国立台湾大学资讯管理系

服務項目
「以客為尊」、「以人為本」是亞馬遜 網站的最大特色與最高宗旨
• 簡繁體互換 • 書籍的介紹與試閱 • 方便檢索 • 藏書最豐富
亞馬遜書店之最主要特色
• 「網路不打烊」與「上架壽命長 」 • 提供選取的方便 • 創造「互動功能」
其他的競爭者
• Viacom 集團下的Simon & Schuster
書
經營特色－金流
• 在數量方面：已有450萬人安全上線買賣
• 在技術方面：使用SSL軟體保護系統，能對
顧客私人資料，包括信用卡卡號、姓名、 地址進行密，讓網上購物安全無虞
經營特色－物流
• 安全、快速的送貨服務 • 眾多供應商：最主要合作夥伴「英格姆公
司」，它是全球第一大書籍通路的配銷商
經營特色－個人服務
主要目的是為了促進書籍銷售，用戶 可以免費使用。
亞馬遜書店之成功祕訣
• 與電子商務生息與共 • 讓網上充滿優秀企業人才 • 專注於目標 • 打響網站知名度 • 提供超值服務吸引並留住顧客
亞馬遜書店之成功祕訣
• 發展無敵的後勤品質 • 保持精簡 • 重視科技研發 • 創新與靈活轉換 • 與優秀夥伴共同成長
• 奇摩知識
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• 出生於1964年美國新墨西哥州
• 先後成為紐約銀行信託公司及華爾街的避險基
金公司最年輕的資深副總裁
• 傑夫希望亞馬遜最終能成為一
個產品多樣化的，讓消費者能 在該網站買到任何所需的產品
經營特色－資訊流
• 龐大的資料庫：已累積310種數位化圖書目
錄
• 每本書都有消費者的星等評比及延申閱讀
書單
• 年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷
店經營模式及其影響分析
• 雷貝佳‧桑德斯／譯者－劉復苓，亞馬遜成功的十大秘
訣，聯經出版公司，1999 年 10 月 01 日
• 奇摩知識－歷史背景
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• 奇摩知識
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開辦麥克米藍資訊超級圖書館
• 龐諾書店 • 連鎖書店－邊界
結論
• 亞馬遜書店成功之處，在於比較熱門的
書，都有詳細的書介、評論，讀者自己 也可以寫書評投書給他們，寫得好的評 論還有獎金。
• 亞馬遜書店另一個成功之處，在於他們
善於結合其他網站、發展更多的「零售 點」。
資料來源
• 朱珊玉、郭宣靆、林薇瑄南華出版所，亞馬遜網路書
國立台灣大學 資訊管理系
虛擬網路書店 亞馬遜書店
指導老師：莊裕澤 老師 學 生：楊莉華
亞馬遜書店
亞馬遜書店成立於1995年7月 「」號稱地球上最大的書店
藏書量高達一百一十萬種類書 1997年股票上市 股價最高到351多美元 1999年該公司市值高達60億美元
創辦人之背景介紹
• 創辦人：傑夫．貝佐夫（Jeff Bezos）
• 推薦書單：會員登錄網路時，會有特別為
個人量身訂做的推薦書單，網站會依據你 閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做 交叉銷售分析
• 書評：分為「特色－創新服務
2003年10月23日，亞馬遜書店新增 加了「書籍全文檢索服務」之服務項目， 這項檢索服務可以查詢到網路上所銷售的 12萬部以上的書籍，總頁數可達3300萬頁。