第6章 传统的工作分析方法

砌砖作业试验 1911年，美国学者F.B.吉尔布雷斯对美国 建筑公司工人砌砖作业进行了试验。他用快速 摄影机将工人砌砖动作拍摄下来，然后对动作 过程进行分析研究，哪些动作必需，哪些动作 多余，去掉多余的无效动作，提高有效动作的 效率，这就是著名的时间和动作研究。结果使 工人的砌砖速度由当时的每小时120块提高到 350块。随着机械化生产的发展，从当时研究 动作及时间的分配，进而研究人和机器设备的 利用率，从而提高了生产效率，这就是现代人 机学的基础。
（美）舒尔茨著 时勘等译.工业与组织心理学：心理学与现代社会的工作 （第八版）.中国轻 工业出版社,2004年04月第1版:300.
• 键盘设计 ：计算机和文字处理机的键盘提 出了键的安排这个长期存在的问题。 • 传统的打字机键盘（称为QWERTY键盘） 是由肖尔斯兄弟于1873年设计的。 • 1932年德沃夏克（Dvorak）键盘（简称 DSK）把最有用的键盘放在“复位基线” 行（倒数第二行）和让双手手指较好地平 衡，使移动时间减少到最低程度来进行设 计的。
3、功能：
通过方法研究可以改进工艺和程序； 改进工厂、车间和工作场所的平面布置； 改进整个工厂和设备的设计；经济地使用 人力，使作业变得容易、安全并减轻劳动 强度，减少不必要的疲劳；改进物料、机 器和人力的利用，缩短生产周期，降低成 本，增加产量；改善实际工作环境，提高 员工的工作积极性。
4、操作流程 （1）选择研究对象
（2）确定研究目标
（3）记录现行办法
（4）信息分析整理
表6—1 5W1H分析法
• 详细分析现 行工作方法 中的每一个 步骤和每一 个动作是否 必要，顺序 是否合理， 哪些可以去 掉，哪些可 以改变。
为什么这项工作是必不 可少的？ 为什么这项工作要以这 W 种方式进行？ hy （ 为什么这项工作制定这 为 些标准? 什 为什么完成这项工作需 么 要这些投入？ ） 为什么这项工作需要这 样的人员素质？
5、操作注意事项： （1）建立良好的合作氛围。要使工作研究对提高生 产率起重大作用，管理部门与工人之间必须在应用 工作研究之前建立良好的关系，而且员工必须信任 管理部门，否则，很难消除他们的抵触情绪。 （2）得到高层管理人员的支持。在进行工作研究之 前，应当先向高层管理者说明工作研究的目的和方 法，以获得他们对工作研究活动的理解和大力支持。 （3）挑选工作研究人员。挑选工作研究人员应当考 虑他的教育程度、实践经验以及个人品质等方面。
现代工效学的方法：研究人们在生产劳动中的工 作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环 境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设 计中人机关系的一门科学，是一门研究和应用范围
都极为广泛的综合性边缘学科。通过研究人和机器、
环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的 “人－机－环境”系统，更能适合人的生理心理特 点，达到保障劳动者在安全、健康、舒适的环境下 作业，不断提高生产或工作效率的目的。
中怎样统一考虑工作效率、人的健康、安全和
舒适等问题的学科。
管理工效学与其它学科的关系
人类工效学
分 支 学 科
管理学
分 支 学 科
管理工效学
提供数据模型等
人体科学
心理学
行为学
如：设计电脑工作站的原则
在家具的设计中，文化差异是非常重要的。美 国和欧洲国家电脑使用者的椅子被发现并不适合新 加坡的雇员。亚洲的工人，平均来说在高度上更低， 肘到指尖的长度更短，他们也更喜欢不同的坐姿 (Ong，Koh，Phoon＆Low，1998)。
学科的命名
英国：Ergonomics （希腊文，意为“工作法则”）
Ergon（工作）+ nomos （自然规律） + ics（学）
美国：Human Engineering（人类工程学）
Human Factors Engineering（人因工程学）
Engineering Psychology 日本：人间工学 中国：人机学、人机工程学、工效学、人体工程学、人 因工程、人类工程学等 （工程心理学）
（二）方法研究（methods study）
1、概念：方法研究是一种对现行作业系统进行记录
和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作 方法的管理技术。它是在现有条件下，不增或少
增投资，消除工作中费力的动作，克服停工、等待 等浪费工时的现象，充分发挥员工的工作潜力。 2、内容：包括生产过程分析（process analysis）、 作业(操作)分析（operation analysis）与动作分
是向一家从事电梯系统设计和运行的专业
工程公司求助。
•
工程师们在听了对问题的描述之后，做了时间
调查，确认等电梯的时间着实有点儿长。于是，
他们对经理说，有三种办法可以缓解当前的局面。
第一，增加电梯数量；第二，把现有电梯换成速
度快一点的电梯；第三，可以进行电脑控制，要
是这样做，上述两种选择要不要都可以。这样的
话，楼上没人等电梯时，通过电脑控制可以让无
人乘坐的电梯下到一楼。一般来说，旧电梯要先
上到楼房的顶层，然后再返回一楼。
• 管理人员授权对此进行研究，以确定哪种方 案最佳。研究表明，由于楼房年代久远，上 述工程方案都不能经济地解决问题。工程师 说，管理人员只得永远忍耐这个问题了。 • 绝望的经理召开了全体员工大会，与会人员 中有一位刚刚受聘的年轻的人事心理学毕业 生。经理要大家群策群力想办法，找到可行 的方案。尽管集思广益的规则是只提正面建 议，但起初的每个提议都被指存在某种不足 之处因而遭到否决。屋子里一片沉寂。唯一 没有参与讨论的就是那位年轻的人事心理学 专家。
下面是一个德沃夏克键盘布局示意图，深色按键表示德沃夏 克键盘上与QWERTY不同的按键，浅色按键表示与 QWERTY相同的按键。
kinesis 人体工学键盘
• 生物学法在工作设计时可以开发符合人体 工学的办公设备。
一、工作研究（work study）
（一）工作研究概述
1、概念 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经 济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以 提高系统的效率。工作研究的基本目标是避免在时间、人 力、物料和资金等多方面的浪费。
（2）系统性；
（3）是规定绩效标准的最精确的方法，能够为生产的有效 计划与控制提供依据； （4）适当应用工作研究会立即带来生产成本的节约； （5）适用范围广泛；
（6）是管理部门可利用的有效的调研手段之一。
4、工作研究操作流程 一项完整的工作研究有八个步骤： 1．选定所要研究的工作或工艺； • 2．利用最适当的记录方法，记录直接观察到的每一 件事，以便使数据成为便于分析的形式； • 3．严格检查记录的事实，并对完成的每一件事提出 疑问，逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生 的地点、完成的顺序、当事人，以及采用的方法； • 4．制定最经济的方法； • 5．衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准 作业时间； • 6．确定新的工作方法及其有关的作业时间，以便使 它永远可以鉴定； • 7．规定新的方法，作为一致同意的标准做法和所允 许的时间； • 8．通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。
•
总经理于是专门问这位一直没开口的年
轻人，看他是否有什么好办法。年轻人说
不愿意说出自己的看法，因为之前的每个
建议都遭到了负面的回应。经理驳回了他
的理由，并让他说出自己的观点。
•
这位年轻人并没有关注电梯的性能，他所关注的 是人们只等待几分钟就抱怨这一事实。他自问道，他 们为何只等很短的时间就怨声载道呢？他得出的结论 是，抱怨是无聊的结果。因此，他认为，问题就是如 何让这些等待者在等待过程中心情愉悦地打发时间。 他提议在上电梯的地方安装几面镜子，这样的话，那 些等电梯者就可以看看镜中的自己或别人，但看不出 来他们在照镜子或看别人。经理采纳了他的建议。镜 子很快装好了，成本低廉。等电梯时间长的抱怨声也 随之消失了。
4、运输分析。产品在生产过程中搬运量是很 大的，应分析工件的运输路线、距离以及运输工具 的选择是否合理。研究减少运输距离与费用的办法， 在分析中可用以上两个指标。其计算方法是：运输 分析的主要目的，是降低以上两个指标。在具体研 究分析时，画出生产现场的平面图，把现有的物流 过程标在图上。在此基础上再研究如何缩短运输距 离，采用什么方法便于运输。 5、检查分析。这是对生产过程的质量分析， 分析公差是否确定合理，检查项目是否必要，以及 能否保证质量等。
析(motion analysis)。
生产过程分析的内容
生产过程分析包括的内容很多，其具体有以下五个方面：
1、生产方法分析。生产方法分析就是要分析劳 动者是怎样利用机器设备对劳动对象进行加工的。 分析这道工序的目的是什么，为什么要这台设备， 为什么要这样操作，可否调整、合并、改进，劳动 者的技术水平与熟练程度是否与之相适应等。 2、原材料与元器件分析。这就是对原材料与器 件进行价值分析。分析它们能否达到功能要求，选 用是否合适，可否用代用品，能否保证质量，利用 率多高等。 3、设备与工具分析。这是对设备与工具进行技 术经济分析，分析工件的精度要求以及设备、工具 所能达到的精度要求能否满足等。
人机工程学在科学体系中的地位
与人机工程相关的学科
来自：http://www.xinhuanmei.com/index.asp
国际人类工效学学会(International Ergonomics Association，IEA)为该学科所 下的定义是最有权威、最全面的定义，即工效 学是研究人在某种工作环境中的解剖学、生理 学和心理学等方面的各种因素；研究人和机器 及环境的相互作用；研究在工作中和家庭生活
•
今天，高楼里电梯走廊甚至电梯里安装镜子的做 法已经是司空见惯。
工效学介绍
铁锹作业试验 1898年，美国学者F.W.泰勒根据自己几十年来的工作 经验，对工人的操作动作进行了细致的观察和分析，以确 定合理的工作方法，选取合适的工具，规定标准的工时定 额，以提高劳动效率。他用形状相同而铲量不同的四种铁 锹(每次可铲重量分别为5kg, 10kg，17kg和30kg的四种铁 锹)，去铲同样的一堆煤。虽然17kg和30kg的铁锹每次铲 量大，但试验结果表明，用10kg的铁锹铲煤效率最高。他 做了许多试验，终于找出了铁锹的最佳设计方案，并找出 搬运煤屑、铁屑、砂子和铁矿石等松散粒状材料时每一铲 的最适当重量。从而使劳动生产率大大提高，这就是人机 学建立过程中著名的铁锹作业试验。
第六章 传统的工作分析方法
天下大事，必作于细； 天下难事，必作于易。
——老子：《道德经》
• 工作研究 • 劳动强度的测评 • 劳动环境的测评
案例：
• 纽约一栋多层办公楼的租户们抱怨楼 里电梯服务极差。他们说，上班高峰时， 等电梯的时间超长。因此，有好几家租户 威胁说要解除租约搬走。办公楼的经理于
2、内容
工作研究包含方法研究和工作衡量
方法研究 把工作简化并定出进行 此项工作的更经济的方 法
工作研 究
工作衡量 确定进行某项工作 所需要时间的长短
较高的生 产率
工作研究的目标在西方企 业界有Leabharlann Baidu炼的描述：
work smart，not hard
3、工作研究的功能
（1）有利于重新组织工作并提高组织的生产效率；
What How
这项工作的目 的何在？ 这项工作如何 能更好地完成?
Who
Where When
何人为这项工 作的恰当人选?
何处开展这项 工作更为恰当? 何时开展这项 工作更为恰当？
（5）设计使用新方法
• “ECRS”技术，具体是指： (1)Elimination：取消。对任何动作首先要问：为什么要干? 能否不干? ①取消所有可能取消的工作、步骤或动作(其中包括身体、 四肢、手、眼的动作)。 ②减少工作中的不规则性，比如确定工具的固定存放地，形 成习惯性机械动作。 ③除需要的休息外，取消工作中一切怠工和闲置时间。 (2)Combination：合并。如果工作不能取消，则考虑是否 应与其他工作合并。实现工具的合并、控制的合并、动作的 合并。例如，合并一些工序或动作，或将由多人于不同地点 从事的不同操作，改由一人或一台设备完成。 (3)Rearrangement: 重排。经过取消、合并后，再根据 “何人、何处、何时”三种提问进行重排，使其能有最佳的 顺序，除去重复，办事有序。 (4)Simplification：简化。简化工作内容和步骤，亦指简化 动作、节省能量。