最新优质护理绩效考核方案
护理人员绩效考核方案（精选10篇）
护理人员绩效考核方案护理人员绩效考核方案（精选10篇）为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案属于计划类文书的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家整理的护理人员绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
护理人员绩效考核方案篇1为进一步深化优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。
结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核分配机制，根据护士层级(职称、科室承担工作)工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核，一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。
二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。
具体分配要求：根据各科室实际情况，调整不同班次系数。
建议：各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。
附：根据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工作者，系数按最高一项加，不累计。
三：加扣分数（一）加分1.病人或家属书面表扬至护士长处，为个人加绩效分0.5分。
2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。
3.被护士长临时点名加班者，一次加绩效分0.2分，或根据科室具体考核方式计入工作量。
4.加班参加危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。
5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。
6.因工作需要进行人员调配时，科室服从安排，主动积极给予支持的，每次奖励科室绩效分2分。
（二）扣分1.因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。
护理绩效量化考核方案（精选3篇）
护理绩效量化考核方案（精选3篇）护理绩效量化考核方案篇1一、绩效分类：绩效工资体系分类设置：业务核算单元、个体核算单元、科主任、护士长、院党政领导及行政后勤管理岗位、行政后勤服务科室员工、非核算业务科室员工七个系列二、绩效工资调整说明：(一)绩效工资构成：由原应发奖金(收支结余提成比例部分)、其他补贴二大部分构成。
其他补贴包括加班费、夜班费、误餐费。
(二)其他费用：节日费(含年终奖励)、高温补贴、法定节日加班费、特殊补贴(放射补贴等)不属于医院绩效工资范畴，所发生的费用由医院支付，其中法定节日加班费：医、技由医务科审核，护士由护理部审核，行政后勤及其他由办公室审核汇总，报财务科核算。
三、医院绩效工资总量控制：根据医院的实际情况，20xx年人员开支控制(减除政府补贴部分)占医院总业务收入26%以内。
四、绩效工资的发放：科室实发绩效工资采用月度考核、月度发放。
五、可分配绩效工资分配方法：(一)业务核算单元(科室)可分配绩效工资的分配：业务核算单元(科室)绩效工资总额不包括科室主任和护士长的绩效工资，科主任和护士长的绩效工资由医院发放。
1、科室绩效工资计算方法(除急诊科)业务核算科室实发绩效工资总额=业务核算单元实际业务收入x科室绩效工资分配比例x科室绩效考核得分/100±医院奖罚金说明：业务核算单元实际业务收入按照医院《20xx年医院成本经济核算管理方案》的规定执行。
2、科室绩效工资分配比例标准的制定按新核算方案测算20xx年上半年的科室绩效工资占科室业务收入比例，根据科室人均绩效占人均创利的比例对科室绩效工资分配比例进行合理的调整。
3、科室绩效分配比例与其业务成本比例之和不能超过100%，超出部分从科室绩效分配比例的扣除。
4、急诊科绩效工资计算方法急诊科在业务收入增长比例不低于内、外科的平均业务增长率的前提下，人均绩效工资等于内科、外科的人均绩效工资，否则按照急诊科业务增长比例与内科、外科业务增长比例的比值拿取，封顶为1.2倍。
科室护理绩效考核分配方案
科室护理绩效考核分配方案一、目的。
为了公平合理地分配科室护理绩效奖金，激发护理人员的工作积极性，提高护理质量和工作效率，特制定本方案。
二、考核原则。
1. 公平公正原则。
一碗水端平，不搞特殊化。
不管是新护士还是老护士，不管是和护士长关系好还是不好，考核标准都一样，就像在跑道上，大家都站在同一起跑线。
2. 多劳多得原则。
干得多就拿得多，谁也别想偷懒还拿一样的钱。
这就好比种地，你种的地多，收成好，那得到的粮食自然就多。
3. 优绩优酬原则。
活儿干得漂亮的，奖金就得多给。
就像考试，成绩好的同学当然要受到表扬，奖励也更多啦。
三、考核内容及权重。
# （一）工作量（40%）1. 护理患者数量。
按照每个护士负责护理的患者人数来计算。
每多护理一位患者，就像在爬山时多背了一点东西，多付出了一份力气，那就应该多给点奖励。
以每月平均护理患者数为基准，超出部分按照一定比例加分。
比如说，平均每人护理20个患者，你护理了25个，那这超出的5个患者就是你额外的工作量。
2. 护理操作项目数量。
包括打针、换药、导尿等等各种护理操作。
操作项目做得越多，说明你在护理工作中的贡献越大。
每做一个操作就像在游戏里完成一个任务，完成得越多，经验值就越高，奖金也就越多。
# （二）工作质量（30%）1. 护理文书书写质量。
护理文书就像是护士的工作日记，要写得准确、清晰、完整。
如果出现错别字、数据错误或者记录不及时的情况，就像写作文跑题一样，是要扣分的。
每个月我们会随机抽取一定数量的护理文书进行检查，根据书写的准确性、完整性等方面进行评分。
2. 患者满意度调查。
患者就像评委，他们的满意度就是对我们护士工作的打分。
通过定期对患者进行满意度调查，如果患者对你的服务竖起大拇指，说你服务周到、细心体贴，那你的奖金就会像火箭一样往上蹿；要是患者投诉你态度不好或者护理不到位，那对不起，奖金就得往下减。
3. 护理差错发生率。
护理工作可不能出错，打错针、发错药这种差错是绝对不允许的。
优质护理服务绩效考核方案
优质护理服务绩效考核方案一、背景与目的优质护理服务是医院工作的重要组成部分，是提升患者满意度、保障医疗安全的关键。
然而，如何衡量护理服务的质量，如何激发护士的工作积极性，成为我们亟待解决的问题。
本方案旨在建立一套科学、合理、可操作的绩效考核体系，以推动护理服务质量的持续提升。
二、考核对象本次考核的对象为全院护士，包括临床护士、护士长及护理部主任。
三、考核指标1.基础护理：包括病情观察、生活护理、用药护理等，占总分的40%。
2.专科护理：根据各科室特点，制定相应的专科护理指标，占总分的30%。
3.患者满意度：通过问卷调查、床头访谈等方式了解患者对护理服务的满意度，占总分的20%。
4.护理团队建设：包括团队协作、业务学习、科研能力等，占总分的10%。
四、考核流程1.制定考核方案：由护理部组织专家团队，根据医院实际情况制定考核方案。
2.宣传培训：对全院护士进行考核方案的宣传和培训，确保每位护士了解考核内容和标准。
3.考核实施：按照考核方案，对护士进行日常考核和季度考核。
4.结果反馈：将考核结果及时反馈给护士，对存在的问题进行分析和改进。
5.持续改进：根据考核结果，不断调整和完善考核方案，推动护理服务质量的持续提升。
五、激励机制1.表扬与奖励：对考核成绩优秀的护士给予表彰和奖励，激发其工作积极性。
2.晋升与选拔：将考核结果作为护士晋升、选拔的重要依据，激励护士不断提升自身能力。
3.专业发展：为护士提供专业培训、学术交流等机会，支持其专业发展。
六、注意事项1.公正公平：确保考核过程的公正公平，避免人为因素的干扰。
2.实时监控：对考核过程进行实时监控，确保数据的真实有效。
3.反馈改进：对考核结果进行分析，及时发现问题，制定改进措施。
4.持续优化：不断调整和完善考核方案，以适应医院发展的需要。
坐在电脑前，我沉浸在方案的构思中，忘记了时间的流逝。
我知道，这个方案的实施，将有助于提高护理服务质量，提升患者满意度，为医院的发展贡献力量。
护士绩效考核方案（4篇）
护士绩效考核方案护士绩效考核方案(4篇)为了确保事情或工作扎实开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编收集整理的护士绩效考核方案，希望能够帮助到大家。
护士绩效考核方案1护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
2衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。
不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
3头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。
4上班不迟到、早退、无故请假。
5夜班病假条，15：00之前交。
6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。
上班时间不脱岗，不睡觉。
积极参加院科组织的业务学习及政治学习。
10分1在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2上班迟到、早退，每次扣1分；3上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣1分；4上班时间离岗、睡觉，每次扣2分；5不参加学习每次扣2分；6未经科护长同意私自调班，每次扣2分；7无故请假，每次扣2分。
工作态度工作质量1工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
2准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。
4细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。
10分1工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣1分；2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣1分；3未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣2分；4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣2分；5因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣2分；6因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣3分；7因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“星级护士”资格；8不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“星级护士”评选资格；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。
最新护理绩效考核方案
护理绩效考核方案（通用8篇）一、指导思想坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。
二、工作目标遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。
三、组织领导成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。
组长：副组长：组员：四、实施措施（一）转变理念，统一思想、统一行动组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。
并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。
（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。
组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。
（三）加强护士培训，提高专业技术水平1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。
3、层级培训：1—3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。
（四）落实护士分组管床制和床边工作制。
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。
建立二线和三线值班制度。
2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8—10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。
管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。
护理单位绩效考核方案
护理单位绩效考核方案一、绩效考核目的护理单位绩效考核旨在帮助护理单位持续提高服务质量和工作效率，以达成质量与效益双赢的目的。
二、考核指标1.护理工作量及完成率：包括护理诊疗工作量、出勤率和完整度等指标。
2.护理服务效果与满意度：包括患者治疗效果、护理服务质量及患者满意度等指标。
3.护理安全指标：包括医疗事故发生率、不良事件汇报率、临床安全指标等指标。
4.护理队伍建设与管理：包括医护人员资质、培训情况、课时完成率等指标。
三、考核流程1.护理单位考核周期为每年一次，具体时间及考核形式由院内专家组织确定。
2.考核前，护理单位需按要求上报护理工作材料，如日志、病历、护理记录等。
3.专家组进入现场考核，实地考察护理单位设施、管理和人员配备等情况，并对护理工作进行现场记录。
4.专家将考核结果评分并形成报告，通过专家组评审和分析后确定最终评级，护理单位据此获得绩效考核报告。
四、考核结果处理1.护理单位考核结果由专家组进行分析评审，整理形成详细的报告，护理单位可据此了解自身考核情况并制定改进计划。
2.根据护理单位绩效考核得分，将单位分为A、B、C三个级别，评级标准如下：•A级：总分90分及以上；•B级：总分为80分至89分；•C级：总分在80分以下。
3.护理单位应及时主动反馈和评估考核结果，制定改进计划并落实，向上级领导汇报改进情况。
五、改进措施1.加强护理工作量管理，合理安排工作量任务，提高工作效率。
2.加强护理服务质量控制，严格按规定护理操作规范操作，提高医疗护理质量。
3.加强护理安全管理，根据护理安全指标提出建议和改进建议，并不断加强安全意识。
4.加强员工培训，促进医护人员自身及团队的不断成长，推进护理队伍建设。
六、总结护理单位绩效考核是帮助提高工作效率和服务质量的重要途径和手段。
只有通过科学、规范的考核方法，护理单位才能更好地为广大患者提供精细化和全方位的医疗服务。
护理工作绩效考核方案
护理工作绩效考核方案一、考核目的1、客观评价护理人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。
2、促进护理人员不断提高专业技能和服务水平，提升护理质量。
3、发现护理工作中的问题和不足，及时采取改进措施，提高护理管理水平。
二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保考核结果的公平性和可信度。
2、定量与定性相结合原则：采用量化指标和定性评价相结合的方式，全面、客观地反映护理人员的工作业绩。
3、多维度考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、专业知识和技能等多个维度进行考核。
4、激励性原则：通过绩效考核，激励护理人员积极进取，不断提高工作绩效。
三、考核对象全体护理人员四、考核内容1、工作质量（1）护理操作规范：包括静脉穿刺、肌肉注射、导尿、换药等操作的准确性和规范性。
（2）护理文书书写：护理记录、病情观察记录、护理计划等文书的书写质量，要求内容准确、完整、清晰。
（3）患者满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对护理服务的满意度。
（4）护理并发症发生率：如压疮、感染等并发症的发生情况，考核护理人员的预防和处理能力。
2、工作效率（1）病床周转率：考核护理人员在一定时间内协助患者康复出院，提高病床使用效率的能力。
（2）平均护理时数：统计护理人员为每位患者提供护理服务的平均时间，反映工作负荷和效率。
（3）医嘱执行及时性：考核护理人员能否及时准确地执行医生的医嘱。
3、工作态度（1）责任心：观察护理人员对患者的关心程度、工作的认真负责程度。
（2）团队合作精神：考核护理人员在团队中的协作能力、沟通能力和互助精神。
（3）敬业精神：考察护理人员的工作热情、出勤情况和遵守工作纪律的情况。
4、专业知识和技能（1）专业理论知识考核：定期组织护理知识考试，评估护理人员对护理学基础、专科护理知识的掌握程度。
（2）技能操作考核：进行护理技能操作的考核，如急救技能、护理设备的使用等。
（3）继续教育：考核护理人员参加培训、学术交流、自学等继续教育活动的情况。
优质护理病区护士绩效考核方案
优质护理病区护士绩效考核方案第一篇：优质护理病区护士绩效考核方案优质护理病区护士绩效考核方案为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室特制定护士绩效考核方案如下：一、医院专用优质护理激励基金分配方案（一）、量化考核1、拟定岗位分值护士长1.2分/日责任组长1.2分/日责任护士1.0分/日休息不算分值2、拟定基础护理分值每执行一次基础护理，如：口腔护理、防褥护理，排泄护理等每人次0.1分。
3、拟定奖罚项分值凡被患者口头或书面表扬的每次加0.2分。
被投诉的每次扣0.5分。
科周会不来的每次扣5元。
（二）、计算方法：个人积分=上班积分+基础护理积分+奖励积分-惩罚积分每积分的金额值=每月专用激励总额÷该月全科护士总积分护士所得金额=个人积分×每积分的金额值-科周会缺勤所扣金额科周会缺勤所扣总额的处理：平均分给满勤同志二、绩效工资（560.00）分配方案1、科室制定考核标准:本标准总分100分，90分以上为合格；95分以上评先评优优先；85-89分扣当月奖金的5%；84-71分扣当月奖金的20%；70-61分扣当月奖金的50%；60分以下当月奖金全扣.第二篇：优质护理服务病区护理人员绩效考核方案优质护理服务病区护理人员绩效考核方案1.仪表行为：10分为基础分。
着装整齐.仪表行为规范。
违反一项一次扣1分。
2.基础护理：以10分为基础。
病人指甲长.脏每人扣0.1分；床单有血迹未及时更换，一次扣0.2分；床头柜.床下.窗台杂物多（不超过三件）一人次扣0.2分；分级护理工作一处不合格扣1分；发现一例追床.烫伤或护理不当出现皮肤损害扣5分；其余基础护理项目一处不合格扣0.1分。
3.护理工作量：每日统计工作量，月底合计总量。
统计方法为一位病危及生活不能自理病人加0.4分；一级护理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2；二级护理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分；三级护理病人加0.1分；心电监护加0.1；雾化吸入加0.1分；氧气吸入加0.1分洗头加0.5分；会阴护理加0.2分；导尿加0.2分；气压治疗加0.1分；胎心监测加0.1分；中频理疗加0.1分；灌肠加0.2分；每个夜班加2分，小组长每月补2分；中午值班加0.5分。
优质护理服务绩效考核方案护士绩效考核方案
优质护理服务绩效考核方案护士绩效考核方案嘿，各位亲爱的同事们，今天我来给大家分享一个咱们护士绩效考核的方案。
这个方案可是我根据十年的经验，结合大家的实际工作情况，精心打造的哦！咱们就一起走进这个充满智慧和创新的方案吧！一、考核目的咱们得明确一下考核的目的。
这个目的可不是为了让大家紧张兮兮，而是为了让咱们的工作更加有序、高效，提高护理服务质量。
简单来说，就是让病人满意，让医院放心，让咱们自己也能从中得到成长和提升。
二、考核对象咱们看看考核对象。
这个方案主要是针对咱们全体护士的，不管你是临床护士、责任护士还是办公室护士，都在这个范围内哦！三、考核指标1.工作量工作量可是考核的重中之重。
咱们得根据病人的数量、病情的严重程度、治疗项目的复杂程度等因素来衡量。
当然，这个工作量可不是简单地计算数量，而是要保证质量，让每一个病人都能得到优质的护理服务。
2.护理质量护理质量是考核的核心。
这包括病情观察、治疗护理、健康教育、心理护理等方面。
咱们要确保每一个环节都做到位，让病人感受到咱们的关爱和专业。
3.服务态度服务态度可是咱们护士的“名片”。
病人对咱们的评价，很大程度上取决于这个态度。
所以，这个指标也是考核的重点。
咱们要时刻保持微笑，耐心解答病人的疑问，让他们感受到家的温暖。
4.团队协作5.绩效加分项四、考核方式1.自评每个月，咱们都要对自己进行一次自评。
这个自评可不是走形式，而是要真实反映自己的工作情况。
同时，这也是一个自我反思、自我提升的过程。
2.同事评价除了自评，咱们还要接受同事的评价。
这个评价可是全方位的，包括工作表现、服务态度、团队协作等方面。
大家要真诚地给出自己的意见，共同进步。
3.领导评价当然，领导的眼光也是非常重要的。
他们会根据咱们的实际表现，给出客观的评价。
这个评价可是决定奖金、晋升的关键哦！五、考核结果应用1.奖金分配根据考核结果，咱们会得到相应的奖金。
这个奖金可是实打实的，直接关系到大家的收入。
护理人员绩效考核方案
护理人员绩效考核方案第1篇护理人员绩效考核方案一、背景与目的为全面提高护理人员的工作质量，激励护理人员的工作积极性，确保患者得到优质、高效的护理服务，根据我国相关法律法规及医院实际情况，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则1. 公平、公正、公开原则：确保考核过程的透明度，使每位护理人员都能在公平的环境下接受考核。
2. 科学合理原则：结合护理工作的特点，制定合理的考核指标和评分标准。
3. 动态管理原则：根据护理工作的发展变化，及时调整考核指标和评价方法。
4. 激励与约束相结合原则：既注重激发护理人员的工作积极性，又强化对护理工作的规范管理。
三、考核对象1. 全体在岗护理人员。
2. 各级护理管理人员。
四、考核内容1. 基础护理工作：包括护理操作技能、护理文书、病情观察、患者安全管理等方面。
2. 专业护理工作：包括专科护理、护理教学、护理科研、护理管理等方面。
3. 服务质量：包括患者满意度、护理服务态度、沟通协调能力等方面。
4. 团队协作：包括团队协作意识、互相支持与配合等方面。
五、考核方法1. 定期考核：每年进行一次全面考核，对护理人员进行综合评价。
2. 日常考核：由护理部、科室护士长及同事对护理人员进行日常表现评价。
3. 自我评价：护理人员对自己在考核周期内的工作进行自我评价。
4. 患者满意度调查：通过问卷调查、访谈等形式，了解患者对护理工作的满意度。
六、考核指标及评分标准1. 基础护理工作（满分100分）（1）护理操作技能：占40分，包括操作规范、操作熟练程度、无菌观念等。
（2）护理文书：占30分，包括护理记录准确、完整、规范等。
（3）病情观察：占20分，包括观察及时、准确、全面等。
（4）患者安全管理：占10分，包括患者安全措施落实、事故防范等。
2. 专业护理工作（满分100分）（1）专科护理：占40分，包括专业知识掌握、专科操作技能等。
（2）护理教学：占30分，包括带教能力、教学计划执行等。
（3）护理科研：占20分，包括论文发表、科研项目参与等。
护理绩效考核方案细节
考核指标
分值
考核标准
一、护
理
质
量
管
理
1、护理工作计划的制定与实施
10
1.有护理部中长期规划，年度计划，目标明确，月重点，周安排，未制定不得分，下发不及时扣2分。
2.每月组织召开护士长例会，护理质量与安全会议，总结现行工作，传达新政策，布置下一步工作重点，未召开不得分。
3每季度召开护理工作联习会，患者座谈会，未召开不得分。
三、安
全
管
理
1、护理安全（不良）事件上报管理
10
1.实施非惩罚性护理安全（不良）事件报告制度并落实，未落实扣5分。
2.对护理安全（不良）事件及时进行分析，讨论，整改，未进行讨论分析，一次扣2分，未及时整改一次扣3分。
3.对坠跌，压疮等患者有评估，预报，并采取防范措施，未落实一项扣0.5分。
2.抢救仪器，设备，药品管理
3、健康教育管理
5
1.组织各专科适时补充完善健康教育手册及各种资料，为患者提供适宜的指导内容，未做到不得分，未修订补充扣2分。
4临床路径与单病种管理
5
1.积极参与临床路径与单病种管理委员会工作，履行职责，未履行职责扣2分。
2.对入路径或单病种患者抽样督导检查，每月20例，持续改进护理工作，提高护理质量，未做到持续改进每次扣2分。
项目
考核指标
分值
考核标准
四、人
员
培
训
1、业务技能培训
10
1.有业务培训制度，计划与考核，未制定一项扣2分。
2.按计划落实全员培训及分层培训，参培率在95%以上，取得规定学分的护理人员数在95%以上，每降低1%扣1分。
3CPR培训参培率100%，考核合格率100%，每降低1%扣1分。
护理部绩效考核方案3篇
护理部绩效考核方案3篇Performance appraisal scheme of nursing department汇报人：JinTai College护理部绩效考核方案3篇前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：护理部绩效考核方案2、篇章2：护理部绩效考核方案3、篇章3：护理部绩效考核方案篇章1:护理部绩效考核方案根据护理管理规范及201x年全国护理工作会议精神，为激发及提高各级护理人员的工作积极性，充分发挥主观能动性，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得高报酬，进一步提高我院的各项护理质量，稳定及激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，对各级护理人员根据绩效管理中的稳定、激励、公平、效益的原则，医院拟开展护理人员绩效管理。
一、绩效工资的分配原则按医院技术劳务费发放方案原则进行二次分配。
二、全院护士根据现有的职称，工作年限，业务能力等将其分为高级责任护士，初级责任护士、助理护士，具体分配要求：1、基础分：每人100分2、行政分：医院聘用护理组长、教学秘书各加8分，两者合一加10分，护士协助科室承担各项管理工作护士长有权进行酌情加分。
3、职称分：护士长可根据护士工作能力及承担工作压力及任务加分。
4、特殊分：A班、P班护士每人每班加0.5分，N班加2分。
5、个人工作绩效：个人工作质量评价改为护士绩效考核评分，满分100分，合格为90分，低于90分者每低1分扣3分，每月科室对个人工作岗位职责完成情况进行累积评分。
6、奖励分：科室评为“星级护士”、受到患者或家属书面表扬或行政职能部门满意度调查时表扬、发表论文、选送省、市级参加比赛、积极参加医院各项竞赛活动，根据科室实际情况给予加分。
护士绩效考核分配方案模板
护士绩效考核分配方案模板一、绩效考核目标设定1.绩效考核目标•目标一：提高护士的技能水平和专业素质•目标二：提升护理服务质量和满意度•目标三：激励护士提高工作效率和团队合作能力2.绩效指标设定绩效指标权重说明技能培训30% 参加专业培训、学习新技术的次数和效果护理服务质量40% 患者满意度调查结果、护理服务质量监测指标等工作效率20% 工作效率提高情况、工作量完成情况等团队合作能力10% 参与团队合作、协助他人完成工作的能力二、绩效考核评分标准1.技能培训得分：•优秀（A）：参加多次专业培训并在实践中应用，能够有效提升工作技能，与同事分享并传承经验；•良好（B）：参加一次专业培训并在实践中应用，对工作有一定的技能提升；•一般（C）：未参加专业培训或参加培训效果不明显；•不合格（D）：未参加培训并且未能应用新技能。
2.护理服务质量得分：•优秀（A）：患者满意度调查结果良好，护理服务质量监测指标达标；•良好（B）：患者满意度调查结果较好，大部分护理服务质量监测指标达标；•一般（C）：患者满意度调查结果一般，部分护理服务质量监测指标达标；•不合格（D）：患者满意度调查结果不满意，护理服务质量监测指标未达标。
3.工作效率得分：•优秀（A）：工作效率较高，能够及时完成工作任务；•良好（B）：工作效率一般，偶有延误但不影响工作进度；•一般（C）：工作效率较低，时常延误工作任务；•不合格（D）：工作效率极低，严重延误工作任务。
4.团队合作能力得分：•优秀（A）：积极参与团队合作，能够协助他人完成工作任务；•良好（B）：较好地参与团队合作，能够遵守团队规定，积极配合工作；•一般（C）：一般地参与团队合作，偶有不配合或独自完成工作任务；•不合格（D）：不参与团队合作，工作时常独立完成。
三、绩效考核分配方案1.绩效考核得分计算公式：绩效得分 = 技能培训得分 * 30% + 护理服务质量得分 * 40% + 工作效率得分 * 20% + 团队合作能力得分 * 10%2.绩效得分对应等级：•优秀（A）：绩效得分大于等于90；•良好（B）：绩效得分大于等于80且小于90；•一般（C）：绩效得分大于等于70且小于80；•不合格（D）：绩效得分小于70。
2024年护理质量考核绩效方案
1、护理部提出指导性意见，大科统一操作。
2、护理人员绩效分配向临床一线倾向，体现多劳多得、优劳优得的原则。
3、护理人员绩效分配应体现工作数量、工作质量、工作能力和工作态度四个维度。
4、科护士长根据护理部指导意见，结合本片区实际，制定本大科考核指导方案。
5、各护理单元制定本单元绩效分配方案；科护士长根据分配方案进行核查；再经护理部认可后交财务处执行。
总责护士：1.2—1.4；
轮班护士：1.0；
非轮班护士：接触治疗、处理医嘱1.0；不接触者0.9
（4）职称：护师+0.01；主管护师+0.02；副主任护师+0.03；
（5）专科护士：在本专业领域并发挥作用+0.01；
（6）各病区质控护士、带教组长、安全员另加权系数0.01；
（7）中途中断护理工作（停职），中断前的工龄不累计；
（2）出勤按实际工作日计算。
4、法定节假日值班：
法定节假日值班体现护士的工作风险与劳动强度，护士每天加权系数0.01。
5、患者满意度：
患者满意度直接体现护士的综合能力与服务品质，各病区根据每月病人满意度调查结果进行奖励与惩罚。
6、护理质量：
护理质量和护理安全体现工作质量，各病区根据护理部督查、病区自查结果进行奖励与惩罚。
（三）奖罚分
1、护理部组织考试、考核无故不参加或不及格者1次扣5分，补考不及格者双倍扣分。
2、出现一般差错或不良事件者扣10分/次，出现严重差错、纠纷者给科室造成不良影响者按医院规定进行处罚。
3、病人书面提出表扬的护士加5分/次，新闻媒体表扬加10分/次；病人投诉护士至科室扣5分/人次，投诉至职能科室扣10分/人次（以调查结果为准）。
优质护理服务病房总务护士绩效考核标准
项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分
优质服务
5分
1、落实首问负责制
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、主动服务，耐心解答患者疑问，不与病人发生争吵
3、做好住院患者满意度调查
3分
现场检查
未认真解答一次扣1分，被一名病人提出不满意经核实扣3分，与病人发生争执扣6分，被一名病人提出表扬加1分。
技术操作
5分
各项护理技术操作符合规范要求
5分
现场检查
一次不规范扣1分
库房
物品
管理
35分
1、库房物品摆放整齐、分类存放，地面清洁无污物，保持干净无异味。
8分
现场检查
一次不合格扣1分
2、负责库房物品的领取与保管
10分
现场检查
一次不合格扣1分
出院结账
25分
1、负责及时领取医保病人出院结算单
5分
现场检查
一次不合格扣1分
2、为出院病人及时办理出院结账手续
5分
现场检查
一不合格扣1分
3、负责及时交送出院病历
5分
现场检查
一次不合格扣1分
4、负责病历首页的打印
5分
现场检查
一次不合格扣1分
一次不合格扣1分
2、每日负责清点被褥与洗衣房交接更换
8分
现场检查
一次不合格扣1分
护士绩效考核方案（精选3篇）
护士绩效考核方案（精选3篇）护士绩效考核方案篇1为进一步提高临床护理工作质量，加强基础护理，提高患者满意度，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，根据等级医院评审要求及我院实际情况，制定本方案(办法)。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、基本原则1. 坚持多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平。
2. 坚持向“技术要求高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜。
3. 坚持“按需设岗、以岗定责、绩效挂钩”。
4. 坚持公开、公正、公平的原则。
三、成立考核领导小组为使此项工作顺利进行，成立护理绩效考核领导小组，明确部门分工及部门间的协作，落实护理工作的责任，定期进行考核与督查，不断总结经验，发现问题持续改进。
组长：主管副院长成员：护理部、护士长、质控部、纪检、人事部、财务部等四、考核办法1. 护士长考核(1)护士绩效考核总分为100分，其中包括护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、科室自定项目等。
(2)科室建立护理人员工作考核记录，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次。
2.护理部考核(1)常规检查;随机抽查;夜班检查等，实际扣分责任到人。
(2)护理部每年综合考核评价一次，结果记入个人技术档案。
3.满意度(1)护理部每季度住院患者满意度调查;(2)科室每月工休座谈会、满意度调查;(3)相关人员满意度调查。
4.加分项目或科室自定项目(1)发现潜在护理风险;(2)代表或参加护理部组织的活动;(3)承担教学、继续教育工作。
五、考核测评要求1.各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
2.对考核情况要进行效果评价，针对结果制定下一年度改进措施。
3.结果为优秀者可作为医院评优评先候选人。
护理工作绩效考核方案
护理工作绩效考核方案1. 考核目的护理工作的绩效考核旨在评估护士在日常工作中的表现和能力，以有效提高护理质量和护士的专业水平。
通过绩效考核，可以为护理团队提供参考和指导，促进护士个人的成长与发展。
2. 考核指标和权重2.1 患者满意度（权重：30%）患者满意度是衡量护理工作质量的重要指标。
通过对患者进行匿名满意度调查，评估护士的沟通能力、技术操作水平以及对患者需求的满足程度等方面进行考核。
2.2 临床技术能力（权重：30%）护理工作的核心是提供高质量的临床护理服务。
通过观察和评估护士的技术操作和护理技能，包括疾病诊断、护理操作的准确性、使用医疗设备的能力等方面对护士进行考核。
2.3 团队合作能力（权重：20%）护理工作是一个团队合作的过程，需要护士与其他医护人员协作，共同完成工作目标。
通过评估护士在团队中的角色扮演、与他人的沟通与合作、协调护理资源等方面对护士的团队合作能力进行考核。
2.4 学习与发展（权重：10%）护理工作需要不断学习和发展，以跟上医疗领域的最新发展。
评估护士的学习态度、继续教育的积极性、参与学术研究等方面对护士的学习与发展能力进行考核。
2.5 专业责任与职业操守（权重：10%）护士作为医疗团队中的重要成员，需具备高度的职业道德和责任心。
评估护士的职业操守、合规性、保护患者隐私等方面对护士的专业责任进行考核。
3. 考核过程3.1 设定目标针对不同科室和不同护士的实际情况，设定合理的绩效目标，并与护士沟通明确。
3.2 数据收集搜集患者满意度调查的数据、护理操作记录的数据、教育培训记录的数据等，以客观数据为基础进行考核。
3.3 考核评估由专业的考核评估团队对护士的绩效进行评估和打分，确保公正、客观、准确。
3.4 结果反馈将考核结果通过个人面谈、评估报告等方式及时反馈给护士本人，并提供个人成长和发展的建议。
4. 考核周期和频率制定考核周期和频率，一般为每年一次，可以根据需要进行中期考核。
护理人员绩效考核方案策划
护理人员绩效考核方案策划篇一：护理绩效考核方案（1142字）一、考核办法护士绩效考核总分为100分其中包括科护士长对护士的综合考评、护理部专项考核、住院患者满意度、加分/减分项目等1、护士长考核(满分100分占绩效总分30%)：各科室建立护理人员工作考核记录本科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核评价一次考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等2、护理部专项考核(满分100分占绩效总分30%)：护理部每月组织专项检查一次检查内容有：临床基础护理服务质量等3、住院患者满意调查(满分100分占绩效总分40%)护理部每月对住院患者发放满意调查表4、加分项目(1)获得患者口头或书面表扬者当月加10分(2)发表论文者予当月加10分(3)三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分(4)参加全院业务学习一次加0.5分5、扣分项目(1)发生差错或被患者投诉当月扣10分(2)三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分护理部根据每月考评情况年终进行总评并作为评优及年终奖金发放依据护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部考核分×30%+科室患者满意分×40%+个人加分/减分二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是给每一位护理人员进行公正的评价三、考核测评内容：(一)护士长对护士考核内容包括：①工作完成情况(10分)②业务能力(10分)③工作效率(10分)④工作质量(10分)⑤劳动纪律(10分)⑥工作态度(10分)⑦出勤率(10分)⑧团结协作(10分)⑨发生差错事故(10分)⑩服务态度(10分)以上满分为100分其中100分~91分为优秀90~80分为良好79~60分为合格59分以下为不合格注：优秀占科室护士总数30%良好占科室护士总数50%一般占科室护士总数20%(二)护理部组织专项考核内容包括：1、检查患者基础护理质量满分100分合格分为90分合格率100%一例不合格扣责任护士2分2、护士对患者基础护理落实分值满分100分按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理不按要求落实的一例扣2分四、护理人员职称系数中级为1.4护师为1.2护士为1.0见习期护士为0.8五、护理人员岗位系数病房岗位：参加夜班系数为1.5不参加夜班为1.4急诊科岗位：1.4输液室岗位：1.2防保科、供应室岗位为1.1门诊部岗位：系数为1.0六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数附件：1、《护士工作考核评分表》2、《基础护理质量检查评分表》3、《护士绩效考核汇总表》护理部二OXX年十月二十九日篇二：护士绩效考核分配方案（2258字）为更好地调动和发挥护理人员的工作积极性和创造性体现按劳分配根据护理人员绩效积分来分配奖金特制定绩效考核方案如下一、考核原则结合相应岗位职责及工作完成情况对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数同时结合护理工作质量、服务质量对在岗护士进行量化考核根据实际工作动态管理分配系数奖惩罚劣最大限度地调动护理人员工作积极性二、考核内容考核内容包括护理工作量、护理质控等方面三、考核方法工作量分(班次分)：白班5分(A班)小夜班6分(P班)大夜班(7分)搭班6分休息时间送病人根据时间段算分工龄分：工龄*0.1入院当年工龄分为0次年为0.2以此类推;临时聘用护士岗位也计入工龄(以入院时间开始计算中途请长假者不算)系数：科室不分临时聘用或正式聘用护士入科时有护士执业证书的护士所有考核通过(含护理部及科室考核)试用期半年年后系数1.0;入科时无护士执业证书或应届毕业生所有考核通过试用期半年后如取得执业证书并能单独值班者1.0未取得执业证书或不能独立胜任工作的0.5;新护士一年内未通过考核者降系数至0.5直至考核通过为止其他护士系数1.0职称：工资体现职务：护士长1.3副护士长1.1未担任职务的护士1.0奖励：(按奖惩条例)惩罚：(按奖惩条例)质控扣款:(医院质控和护理部质控扣款)四、核算方法1.个人绩效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工龄分)╳系数╳职务╳职称2.个人奖金=护理组奖金总数∕护理组绩效总分╳个人绩效总分3.实发奖金=个人奖金惩罚及质控扣款+奖励五、护士工作奖惩条例(一)惩罚条例1.劳动纪律上班迟到或早退扣5元迟到15分钟30元30分钟以上旷工以科钟为准一小时以上除扣款外并按旷工处理上报医院上班时间未向护士长请假擅自离岗参照早退处罚办法搭班不在科内听班按脱岗处理一次300元未经护士长同意擅自换班一次扣100元;擅自换班或请他人顶班造成脱班双方扣200元(书面请假)不服从科主任应急调配扣100元上班干私活(打电话闲谈、戴耳机听音乐、手机上网、洗头洗澡、带小孩上班、看小说、聊天等)一次扣10元上班时间在护士站睡觉一次扣10元在值班室或其他地方睡觉扣20元在办公场所高声谈笑引起投诉一次扣10元2.仪表与服务态度上班着装不整齐(披肩发、戴耳钉耳环、戴手脚链、戴戒指、留长指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)科内质控一次扣10元护理部质控一次扣20元上班时间吃早餐扣10元与病人或家属吵架一次扣10元由于工作失误而影响护理质量造成医疗纠纷者一次扣60元(造成医疗损失者按医院法律条例处罚) 病人或家属投诉护士态度不好经核实无误一次扣20元工作人员上班时相互吵架双方各扣50元无理取闹骂人者加扣20元3.工作质量未进行财产交接双方各扣10元发生财产数目不清造成遗失者追究当事人责任并按财产损失金额10%赔付(100元之内财产按实际数扣除100元以上财产则按100元+超出百元的部分再按10%赔付) 未进行床边交接班交接班未查看病人双方各扣10元∕次违反操作规程一次扣10元因违反操作规程或护理工作常规和制度发生护理安全意外事件如管道脱落、窒息、输液外渗等按情节轻重扣10元不等并上报护理部护理记录中有违反书写原则现象每处扣5元;护理文书涂刮一处扣2元;未及时书写护理记录或转抄不及时造成病历上交延误扣6元造成医疗纠纷者一次扣20元;医嘱未及时签名每处扣2元造成医疗纠纷者扣20元;医嘱录入错误且在核对时未及时发现一次扣第一责任人10元、相关责任人各扣6元每班下班前不查对医嘱或未查对出错误者扣10元;护理部护理文书质控检查发现问题扣相关责任人10元∕处各种登记表记录不符合要求每处扣2元各班工作职责未按要求及时完成每次每处扣2元发生一般差错每例扣60元发生严重差错每例扣100元并上报护理部造成科室或病人的经济损失的由责任人个人承担发生差错主动上报的扣罚减半隐瞒不报的扣罚加倍护理部月质控检查中所发现问题涉及到个人的每人次扣10元业务理论考试低于70分扣10元低于60分扣20元50分以下扣30元(包括院内和科内考核)医院操作考试不及格或补考一次扣20元无故未参加医院组织的业务学习每次扣20元质控员未履行单月质控职责扣10元新护士导师为履行指导职责扣除当月津贴20元;如指导的新护士当月考核成绩不及格每项扣10元(二)奖惩条例参加护理部业务考试理论成绩90分(含)以上操作95分(含)以上奖励10元100分奖励30元满意度测评(医院及科内)受病人或家属书面表扬者每票加10元个人收到锦旗或表扬信加100元及时发现问题避免差错事故发生者每例加10元第一作者在省级刊上发表论文每篇加10元核心期刊每篇加20元发表专著加30元;主持国家级课题每项加40元主持省级课题每项加30元主持市级课题(含校级课题)每项加20元(护士长不参与此项奖励)受科室委派参加院内或院外比赛者加40元比赛获奖再按等级奖励;院内一等奖加160元二等奖加100元三等奖加60元;院外一等奖加200元二等奖加140三等奖加100元全年夜班总数排名本病区前三位的每人加50元担任新护士导师者每月加津贴20元骨科护理组20XX年12月(修订)篇三：医院护理绩效考核方案（2507字）护理人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1仪表端庄佩戴胸卡准时上岗2衣帽整齐穿工作鞋、肉色或白色浅袜不戴耳环、戒指、手镯不着浓妆3头发不过肩、长发带发网、不染彩妆不留长指甲不染指甲4上班不迟到、早退、无故请假5夜班病假条15：00之前交6上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏不带家属值班不扎堆聊天不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等上班时间不脱岗不睡觉积极参加院科组织的业务学习及政治学习10分1在岗仪表不端庄不佩戴胸卡不准时上岗衣帽不整齐不穿工作鞋、穿深色袜戴耳环、戒指、手镯着浓妆头发过肩、长发不带发网留长指甲、染指甲每次扣1分;2上班迟到、早退每次扣1分;3上班玩电脑游戏带家属值班扎堆聊天看电视及看与专业无关的杂志、书刊等每次扣1分;4上班时间离岗、睡觉每次扣2分;5不参加学习每次扣2分;6未经科护长同意私自调班每次扣2分;7无故请假每次扣2分工作态度工作质量1工作积极、认真、细心、主动按质按量完成本班工作任务2准确及时执行各项医嘱认真指导病人做好各种辅助检查前准备告知患者检查前注意事项准确及时收集各种标本3认真落实有关按次数、时段收费标准规范及时、准确进行各项收费4细心观察病情及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理10分1工作欠积极、认真、主动、细致每次扣1分;2在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的每次扣1分;3未能准确及时执行各项医嘱影响治疗效果的每次扣2分;4辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时每次扣2分; 5因准备或收集标本不准确导致漏诊、误诊的每次扣2分;6因为责任心不强在电脑收费中出现多收、少收、漏收的每次扣3分;7因错收造成病人投诉的扣5分并取消本年度评“星级护士”资格;8不能及时发现病情变化及发现病情变化不及时通知医生导致病情加重或被投诉每次扣5分并取消本年度“星级护士”评选资格;服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心礼貌待人做到“三声”(来有迎声问有答声走有送声和嘱托声)三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案认真回答病人提出的有关问题)并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等10分1接诊不热情、主动对入院病人没有详细介绍住院须知解释不详细造成病人投诉每次扣3分;2接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正每次扣2分; 3对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及(如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等)导致使影响诊疗及病人投诉的每次扣3分;4因服务态度生硬与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题每次扣5分并取消本年度“星级护士”评选资格沟通与协调团结协作上下级相处融洽善于沟通科内科外间沟通良好、团结友爱营造和谐工作环境5分1缺乏全局观念工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张经发现每次扣2分;2在需配合工作中不主动每次扣1分;3因推诿或不配合造成不良后果的取消本年度“星级护士”评选资格成本意识节省物力避免浪费5分不节约用水不按时关灯、空调(风扇)浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握遵守操作规程操作熟练“三基”理论及技能考核合格10分1不遵守操作规程违反护理操作的每次扣2分;2技术操作考核不合格者扣1分;3未完成每季度护理部规定的考核项目每项扣1分;4考核不合格者没有主动再次复考的每次扣1分;5无故不参加业务学习者每次扣2分;6因事请假未获准而离岗者扣2分;7对第二次考核不合格者扣1分第三次考核不合格者不予参加评“星级护士”资格病区管理对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放当班时向病人、家属解释物品摆放位置无乱晒乱挂现象交接班前病区管理有序陪人椅放置整齐床单位整齐无污迹、血迹10分1治疗室、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范每次扣1分2有乱挂乱晒现象当班管理不善者每次扣1分;3床单有血迹、污迹没及时更换每次扣1分;4科内冰箱放有私人物品经查实每次扣5分规章制度严格落实核心制度(查对制度、交接班制度、分级管理制度、护理查房制度、护理会诊制度、危重病人抢救制度)15分1违反制度中的每一项按情节轻重予以扣2分无查对一次扣1分;2因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣0.5分;3床头交接班少一次扣2分;4因交班不认真导致护理缺陷扣责任者10分;5分级护理制度不落实扣2分;6出现护理缺陷或纠纷不上报扣5分不按要求巡视病人每次扣5分;7巡视马虎导致病情变化不及时发现扣6分;8不认真执行危重病人抢救措施扣10分;9非抢救时执行口头医嘱一次扣3分;基础护理危重病人护理落实晨、晚间护理落实到位按要求更换床单病服病人生活护理落实到位护理常规及技术规范没有病人发生褥疮10分1晨、晚间护理落实不到位每次扣2分;2病人胡须长、指甲长每次扣2分;3危重病人(术后)没有翻身每次扣1分;急救物品急救药品、物品齐备急救仪器完好5分急救车物品无清点、不及时补充或不符急救仪器失灵没及时报告维修每次扣5分护理记录书写按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般护理记录、危重护理记录单5分1楣栏不符每项扣除1分;2记录不、准确、及时、完整不按时间顺序重点记录;每次扣1分;3与执行时间不一致每项扣1分消毒物品管理各种消毒液按要求定时更换无菌物品按消毒时间先后顺序摆放对无菌物品应有名称、消毒日期、有效期各种物品按要求做好消毒、隔离5分1各种消毒液不按要求定时更换每次扣1分;2无菌物品不按消毒时间先后顺序摆放每次扣1分;3无菌物品无名称、消毒日期、有效期每次扣1分;4各种物品(区域)不按要求做好消毒、隔离(如袖带、听诊器、各种管道、引流瓶及需消毒的区域)每次扣1分篇四：护理人员绩效考核方案（1504字）为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定护士绩效考核方案具体内容如下：护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项一、考核办法（一）基础分：士绩效考核基础分满分为100分由护士长对护士的综合考评初评、护理部主任复评考核方法：建立护理人员工作考核记录本护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次护理部主任再进行复评其中护士长基础分满分100分占基础分得分的60%；护理部主任基础分满分100分占基础分得分的40%考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等（二）加分项目（1）获得病人口头或书面表扬者当月加10分（2）护士根据自身的专业知识以及服务技巧自己编写培训课件经领导认可后报人力资源部审查许可最终成功进行推广的一次加20分（3）医院及护理部组织的各类培训考试成绩在90分（含）以上者当月加5分（4）参加医院及护理部业务学习一次加2分5、扣分项目（1）发生差错或被病人投诉当月扣10分（2）医院及护理部组织的各类考试成绩低于60分者当月扣5分（3）无故不参加医院及护理部业务学习者一次扣2分护士个人绩效总分=护士长考核分×30%+护理部专行项考核分×30%+病人满意分×40%+个人加分/减分注：护理组根据每月考评情况进行年终总评以作为评优、年终奖金发放、来年薪资调整的依据具体方法及计算公式如下：方法：护士年度考核分为当年112月员工月度考核基础分的平均值公式：年度考核分=员工基础分112月之和/12二、月度考核测评要求护理部各层级要高度重视考核工作护士长、护理部主任要做到注重实绩、客观公正、实事求是给每一位护理人员进行公正的评价三、月度考核测评内容：（一）护士长对护士考核内容包括：①工作完成情况（10分）：基本工作任务是否按时完成②业务能力（10分）：专业知识应用能力、灵活应变能力、紧急时间处理能力等③工作效率（10分）：检核工作的时效性④工作质量（10分）：工作质量医院满意度、病人满意度调查⑤劳动纪律（10分）：结合医院管规对于产生负激励的员工每次扣2分⑥工作态度（10分）：工作状态、工作积极性、主动性、创新性等⑦出勤率（10分）：一次迟到、早退、扣0.5分；请事假一天扣0.5分；请病假不扣分旷工一天扣5分；⑧团结协作（10分）：护士之间发生矛盾、纠纷的每人扣2分⑨发生差错事故（10分）：每发生一次差错事故扣2分⑩服务态度（10分）：包含对内业务和对外业务的服务满意度每发生一次病人投诉扣2分内部投诉扣1分注：以上每项扣分项扣完为止不加扣满分为100分其中100分~91分为优90~80分为良79~60分为合格59分以下为不合格注：优占科室护士总数20%30%良好占科室护士总数50%合格占科室护士总数20%不合格占科室护士总数0%10%四、护理人员职称系数中级为1.4护师为1.3护士为1.2见习期护士为1.1五、护理人员岗位系数前台护士：1.1导检护士：1.0科室护士：1.1组长岗位：1.2六、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×职称系数×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数（（营业额×0.035）/全员系数总和×护理人员总人数）/护理人员考评系数总和=奖金基数。
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优质护理绩效考核方案
为贯彻落实党中央、国务院关于医药卫生体制改革的精神，提高人民群众健康水平，2010 年1月卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动。
活动一方面要加强临床护理工作，改善护理服务，另一方面要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等方面进行探索和实践，逐步建立长效机制，调动广大护士积极性，更好地服务于病人。
我院为了深化优质护理服务，进行了一系列的护理工作改革，现制定优质护理绩效考核方案如下。
一、考核范围
临床病房护士及护士长：消化内分泌病房、心内科病房及监护室、感染科、呼吸内科病房及监护室、神经内科病房及监护室、肿瘤科肾内血液科病房、中西医结合科病房、儿科病房及新生儿科、普外科、神经外科病房及监护室、骨一科、骨二科、泌尿外科、肝胆胸心外科、妇产科病房、眼科耳鼻咽喉科病房、重症医学科、急诊综合病房。
二、绩效考核原则
（一）效率优先，兼顾公平，实施多目标考核。
（二）向高劳动强度、高技术含量、高风险岗位倾斜。
（三）以人为本，按劳分配，形成有效激励。
三、绩效考核指标
（一）护理单元绩效考核
在实行APN排班的基础上，护理部对护理单元进行绩效考核。
护理单元绩效等于工作效率、工作质量和工作效益三者之和，其中工作效率占50%，工作质量占40%，工作效益占10%，突出效率、质量又兼顾成本、收益。
零分起分，上不封顶，下不保底，起点相同，正向指标按标准加分，负向指标按标准减分。
1、工作效率评价指标包括：总床日数，反映床位使用情况；出科人数，反映床位周转情况；等级护理，反映基础护理工作量；治疗护理，反映治疗护理量。
在确定工作效率评价指标的基础之上，根据具体情况及各项操作所耗工时对各指标进行赋分。
例如，占床日数，每1 床日1 分；出科人数，每人1 分；每一床日等级护理量中特级护理8 分，一级护理5 分，二级护理3 分，三级护理 1 分。
治疗护理项目中静脉输液是0.3 分/ 人次，输液总量0.1 分/500ml，肌肉注射0.2 分/ 人次，呼吸机护理1 分/日，听胎心0.1 分/ 人次等等。
具体评分标准见表1.
表 1 护理工作效率考评标准
2、护理质量在临床绩效考核体系中起到调节作用。
临床护理质量包括基础护理质量、病人满意度、护理投诉、护理纠纷与护理差错4个方面，具体加减分标准见表2。
表 2 护理质量考评标准
3、护理单元工作效益计算方法
计算公式为：效益分值= 效益（总收入- 成本）/1000 ×每千元价值数。
4、护理单元绩效核算方法
护理单元奖金核算按照以下公式计算：护理单元绩效总分=效率分值+ 质量分值+ 效益分值；护理单元奖金数= 护理单元绩效总分×每分价值数。
（二）护士个人绩效考核指标
护士个人绩效由工作年资、技术职称、岗位责任、工作班次、工作质量和出勤天数六大要素构成。
表 3 护理人员绩效考核分配各要素的系数值
护士个人绩效考核系数值=年资及职称系数+班次系数+出勤系数-护理投诉或纠纷-护理差错。
（三）管理人员绩效考核
1.护士长个人绩效考核指标
2.护理部个人绩效考核指标：
四、考核细则
（一）对实施APN护理排班的各护理单元，成立科室绩效考核分配小组，成员由护士长及护理骨干3人组成，负责本护理单元绩效分配的监督和解释。
（二）护理部每月根据以上各项指标进行考核评价得出各护理单元总分，财务科根据考核结果进行核算后统一发放给各护理单元（除护士长以外），各护理单元绩效考核分配小组，根据以上指标对每一位护士进行考核评价，考核结果交护理部和财务科，由财务科统一发放。
（三）每月全院分级护理费收入的40%为总的优质护理绩效金费，总绩效金费的8%为管理人员的绩效考核费用，由护理部根据以上考核指标进行考核评价，财务科根据考核结果进行核算后统一发
放。
（四）护理部管理费用按总管理费用的平均值提取，再根据以上指标进行考核。
护理部
2016年1月8日
门店销售与服务(接待顾客流程及要求)
一、接待顾客要求：
1、仪容仪表符合公司要求，精神
饱满；
2、熟悉公司基本话术，掌握基本
商品知识；
二、工作流程:
1、顾客进店时，应面带微笑招呼
顾客。
“您好！欢迎光临
xxxx”。
2、随时留意顾客的购物状态，当
顾客表现出对商品感兴趣时，
应及时上前询问顾客需要什
么帮助。
3、当顾客需要帮助的，应该面带
微笑向顾客招呼，使用标准话
术“叔叔/阿姨，您好，欢迎
光临xxx，请问有什么可以帮
到您？”对顾客称呼要用敬
语，如遇到老顾客，可称呼姓
氏，如张大爷，王阿姨等。
4、如果正忙于接待顾客，另有顾
客需要时，应用和缓的语气请
稍等，应该说："请稍等，我
马上回来。
"
5、服务完毕后或顾客离开时，应
向顾客致谢：“谢谢您，请慢
走！”
6、闭店后，如有顾客希望购药，
要继续留岗服务；
三、接待用语:
1、你好，欢迎光临xxx！
2、请问需要点什么？
3、请稍等！
4、抱歉，让你久等了，这是
您需要的XXX。