保洁服务培训资料ppt课件

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行为举止：在保洁工作中，服务员的行为举止
如何，是客户评价其服务表现和其所在公司管 理状况的重要标准。干活要有干活的样。服务 员不论在任何场合，都应注重自己行为举止的 修养。
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二、清洁剂的用途及使用
1、全能清洁剂（中性） 2、玻璃清洁剂 3、洁厕剂 4、空气清新剂 5、静电水 6、不锈钢保养剂 7、红水
9、打蜡操作规程
4、办公室内保洁
10、吸尘
5、清洗玻璃的程序 11、大理石地板晶面处理
6、直升电梯清洁保洁 12、大堂清洁工作
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1、推尘： 1）尘推在每天下班前在接触地面的部分
（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿 为而，喷后不能马上使用，因湿时起不 到化学作用，反而会损坏地面。 2）使用时配备一条干毛巾、地面有水渍或 死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干 净，使用时无论转左转右还是向前、尘 推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离 地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地 面。
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行为礼仪
清洁公司能否提供高水准的服务，其关键取决 于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人 员与客户接触较多，而且工作比较直接，服务 工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。因此提 高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质 表现为两个方面：内在的和外表的，外表的素 质反映在服务人员的礼仪上。
允许方可进入，如果对方忙，需推迟时间，就先
退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要
快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。
3、第一道工序是收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面
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2、玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜 子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使 玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。
用法：用1份玻璃水兑水40份
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3、洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。
用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的 尿碱、锈迹及异味。
用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗 后冲水。
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2、拖地：
1）用地拖桶及地拖进行，先给地拖桶加清水后加
全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后
拧干。
2）使用时、一手握住上端（通常用右手），此手
操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，
拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并
不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，
原因是：①充分利用地面，象用抹布抹尘一样，
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1、全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修 材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面 盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可 靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表 面、是家庭及企业事业单位普通选用的清 洁用品。
用法：一般表面清洁1份全能水兑水100份 地板清洗1份全能水兑水40份，顽固污渍与 油渍1份全能水兑水5份
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服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服 务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时， 要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接 听电话时应该把话讲得亲切动听，服务人员在为客 户清洁工作时，应做到“两不讲”，一是有损客户 自尊的话不讲，二是与客户争辩、埋怨或责怪客户 的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请” 当头，“谢”字随口，“您好”不离口。
用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即 可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘 土接着使用。
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6、不锈钢保养剂： 用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特
强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表 面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新， 防尘防手指印残留。
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7、红水： 用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤
4）作业后应干净明亮，反之，就是因抹布太 湿或没有用干布擦抹。 返回
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4、办公室内保洁
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1、当要进行办公室内保洁时，首先要备好所需工具
物料：
1）地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、
垃圾产、静电扫。
2）物料：全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
2、进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的
不会使拖去的污垢再次留在地面上。②便于操作
均匀。③比上下操作更安全。
3）拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中
间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
4）地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖
太湿或水太脏造成的 现水珠滴证明地拖基本
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3、抹尘 1）当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先
准备好一干一湿两块抹布。
2）将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方 形或长方形，它的作用是易于操作及力度均 匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清 洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会 再附在原本的物体上。
3）抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将 抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则， 尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要 勤换。
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1、仪容仪表： 2、服务语言： 3、行为举止：
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仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服
务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理 活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿 着服饰美观大方的服务人员能使客户产生美好 的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务 人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求， 以体现员工的精神面貌和公司的形象。
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4、空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综 合剂。
用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、 清香。
用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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5、静电水：
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸 尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再 次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、 要求高度清洁地面等的使用。
其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的 水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。
用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、 然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清 水即可。
注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
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三、操作技能的培训
1、推尘
7、卫生间操作（清洁）
2、拖地
8、地毯清洗
3、抹尘