(完整版)物业服务方案
物业管理服务方案范本
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业服务方案及措施
物业服务方案及措施一、背景介绍随着城市的不断发展，物业管理服务起到了越来越重要的作用。
物业服务是指通过专业化运作和管理，为居民和业主提供各种各样的管理和维护服务，包括公共区域的清洁、绿化、安全、维修等。
本文将介绍一套完善的物业服务方案及相应措施。
二、物业服务方案1. 安保措施物业服务的首要任务之一是确保小区居民和财产的安全。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：- 摄像监控系统：在小区的入口、公共区域和大门周围安装高清摄像头，实时监控小区内的情况，及时处理异常行为。
- 24小时值班：设立专门的物业安保队伍，在小区内24小时值守，及时应对突发事件和紧急情况。
- 出入管理：采用智能门禁系统，实现对小区入口的严格管控，只有居民和授权人员可以进入小区，保证居民的安全。
- 社区巡逻：定期派遣巡逻人员巡视小区，增加小区的安全感，同时可以及时发现并解决各种问题。
2. 日常维护为了保持小区的整洁和良好的居住环境，我们将实施以下日常维护方案：- 环境清洁：定期对小区的公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草坪等。
保持小区环境的整洁和美观。
- 绿化管理：对小区内的植被进行科学养护和管理，定期修剪树木、修整花草。
同时，增加绿化面积，提高居民的生活质量。
- 垃圾分类：推行小区垃圾分类制度，加强居民对垃圾分类的宣传和教育，减少环境污染。
- 维修服务：设立专门的维修队伍，及时修理小区内的设施和设备，提供居民的生活质量。
3. 居民活动为了增加居民之间的交流和凝聚力，我们将组织各种各样的居民活动，包括：- 社区联谊会：定期举办社区联谊会，让居民之间相互认识和交流，增进邻里关系。
- 舞蹈健身班：组织舞蹈健身班，为居民提供锻炼身体的机会，同时增进社区活力。
- 主题讲座：邀请专家为居民进行各类主题讲座，提供知识和娱乐给居民。
- 公益活动：举办公益活动，鼓励居民参与公益事业，增强社区的社会责任感。
三、物业服务措施1. 优化管理流程为了提高物业服务的效率和质量，我们将对物业管理流程进行优化。
物业管理员服务方案
物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版物业服务方案一、服务理念我们的服务理念是：诚信、专业、高效、服务至上，以满足业主的需求为己任，以提高业主的满意度为目标，为业主营造幸福舒适的生活环境。
二、服务内容我们将为业主提供以下物业服务：1、保安服务：24小时安排专职保安值守，保障小区安全。
2、环境卫生清洁服务：定时对公共区域进行清洁消毒，保障小区环境卫生。
3、工程维修服务：对小区各种设施设备进行定期维护和修理，保证设备的安全、可靠、正常运行。
4、绿化养护服务：对小区内绿化进行定期养护，打造美丽宜居环境。
5、停车管理服务：对小区停车场进行管理，维护停车秩序和安全。
6、物业咨询服务：提供各种物业咨询服务，为业主解决各类问题。
7、社区活动服务：开展各种社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
三、服务标准1、保安服务：（1）制定严格的保安服务标准，保证保安人员维护小区内的安全。
（2）引进先进的安保管理系统，通过监控设备、门禁控制等手段提高小区安全性。
（3）加强保安人员培训和素质管理，提高保安人员专业水平。
2、环境卫生清洁服务：（1）制定环境卫生清洁服务标准，规范清洁工作内容和操作流程。
（2）使用绿色环保清洁用品，保证公共场所卫生环保，保护业主和小区居民健康。
（3）每日、每周、每月定期对公共区域进行清洁消毒。
3、工程维修服务：（1）建立完善的工程维修管理制度，按照标准化操作程序开展维修工作。
（2）对小区各种设施设备进行定期维护和检查，做到早发现、早处理。
（3）引进先进的维修设备和技术，提高维修效率和质量。
4、绿化养护服务：（1）建立完善的绿化养护管理制度，按照规范的养护程序开展养护工作。
（2）使用安全环保的肥料和药品，保障绿化健康、美观。
（3）对公共区域进行定期修剪、修整和清理，维护公共场所的美观度和整洁度。
5、停车管理服务：（1）建立严格的停车管理制度，规范入场、出场流程，维护小区停车秩序。
（2）合理设置停车位标线，提高停车使用率。
物业综合管理服务方案正规范本(通用版)
物业综合管理服务方案1. 背景介绍物业综合管理服务是针对小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目的综合管理服务方案。
随着城市化进程的加速，房地产项目规模不断扩大，物业综合管理服务需求也越来越高。
本文档将介绍物业综合管理服务的内容和流程，并提出一套完整的服务方案。
2. 服务内容物业综合管理服务包括几个方面：2.1 物业基础设施管理物业基础设施管理是物业综合管理服务的核心内容。
包括对小区的公共道路、绿化、照明等基础设施的维护和管理，确保各项设施的正常运行。
同时，还包括对公共设施的更新和升级，以提高小区的居住环境和舒适度。
2.2 安全管理物业综合管理服务还包括安全管理。
包括小区的安全巡逻、监控设备的维护和管理，以及对小区内的安全隐患进行排查和整改。
另外，还包括小区的消防设备的检查和维护，确保小区在发生火灾等突发事件时能够及时应对。
2.3 环境卫生管理物业综合管理服务还包括小区的环境卫生管理。
包括小区的垃圾清理和分类管理，以及公共区域的清洁和卫生消毒工作。
通过定期巡检和维护，确保小区的环境卫生状况良好，提升居民的生活质量。
2.4 社区活动组织物业综合管理服务还可以组织各类社区活动，增加居民之间的互动和交流。
包括举办各类庆祝活动、运动会、文化展览等，为居民提供一个良好的社交平台，增进社区凝聚力。
3. 服务流程物业综合管理服务的流程如下：3.1 了解需求首先，物业综合管理服务提供商会与项目业主代表进行沟通，了解项目的具体需求和要求。
包括项目的规模、业主的期望、项目的特殊要求等。
通过与业主代表的深入交流，确保服务方案能够符合业主的期望。
3.2 制定服务方案根据业主的需求，物业综合管理服务提供商将制定一份详细的服务方案。
包括服务的内容、服务的周期、服务的标准等。
同时，还会制定一份明确的责任分工，明确各方的职责和义务。
3.3 履行合同双方在制定好服务方案后，将签订合同，并履行合同中的各项约定。
物业综合管理服务提供商将按照合同约定的内容和标准，提供相应的服务。
小区整体物业服务方案
小区整体物业服务方案一、小区概况本小区位于_____，占地面积为_____平方米，建筑面积为_____平方米，共有_____栋住宅楼，＿____户居民。
小区内设有停车场、花园、健身设施等公共区域。
二、服务目标1、提供优质、高效、全面的物业服务，满足业主的需求，提升业主的生活品质。
2、维护小区的安全与秩序，营造和谐、舒适的居住环境。
3、确保小区公共设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命。
4、加强与业主的沟通与合作，建立良好的业主关系。
三、服务内容（一）房屋及设施设备管理1、建立房屋及设施设备档案，对房屋及设施设备的基本信息、维修记录等进行详细记录。
2、定期对房屋及公共设施进行巡查，及时发现并处理问题，确保房屋及设施设备的完好。
3、制定设施设备维修保养计划，定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行维护保养，确保设施设备的正常运行。
4、对业主的房屋维修需求及时响应，安排维修人员进行维修，并对维修质量进行跟踪回访。
（二）环境卫生管理1、制定环境卫生管理制度，明确保洁人员的工作职责和工作标准。
2、对小区公共区域进行日常清扫、保洁，包括楼道、电梯、花园、停车场等，保持环境整洁。
3、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止垃圾滋生细菌和异味。
4、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水、施肥、防治病虫害，保持小区绿化美观。
（三）安全管理1、建立小区安全管理制度，配备专业的安保人员，实行 24 小时值班巡逻制度。
2、对小区出入口进行严格管理，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止外来人员和车辆随意进入小区。
3、安装监控系统、门禁系统等安全设施设备，对小区进行全方位监控，确保小区安全。
4、定期组织消防安全演练，提高业主和物业人员的消防安全意识和应急处理能力。
（四）车辆管理1、制定小区车辆管理制度，明确车辆停放位置和停放规则。
2、对小区内的车辆进行登记管理，引导业主规范停车，保持小区道路畅通。
物业服务方案（范本）
物业服务方案（范本）第一篇：物业服务方案(范本)小区物业管理方案目录一、项目概况２二、物业管理内容３三、物业管理模式９四、物业公司组织机构和管理制度１１五、物业费的成本测算１８六、业服务内容、标准及质量保证措施２５七、管理总体目标与分项目标３８一、项目概况1.地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.项目主要经济指标项目计量单位数值居住区规划总用地Hm213.231.居住区用地Hm29.87①住宅用地Hm26.89②公建用地Hm21.31③道路用地Hm21.24④公共绿地Hm20.422.其它用地Hm23.36居住户数户1292 居住人数人4134户均人数人/户3.2总建筑面积万m219.111.居住区用地内建筑总面积万m216.23①住宅建筑面积万m214.87②公建面积万m21.462.大卖场总建筑面积万m22.88项目计量单位数值①大卖场面积万m21.17②扩建面积（三层）万m20.96③公建面积万m20.75地下车库及人防万m20.283.底层架空面积万m21.25住宅平均层数层7.5人口毛密度人/hm2411.1住宅建筑配套密度（毛）套/hm2128.5住宅建筑配套密度（净）套/hm2184.0住宅建筑面积毛密度万m2/ hm21.496住宅建筑面积净密度万m2/ hm22.144容积率万m2/ hm21.64停车率%50.0停车位辆634 地面停车率%8.7地面停车位辆110住宅建筑净密度%28.5建筑密度%25.6绿地率%40.2二、物业管理内容物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
物业服务质量管理方案(全文)
引言概述：物业服务质量管理是指通过科学化、规范化的方法对物业服务进行管理，以提高服务质量，满足业主的需求和期望。
本文将详细阐述物业服务质量管理的五个大点，分别是服务定位、人员培训、流程优化、设备更新和问题处理。
通过优化这些方面，可以提升物业服务的水平，提高业主的满意度和忠诚度。
正文内容：一、服务定位1.明确服务定位的重要性2.确定服务定位的原则和方法3.制定服务标准和指标4.建立服务目标体系5.实施服务评估和改进二、人员培训1.人员培训的必要性和目标2.制定人员培训计划和策略3.培训内容和方法的选择4.培训效果的评估和反馈5.持续改进人员培训机制三、流程优化1.流程优化的背景和意义2.分析现有流程的问题和症结3.设计改进的流程和标准化操作4.流程改进的实施和监控5.持续优化流程的机制和方法四、设备更新1.设备更新对物业服务的影响2.建立设备更新的计划和预算3.选择合适的设备供应商和产品4.设备安装和调试的管理5.设备维护和保养的措施五、问题处理1.问题处理的重要性和原则2.建立问题管理的制度和流程3.问题分类和优先级的划分4.问题解决的方法和技巧5.问题反馈和改进措施的跟踪总结：物业服务质量管理是提升物业服务水平的关键，通过明确的服务定位、优秀的人员培训、高效的流程优化、合理的设备更新和科学的问题处理，可以不断提升服务质量，满足业主的需求和期望。
需要注意的是，物业服务质量管理是一个不断改进的过程，持续的评估和反馈，以及持续优化和改进的机制是必不可少的。
只有这样，才能实现物业服务质量的全面提升，为业主提供更好的生活环境和体验。
引言:物业服务质量对于一个社区、公寓或商业综合体的成功运营至关重要。
高质量的物业服务能够提升业主和租户对于物业的满意度，增加租赁率和业主忠诚度，同时也可以创造更高的租金和销售额。
为了达到这些目标，物业管理公司需要建立一个有效的物业服务质量管理方案。
本文将详细介绍一个完整的物业服务质量管理方案，包括核心指标的选择、监测和改进、人员培训和技术支持等方面。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业管理服务方案范本大全
物业管理服务方案范本大全一、服务内容1.1 物业管理提供全面的物业管理服务，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全检查等工作，确保小区内的设施设备正常运转，保持整洁安全的环境。
1.2 绿化养护对小区内的绿化进行定期修剪、浇灌、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁美观。
1.3 安全管理加强对小区内安全隐患的排查，制定并实施安全管理方案，确保小区居民的生命财产安全。
1.4 环境卫生定期对小区内的公共区域进行清洁卫生工作，保持清洁整洁的环境，提高小区居民的生活质量。
1.5 物业费管理对小区内的物业费进行统筹管理，确保费用的合理使用，提高小区的管理效率。
1.6 健康管理提供健康管理服务，包括但不限于组织健康讲座、定期体检等活动，促进居民的健康生活。
1.7 投诉处理及时处理小区居民的投诉问题，解决居民遇到的各类困难，维护小区和谐稳定的社区环境。
1.8 其他服务根据小区的实际情况，提供其他相关的物业管理服务，满足居民的需求。
二、服务承诺2.1 准时到岗物业管理人员保证按时到岗，履行管理职责，确保小区内的各项工作正常运转。
2.2 身心健康物业管理人员保证身心健康，工作期间保持良好的工作状态，为小区居民提供优质的服务。
2.3 服务态度物业管理人员保证热情周到的服务态度，解决居民问题时细致耐心，力求让居民满意。
2.4 安全保障物业管理人员保证加强对小区内的安全管理工作，确保小区居民的生命财产安全。
2.5 高效管理物业管理人员保证高效管理，提高管理效率，降低运营成本，实现小区管理的可持续发展。
2.6 服务监督物业管理人员保证接受业主委员会和相关监管部门的监督，定期向业主委员会报告工作情况，接受监管。
2.7 团队协作物业管理人员保证团队协作，加强内部沟通，确保工作协调有序，提高服务质量。
2.8 持续改进物业管理人员保证不断持续改进自身工作能力和服务水平，提高综合素质，与时俱进。
三、服务流程3.1 接受需求接收小区居民的需求信息，及时了解居民的需求，确保服务工作有针对性。
单位物业服务方案
单位物业服务方案一、前言随着社会的发展和单位工作的日益繁忙，一个高效、优质的物业服务对于单位的正常运转和员工的工作生活环境至关重要。
为了提供全方位、专业化的物业服务，满足单位的需求，特制定本物业服务方案。
二、服务范围与目标（一）服务范围涵盖单位办公区域、公共区域、停车场、绿化区域等。
（二）服务目标1、提供整洁、安全、舒适的工作环境。
2、确保设施设备正常运行，减少故障发生率。
3、及时响应并解决各类服务需求，提高服务满意度。
三、服务内容（一）环境卫生管理1、每日对办公区域进行清扫，包括地面、桌面、窗台等。
2、定期对地毯进行吸尘、清洗。
3、公共区域如走廊、楼梯、电梯间等保持清洁，无杂物堆积。
4、卫生间定时清洁、消毒，保持通风良好，无异味。
（二）设施设备维护1、建立设施设备档案，定期进行巡检和维护。
2、对电气系统、给排水系统、空调系统等进行定期检查和保养。
3、及时维修损坏的设施设备，确保正常使用。
（三）安全管理1、设立门禁系统，控制人员进出。
2、 24 小时巡逻，确保单位内的安全。
3、安装监控系统，实时监控重要区域。
4、制定应急预案，应对突发安全事件。
（四）绿化养护1、定期修剪草坪、树木，保持美观。
2、及时浇水、施肥、防治病虫害。
3、更换枯萎的花卉植物，保持绿化区域的生机。
（五）客户服务1、设立服务热线，及时接听并处理服务请求。
2、对员工的投诉和建议进行记录和反馈，不断改进服务质量。
四、服务标准（一）环境卫生标准1、地面干净无污渍，垃圾及时清理。
2、桌面、窗台无灰尘，物品摆放整齐。
3、卫生间清洁卫生，洁具光亮无污渍。
（二）设施设备维护标准1、设施设备运行正常，故障率低于X%。
2、维修及时，一般故障在X小时内解决，重大故障在X小时内解决。
（三）安全管理标准1、门禁系统正常运行，无未经授权的人员进入。
2、巡逻记录完整，无安全死角。
（四）绿化养护标准1、草坪整齐，树木修剪有型。
2、花卉植物生长良好，无病虫害。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版一、项目概述本物业服务方案旨在为____小区提供全面、优质、高效的物业管理服务，以满足业主的需求，提升小区的生活品质和价值。
＿___小区位于____市____区____路____号，占地面积____平方米，建筑面积____平方米，共有____栋住宅楼，＿___户居民。
小区内设有停车场、花园、健身设施等配套设施。
二、服务目标1、提供安全、舒适、整洁的居住环境，让业主放心、安心。
2、及时响应业主的需求和投诉，解决问题，提高业主满意度。
3、维护小区的公共设施和设备，确保其正常运行，延长使用寿命。
4、加强小区的管理和秩序维护，营造和谐、文明的社区氛围。
三、服务内容1、综合管理设立物业服务中心，配备专业的管理人员和客服人员，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
制定完善的物业管理规章制度，规范服务流程和标准。
定期组织业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、秩序维护设立门岗，24 小时值班，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
加强小区内的巡逻，及时发现和处理安全隐患。
协助公安机关维护小区的治安秩序，处理突发事件。
3、环境卫生配备专业的保洁人员，每天对小区的公共区域进行清扫和保洁。
定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，保持环境整洁。
做好小区的绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水、施肥、病虫害防治。
4、设施设备维护建立设施设备档案，定期对小区的公共设施和设备进行检查和维护。
及时维修和更换损坏的设施设备，确保其正常运行。
制定应急预案，应对突发的设施设备故障。
5、客户服务为业主提供贴心的服务，如代收快递、代订报刊杂志等。
组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。
协助业主办理房屋装修手续，监督装修过程，确保装修符合规定。
四、服务标准1、综合管理物业服务中心工作人员应热情、礼貌、耐心地接待业主的咨询和投诉，及时处理并回复。
物业管理规章制度应公开透明，易于业主了解和遵守。
业主满意度调查结果应达到____%以上的满意度。
物业服务方案6篇
物业服务方案6篇【篇1】物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90、2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100、6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业服务方案（精选17篇）
物业服务方案物业服务方案（精选17篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的物业服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业服务方案篇1物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在20xx年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念1、服务含义：a、微笑待客b、精通业务上的工作c、对客户态度亲切友善d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物e、邀请每一位业主（客户）再次光临f、营造温馨的服务环境g、用眼神表达对业主（客户）的关心2、为什么要做好服务1). 服务的衡量标准衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。
为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）、对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主a、对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心，如果解决了,对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。
3）、对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字）2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
物业管理服务方案（通用6篇）
物业管理服务方案物业管理服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的物业管理服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理服务方案篇1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
(完整版)物业管理服务方案
(完整版)物业管理服务方案物业管理服务方案是一套综合性的计划，旨在为住宅或商业物业提供高效、专业的管理服务。
以下是物业管理服务方案的主要内容：### 一、服务目标- 确保物业环境安全、整洁、舒适。
- 提升物业价值和居民满意度。
- 实现物业的长期可持续发展。
### 二、服务范围1. 安全管理：包括门禁系统管理、监控系统维护、安全巡查等。
2. 环境维护：包括清洁服务、绿化养护、垃圾处理等。
3. 设施维护：包括公共设施的定期检查、维修与更新。
4. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算编制、财务报告等。
### 三、服务流程1. 需求调研：了解业主需求，收集物业信息。
2. 方案设计：根据调研结果，设计服务方案。
3. 服务实施：按照方案执行各项服务工作。
4. 质量监控：定期检查服务质量，确保服务标准。
5. 反馈调整：收集业主反馈，不断优化服务方案。
### 四、服务团队- 管理团队：负责整体规划和协调。
- 安全团队：负责物业安全保障。
- 环境团队：负责清洁和绿化工作。
- 工程团队：负责设施维护和维修。
- 客服团队：负责日常客户服务和信息沟通。
### 五、技术支持- 引入智能物业管理系统，实现信息化管理。
- 使用移动巡检设备，提高巡查效率。
- 利用大数据分析，优化服务流程。
### 六、风险管理- 制定应急预案，应对突发事件。
- 定期进行风险评估，及时调整管理策略。
### 七、持续改进- 定期组织培训，提升团队专业能力。
- 引入业主意见，不断改进服务内容。
### 八、服务承诺- 保证服务的及时性和有效性。
- 确保服务的透明度和公正性。
- 持续提供超出业主期望的服务。
### 九、附加服务- 提供个性化定制服务，满足特殊需求。
- 组织社区活动，增强社区凝聚力。
### 十、方案评估与更新- 定期对服务方案进行评估，确保其适应性和有效性。
- 根据市场变化和业主需求，及时更新服务方案。
物业服务方案及服务目标
物业服务方案及服务目标一、物业服务方案1.建立完善的物业管理体系：建立物业管理系统，包括物业管理规章制度、职责分工、管理流程等，确保物业管理的有序进行。
2.完善物业设施和设备的管理：对小区内的设施和设备进行定期巡查和维护，及时修复损坏的设施，保持小区环境的良好状态。
3.提供安全防护措施：安排专人负责小区的安全防范工作，包括安装监控设备、保安巡逻、制定消防预案等，确保业主安全。
4.健全服务保障体系：建立24小时值班机制，提供全天候服务；建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和困难；组织定期的业主大会，听取业主的意见和建议。
5.进行常规巡查和维修：定期巡查小区的公共区域，及时发现和解决问题；负责公共维修项目的组织和监督，确保维修质量和进度。
6.提供优质的生活配套服务：积极引进商家，提供便利店、洗衣店、餐饮服务等，为业主提供优质的生活配套服务。
二、服务目标1.提高小区的生活品质：通过加强管理和维护工作，保持小区的环境整洁和设施设备的完好，提高业主的生活品质。
2.提供安全舒适的居住环境：加强安全防范工作，保障业主的人身和财产安全；及时解决业主的问题和困难，提供舒适的居住环境。
3.加强业主参与和满意度：通过定期的业主大会和意见收集活动，积极听取业主的意见和建议，增加业主对物业服务的参与和满意度。
4.提供便捷的生活配套服务：积极引进各类商家，提供便捷的生活配套服务，方便业主的日常生活。
5.促进社区和谐发展：通过定期组织社区活动，增进业主之间的沟通和交流，促进社区的和谐发展。
6.完善财务管理：建立健全的财务管理制度，加强财务监督，确保物业费的合理使用和透明管理。
通过以上物业服务方案和服务目标的制定和执行，将能够为业主提供优质的物业服务，提高小区的管理水平和居住品质，促进社区的和谐发展。
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第一章 项目的管理方式为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质， 提供全方位的专业 化服务， 规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品 牌和形象战略， 物业服务中心必须贯彻落实七条标准： 管理无空档、 服务有标准、 投诉有反馈、办事有时限、考核不牵就、奖罚有力度、满意见真情。
1、项目物业服务中心架构图如下：(1) 组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。
设置物业服务中心， 实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导， 减少管 理环节，提高工作效率。
(2) 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负 全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目 标。
物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、 协调 各班组的管理服务工作以及业主的联系、 沟通， 受理并协调处理业主的各项服务 要求及投诉，行使信息采集、归纳、整理以及信息交流与反馈。
(3) 秩序维护人员实行 24 小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜密切项目主管(兼)保 化 员 (2 人) 厨 师 (1 人) 水 电 工 (1 人) 保洁员(2 人) 工 (1 人) 绿 安结合中，动态与静态管理相结合的措施，控制治安发案率。
技防为主，人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。
(4) 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；(5) 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。
(6) 水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；(7) 厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成暂时交办的其他烹饪任务。
2、管理运作机制公司每年与服务中心签订管理责任目标、经济指标考核责任书，服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。
实施物业管理服务运作机制如下：(1) 计划目标管理根据《全国城市物业管理优秀大厦(小区)》的要求，按照全国优秀物业管理大厦(小区)的标准及评分细则制定各项管理指标、实施物业管理服务，业主满意度达 98%以上。
(2) 督导管理采取有效的督导管理方式，对各物业管理服务人员实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具有以下四种做法：A、经济管理：服务中心与各级员工签订岗位责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。
B、法规管理：遵循既定的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作质量。
C、行政管理：实行部门每周、每月、每年详细的工作计划。
物业服务中心每周召集各管理服务人员开一次办公会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决办法；每天组织各员工召开“班前早会”，部署当日工作，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。
D、激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平庸而朴实无华，为预防员工在一天天的重复工作之中滋生惰性，我们采取通过各种培训教育手段唤起、培养员工的敬业精神、职工的荣誉感和责任意识，让泛博员工都在不断挑战平庸的过程中不断超越，提高员工自身素质和工作热情中。
(3) 全面质量管理全面推行质量管理，成立全面质量管理小组，按照既定的质量管理操作规程标准，各级管理人员要认真检查情况，发现质量问题及时纠正，使工作质量不断提高。
(4) 协调管理运用协调的管理办法解决在管理服务过程中时常发生的各岗位员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突，一是鼓励员工、业主对管理服务工作提出合理性的建议、批评意见或者投诉，增强服务气氛和管理的凝结力，把存在的问题暴露出来，从而及早防止严重后果的发生；二是在解决因员工士气低落、服务质量低下降，造成业主有不满情绪的问题，若说服或者商议无效，可运用行政纪律与指令加以解决。
(5) 管理运作规范A、规范ⅰ、基本要求·签订物业管理合同，制定管理规约，建立健全业主档案。
·接收并完好保存完整的物业验收资料、图纸、档案。
·服务及时、准确、安全、规范，非不可避免时，不影响业主的正常工作和生活。
·人员要求：着工作装、佩工作牌上岗；胜任本职工作，服务及时、热情、周到、诚恳，有无业主监督一个样，有无尚级监督一个样；遵纪守法，服从领导，团结同事，努力工作；讲文明、讲礼貌、守道德、尊重业主，不与业主发生争执。
ⅱ、保安和消防·实行封闭式管理。
·实行 24 小时秩序维护和消防值班，每日上午上班、下午下班立岗迎送业主上、下班，维护正常工作生活秩序，消除安全隐患，避免因公司管理责任造成的重大刑事案件、安全事故和消防事故。
·接到任何突发性刑事案件、安全事故和消防事故的报告，管理人员必须及时赶到现场处理，及时组织指挥。
ⅲ、房屋及其配套设施设备管理、维修、保养。
·按规定对房屋及公用配套设施设备进行管理和维修保养，无因公司管理责任造成损坏或者服务中断。
·按合同约定提供办公楼各办公室、宿舍区公共部位及其配套设施设备的安装维修。
·接到任何原因造成的，影响(或者潜在影响)业主正常办公、生活的房屋及公用配套设施设备损坏或者服务中断的通知，危及 (或者潜在危及)业主生命财产安全的，管理人员应及时赶到现场检修限时处理。
· 电梯的日常维保和年检工作由甲方安排委托专业的电梯维保公司负责完成。
ⅳ、环境卫生·整体环境及卫生设施随时保持清洁，无杂物、污渍、积尘、积水，无乱贴乱画。
·卫生设备齐全完好，配置合理。
并实行分类袋装化垃圾管理，日产日清。
ⅴ、绿化·绿化环境整洁优美。
·花草树木长势良好，修剪整齐美观。
B、检验ⅰ、服务中心采用下述方法进行验收与评价：·服务中心每周组织各部门联合巡检、自检、互检；·公司总经理组织季度巡查和年终大检查。
ⅱ、服务中心采用每年一至两次向业主发放《业主满意度征询意见表》的方式，书面征求业主对秩序维护、保洁、设备保障运行、环境绿化和服务质量的意见，作为改进物业管理服务质量的重要参考依据。
ⅲ、服务中心对上述ⅰ、ⅱ采集的信息进行分析，并根据分析结果作合理的改进措施。
(6) 信息反馈机制信息是我们重要的经营资源，它来自业主、员工、传媒、上级及其他渠道，汇集了项目物业管理服务所有相关的方方面面；保证信息反馈通道的畅通，使所有信息汇集到服务中心，经分析整理，再由服务中心发出指令，跟踪检查。
在信息跟踪检查中，我们将采用专项检查、交叉检查、外部监督等各种方式。
(7) 激励是人性化管理的主要方式。
通过建立并运用工资福利待遇机制、奖惩机制、培养提升机制、文化活动机制、思想工作机制等五个方面的激励机制，达到引导员工积极进取，激发潜能，把员工目标与公司目标密切结合起来，充分发挥每一个员工的主观能动性，增强员工主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
(8) 实施计划A、全面推行科学的物业管理模式，一方面强调对物业公共部位、公共设施设备保养维修管理，另一方面为业主提供细致完善的个性化服务。
B、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上有更多更新的创新，以管理服务为中心，以业主满意为目标。
C、坚持“以人为本”抓好员工队伍的教育和培训，员工持证上岗。
在服务中加强管理，寓管理于服务之中，以情感人、以理服人。
D、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范：实施参预式的培训机制、情感式的教育方法、自我约束量化考评制、目标管理业绩考评制。
E、以专业及严谨的培训计划，训练管理人员及保安队伍，使员工达到：人员精干、专业性强、业务熟练、素质较高、彬彬有礼。
以保证业主能享受到高水平的物业管理服务，更安心更舒适地享受各项物业服务。
F、对物业形象的定位，按照物业管理优秀示范大厦(小区)的标准，对大厦(小区)的标识牌、警示牌、上墙制度等统一制作，目标清晰，行为规范。
G、提供公共区域及领导办公室、会议室的清洁服务。
H、做好物业公共设备设施的维修及保养，令各项公共设备设施能更有效发挥其功能：I、做好绿化养护工作，令业主居于其中能更好地享受园林特色。
J、治安保卫消防·上、下班立岗执勤，以饱满的精神迎送业主、履行职责；·严格执行保安员管理制度，做好来访人员、车辆的问询、确认、登记、引导工作；按规定时间、规定路线做好巡查工作；严格执行值班制度、交接班制度，详细填写各项记录表单。
·定期进行消防演练及宣传，做到“预防为主、防消结合”，确保无火灾发生。
公司的服务宗旨：竭诚为业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公和居住环境。
1、引入尽善尽美的个性化服务理念，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让业主享受人性化服务，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效和考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，降低管理成本，为管理好该小区，服务于业主打好坚实的基础。
3、通过社会化、市场化、专业化和规范化的物业服务，延长物业及其设施、设备、绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能与最佳效益。
1、自接管之日起严格按照“全国城市物业管理示范大厦(小区)标准”进行物业运作，为业主创造一个便捷、舒适、安全的办公和居住环境。
2、拟定项目物业管理的各项指标，同时制定保障各项指标完成的实施措施 (每年与公司签定目标管理责任书，完成公司下达的管理目标、服务与经营目标)。
3、目标管理责任书：(1) 房屋及配套设施完好率B、拟定标准 98%C、管理指标及实施措施：实行岗位责任制，建立房屋档案，作好房屋记录，分区负责，责任到人。
建立完善的巡查制度同，严格装修审批管理，健全档案记录。
(2) 房屋零修、急修及时率A、拟定标准 98%B、管理指标及实施措施：在接到维修通知时保证在 15 分钟内到达维修现场，零修及时完成，急修无非夜，及时处理故障，对建立维修档案，确保维修质量。
(3) 维修工程质量合格率A、拟定标准 100%B、管理指标及实施措施：分项监督，工程部严格把关，并通过质检人员的检查和业主的验收来确定维修质量。
建立维修回访制度，及时征求业主意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。