招生咨询流程图

招生咨询流程图：

一、基本流程：

了解家长情况、孩子学习目的——了解孩子目前学习状况——解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费——安排试听课——试听，让家长报名缴费——已报名学员的延伸价值、潜在价值。

咨询：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。

了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，给孩子推荐合适的课程。

安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动他们。

解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程的看法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费。

如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。

家长和学生来报名时，帮助其办理必要的手续。

已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。

二、注意事项：

1、在刚开始咨询的1个月时间内，课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累，可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量，咨询人员之间应该经常沟通，不断进行在岗培训。

2、课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响。

3、在完成市场活动的策划后，应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一。