以人为本的设计思维2013

立持續性的品牌印象，帶來更好的經濟效益。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計體驗
重設計能力 利用體驗為媒介，讓設計 有意義 注重的是設計的平衡力 以發揮最適當的效應為目 的的設計工作，是讓一個 設計有體驗，不是為了設 計而設計，而是為了目的
生活產品設計系
IDEO-有競爭力的設計公司
IDEO在產品設計過程中的優良傳統仍在 延續：面對客戶提出的改善產品服務品
質和消費環境的要求，IDEO邀請客戶公
司成員與自己的專家組成團隊，去瞭解 市場、客戶、技術和相關問題的已知局 限；觀察現實生活中的人們，瞭解他們 心中所想；站在顧客的角度體驗消費感 受。這些實踐所得經過評估被提煉為模 型，最後一道工序則是把模型調整為適 合商業化的設計方案。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
「設計」為什麼要創建使用者模型？
創建使用者模型的目的是： 盡可能減少主觀臆測，理解使用者到底真正需要什麼，從而知 道如何更好為不同類型使用者服務。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
以人為本的創新思維
從觀察、實做到設計體驗
樹德科技大學
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
20世紀，全世界都在 講設計
談體驗 共通點 說創意 論感性
滿足「人」
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
設計的真正意義在於不斷改善我們的生活，讓我
們的生活變的更加美好。我最大的願望就是看見 人們從日常不變的信念中釋放出來，積極的與現 代生活融合在一起。我們應該對這個世界有所知
覺並且保持一致，如果人們依舊生活在過去，改
變世界就是要改變人類。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
什麼是經驗設計(體驗設計)？
根據美國平面設計協會（AIGA； American Institute of Graphic Arts） 的一篇期刊論文 《Form
（形式）+ Content （內容）+ Context
（景況） ÷ Time（時間） = Experience Design》
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
根據用戶目標來定義
用戶需要哪些內容和功能。完全不同的目標意味著完全不同的 人物角色。
基於用戶行為和觀點來定義
根據用戶對自身的認識或已有的經驗，來確定內容和功能應如 何工作。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
每個人都渴望 享受他們做任何事情的美好體驗
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
人--產品之間的關係 產品--情境之間的關係
物品--產品之間的關係
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
觀察
怎樣能夠清晰的表達兩者的差異，減少用戶的誤解呢？ 我們首先要從“動作”、“狀態”的定義和兩者的關係
『經驗設計』是一個導因於傳播科技發展的新興領域，以往設計師只需
專注在產品的形式與內容上面，而『經驗設計』則是除了產品的形式與 內容之外，更考量到使用人在一段時間內不同情境下的產品使用經驗以 及產品品牌經驗。他們相信，產品或服務成功最關鍵的因素在於使用的
『經驗』；而『經驗設計』能夠協助設計出更好的產品或服務，進而建
體驗設計
重經驗豐富 利用創意為媒介，讓體驗 有深度 強調的是創意的重組能力 以創造出最具感染力的趨
蔣友柏（橙果設計）
勢為目的的革命工作，重
點在於設計一個體驗，而 不是一個物品。
而設計。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計體驗，是 創造適當的市場效應 通過設計一種產品，讓消費者產生「有效性的好 體驗」。
生活產品設計系
不是精確描述單個用戶
是怎麼樣、喜歡什麼
而是重點關注一群用戶
需要什麼、想做什麼
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
swatch
產品意義的創新
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
『經驗設計』涉及的知識領域範圍看似更大且更全面， 但其設計方法可歸結成以下的五個步驟：
（1）預見 （Foresight）：
透過情境劇本及各種情境調查的研究方法，發掘與辨別各種未來可能的
商機，做為使用者經驗的研究課題。
（2）理解 （Understanding）：
將預見的可能商機，深入的加以分析。在這階段研究者必需觀察人的日
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
凱瑞姆· 瑞席 Karim Rashid 美國新銳設計師
設計從一開始就是我們這個世界的文化塑造者， 我們設計了城市的各種體系和名目繁多的商品。 同時，我們還要面對各種問題。現在，設計不僅 僅是解決問題，還起著美化我們周圍環境的作用。
常生活經驗與行為，從而連結市場需求。
（3）設計 （Design）：
在獲得未來市場可能動向並理解人的真正需要後，便可開始採用以人為
中心的設計策略，和潛在使用人進行參與式設計，發展設計概念。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計
觀察、 實做
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計過程更重要的不是考慮所有可能性
而是關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
我們希望知道
用戶如何理解產品，如何使用產品
（5）測試 （Test）：
要確保使用者的經驗是否具有價值，仍需透過使用者測試和評估，獲得 準確的產品及服務規格。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計 （Design）
設計
觀察、 實做
測試 （Test）
產品
體驗
觀察、 ห้องสมุดไป่ตู้做
雛型 （Prototype）
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
人--產品—物品的次系統探討
關注：
人是如何搭配其他物品來使
用產品。 如：弓箭、易開罐
人如何使用這項產品來承載
（或收納）其他物品。 如：書架、工具箱、船
人是如何使用產品來操作其
他物品。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
物--產品--情境的次系統探討
關注：物在某一情境下是如何與
產品產生連結關係
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系 美國工業設計之父 雷蒙．羅維（Raymond Loewy，1889-1988）法國
”好的設計”才能佔有市場的新概
念。他說： ”最美的曲線是銷售上升的曲線。” 設計哲學歸納為 M A Y A 原則 ( Most Advanced Yet Acceptable 極度先進，卻為人所接受)
設計是形式和內容的操作，
操作又是什麼意思呢？
操作就是一種經歷的過程，也就是你正在做的事。
體驗是一種經歷的過程
內容就是想法，或主觀。形式則是你用來處理這個想法 的方法，我該怎麼處理它？消費者又是如何看待它？操 作它？
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
什麼是動作，什麼是狀態
比如“操作收音機”這件事，我需要扭動 旋鈕或按鍵等“打開”的動作來打開收音 機，當動作完成後收音機的狀態是“打開 的”。而“關閉”收音機這個動作的前提， 是一個“打開的”狀態的收音機。
”聽起來好複雜阿！“很多人都會這麼認
為。為什麼我們在生活中天天面對類似的 事卻很少有這樣的感覺呢？
是什麼決定了用戶之間的差別 目標和行為模式，而不是人口屬性
把所有用戶特徵集中到一個虛擬角色上？
人物角色不是平均用戶，也不是用戶平均
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
如何從觀察、實做到設計體驗？
任何產品都會與使用者、物品及情境 產生一種關係。
而不是著重於物體本身，物體甚至應該透明化。因此象 徵意義大於實質意義的想法應該是設計考量的出發點和 設計著重的焦點。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
想得到
50%的產品滿意度
讓全體中的50％對產品滿意
分離出這50％的人，讓他們100％滿意
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
人--產品--情境的次系統探討
關注：人在某一情境下是如何使用產品
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計是一種介於形式和內容的關係
是一種比例系統 是化繁為簡的過程
包爾羅蘭（Paul Rand）
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
入手.
動作是指具有一定動機和目的並指向一定物件的運動。 狀態指人或事物表現出來的形態。 結合來講，動作是促使人或事物改變某一狀態的運動， 而狀態是動作造成的結果表現。因此兩者經常是緊密關
聯的，有時甚至是互為條件的。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
體驗設計，是 創造感染的趨勢效應 通過設計一種體驗，讓消費者產生「革命性的新 體驗」。
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
設計
觀察、 實做
產品
體驗
觀察、 實做
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
預見 （Foresight）
產品
體驗
觀察、 實做
理解 （Understanding） 設計 （Design）
PRODUCT DESIGN DEPARTMENT, SHU-TE UNIVERSITY
生活產品設計系
（4）雛型 （Prototype）：
透過具體實作雛型檢驗設計概念的可行性，確認使用經驗的強度及效能。 Experientia 相信製作雛型是確認使用者經驗適用性的唯一方法，包括 概念雛型、外觀雛型，及功能雛型等。