务的整体评价。问卷的Ｃｏｂｃ，为０９。条目ｒｎａｈｓ．２

优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析

西部医学２１年３月第２０１３卷第３期ＭｅＷｅｔｈｎ，ｒｈ２１，１２，ｏ３ｄＪｓＣｉａＭａｃ０１Ｖｏ．３Ｎ．
优质护理服务与传统排班模式患者满意度调查分析
高军军，张渝，李冬云，洪昌明
下的护理，乙组患者接受的是传统排班模式下的护理，出院时发放满意度调查表，甲乙组患者满意率进行比较。结果对
甲组患者满意度为９．７，８８乙组患者满意度为９．６，者比较具有显著差异（Ｏ１％两Ｐ＜Ｏ０）．１。结论优质护理服务
结果报告如下。１对象与方法
成为医院医疗工作的重中之重［。护理工作是医疗１］工作的重要组成部分，护理质量直接关系医疗质量和医疗安全。临床护理工作直接服务于患者，过护士通
ＧＡＯＪｎｊｉ。ＺＨＡＮＧＹｕ。Ｌｎ－ｕｎ－ｔｌｌＩＤｏｇｙｎ－ｅｌｔａ
（ｈＴｅＮＯ．ｒｎｈｏｅｉｔｉａｄｏｏｙ－ＳｕｈＢｉｉｇＧｎｒｌＨｏｐｔｌｆＰＡ。ｉｉｇ１０５－ｈｎ）２ＢａｃｆＧｒｒｃｒｉｌｇａＣｏｔｕｌｎｅｅａｓｉＬｄａｏＢｅｎ０８３Ｃｉａｊ
［ｙｗｏｄ］Ｆｕｃｉｎｎｒｉｇｓｈｄｌ；Ｉｔｇａｅｕｓｎｃｅｕｅａｉｆｃｉｎ；ＩｖｓｉａｉｎＫｅｒｓｎｔｕｓｎｃｅｕｅｎｅｒｔｄｅｔｔｇｏ

护士对优质护理服务工作满意度调查

护士对优质护理服务工作满意度调查表科室年龄工作年限学历职称婚姻状况
1.开展优质护理服务前与开展后护理服务质量
A、提高
B、没有变化
C、下降
2.您对责任制整体护理模式责任护士分管病人
A、很有必要
B、一般
C、不理解
3.您与病人的直接接触床边服务时间
A、明显增加
B、有所增加
C、没有增加
4.您认为开展优质护理服务后护理工作风险较以前
A、明显减轻
B、有所减轻
C、没有减轻
5. 您认为开展优质护理服务医院支持保障系统
A、及时
B、一般
C、不完善
6.您为病人实施基础护理有无觉得
A、有心理压力
B、一般
C、没有
7.您的工作得到患者、家属、医生、社会的称赞认可
A、常有
B、一般
C、没有
8.医院在落实规范化护理服务培训时对你工作及专业发展有无帮助
A、有
B、一般
C、没有
9、护士长在排班时会考虑您的个人需要吗
A、有
B、一般
C、没有
10.科室绩效考核对您的价值体现
A、能
B、一般
C、没有。

门诊护士满意度调查表

门诊护理服务满意度调查表患者及家属同志：
您好,为了不断改进我院门诊护士服务态度,提升门诊护士服务质量,更好的为患者服务,请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价,以便我们改进工作.请您在所选的意见栏内打“√”,并提出您的宝贵意见.此问卷采用不记名方式,请您不要有顾虑,感谢您对我们工作的支持
被调查科室： 2016年月日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年6月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊输液室检查日期：2015年7月27日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门一、门二、门三检查日期：2015年8月30日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年9月25日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年10月28日
门诊优质护理服务质量检查反馈记录
科室：门急诊检查日期：2015年11月21日。

优质护理服务检查表(有整改措施)

5分
项目执行不到位一项扣0.5分
合理
排班
15分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其它一项不合格扣0.5分
2、病房实际开放床护比≥1：0.4
3分
未达到扣1分
3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个
3分
超过1人扣1分
4、护士长排班兼顾临床需要，合理调整排班方式，实行APN排班，减少交接班次数
优质护理服务质量检查表（100分）
科室：时间：年月
项目
检查内整改措施
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣0.5
护士长签名：
2、不依赖家属或陪护做基础护理，帮助患者做好生活护理，减少陪护
10分
家属做基础护理一次扣1分，其它扣0.5分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
未实行APN排班扣1分，其它一项不合格扣0.5分
责任
制整
体护
理
50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务；执行分级护理制度，按时巡视病房
10分
查巡视记录等，一项不合格扣0.5分，巡视记录提前填写扣1分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康教育、康复指导、提供心理支持等工作职责
10分
查护理项目执行记录和询问病人，一项未做到扣0.5分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士；责任护士熟悉负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、心理状态、睡眠、大小便、自理能力、主要护理问题和措施等情况，并能够及时与医生沟通

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查

优质护理服务对提高住院患者满意度的调查作者：刘英来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第12期[摘要]目的：了解患者对进行优质护理服务满意度的情况。

方法：在我院中医科病房住院病人中，选取部分病人进行优质护理服务，部分病人予以普通护理服务，比较两部分病人出院后满意度情况。

结果：经过比较分析，住院期间进行优质护理服务的患者出院后对入院宣教态度、护理服务态度、护理操作技术、医疗活动讲解、出院健康指导五个方面的满意度明显高于普通护理服务的患者，其P值均[关键词]优质护理服务；住院患者；满意度“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

1 资料与方法1.1 一般资料我院是一家二级综合性医院，自优质护理服务工作推广以来，2010年设立优质护理服务示范病区两个，今年已将优质护理示范病区在全院范围内全面推广。

中医科现也作为一个优质护理的示范病区之一，开放床位54张，病区的床护比为1：0.4，床位使用率超过90﹪。

选择2013年1月～2013年6月中医科出院病人576人作为此次研究对象。

1.2 方法1.2.1 对象分组：将2013年1月～2013年6月中医科出院患者576人分为两组，每组各288人，在住院期间分别开展不同的护理工作，A组进行普通护理，B组开展优质护理。

1.2.2优质护理内容：优质护理开展的工作主要从五个方面进行：①对病人服务态度好（要求护士做到来有迎声，走有送声，关心病人床旁的事等）；②落实优质护理服务的内容（主动迎接患者，为患者提供一日清单便捷服务等）；③向病人讲解疾病的相关知识；④为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[1]；⑤给予患者心理安慰，了解患者对优质护理服务落实后的切身感受（问卷法）。

本院开展优质护理服务前后“护理满意度”的调查与分析

２结果
注：与对照组相比较， ’ Ｐ＜０．０５。
满意１０７例、满意９８例，占比为３７．４８％，优质护理服务之后，患者护理满意度平均得分明显提高了，为（３７．４４± ０．９４）分，非常满意多达２９５例、满意１６１例，占比高达８３．３６％。笔者认为，未来几年，优质护理服务还应进一步完善，主要内容包括三点，一是，制度及管理维护，医院要善于使用、安排一些资历深、工作经验丰富的护士开展带头或领导护理服务，或给其他护士做培训、或监督其他护士工作，亦或是安排要求护理工作，总之，这类护士人群是优质护理服务的保障。二是，丰富基础护理、拓展个性化护理，针对于不同患者，除了进行一些基础性的护理服务之外，还要从健康教育、心灵沟通、疾病看护、指标监测，甚至于２４小时监管看护等方面人手，发扬护理人员在护理服务中的专业素质与能力影响，将护理服务带入到“ 优质服务 ” 模式当中，并随时询问患者意见和感受，做针对性修改。三是，护理满意度调查与反馈，优质护理的目的最终是为了提高护理服务质量与水平，这点从护理满意度中了解和研究十分科学、直接，所以医院要想有依据、有目的、有方向的开展优质护理服务，必须定期组织问卷调

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)

护士对优质护理服务满意度调查表总结(一)护士对优质护理服务满意度调查表前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。

正文在本次调查中，我们使用了一份详细的护士对优质护理服务满意度调查表，共包含以下几个方面：1.服务质量：包括护士的专业技能、护理操作的规范性、护理态度及沟通交流能力等。

2.资源支持：包括护理设备和器材的充足程度、药品和物品的供应情况等。

3.工作环境：包括工作氛围、团队合作、工作压力等。

4.培训和发展：包括护士的培训机会、职业发展规划等。

5.绩效评价和激励：包括护士绩效考核的公正性和激励机制等。

通过护士们的回答，我们得到了以下几点认识：•护理服务质量得到了护士们的一致认可，他们对护士的专业技能、护理操作的规范性等方面较为满意。

•资源支持方面有一些问题存在，包括护理设备和器材的充足程度以及药品和物品的供应情况。

这需要进一步加强和改进。

•工作环境方面，大多数护士对工作氛围和团队合作较为满意，但也有部分人对工作压力有一些抱怨。

•培训和发展方面，护士们普遍认为培训机会有待提高，并希望能有更多的职业发展规划。

•绩效评价和激励方面，一些护士对绩效考核的公正性和激励机制有不满意见，需要进一步完善。

结尾通过这次护士对优质护理服务满意度调查，我们收集到了护士们对服务质量、资源支持、工作环境、培训和发展、绩效评价和激励等方面的意见和建议。

我们将根据调查结果，制定相应的改进措施，优化护理服务质量，提高护士的工作满意度和工作质量。

感谢所有参与这次调查的护士们，你们的意见和建议对我们来说非常宝贵！前言调查表是一种常见的数据收集工具，用于收集用户对某项服务或产品的满意度和意见。

本次调查针对护士对优质护理服务的满意度展开，旨在了解护士对于提供高质量护理的满意程度，并从中收集宝贵的意见和建议，为改进护理服务质量提供依据。

基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析

基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析摘要】目的调查分析基层医院优质护理示范病房的护士工作满意度状况，为进一步推进优质护理服务提供保障。

方法对该院两个优质护理服务示范病房的36名护士和四个非示范病房的57名护士的工作满意度进行问卷调查，比较两组护士在相关指标上的差异。

结果 93名护士的总体满意度为基本满意，但优质护理服务示范病房的护士在“对同事的满意度”、“工作被称赞和认可”、“对工作的控制和责任”及“福利待遇”四个维度上较非示范病房护士有明显优势（P＜0.05）。

其中，满意度最高前两位为“工作被称赞和认可”及“对同事的满意度”；最低末两位为“专业发展的机会”及“福利待遇”。

结论优质护理服务的开展使护士满意度呈上升趋势，工作积极性高，但仍需进一步增加人力资源的配置，改善护士待遇，关爱护士群体，从而不断完善并深化优质护理服务在基层医院的推广。

【关键词】基层医院优质护理工作满意度调查分析优质护理服务是卫生部实施“十二五规划”及确保新一轮医改政策顺利实施的一项重头任务，已在全国各大医院积极开展，以期达到患者满意、政府满意、社会满意的最终目标[1]。

但作为执行优质护理服务的主体，护士的就业感受、工作压力及职业前途感等问题并未得到人们的关注，特别是基层医院，长此以往将会阻碍优质护理服务在基层医院进一步开展。

因此，在专注于提高患者满意度的同时我们同样应该充分考虑护士群体的自身感受，只有这样才能更好为优质护理服务保驾护航。

目前，国内对基层医院开展优质护理服务的情况及护士满意度状况的相关研究尚少。

我院是一所国家二级乙等综合性基层医院，目前设立普外科和产科二个优质服务示范病房，现针对示范病房与非示范病房护士工作满意度进行分析比较，报告如下。

1.对象与方法1.1对象采用抽签的方法对2011年10月至2012年4月在该医院6个护理病房工作的护士作为问卷调查对象。

工作年限在一年以上，均为女性注册护士。

其中2个优质护理示范病房的36名护士作为示范病区组，而另外4个非示范病房的57名护士作为非示范病区组。

住院病人对护理工作满意度调查表

10.您对护士的护理技术是否满意
11.您对病房内环境的温馨、舒适是否满意
12.您对护士仪容仪表和举止是否满意
其他意见：
年龄：
婚姻状况：
以下请选择打“√”
教育程度
小学
中学
大学
无
职业
农
商
学生
自由职业
其他
工人
住院次数
2次
3次
1次
是否住过其他医院
否
是
请回答下列问题并选择打“√”
士为您介绍环境及有关注意事项
2.检查、操作及用药前，护士为您作简要说明和介绍
3.当您静脉滴注时，护士经常来巡视，并能随时呼叫到护士
住院病人对护理工作满意度调查表
同志：您好！
为准确评价医院护理人员的行风情况，我们组织这次问卷调查，希望得到您的大力支持。请您仔细阅读每一题。请根据您在医院住院期间的体验和感受，在您认为最适合的空格中打“√”，您所有的选择没有对和错，均是合理的。请如实填写此问卷，谨此表示衷心感谢！
XXX市胸科医院
性别：
4.当您病情需要时，护士能协助您翻身、下床及活动。
5.护士能了解您进食的情况，并在您需要时能给予协助
6.在您手术前后，护士能告知您或家属有关护理知识及注意事项
7.护士能保持亲切的态度，给您关怀或倾听您（或家属）的要求
8.当您有疑问或困难时，护士能耐心解答
9.护士能尊重病人，为您执行治疗或照顾时，给您适当的遮蔽

护理满意度调查汇报材料

护理满意度调查汇报材料调查方法：本次调查采用自行设计的问卷进行，共有100份问卷发放，并收回了95份有效问卷。

问卷内容涵盖了护理质量、护士态度和交流、环境舒适度等方面的评价。

调查结果：1. 护理质量评价：- 优秀：55%- 良好：35%- 一般：8%- 差：2%2. 护士态度和交流评价：- 善于沟通：68%- 友善和耐心：25%- 不够热情：5%- 无礼和粗鲁：2%3. 环境舒适度评价：- 舒适和整洁：78%- 一般：18%- 不舒适和脏乱：4%讨论：根据调查结果，护理满意度整体较高。

大部分受访者对护理质量和护士态度表达了积极的评价。

护士在沟通和交流方面表现出色，使病人获得了良好的医护体验。

同时，病房环境得到了较高的评价，被认为是舒适和整洁的。

然而，仍有一小部分受访者对护理质量和护士态度表示了不满意。

其中，一些受访者认为护士在态度上不够热情，甚至出现了无礼和粗鲁的情况。

此外，少部分受访者对病房环境的舒适度提出了一些不满，认为有待改进。

结论：通过本次调查可以得出，绝大多数病人对医院的护理服务表示满意。

然而，仍有一些问题需要加以改进，例如提高护士的服务态度和病房环境的整洁度。

针对不满意的部分，医院应加强护士培训和提高环境卫生管理水平，以提升护理满意度。

建议：- 加强护士培训，注重沟通技巧和服务态度的培养。

- 定期对病房环境进行清洁和消毒，保持整洁度和舒适度。

- 设立投诉渠道，及时解决病人的问题和不满意情况。

- 定期进行护理满意度调查，及时了解病人的需求和反馈，改进服务质量。