高尔夫球俱乐部高球运作部职能说明书
高尔夫岗位职责
高尔夫岗位职责高尔夫岗位职责11、参与制定球会的发展战略,研究和掌握市场需求,根据市场需求和球会实际情况向集团提出经营战略方针、经营计划等方面的'建设性意见。
2、积极发掘市场机会,领导团队创新与变革。
3、根据集团下达的年度经营目标组织制定、实施并完成年度经营计划。
4、有效监督、合理控制经营计划的实施过程,并对结果负全责。
5、组织拟订球会的业务管理制度及工作程序,报集团批准后实施。
6、向集团总裁提交经营过程中重大问题的解决方案、营销方案等。
7、代表公司参加重大业务或其它重要活动。
8、主持球会日常管理工作,做好公司梯队建设。
任职资格:1、具有敏锐的市场判断能力,准确寻求市场机会为企业发展和经营实现,提供支持。
2、具有多年高尔夫球场经营管理经验,熟悉高尔夫球场管理流程,增收控费。
3、统招大学本科以上学历,并受过管理和领导力方面理论实战训练。
4、结果导向明确,讲究方法带领团队全力以赴达成目标。
5、具有稳定执着,阳光正向,大公小私的职业精神。
高尔夫岗位职责2岗位要求:1、20-28周岁，中专及以上学历，(依据情况可适当放宽)男女不限，不限工作经验;2、诚实守信，工作勤奋主动，具有良好的团队精神，能承受较强的.工作压力，愿意接受工作挑战;3、有良好的陈述技巧，性格外向，喜欢与人打交道，高度的工作热情有较强观察能力和应变能力。
岗位职责:1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务(高端);2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;3、陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务、新房的交易;高尔夫岗位职责3职位描述:1、关注高尔夫赛事行业市场的动向与发展，负责赛事项目整体的`策划管理;2、独立完成赛事项目的前期考察、分析;筹备策划赛事;赛事现场的统筹管理;3、组织团队、督导及管理下属工作;4、培训及带领下属拓展及提高业务水平;5、制定赛事规划与执行标准，撰写赛事方案，执行预算，进行成本控制，赛后及时汇总，执行流程项目分工，及时间推进表;6、统筹管理赛事相关物资，设备，与供应商沟通，与场地方谈判，汇总相关需求并对供应商进行管理，确保落实到位;7、与各部门进行有效沟通和协作，推动赛事品牌建设。
观澜湖高尔夫世界杯运作手册(参考模板)
观澜湖高尔夫世界杯运作手册(参考模板)
观澜湖高尔夫球会管理标准
文件类型：作业文件编号：MH/HN/WI/ISO/04
版本号：2011-A 修订状态：0 文件名称：观澜湖高尔夫世界杯运作手册
编制：
批准：
生效日期：
11)财务部、采购部与仓管部负责赛事活动物资保障系统方案制定与落实；
12)保卫部负责赛事活动安全保卫系统方案的制定与实施，并负责与有关政府部
门进行沟通与接洽；
13)资讯科技部负责赛事活动中所需信息系统方案制定与落实跟进。
2.0 赛事活动运作组织架构图
3.0 观澜湖高尔夫世界杯总体运作流程策划方案。
高尔夫球俱乐部高球运作部职能说明书
5.协助大型赛事、团队参观的组织和管理。
6.监控和协调球场内的打球速度。
7.协调、处理球场意外事件和会贝嘉兵的投诉。
8.介绍潜在团体或公司给营销部跟进，提升球场业绩。
9.监督球会环境系统的完善，维护球会和会员的权益和利益。
10.维护及提升球会与会员及嘉宾的关系。
2.费用预算达标率。
3.客户投诉次数。
4.员工的流失率。
备
注
高尔夫球俱乐部高球运作部职能说明书
部门名称：
高球运作部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
球僮管理、竞技运作
部门本职：
监控和管理高尔夫球场的日常运作
主 要 职 能
1.制订和完善咼尔夫球场日常运作的管理制度和工作程序，经批准后执行。
2.拟订咼球运作部年度预算，控制费用支出。
3.负责监官球僮部、出发站、练习场和巡场贝的日常运作。
11.组织新老球僮和其场草坪维护工作。
13.负责高球运作部设备、设施的日常维护管理。
14.其他相关工作。
职能责任
1.对球场日常运作的顺畅性负责。
2•对本部门的服务质量负责。
3•对本部门费用预算控制负责。
4.对意外事件的预防及有效处理负责。
考 核 指 标
1.球场运作的顺畅时间比率。
(岗位职责)高尔夫俱乐部人员定编排班
（岗位职责）高尔夫俱乐部人员定编排班高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：壹、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时服务工作，每10－15名客人需要配1名服务员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐服务工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期壹至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量和各岗位人数需求来见，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的能够安排俩班上班，每班8小时。
星期壹至星期四，客人数量变化的时间段正好是于俩班交班的时间，能够安排俩班上班。
可是，星期五至星期日，客人数量变化的时间于10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，仍要考虑员工每周休息壹天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期壹至星期四由于只安排俩班上班，需要人员总数相对较少，能够安排员工每周壹天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
高尔夫球俱乐部公司组织架构部门职责岗位说明书全案
高尔夫球俱乐部（部门职能组织架构、部门职能说明书、岗位说明书）全案目录一、场务部岗位职责 (1)1球场总监岗位职责 (1)2、球场经理......................................................................................................................................... 2..3、行政助理职责............................................................................................................................... 2..4、场务部维护主管职责..................................................................................................................... 4.5、机械维修主管岗位职责 ............................................................................................................... 4.6、喷灌排水主管岗位职责 ............................................................................................................... 5.7、园林景观主管................................................................................................................................. 6.8、仓管员岗位职责............................................................................................................................ 7..11喷排工岗位职责........................................................................................................................... 8..12、苗圃工岗位职责......................................................................................................................... 9.13药肥技工岗位职责........................................................................................................................ 9.14清洁工岗位职责.......................................................................................................................... .9..15司机.................................................................................................................................................. 9..16临时工岗位职责 (10)三、场务部作业觃范.............................................................................. (10)1、草坪维护和管理作业觃范 (10)2、园林景观管理觃范 (12)3、喷灌作业觃范 (14)4、泵站作业程序 (15)5、球场赛亊准备觃范 (16)6、各岗位操作觃范 (18)7、设备维护保养觃范 (29)&机械设备操作觃范 (30)9、仓库管理觃定 (34)四、场务部管理文件 (35)1、草坪维护部球车泊位管理觃定 (35)2、草坪机械设备领用及泊位管理觃定 ........................................................................................ .35、场务部组织结极场行政助理场1植保组果収球台球球车道沙事、场务部各岗位职责1球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、幵每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的觃章制度；1.5根据部门需要挃定相应似的觃章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项觃章制度。
高尔夫运作部岗位职责(共7篇)
高尔夫运作部岗位职责〔共7篇〕第1篇：高尔夫运作部岗位职责高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、高尔夫球运作部1．职责〔1〕负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配〔2〕负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。
建立一只素质良好的高尔夫从业队伍〔3〕建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度〔4〕做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施〔5〕对部门内部各单为所需的物资进展预算及控制，提倡及催促系统内各单为厉行节约，降低损耗〔6〕真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都给客人宾到如归的感觉二、运作部经理职责及权限〔1〕全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责〔2〕服从俱乐部领导的一切工作安排〔3〕认真工作，以身作那么，做到合理的安排人几资〔4〕安排好各单位的工作，制定出详细的工作方案骸时做好验收工作〔5〕认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩制度〔6〕负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物〔7〕及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力 1．〔8〕认真承受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理 2．任职条作〔1〕大专以上学历〔2〕具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经历〔3〕具有较强的组织沟通才能和理解决策才能〔4〕具有较强的语言及文字表达才能〔5〕态度任真，身体安康，能胜任本职工作三、运作部主任1．职责及权限〔1〕积级认真的配合运作部经理的工作〔2〕负责管理运作部的正常事务〔3〕认真管理运作部的正常事务，安排及分配好详细工作并做好验收工作〔4〕负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的进步本部六人员的效劳质量及整体素质〔5〕负责球童骨干的培养及考核〔6〕公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚〔7〕认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系〔8〕按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作〔9〕做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好记录，并及时反应给上一级领导部门2．任职条件〔1〕具有大专以上学历，初级以上职称〔2〕具有多年的高尔夫运作及管理才能，及工作经历和经历〔3〕具有较强的组织才能和理解决策才能〔4〕具有较强的语言、文字表达才能〔5〕态度认真，身体安康，能充分胜任本职工作四、球童主管1．职责及权限〔1〕负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作〔2〕认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪表，下班点名时应总数结一天的工作情况。
高尔夫运作部管理制度
高尔夫运作部管理制度（一）出发员日常工作制度1不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因；2.绝对服从上级的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后可越级反映，不可带情绪工作，热心作好每一件事；3.不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；4.紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；5.遵守部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；6.严格遵守岗位的工作流程；7.每周最少安排2次球场维护，并安排巡场员监督；8.不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；9.在岗位工作时，须保持精力充沛，充满工作热情；10.不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；11.在工作不忙时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；12.工作时不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；13.分配工作须做到公平、公正、公开，不得感情用事；14. 严格遵守球会的各项规章制度；15. 根据预订表了解打球人数；16.热情、礼貌地为客人提供服务，繁忙时控制下场速度;17.在消费本上填写球童费、球车费或及租杆费；18.负责为客人安排球童及球车，安排客人出发19.统计核对打球人数；20.负责费用的输入及消费单的处理；21.监督出场排车球童的言行举止，及出第二场的球车清洁；22.随时掌握好球童的出场情况；23. 根据金牌球童的预订作好安排；24.确保前台范围及柜台的清洁；25. 作好客人球包的跟踪处理；26.登记一对一球童服务、女士下场人数、全天打球人数等；27.遇特殊事件及时报告上级领导；28.作好每日、每月的工作交接；29.了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；30.遵守球会的所有书面及口头的规章制度：31.执行球会管理层随时分派的任何其他事务。
32. 帮助为球会的潜在会员和访客安排有效而安全的参观；（-）巡场日常工作制度1.巡查球场，保证球场的顺畅运作，不得随意离岗，如有急事离开，须向上司申请并说明离开时间及原因。
整理SS高尔夫球俱乐部公司组织管理咨询全案(组织架构 部门职能说明书 岗位说明书)
第一章20 年月日A4打印/ 可编辑第一章导论第一节定义市场营销第二节现代市场营销观念第三节市场营销学的形成与发展学习目标1.明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵。
2.领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。
3.了解市场营销的产生和发展。
第一节定义市场营销学1.一、市场的内涵及分类2.二、市场营销核心概念3.三、市场营销与企业职能一、市场及其相关概念一、市场的内涵及分类1、市场的内涵从市场营销的角度来看，市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
从销售的角度来说，市场包括三个要素：有某种需要的人（购买者）、满足某种需要的购买能力和购买欲望。
用公式表示即：需求=市场=人口×购买力×购买欲望— 商品交换的场所。
原始含义— 供求双方及其交换关系总和。
经济学— 市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
管理学— 具有特定购买力和购买愿望的购买者。
营销学市场的三要素2、市场的分类1.按营销活动对象，划分为：消费品市场、生产资料市场、服务市场、资金市场等1.按购买者的性质和购买目的，划分为：消费者市场和组织市场；1.按市场营销的方式，分为：现货市场和期货市场1.按照市场所在的地理位置，划分为：国内市场和国际市场1.按照市场竞争程度，可分为：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场和完全垄断市场二、市场营销核心概念1.效用、费用和满足2.需要、欲望与需求3.交换和交易4.市场营销5.市场营销者6.产品1、需要、欲望与需求1.需要—是指人没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的“基本需求”。
基本需求是人类经济活动的起点，马斯洛将人的需求划分为5个层次。
这些需要是存在于本身的生理需要和自身状态之中，决不是市场营销者所能凭空创造的。
但只有部分需要上升到欲望。
2.欲望—是指想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。
营销人员无法创造人的基本需要，却可以采用各种营销手段来创造人的欲望，并开发及销售特定的服务或产品来满足这种欲望。
高球运作部运作手册修改
高球运作部运作手册一、高球运作部员工服务规范1 目的：为了给客人提供优质的服务和保障打球秩序的顺畅进行，特制定本规程。
2 适用范围：高球运作部全体人员的服务工作。
3职责：3.1 球童应使用规范礼貌用语,口齿清晰、语调适中、尽职尽责的为顾客服务。
3.2 出发员负责按客人的预约时间合理安排客人的出发场地、球童出场安排、场次统计、受理客人的日常投诉并及时上报部门主管。
并根据工作需要及时与前台协调沟通。
3.2巡场负责整个球场的安全、打球秩序的通畅、检查并监督球童场地服务质量。
场地讯息及时向出发站汇报。
3.3 车管负责电瓶车的日常维护和管理。
3.4预约中心负责客人来电的订场服务。
3.5前台负责客人登记、开卡、记账、收银的服务以及投诉的接待。
4程序要点：4.1出发站的工作程序：4.1.1出发员提前15分钟到岗,详知当日预约情况及球童下场顺序；4.1.2准备足够的电瓶车和手推车；4.1.3通知下场球童提前站班；4.1.4客人持消费卡到出发站登记；4.1.5出发员使用礼貌用语接待客人并刷卡确认客人身份及按大轮班制度分派球童；4.1.6按客人的预约时间及场地合理分流客人；4.1.7及时处理自己权限内的客人投诉并上报部门主管；4.1.8做好当日球童场次统计,按轮班制度做好第二天球童下场顺序安排；4.2 巡场员的工作程序:4.2.1上班后首先到出发站取对讲机、到车库取巡场车；4.2.2检查并监督球童场地服务质量；4.2.3维护疏通球道秩序,对不遵守球会规定的客人进行及时处理，填写《巡场记录表》上报部门主管；4.2.4受理场内客人投诉,处理权限内的投诉并及时上报部门主管；4.3球童工作程序:4.3.1球童提前10分钟到岗,整理仪容仪表,检查出场工具；4.3.2按出发员的指令在指定地点等待出场，并按出发员分配的出班卡上的内容寻找客人的球包；4.3.3拿好球包后在指定地点等候客人；4.3.4见到客人时鞠躬并微笑问候；4.3.5向客人确认球杆数量并带领客人到出发场地；如果客人用电瓶车，要严格按以下服务程序来做：1）出场前:球童把车开到指定的位臵将车停稳后,必须下车站立在车的前方等候客人。
2020年(岗位职责)高尔夫俱乐部人员定编排班
高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：一、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时服务工作，每10－15名客人需要配1名服务员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐服务工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期一至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量与各岗位人数需求来看，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的可以安排两班上班，每班8小时。
星期一至星期四，客人数量变化的时间段正好是在两班交班的时间，可以安排两班上班。
但是，星期五至星期日，客人数量变化的时间在10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，还要考虑员工每周休息一天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期一至星期四由于只安排两班上班，需要人员总数相对较少，可以安排员工每周一天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
共图-福来国际高尔夫运作部岗位职责
关键业绩指标
技能与经验要求
（1）具有大专以上学历，初级以上职称 （2）具有多年的高尔夫运作及管理能力，及 工作经验和经历 （3）具有较强的组织能力和理解决策能力 （4）具有较强的语言、文字表达能力 （５）态度认真，身体健康，能充分胜任本 职工作
上海共图企业管理咨询有限公司
5
关键岗位定义：
岗位：球童主管
下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮
关键业绩指标 技能与经验要求
上海共图企业管理咨询有限公司
6
关键岗位定义：
岗位：助理球童主管
使命与职责
上级领导：
主要工作
（1）负责球童内部的日常管理工作 （2）负责安排球童值班出场，并制定出排班表。 （3）在球童不出场的情况下，安排球童进行球场 的保养。 （4）不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。 （５）积极配合上一级领导的工作
关键业绩指标 技能与经验要求
上海共图企业管理咨询有限公司
8
关键岗位定义：
岗位：出发员
使命与职责
上级领导：
主要工作
（1）安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球 侗开球
（2）查看每组下场打球的客人的人数及会员、 GST人数是否与消费卡上相同 （3）注意每位下场打球的客人的着装，留心每为 客人是否有自己的球具
关键业绩指标
技能与经验要求
（1）大专以上学历 （2）具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作 的经验 （3）具有较强的组织沟通能力和理解决策能 力 （4）具有较强的语言及文字表达能力（５） 态度任真，身体健康，能胜任本职工作
上海共图企业管理咨询有限公司
4
关键岗位定义：
岗位：运作部主任
使命与职责
上级领导：
高尔夫球俱乐部会所部职能说明书
4．客户投诉次数。
5备注
6.组织前台进行客户接待工作。
7.组织餐厅进行客户餐饮供应与服务管理。
8.专卖店高尔夫产品的销售管理。
9.会所部设备设施的日常维护管理。
10.协调会所部各部门的工作。
11.组织会所部员工队伍建设。
12.组织进行会所部内部技能培训。
13.本部门行政工作。
14.其他相关工作。
职能责任
1.对会所部的财、物的管理负全责。
2.对会所部工作目标和工作计划的完成负责。
3.对会所部规章制度的实施负责。
4.对会所部设备的完好性负责。
5.对会所部是否正确执行国家食品安全法规负责。
6.对会所部业务数据的真实性和准确性负责。
7.对会所部所涉及公司秘密的安全负责。
8.对会所部对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率。
高尔夫球俱乐部
部门名称：
会所部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
前台接待组、餐厅、专卖店
部门本职：
会所日常经营管理
主要职能
1.制订会所部管理制度，批准后组织实施。
2.制定服务标准和操作规程。
3.监督各规章制度的执行情况。
4.制订会所部年度、月度经营计划，批准后组织实施。
5.组织撰写会所部年度、月度总结报告，并及时上报。
高尔夫球管理第6节
出发前：
1、穿制服和佩戴工作卡，检查个人仪容仪表和个人卫生； 2、按照规定领取球车；收到出发员通知，一分钟到达岗位。 3、向出发台，通知接待客人的卡号、球车号、球洞数；1分钟内把客人 的球包捆在车上。 4、检查客人球杆，跟客人确认，发现缺号，要说明，作好记录。30秒完 成。
三、球童的岗位职责 （二）具体工作程序 在发球台
（九）其他责任
巡场有责任接受上级安排的其他工作。 巡场工作流程 P67
五、出发员工作职责
出发员工作流程 P68 工作职责 1、作为出发员，必须了解高尔夫球场的所有运作环节，对 出发的一切流程要特别熟悉，与高球前台和球童部紧密配 合、互相协调。 2、出发员的工作主要是负责安排客人。按照时间先后顺序 到预定的球场开球，同时严格遵守出发规定，公平处事、 礼貌待人。 3、认真核对会员卡，仔细检查消费本费用与实际人数是否 相同；如发现有冒充会员，或和消费卡人数不符，须没收 假卡，并请上级处理。 4、不得安排未登记或无消费本的客人出场打球；
（二）保证球场上组次的畅顺
1、巡视球道上客人打球速度，确保客人在4小时20 分钟内完成18洞，如有客人速度太慢，巡场应礼 貌解释公司对客人打球规定的时间，建议客人加 快速度或礼让后组。。 2、对于过于缓慢的客人的警告 口头警告（请加快速度，不要与前组相隔太远）
巡场要求客人捡起球到下一洞，在按规则继续打 球 巡场员在征得经理同意后，请客人终止打球回会 所。
（五）监督球童工作情况
1、监督球童场地服务情况，确保球童按照部门培训 要求服务客人。对不符合工作要求的予以记录。 2、监督球童服务当中的场地维护工作，对不符合的 予以记录。 3、监督球童安全服务，以及正确、安全地使用球车
（六）巡场紧急处理 如遇雷雨天封场，按照《雷雨天紧急处理程 序》处理，并通知出发台。与其他紧急情 况，及时处理并上报。
高尔夫运作部管理文件
高尔夫运作部管理文件1、球童管理制度1.1球童值班制度1.1.1所有球童部员工应该严格按照部门值班表安排上下班时间；11.2所有球童部员工应提前10分钟到岗进行工作准备；113球童病假申请须附有正规医院病历单；事假必须提前一天以书面形式提出一天请假，得到主管批准后生效，否则视为旷工，事假当天无出勤工资：旷工一天扣50元，累计三天或连续二天视为自动离职。
其它请作息假按照员工手册执行；1.2球童工作禁忌事项1.3球童服务注意事项1.3.1球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序；1.3.2了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假；1.3.3检查自己的携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障；1.3.4每位员工应自觉维护休息室、待命室及周边地区卫生;1.3.5每天的值日由班长安排人员和分工，并对值日生的工作进行监督各检查；13.6车库值日每天要对库存的物品进行清点、发放、回收、整理并要认真登记物品的数量和损坏情况，因管理不利而造成物品损坏、丢失者根据物品所值给予相应处罚；1.3.7当班时间，与同事发生口角，争执者，斗殴者,情节严重者给予开除；当班时间不允许在会馆周围闲逛、乱串、喧哗、打闹、停留。
更不允许球童无故走会馆大厅，到别的部门闲聊；当班时间不准随便乱跑，有特殊事情，一定要告知他人行踪；爱护公物，严禁私拿公物和偷拿客人物品者；上下班不打卡或代打卡者待命室制度；1.4违规惩罚条例1.4.1早上上班以后，待命人员应迅速做好待命准备，并听候所属领班、组长的一日工作安排和对服装、仪容接受检查，违者罚款五元。
待命室和其周围应时常保持清洁、安静，严禁乱扔垃圾、吃东西或大声喧哗，违者罚款五元；1.4.2平日待命室待命人员上午不能少于四人，下午不能少于二人，周六、日上午不能少于十五人,下午不能少于十人；客人增多时其他待命人员须及时到待命室协助送球包，违者罚款五元；1.4.3接电话要用敬语，并迅速执行上级的指令,违者罚款5元；1.4.4客人临走时待命人员应及时把客人球包放到客人车后箱内，违者罚款5元；1.4.5待命人员在工作时间及球场内严禁做与工作无关的事情，（如：织毛衣、打扑克等）违者罚款10兀；1.1 4.6球童到球场应迅速准备各项工作，随时应客并确认自己被分配的顺序，违者罚款10元；1.1.7了解自己的身体健康状况，能否承担工作，如不能应及时向上级请假，违者罚款5元；1.1.8检查自己的携带品是否带齐，服装是否整齐、干净，球车是否无故障，违者罚款5元；1.1.9杆弟室是球童休息、换衣的场所，每一位球童应自觉维护杆弟室的卫生状况。
高尔夫俱乐部经营与管理五、高尔夫俱乐部各部门岗位职责及接待流程2.1 第一节 高尔夫俱乐部各部门流程
4、不定时的巡视球场，监督球童的服务情况 。
5、积极配合上一级领导的工作
巡场员 职责和权限
1、巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的 为置，尽量避免辐一球道出现两巡场员。
2、巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球 道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打 的时间。
高尔夫俱乐部各部门岗位职责 及接待流程
主要内容及重难点：
（一）、高尔夫球俱乐部组织架构图？ （本节重点）。
（二）、高尔夫球俱乐部岗位职责描述。
（三）、高尔夫球俱乐部不同岗位角色扮演（本 节趣味点）。ຫໍສະໝຸດ 高尔夫球会组织架构图
游戏说明：
一
、标签：第一组（岗位）先；第二组（岗位）后
规则：<1>第一组与第二组为竞技组，分别坐于教室的左右两边 （16人），中间为大众评审，拿到标签为先的优先上台进行岗位 职责及工作流程描述，拿到标签为后的可在后面进行描述。
<2>每一组有两次换人机会，可由选手随机在大众评审（7人 ）中点人代替自己上台，但必需在上台时再点人替换，替换者上 台后的思考时间不能超过一分钟必需发言，否则分数为0分。
<3> 每一个岗位描述结束后大众评审进行评分，分数为十分 。最后两组都结束后，再将总分相加交至大众评审代表处进行分 数统计。
<4>总分低的一队需逐个上台发表输的感言，并为同学们大 声朗读一条团队中让自己具备领导才能及专业素质的要领。而被 点的同学则发表人生面对意外被点名的感言。
6、负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进 一步的提高本部六人员的服务质量及整体素质
7、负责球童骨干的培养及考核
高尔夫岗位职责
高尔夫岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高球部管理制度
高球部管理制度第一章總則第一條爲發揚高爾夫球運動，增進社區居民身心健康，落實全民運動政策，使全社會人民都參與高爾夫運動，特設立「高爾夫球俱樂部管理辦法」（以下簡稱本辦法）。
第二條本俱樂部爲非營利機構，依法設置，履行《中華人民共和國社團法》、《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國運動法》以及相關法律、行政法規等規定。
第三條本俱樂部是一個自發組成的愛好者團體，自行積極訓練，按照運動規則比賽，結交志同道合的朋友，推進互助合作，交流球技，促進技術進步。
第四條本俱樂部是一個社會組織，一名俱樂部會員姓社會組織的一名成員，應接受社團章程的規定，是社團法人，應依法辦理登記手續，具有獨立的組織資產，有法人地位，並獨立負擔社團債務。
第五條本俱樂部的宗旨是：堅持全民參與，增進身心健康，促進社會互助，發揚高爾夫精神，積極服務社區，促進我國高爾夫運動的發展。
第二章組織機構第六條本俱樂部的主要組織機構包括俱樂部會員大會、理事會、監事會、秘書處等。
第七條本俱樂部的最高權力機構是俱樂部會員大會，由本俱樂部會員組成，是本俱樂部的最高權威。
第八條本俱樂部的運營管理機構是理事會，由本俱樂部選舉產生，負責本俱樂部會員大會的決議和運行工作。
第九條本俱樂部的監督檢查機構是監事會，由本俱樂部會員推舉產生，負責監督理事會的工作。
第十條本俱樂部的日常運行機構是秘書處，由理事會聘請工作人員擔任，負責具體的日常管理工作。
第十一條本俱樂部的聘任人員是根據需要聘用的專業人員，負責培訓、指導等工作。
第十二條本俱樂部的工作人員是由秘書處聘請的實際工作人員，負責具體的日常管理工作。
第十三條上述機構應按照本俱樂部章程的規定，依法合法成立。
理事會、監事會、秘書處的人員，應該接受相應的法律培訓，提高法治意識。
第三章會員管理第十四條本俱樂部的會員分爲普通會員、資深會員、榮譽會員。
第十五條本俱樂部的會員資格是本俱樂部會員大會通過，由理事會批准的。
第十六條本俱樂部的會員有下列權利：1. 權利參與俱樂部會員大會，行使表決權。
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3．客户投诉次数。
4．员工的流失率。
备注
4.负责高球运作部服务意识和服务质量的提升。
5.协助大型赛事、团队参观的组织和管理。
6.监控和协调球场内的打球速度。
7.协调、处理球场意外事件和会员嘉宾的投诉。
8.介绍潜在团体或公司给营销部跟进，提升球场业绩。
9Байду номын сангаас监督球会环境系统的完善，维护球会和会员的权益和利益。
10.维护及提升球会与会员及嘉宾的关系。
11.组织新老球僮和其他人员的专业技能培训。
12.与草坪部配合做好球场草坪维护工作。
13.负责高球运作部设备、设施的日常维护管理。
14．其他相关工作。
职能责任
1．对球场日常运作的顺畅性负责。
2．对本部门的服务质量负责。
3．对本部门费用预算控制负责。
4.对意外事件的预防及有效处理负责。
考核指标
1．球场运作的顺畅时间比率。
高尔夫球俱乐部
部门名称：
高球运作部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
球僮管理、竞技运作
部门本职：
监控和管理高尔夫球场的日常运作
主要职能
1.制订和完善高尔夫球场日常运作的管理制度和工作程序，经批准后执行。
2.拟订高球运作部年度预算，控制费用支出。
3.负责监管球僮部、出发站、练习场和巡场员的日常运作。