二、新员工基础业务(业务受理)移动

停开机－计费原则
停机保号费 0.15元/天
月租按日收 停机当日收套餐日租，停机第二日收停机保号费 取时 开机当日收套餐日租
月租按日收 取时 停机当月照常收取，停Hale Waihona Puke Baidu次月停收 包月费/最 开机当月照常收取 低消费
梦网包月费
保留期结束，如帐户有余额，进入保号期 。保号 非签约客户 费为0.15元/天，按天扣取，扣完为止，保号期间 不再收取其他费用
考考您：
事由：
用户王太太来营业厅向你反应她上月一日办理的手机号是全球 通本地零听计划一，营业员说是没有月租的，可是她打印出上月的发 票上显示收取了81元的月租。请问，这是为什么呢？
停开机－定义
什么是停开机？
营业停机又称暂时停机是指客户暂时不 使用移动电话所办理的业务。 营业开机是客户申请重新使用原移动电话 号码所办理的业务。
中国移动广西南宁公司
目
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
录
基础知识 三大品牌 业务受理 电子渠道
业务受理
普通开户
号码管理办法
级别 一级 二级 最低消费 最低消费0元/月 最低消费30元/月 预存话费（元） 预存50/100元 预存50/100元
三级
四级 五级 六级 七级
最低消费60元/月
最低消费120元/月 最低消费200元/月 最低消费300元/月 最低消费500元/月
在网 0
18个月
12个月
私属号
0
100
18元
12个月
备注：188号段为G3专属号段
普通开户－定义
什么是普通开户？ 普通开户是指客户到营业前台来办理移 动号码的业务。
普通开户－流程
相迎
出示有效证件及复印件、入 网卡片、查询黑名单
选号、品牌（资费、签协议) （收钱）系统操作 打印回执 签字确认 回执、SIM卡、发票、找零 相送
充值卡
交费渠道
发票－－类型
两种类型的发票：
预存发票：指用户预存当月话费的发票，预存发票只是
客户交纳话费的体现。 月结发票：指显示客户整月话费使用情况的发票，发票 收费事由栏显示客户此次所缴纳的话费月份，发票内容 明细是客户当月所使用的各项费用情况。
发票－－类型
发票－－类型
业务办理总结
不可代签
品牌转换、资费变更－定义
什么是品牌转换、资费变更？
▪ 品牌转换时指用户可根据其需要，自由选 择签约品牌，并根据其消费特点选择所需 的资费套餐计划。 ▪ 资费变更是指用户可根据其需要，在不更 换品牌的情况下自由选择资费套餐计划。
修改服务密码
10086
自助修改密 码方式
短信
网上营业厅
新业务受理－定义
什么是新业务受理？
新业务受理是指移动数据流量业务和彩 铃业务的开通/取消或变更套餐所办理的 业务。
亲情号码变更－定义
什么是亲情号码变更？
亲情号码受理是指动感地带用户新增、 删除或修改亲情号码所办理的业务。
业务办理总结
业务办理限制一览表
业务名称
普通开户 营业停开机 品牌转换 资费变更 新业务受理
证件办理
预存100元
预存500元 预存1000元 预存2000元 预存3000元
188号码级别
号码分类
专享级 至尊号 荣耀号 典藏号 尊贵号 经典号
预约定金（入网 时可退费）
0 800 300 200 100 0
客户承诺
预存话费 月最低消 费
0 1888 1000 800 500 100 0 588元 388元 288元 188元 68元
证件
告知义务
钱
能否代办
服务密码
盖营业员私 章、日戳
目
录
第一部分 基础知识 第二部分 三大品牌 第三部分 第四部分 业务受理 电子渠道
自助电子渠道
电子渠道
语音
10086
人工台
网上营业厅
www.gx.10086.cn
短信营业厅 “0”发送至10086
自助电子渠道
语音通道提供的服务
▪ 1008601：话费查询专线
记得登记资费 加盖公章、私章 不可代签 提醒注意事项：月租 、卡转、最低消费
普通开户
签约用户月租计算方法
1、新入网套餐用户（资费套餐） 分两段收取：1日－15日入网按全月收取； 16日－31日入网的用户按半月收。 2、已在网套餐用户（入网次月开始）： 每月1日零时收取当月全月，套餐费用，有最低消 费的套餐，在每月1日零时收取最低消费
▪ 1008602：营销活动快车专线
▪ 1008603：G3服务热线 ▪ 1008666：业务受理专线
自助电子渠道
短信营业厅提供的服务
查询服务 开通/取消业务
话费、定制业务、 梦网业务、积分等 查询； 彩铃、彩信、手机 报、天气预报等业 务的开通/取消。
网上营业厅
谢
谢！
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密码办理
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代办人办理
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亲情号码
特殊情况办理
代办人代办要求
如是他人代办，须出示代办人及机主有效 证件原件，并出示机主委托书（建议：通过多种 途径方式证明主机委托代办人办理的真实性）。
营业缴费
银行收费 网点
网厅 自助缴费 终端 银行卡折 代扣 代办合作厅 自营厅