CH8-评价维护 管理信息系统

第八章管理信息系统的评价与维护

管理信息系统的评价与维护是信息系统建设的重要内容。系统评价度量系统当前的性能并为系统未来改善提供依据，系统的维护是信息系统可持续发展的保障。通过本章的学习，了解信息系统的评价方法和原理，掌握信息系统维护的有关知识。

基本内容

一、管理信息系统的评价

1．系统评价指标体系

在评价一个信息系统时，最重要的是建立科学的评价指标体系。

（1）从信息系统建设、运行维护角度评价的指标

评价指标有：人员情况、领导支持、先进性、管理科学性、可维护性、资源利用情况、开发效率、投资情况、效益性、安全可靠。

(2)从信息系统用户角度考虑的指标

评价指标有：重要性、经济性、及时性、友好性、准确性、实用性、安全可靠性、信息量、效益性、服务程度。

(3)从信息系统对外部影响考虑的指标

评价指标有：共享性、引导性、重要性、效益性、信息量、服务程度

2．系统的评价方法

(1)多因素加权平均法评价方法

多因素加权平均评价方法将上述20项指标列成表8.1所示的最上层，然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重，权重最高分为10分，最低分1分。再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分，最高分也是10分，最低分1分，其打分表见表8.1。

表8.1 专家打分表(专家权重)

专家权重是指专家的权威性，权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定。根据几个专家的打分表以及专家本人的权重，求得每个指标的权重值。

(2)层次分析法(AHP)评价方法

层次分析法是由美国运筹学家T.L.Saaty针对现代管理中存在的许多复杂相关关系如何转化为定量分析进行评价的一种层次权重决策分析方法。层次分析法分为五个步骤：

●建立层次结构模型

●构造判断矩阵

●层次单排序及其一致性检验

●层次总排序

●层次总排序的一致性检验

（3）经济效果评价方法

评价企业应用管理信息系统的经济效果，可以从直接经济效果和间接经济效果两方面来分析。

直接经济效果就是通过可直接计量的经济指标来衡量的企业经济效益,通常采用年收益增长额、投资效果系数、投资总额等指标来计算。

间接经济效果是指企业应用管理信息系统以后，提高了管理水平，增长了企业效益

二、管理信息系统的维护

系统维护的主要任务就是对系统的运行过程进行控制，对其运行状态进行记录，并对系统进行必要的修改与调整、完善和扩充。

1．系统维护的类型

（1）正确性维护

（2）适应性维护

（3）完善性维护

（4）预防性维护

2．系统维护的内容

(1)程序维护：指因业务处理的变化使系统业务出现故障时，需要修改部分程序，之后还需进行验证，填写修正表。

(2)数据文件的维护:因业务处理的变化，需要建立新文件，或者对现有数据文件进行修改(不包括正常更新)。主要维护工作有以下三个方面:

●数据文件的安全性、完整性控制

●数据库的正确性保护、转储与恢复:

●数据库的重组织与重构造

(3)代码的维护

(4)机器、设备的维护

三、企业管理信息系统成败的主要问题

1.企业管理信息系统的失败

引起信息系统失败的问题是多元的，主要可以归为设计、数据、费用和运行四个方面。即

(1）设计问题

设计中容易产生两类问题。一类与技术有关，另一类是非技术问题。比较明显的技术问题是功能问题。非技术性的设计问题与管理和组织理论有关。

（2）数据问题

系统中的数据不准确（含有错误）、不确切（有二义性）、输入不完整（缺项）、不一致性等都会导致系统不能正常工作。特别是首次开发的新系统和新录入的数据更容易发生数据问题。

（3）费用问题

有些系统开发得很好，运行得也很好，但是运行的成本过高，超过了原来的预算；还有些系统在开发时就产生了超支现象，最后因为财务经费不堪重负而下马。

（4）运行问题

信息系统运行不稳定,如经常性死机或重启,在线联机响应时间过长等，将导致用户不能及时获得信息,最后用户放弃系统的使用。

2.企业管理信息系统不成功因素

（1）技术因素

包括组织管理技术、计算机硬件技术、开发技术等

（2）人的因素

包括企业领导、企业信息技术人才、系统操作人员因素。

（3）开发方式与组织管理

当前管理信息系统的开发大多是信息技术应用部门领导主持,委托公司或高校来开发,而企业中、高层管理人员很少参与或不参与开发的实际工作,这种做法导致企业信息部门的人员起着监督项目进度和协调的作用,没有实际参与，开发结果往往很难满足企业的需求；同时企业高层不参与开发的实际活动,就不能从企业全局和宏观进行调控，不利于各部门之间的交流和协调。最后，企业中、基层管理人员没参与系统开发的实际工作,缺乏对系统开发的积极性,难以认可信息系统应用带给他们的方便,从而影响系统的应用效果，因为，他们的参与及认可是管理信息系统开发成功与否的关键。

练习题

一、选择题

1．程序维护和数据维护的内容主要包括（）。

A、程序的维护、数据文件的维护、代码的维护

B、计算机维护、程序的维护、数据文件的数据

C、网络系统的维护、程序的维护、数据文件的维护

D、程序的维护、数据结构的维护、代码的维护

2．系统评价的主要依据是（）。

A、系统日常运行记录和现场实际监测数据

B、系统日常运行记录

C、现场实际监测数据

D、系统运行所产生的经济效益和性能指标

3.系统实施后的评价是（）。