非语言交际与文化

非语言交际与文化

一、非语言沟通的本质非语言沟通可以广义的包括所有非经有语言传递的讯息。

1. 非语言沟通与语言沟通的异同

共同点：用来表征的实体的符号系统

不同点：A ) 人类经由学习的过程，可以有意识地控制语言的使用，但人类很难有意识的操控很多非语言讯息；B) 口语表达只能一次一字或一句，非语言沟通可能同时出现好几种动作；C) 语言无法作为语系不同的社会共同沟通的工具，一些非语言符号可以跨越语言障碍。D) 论顺序，人来使用的非语言讯息比语言早；F) 非语言讯息比语言更能表现出一个人的情绪。

2. 非语言的特征A) 无所不在性B) 关系性C) 文化制约性

非语言沟通的功能

1. 支援口语A) 重复B) 取代C) 辅助D) 规范E) 矛盾

2. 表亲近性：部分非语言讯息可以传达亲近性的感受与行为

A) 亲近的讯息B) 邀请谈话的讯息C) 加强感官刺激的讯息D) 表示个人的热心与可亲性

非语言沟通的种类：正确解读非语言行为或讯息的原则，除了了解传送人的文化背景之外，还要注意：1. 判断非语言讯息意义的时候，必须考虑到行为发生的情景；2. 赋予非语言讯息意义的时候，必须有全盘性的看法；不要把非语言讯息相互隔离，只针对单一线索加以解释。3. 解释非语言讯息的时候，必须具有弹性。把初次解读的意义当做是暂时的

非语言讯息分为：举止体态学、间距学、声调学、时间学

举止体态学：又称身体语言或身体动作学。任何与身体有关的动作与饰物，都属于举止体态学的研究范围。

1. 面部表情

2. 眼神接触

3. 手势

4. 触碰

5. 长相

6. 穿着

7. 饰物

面部表情

容易辨认的六种情绪：生气、恶心、害怕、快乐、悲哀、惊讶。

在许多地中海文化中，人们总爱夸大悲痛之情，男人当众大哭不是新鲜事；在美国白人男性要极力抑制这种感情；日本人甚至以大笑或微笑来掩饰生气、悲伤、厌恶等感情；中国人不轻易流露感情，过分流露感情没有面子，会破坏和谐，引起冲突。

微笑是植根于文化中的另一种感情流露。笑多笑少、笑的原因甚至传达的信息方面，不同文化都有所不同。在美国笑是幸福和友好的标志；在日本，除此之外，笑也用来掩饰感情或回避问题；在韩国，笑多了就是肤浅。

女性的面部表情根丰富，更善表达。

眼神接触

眼睛有六种重要的交流功能：表示关注、感兴趣和兴奋的程度；有改变态度和说服的功能；调控交流过程；交流感情；表明权力和地位；给人留下何种印象方面起到关键作用。

西方社会大多数人希望交流对象能“直视他们的眼睛”；在亚洲文化中，直接的目光接触是一种禁忌或侮辱。在日本，常时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓或不敬的表现。阿拉伯人会长时间的直视交流伙伴，他们认为认为这种目光交流表明对对方关注，并且有助于评估对方话语的真实性。在美国，彼此常时间的凝视是男同性恋群体文化常用的非语言信号。常时间的凝视一个相同性别的人，外加其它非语言信息表示对此人感兴趣或性暗示。

女人运用目光交流比男人多；女人之间互相注视比男人之间更频繁而且注视的时间更长。在印度，沙特阿拉伯等，男女之间避免直接目光接触。

手势

在美国，人们用食指去指东西，甚至是指人；德国人用小拇指；日本人用整只手，而且手掌向上。

在阿根廷，人们捻想象的胡须表示“一切顺利”。在美国大拇指和食指交叉成圆，其他手指伸开，象征“OK”这个词在日本这个手势指“钱”；在阿拉伯国家，这种手势伴随着咬牙的动作，表示深恶痛绝；在墨西哥和德国，它有猥亵的含义；在突尼斯意味着“我杀了你”。

在美国，示意朋友过来，要掌心向上，手指并拢，向自己所在处挥动；朝鲜人则“手成杯状”手掌向下，手指聚拢于掌心；缅甸人则掌心向下，手指象弹钢琴一样东。

表示接受或拒绝的头部动作在泰国和美国截然不同。

南美洲人交流时手势比较活跃，亚洲人不喜欢那么张扬，认为是缺乏教养和自律的表象。

同男人相比，女人的手势要少，幅度要小。

动作一样，意义不同

美国文化中的动作

接触

身体接触受到文化的制约，还需要考虑以下因素：

1. 接触时的心理状态；

2. 个人的过去历史或经验

3. 接触双方的关系

4. 接触点

5. 接触时的相对压力

6. 接触的时间

7. 接触的主动或被动性

8. 接触时的情况

触摸

穆斯林用右手吃饭、做事，用左手问候他人是对他人礼节上的侮辱。

许多亚洲人认为头是灵魂的寓所，触摸他们的头会置他们于危险之中。

在东欧、西班牙、意大利等男性朋友彼此相见时，会亲吻对方，有时会相互拥抱以示问候。

在日本，触摸同事是很少见的，人们不会拍拍别人的肩或将胳膊搭在别人身上以示友好。

在西方文化中，性行为的一种—口对口亲吻是司空见惯，但在亚洲地区，这种亲吻却不普遍。

一种文化中人们的交流方式反映了该文化的态度和价值观。与感情外露的文化（拉美）相比，强调抑制感情和社会地位的文化（德国、英国）的人们身体接触较少。

在工作环境和一般社交场合中，男人触摸女人比女人触摸男人的情况多；女人比男人更主动的拥抱其他女人、孩子等。

外表

外表：人们为了最求身体美费劲心思，人们曾经以美的名义纹身，在身上系事物，穿上服装，有脱下服装，甚至不惜整形。修饰身体具有文化上的普遍性。

外表在文化间的交流中很重要，因为人们评价的标准和做出的判断都取决于文化的解释。

美国：人们青睐高个、苗条的女人；日本，人们认为小巧的女人最有魅力；在传统非洲，丰满是美丽、健康、富有的标志，而纤瘦则是不幸、疾病或受丈夫虐待的标志；在中国，女性美又有不同的文化标准。多数女子发式简单，很少化妆或戴五颜六色的围巾、珠宝首饰等来自我修饰以引人注明。

穿着

1. 穿着可以显示当时的情感

2. 穿着规范行为的方式

3. 穿着区别了人的身份

4. 从衣着也可以看出当时情况的正式与非正式

穿衣多少，样式如何均反映某种文化的价值取向。

阿拉伯：女孩不许上游泳课，因为他们不许他们裸露身体。

西班牙：外表同其社会地位联系在一起。地位高的人大热天穿西装打领带不足为奇。

日本：服装款式和颜色的保守倾向加强了集体主义观念，减少社会不和谐的可能性。

间距学：研究人类或动物如何使用空间来彼此沟通的过程。

1.固定距离：设定之后，无法再度移动的空间。

例：住宅的选址；城市的选择与建立

2. 半固定空间;那些可以移动，但并不常去移动的摆设。

例: 室内床的摆位；公司员工的空间

3. 非正式空间：围绕着人们周围的空间。

非正式空间

空间和距离

个人空间：你的个人空间即你所占据的一块天地，并且为你所有，是你周围无形的领域。

强调个人主义的文化比强调集体主义的文化所需要的个人空间大，而且当自己的空间受到侵犯时，常采取更积极主动的立场。

墨西哥人交谈时比美国人近的多。

在亚洲文化中，学生不会和老师做的很近，也不站在领导附近。这段有意拉开的距离表明尊重和敬意。座位安排：文化影响座位安排的方式和含义。

美国人常同坐在对面的人谈话，而不是同坐在旁边或站在旁边的人交谈；领导者习惯于同他人分开坐，因而常坐桌子的两头。

中国人直接面对某人或者同桌子对面的人相视而坐时，总有一种被隔离开来不舒服的感觉。中国人开会常坐沙发，座位安排以右为尊。

在日本，最重要的人物坐在长方形会议桌的一端，左右依次坐的是地位次要的人，级别最低的要坐在最重要人物对面，离门口最近。

声调学：又称副语言，研究人类沟通时声音、音调或音色的使用与变化。

1. 语声品质：泛指一个人可以辨认的声音特色。（包括音质的高低度、发声的品质、声音的韵律、声音的共鸣、声音的速度；文化会影响语音的品质。

2. 特征性语声：专指那些可以用来显露一个人的心理或内心状况的杂噪音。

（喝汤时的唏唏漱漱声音，打嗝声等

3. 限定性语声：用以显示一个人情绪或个性之音量、音阶或音速的变化，字词表达的方式。

4. 顿语（讲话时，切断讯息流动的杂音。；Ah、um、you know、I mean；犹豫不决，思想杂乱不一或缺乏知识