第九章 管理信息系统的评价与维护

第九章管理信息系统的评价与维护管理信息系统的评价与维护是信息系统建设的重要内容。

系统评价度量系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，系统的维护是信息系统可持续发展的保障。

通过本章的学习，了解信息系统的评价方法和原理，掌握信息系统维护的有关知识。

基本内容一、管理信息系统的评价1．系统评价指标体系在评价一个信息系统时，最重要的是建立科学的评价指标体系。

（1）从信息系统建设、运行维护角度评价的指标评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。

(2)从信息系统用户角度考虑的指标评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。

(3)从信息系统对外部影响考虑的指标评价指标有：共享性、引导性、重要性、效益性、信息量、服务程度2．系统的评价方法(1)多因素加权平均法评价方法多因素加权平均评价方法将上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。

再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。

专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。

根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值。

(2)层次分析法(AHP)评价方法层次分析法是由美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂相关关系如何转化为定量分析进行评价的一种层次权重决策分析方法。

层次分析法分为五个步骤：●建立层次结构模型●构造判断矩阵●层次单排序及其一致性检验●层次总排序●层次总排序的一致性检验（3）经济效果评价方法评价企业应用管理信息系统的经济效果，可以从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。

直接经济效果就是通过可直接计量的经济指标来衡量的企业经济效益,通常采用年收益增长额、投资效果系数、投资总额等指标来计算。

间接经济效果是指企业应用管理信息系统以后，提高了管理水平，增长了企业效益二、管理信息系统的维护系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与调整、完善和扩充。

系统维护的类型（1）正确性维护（2）适应性维护（3）完善性维护（4）预防性维护2．系统维护的内容(1)程序维护：指因业务处理的变化使系统业务出现故障时，需要修改部分程序，之后还需进行验证，填写修正表。

(2)数据文件的维护:因业务处理的变化，需要建立新文件，或者对现有数据文件进行修改(不包括正常更新)。

主要维护工作有以下三个方面:●数据文件的安全性、完整性控制●数据库的正确性保护、转储与恢复:●数据库的重组织与重构造(3)代码的维护(4)机器、设备的维护三、企业管理信息系统成败的主要问题1.企业管理信息系统的失败引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。

即(1）设计问题设计中容易产生两类问题。

一类与技术有关，另一类是非技术问题。

比较明显的技术问题是功能问题。

非技术性的设计问题与管理和组织理论有关。

（2）数据问题系统中的数据不准确（含有错误）、不确切（有二义性）、输入不完整（缺项）、不一致性等都会导致系统不能正常工作。

特别是首次开发的新系统和新录入的数据更容易发生数据问题。

（3）费用问题有些系统开发得很好，运行得也很好，但是运行的成本过高，超过了原来的预算；还有些系统在开发时就产生了超支现象，最后因为财务经费不堪重负而下马。

（4）运行问题信息系统运行不稳定,如经常性死机或重启,在线联机响应时间过长等，将导致用户不能及时获得信息,最后用户放弃系统的使用。

2.企业管理信息系统不成功因素（1）技术因素包括组织管理技术、计算机硬件技术、开发技术等（2）人的因素包括企业领导、企业信息技术人才、系统操作人员因素。

（3）开发方式与组织管理当前管理信息系统的开发大多是信息技术应用部门领导主持,委托公司或高校来开发,而企业中、高层管理人员很少参与或不参与开发的实际工作,这种做法导致企业信息部门的人员起着监督项目进度和协调的作用,没有实际参与，开发结果往往很难满足企业的需求；同时企业高层不参与开发的实际活动,就不能从企业全局和宏观进行调控，不利于各部门之间的交流和协调。

最后，企业中、基层管理人员没参与系统开发的实际工作,缺乏对系统开发的积极性,难以认可信息系统应用带给他们的方便,从而影响系统的应用效果，因为，他们的参与及认可是管理信息系统开发成功与否的关键。

练习题一、选择题1．程序维护和数据维护的内容主要包括（）。

A、程序的维护、数据文件的维护、代码的维护B、计算机维护、程序的维护、数据文件的数据C、网络系统的维护、程序的维护、数据文件的维护D、程序的维护、数据结构的维护、代码的维护2．系统评价的主要依据是（）。

A、系统日常运行记录和现场实际监测数据B、系统日常运行记录C、现场实际监测数据D、系统运行所产生的经济效益和性能指标3.系统实施后的评价是（）。

A、运行方式评价B、新系统运行性能与预定目标的比较C、确定系统失败的原因，进行适当的调整D、系统转换前进行的评价4．系统维护工作的对象是（）。

A、整个系统配置B、源程序代码C、硬件设备维护D、数据维护5．系统评价可以从（）角度来进行。

A、分散和集中式B、整体和局部C、技术、运行和经济D、总体功能、性能和经济6．关于系统维护工作的特点，以下说明不正确的是（）。

A、采用结构化开发方法能简化系统维护工作B、系统维护工作具有较高的代价，但是工作成果为明显C、系统维护工作的对象是整个系统的配置D、系统维护工作是系统设计完成后进行的，所以系统维护人员为必了解整个软件，业务水平不高。

7．信息系统的维护应（）时进行。

A、在刚建成B、在系统总调C、在联调D、根据情况的变化，在需要8．系统运行中，出现局部的问题（）。

A、说明系统是失败的，应重新进行系统分析和设计；B、是正常现象，可由用户自己处理，不必找系统开发人员解决；C、是正常现象，系统工作人员就处理这类问题的准备；D、肯定是由于用户错误操作造成的。

9．与直接经济效益有关的指标为（）。

A、改进管理B、机时成本C、改善企业形象D、企业凝聚力10．对信息系统评价的基本准则是（）。

A、能提供更多的信息B、能为高层次决策提供支持C、能满足管理工作的信息需求D、能为改进管理提供支持11．在评价管理信息系统的指标中，属于与间接经济效益有关的指标是（）。

A、输出信息的正确性、精确度B、年生产费用节约额C、系统文档资料的规范、完备和正确程度。

D、企业形象的改善二、填空题1．影响系统可维护性主要有三个因素：（）、（）、和（）。

2．系统评价的主要依据是（）和（）。

3．系统程序和数据的维护的内容包括：程序的维护、（）和代码的维护。

4．参加首次系统评价工作人员有系统研制人员、系统管理人员、用户用户领导和（）。

5．信息系统验收后各次的评价工作，一般每隔（）或（）进行一次。

6．信息系统维护的类型有正确性维护、（）、（）和预防性维护。

7．信息系统维护的内容包括程序维护、（）、（）和机器设备维护。

8．评价企业应用管理信息系统的经济效果，可以从（）和（）两方面进行。

9．目前常见的信息系统评价方法有多因素加权平均法、（）、数据包络分析法和（）。

10．（）是通过改进组织结构及动作方式，提高人员素质等途径，促进成本下降，利润增加而逐渐地、间接地获得效益。

三、名词解释1．系统维护2．系统的评价四、简答题1.系统评价主要方法有哪些?2.系统维护的类型和内容。

3.管理信息系统评价的目的和指标有哪些。

4.试分析企业管理信息系统不成功的主要因素。

5.如何理解管理信息系统不仅仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？6.在管理信息系统建设中，如何正确处理人与计算机的关系？7.评价信息系统的主要依据是什么？请简述计算机与信息系统的关系。

8.信息系统的总体水平可以从哪几个方面考察？（如何评价信息系统的总体水平？）9.评价信息系统的直接经济效益指标有哪些？10.信息系统的评价指标有哪些？练习答案一、选择题：1.A2.A3.B4.A5.D6.D7.D8.C9.B 10.C 11.D二、填空题1. 可理解性可测试性可修改性2．系统日常运行记录现场实际监视数据3．数据文件的维护4．系统外专家5．半年一年6．适应性维护完善性维护7．数据文件的维护代码维护8．直接经济效果间接经济效果9．层次分析法经济效果评价法10．间接经济效益三、名词解释1.系统维护：系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处理最新的、正确的工作状态，其目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得改善和提高，以充分发挥作用。

2.系统评价：系统的评价是通过对系统运行过程和绩效的审查,检查系统是否达到了预期的目的,是否充分利用了资源,系统的管理工作是否完善,系统是否可扩展。

四、简答题1.系统评价主要方法有哪些?答：系统评价的方法主要有多因素加权平均法、层次分析法、数据包络分析法、经济效果评价法等。

2.系统维护的类型和内容。

答：系统维护的类型有以下几种：正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

系统维护的内容有：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护和机器与设备的维护。

3.管理信息系统评价的目的和指标有哪些。

答：系统评价的目的是为了评估新系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。

通过对新系统的执行，重点检查新系统达到预期目标的程度、资源利用率系统管理工作的完善程度，明确今后系统改进的方向等。

4.试分析企业管理信息系统不成功的主要因素。

答：企业管理信息系统不成功包括认识上和体制上两方面的因素。

包括技因素、人的因素和开发方式和组织管理因素。

（1）技术因素：包含计算机硬件技术、信息系统开发技术以及开发中的组织管理技术等。

（2）人的因素：企业领导的重视程度、企业管理人员的参与程度以及企业信息人才的培养的利用；（3）开发方式和组织管理：开发方式和项目组织管理模式直接影响信息系统的建设进展和效果，如果选择不当，很容易导致开发失败。

5.如何理解管理信息系统不仅仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？6.在管理信息系统建设中，如何正确处理人与计算机的关系？7.评价信息系统的主要依据是什么？请简述计算机与信息系统的关系。

8.信息系统的总体水平可以从哪几个方面考察？答：①信息系统的规模与先进性。

②系统功能的范围与层次。

③信息资源开发与利用的范围与深度。

④系统的质量。

⑤系统的安全与保密性。

⑥系统文档的完备性。

9.评价信息系统的直接经济效益指标有哪些？答：①系统投资额。

②系统运行费用。

③系统运行新增加的效益。

④投资回收期。