《速卖通教程》电子教案 1.6 虚假发货的判定及避免
《速卖通教程》电子教案 3.4 价格的计算及设置
知识点 3.4 价格的计算及设置
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
产品价格有两种：.零售价和批发价，零售价是指买家页面展示的价格（已包含交易手续费）。
卖家实际收入=零售价*（1-佣金费率）
佣金费率有可能发生变化，按实际产品成交时您的佣金费率为准，此处展示的实际收入仅为参考收入。
需要注意的是商家需要合理设置商品价格，如果出现超高价、超低价、运费倒挂等会被认定为价格作弊，归入违规商品中，当店铺搜索作弊违规商品累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。
例1：卖家发布一款手机，将价格设置成0.1美金/piece销售。
会被判为超低价销售。
批发价是针对支持批发的商品，可勾选“支持”。
您可以在弹出的窗口中设置起批数量和批发价格。
批发价格以折扣形式填写。
例2：零售价为$100，“批发价在零售价基础上减免10%，即9折”，表示批发价为$90。
【步骤3】实操演示。
速卖通操作及注意事项
速卖通操作及注意事项1.引言1.1 概述概述部分内容如下:引言部分主要对速卖通的操作和注意事项进行整体的介绍和分析，以帮助读者更好地了解和应用速卖通平台。
本文将主要从速卖通操作要点和速卖通注意事项两个方面展开讨论。
在速卖通操作要点部分，我们将深入探讨如何在速卖通平台上进行商品上架、订单管理、客户管理等操作。
通过学习这些操作要点，读者可以更好地提高在速卖通平台上的运营效率，增加销售额。
而在速卖通注意事项部分，我们将列举一些需要特别注意的问题，如交易安全、交付周期、售后服务等。
通过了解这些注意事项，读者可以避免一些常见的问题和风险，并提前做好相应的准备，保障自己的经营利益。
在结论部分，我们将对全文进行总结，并为读者提供一些实用的建议，以帮助他们更好地利用速卖通平台进行商业运营。
读者可以根据本文提供的操作要点和注意事项，结合自身实际情况制定相应的商业策略，实现更好的业绩。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解速卖通的操作技巧和注意事项，为在速卖通平台上开展商业活动提供有益的指导和参考。
无论是初次接触速卖通的新手，还是已经在平台运营一段时间的老手，都可以从本文中汲取到一些宝贵的经验和知识。
希望本文对读者有所帮助。
1.2 文章结构本文将主要介绍速卖通的操作要点以及需要注意的事项。
文章将分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分将对本文的背景和内容进行概述。
首先，简要介绍速卖通是一个在线交易平台，为全球消费者提供海量的商品选择。
其次，概述本文的结构和目的，即介绍速卖通的操作要点和需要注意的事项，以帮助读者更好地在速卖通上进行购物和交易。
正文部分将详细介绍速卖通的操作要点和注意事项。
在速卖通操作要点部分，将包括注册账号、搜索商品、浏览商品详情、下单购买和支付等方面的操作步骤和注意事项。
通过这些要点，读者将能够更好地掌握在速卖通上进行购物和交易的技巧和方法。
在速卖通注意事项部分，将重点介绍在购物和交易过程中需要注意的一些问题。
速卖通全力督促“双11”订单进度,虚假发货严重将被封店
速卖通全力督促“双11”订单进度，虚假发货严重将被封店“双11”已经结束，但狂欢节生成的订单才刚开始发货。
各大平台在拿到漂亮的销售数据后，就紧锣密鼓地进行物品运送。
速卖通在今年的双11表现出色，活动结束后，其重心迅速转移到后续的物流环节，力保消费者在狂欢节的购物全程完美。
鉴于本周将进入物流发货高峰，速卖通全力督促卖家加快发货进度。
首先，卖家要尽快打包产品将货发出，尽量避开发货高峰；其次，已经发货的订单，卖家要及时填写正确的运单号，并关注物流状态，有转单号的需及时更新，如果物流发生异常，卖家需要及时主动与买家沟通，同时联系物流方面沟通解决；而还未发货的订单，卖家就需要关注备货期剩余时间了，要确保订单在备货期限内填写发货通知并上传物流信息，超期未填写发货通知的订单将超时关闭；如果备货不足，卖家不能在备货期限内发货的话，就需要与买家沟通，请其主动延长备货期或者取消订单，避免因拖延带来的不良购物体验。
图一速卖通给了卖家们一些处理订单的建议，但仍然会有一些卖家忙不过来想要铤而走险，对于为了避免成交不卖而虚假填写运单号的恶意行为，速卖通预先发出了严厉警告。
速卖通表示将严格监控虚假发货行为，填写发货通知5个工作日后运单无物流上网信息的订单，将按照“虚假发货”规则来处理；一旦被判定为虚假发货，平台将保留关闭订单及退款给买家的权利，情节严重的，将依严重程度处以账号冻结甚至永久关闭账号的处罚。
惩罚措施很是严格。
双11这样大的购物日，如此多的订单，速卖通自然要预防大量可能影响客户体验的违规行为。
但考虑到物流高峰难以避开，速卖通也留给卖家一些转圜余地。
如果是因为物流公司的问题，导致5个工作日后运单无物流上网信息，平台会在核实情况后酌情处理。
双11收官后，速卖通公布了今年的战报：活动开始后10个小时便突破去年的全天订单总量，平台交易共覆盖230个国家和地区，共产生逾3500万笔订单。
如此亮眼的成绩单，速卖通当然不允许因为物流导致的严重后续问题发生，致使盛会美中不足。
第十二章 跨境电子商务平台基础操作及规则——以速卖通为例
第三节 速卖通平台基本规则
根据不正当竞争的严重程度，分为不正当竞争 一般违规和不正当竞争严重违规。 不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形： （1）对其他卖家的正常经营造成恶劣影响； （2）使买家造成严重误认，混淆，严重影响购物 体验； （3）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚 假证明资料； （4）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故 犯。
第三节 速卖通平台基本规则
第三节 速卖通平台基本规则
（三）不正当竞争和不法获利规则 不正当竞争指用户发生以下行为：
1. 不当使用他人权利： （1）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、 域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的； （2）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息 造成消费者误认、混淆； 2. 卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进 行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其 他卖家声誉与正常经营。
货不对版根据严重程度，分为一般货不对版和 严重货不对版。
第三节 速卖通平台基本规则
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况： 1. 寄送空包裹给买家； 2. 订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描 述或承诺严重不符； 3. 订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描 述或承诺严重不符； 4. 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
第三节 速卖通平台基本规则
3. 违背平台既定规则或要求，包括但不限于： （1）平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但 卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付 和交易； （2）卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（ 除发货时间外）提供服务。
第三节 速卖通平台基本规则
4. 卖家违背其自行做出的其他承诺。 违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违 背承诺严重违规。 违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形： （1）对买家购物体验造成严重影响； （2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证 明资料； （3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
速卖通开店考试答案
速卖通开店考试一次性通过最新秘籍update:1、以下关于盗图的陈述中，正确的做法有哪些？〔正确答案：B〕A. 被投诉盗用他人图片成立，举证时提供了经过PS处理的图片B. 盗图投诉成立，必须在3个工作日进展举证C. 逾期未举证，可以再次进展申诉举证D. 在进展盗图案件申诉时，产品原图找不到，提供产品套图也可以2、关于水印图盗用，以下描述正确的有？〔正确答案：ABD〕A. 水印盗用投诉成立，被投诉商品将被删除B. 在发布的商品信息中不得使用他人水印图C. 可以在图片中使用他人的店铺域名，改下字体就可以D. 累计到12分及12分的倍数时冻结店铺，下架全部商品3、使用XX邮政航空包裹需要注意什么？〔正确答案：ABCD〕A. 使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否那么订单款项将会自动退回给买家。
B. 价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
C. 卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
D. 发货后，要及时跟进货物的运输情况。
如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况4、恶意骚扰根据其违规严重程度，分别执行的处分措施都有哪些？〔正确答案：ABC〕A. 一般违规2分/次B. 严重违规12/分C. 特别严重48分/次D. 第一次不扣分5、恶意骚扰特别严重行为包括哪些？〔正确答案：ABC〕A. 骚扰的X围大，影响面广，对平台平安，声誉造成或可能造成严重影响的行为；B. 采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人、地址、XX、购置记录等信息发布到网上等；C. 文字中出现谩骂词汇〔如fuck、suck之类〕、威胁、诅咒，种族歧视性言语、XX或人身攻击等或者屡次骚扰，影响他人身心及正常生活；相关知识点根底规那么〔不定项选择，共4题，每题4分，共16分〕6、根据违规行为和违规性质，速卖通平台违规的类别主要有以下哪几种？〔正确答案：ABC〕A. 知识产权禁限售违规B. 交易违规及其他C. 商品信息质量违规D. 纠纷规那么违规7、以下哪些作品受知识产权著作权的保护X 围之内，一旦构成侵权将按照知识产权侵权规那么执行相应处分？〔正确答案：ABCD〕A. 文字作品侵权B. 口述作品侵权C. 美术建筑作品侵权D. 摄影作品侵权8、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家〔正确答案：ABCD〕A. 已下单买家可以通过B. 已下单买家可以通过订单留言C. trademanagerD. 站内信9、以下哪些行为属于标题类目不符？〔正确答案：ABD〕A. 标题中出现与实际销售产品不符的关键词B. 标题中实际商品属性词为women’sets，但标题中出现wedding dressC. 商品的描述使用一样或近似的关键词堆砌D. 类目选择正确，但标题与商品的实际属性不一致的情形10、高质量的商品信息质量描述应该具备以下哪些根本要素？〔正确答案：ABC〕A. 商品信息的如实描述B. 商品描述信息尽量准确完整C. 配以高质量的图片展示D. 图片由专业影棚拍摄11、盗图投诉成立，将会受到哪些相应的处分？〔正确答案：ABC〕A. 被投诉商品删除B. 扣6分/次C. 累计到12分及12分的倍数时冻结店铺，下架全部商品D. 扣分2分/次12、为了共同维护诚信公平的交易环境，鼓励卖家举报不法行为，平台当前可以举报的案件类型都有哪些？〔正确答案：ABCD〕A. 知识产权及禁限售举报B. 商品发布违规举报C. 搜索作弊举报D. 举报恶意买家13、店铺被扣分了，需要到哪里查看店铺违规处分的具体信息呢？〔正确答案：A〕A. 登录卖家后台在“经营表现，我的处分〞进展查看B. 交易订单详情页面C. 消息中心D. 产品管理页面14、根据违规行为和违规性质，速卖通平台违规的类别主要有以下哪几种？〔正确答案：ABC〕A. 知识产权禁限售违规B.交易违规及其他C. 商品信息质量违规D. 纠纷规那么违规15、以下哪些属于知识产权侵权行为？〔正确答案：ABCD〕A. 恶意类目错放以躲避侵权的行为B. 使用变形词恶意躲避C. 遮盖商标恶意躲避D. 图文不符错放类目的侵权行为16、知识产权侵权行为主要包括但不局限于以下哪几类？〔正确答案：ABC〕A. 商标侵权B. 著作权侵权C. 专利侵权D. 图片及水印盗用17、信用及销量炒作违规，根据其违规严重程度给予的处分有哪些？〔正确答案：ABCD〕A. 6分/次B. 12分/次C. 24分/次D. 48分/次或直接清退update:1、速卖通的买家主要有哪些？〔正确答案：ABC〕A. 美国B. 西班牙C. 俄罗斯D. 巴西2、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理〔正确答案：ABCD〕A. 有纠纷的订单B. 买家申请取消订单C. 等待发货订单D. 等待确认收货订单3、店铺产品构造有哪些〔正确答案：ABD〕A. 利润款B. 引流款C. 长尾款D. 爆款4、速卖通支持的国际物流包含哪些类型？〔正确答案：ABD〕A. 经济类物流B. 标准类物流C. 国内物流D. 快速类物流5、关于速卖通发货的说法哪些是正确的？〔正确答案：ABCD〕A. 卖家可选用线上发货B. 卖家必须使用买家选择的物流方式C. 卖家在自己填写的发货时间内必须发货D. 卖家可自己联系物流商发货6、使用中国邮政航空包裹有什么风险？〔正确答案：ABD〕A. 丢包率较高B. 货运追踪信息不全C. 价格高D. 货运周期较长7、新手运费模板包含哪些物流方式〔正确答案：BCD〕A. DHLB. China Post Air MailC. ePacketD. EMS8、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天〔正确答案：AB〕A. 39天B. 60天C. 14天D. 27天9、关于自定义运费设置哪些说法是正确的〔正确答案：ABCD〕A. 可以按照地区选择是否发货B. 可以按照国家选择是否发货C. 设置自定义运费可以选择按照重量设置D. 设置自定义运费可以选择按照数量设置10、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析〔正确答案：BCD〕A. 蓝海词B. 零少词C. 飙升词D. 热搜词11、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？〔正确答案：ACD〕A. 零少词B. 关键词C. 飙升词D. 热搜词12、通过访客行为分析可以从哪些数据维度查看商品的情况〔正确答案：ABCD〕A. 访问时长B. 询盘次数C. 添加购物车次数D. 添加收藏次数13、行业情报中的数据可以选择哪些时间段〔正确答案：BCD〕A. 14天B. 30天C. 90天D. 7天14、以下哪些行为会被认定为重复铺货〔正确答案：ABCD〕A. 商品主图完全一样，且标题、属性雷同B. 同个卖家不同商品, 商品主图不同,但标题、价格、属性完全一样C. 同件商品设置不同的打包方式，发布商品数量超过3个D. 商品主图不同(比方，主图为同件商品不同角度，有无包装拍摄的图片)，但标题、属性、价格高度雷同，15、SKU作弊会有哪些处分〔正确答案：ABD〕A. 关闭店铺B. 屏蔽店铺C. 限制发布D. 搜索屏蔽16、在哪里可以看到纠纷指标的数据〔正确答案：AD〕A. 数据纵横B. 搜索诊断C. 个人中心D. 商铺经营看板17、什么情况下会上升平台裁决〔正确答案：ABCD〕A. 当买家提交或修改纠纷后，卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决B. 卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决C. 退款申请原因为“货物在途〞，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决D. 第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决18、速卖通根据卖家的综合经营情况〔例如纠纷、评价、退款等数据指标〕评估订单放款时间，一般情况下平台的放款时间分别是什么时候？〔正确答案：ABC〕A. 交易完成+15天B. 发货后3-5天C. 发货后180天D. 发货后60天19、下面哪种商品制止在平台上发布〔正确答案：ABCD〕A. BB枪B. 枪支消音器C. 迷你大炮D. 鱼叉20、违背承诺有哪些处分〔正确答案：BCD〕A. 12分/次B. 1分/次C. 48分/次D. 3分/次21、恶意骚扰有哪些处分〔正确答案：ABC〕A. 12分/次B. 2分/次C. 48分/次D. 3分/次22、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息〔正确答案：ABCD〕A. 西班牙语B. 葡萄牙语C. 英语D. 俄语23、买家可以通过哪些方式联系咨询卖家〔正确答案：ABCD〕A. 已下单买家可以通过B. 站内信C. 已下单买家可以通过订单留言D. trademanager24、买家付款方式有哪些〔正确答案：ABCD〕A. Master cardB. VISAC. BoletoD. Webmoney25、卖家后台个人中心展示的内容包含哪些〔正确答案：ABCD〕A. 认证信息B. 平安等级C. 验证信息D. 用户名26、选品和定价应该关注哪些数据? 〔正确答案：ABCD〕A. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价B. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等C. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品D. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的；27、产品标题如何填写? 〔正确答案：ABCD〕A. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性B. 符合海外买家的语法习惯C. 切记防止虚假描述，以免影响您商品的转化情况D. 切记防止关键词堆砌，以免引起搜索降权处分。
《速卖通教程》电子教案 3.1 自定义属性的制作
知识点 3.1 自定义属性的制作
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
上传产品的时候，有些必填属性你必须的去填的，但是还有很多的可选属性，相信很多卖家没有去认真选择。
其实可选属性那些在你确定的情况尽量去完善。
这里先简单说一个概念：隐性埋词。
就是将自己需要推广的关键词，通过在速卖通属性和产品详情页，用各种方法放进去。
目的是通过增加关键词在页面的出现频率来增加关键词密度，从而影响速卖通的排名机制(用了一些装逼的词汇，哈哈)。
所以隐性埋词就分两种：属性埋词和详情页埋词。
另外说明一点详情页的埋词是需要通过切换源代码实现，去年速卖通取消源代码，所以这个方法行不通了。
10个自定义属性到底要怎么去利用？如何去优化？
1：尽量最开始把产品基本属性填完整。
比如产品颜色、语言布局、材质等等这些先填上去，估计利用了3排左右。
Color：Blue、Green、Black、Red
Language： Russian、Spanish、English、Hebrew
Material ：ABS Key
2：多利用Feature、Function、Support、Compatible、Suitable、Application 等这些关键词。
接下来自定义属性可以参考下产品详情里面的specification，或者产品的规格说明书等。
如果是消费电子产品更多可以用到上面列举的一些关键词进行填充。
【步骤3】实操演示。
《速卖通教程》电子教案 3.2 优质产品标题的制作
知识点 3.2 优质产品标题的制作
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
产品标题是买家搜索到您并吸引买家点击进入您的商品详情页面的重要因素。
字数不应太多，要尽量准确、完整、简洁，利于买家搜索。
一个好的标题中可以包含产品的名称，核心词和重要属性。
例1：Baby Girl amice blouse Pink amice Coat With Black Lace /Suit Must Have Age Baby:1-6Month Sample Support。
建议不要出现‘free shipping’字样，因对搜索曝光没有帮助且若填写free shipping字样，但未能履行，会受到相应处罚。
一般可为：销售方式+产品材质/特点+商品名称。
还可包含商品的其他信息，如：品牌，状态，颜色，类型等。
例2：(12 pieces/lot) 100% cotton men's underwear
需要注意的是不要在标题中罗列，堆砌相同意思的词，否则会被判定为标题堆砌会受到搜索排名靠后处罚。
例3：某产品标题为cell phone, mobile phone, mobile telephone, oem cell phone会受到排名靠后的处罚。
【步骤3】
实操演示。
跨境电商速卖通教案
跨境电商速卖通教案教案标题：跨境电商速卖通教案教学目标：1. 了解跨境电商的基本概念和发展趋势；2. 掌握速卖通平台的特点和使用方法；3. 培养学生的跨境电商运营能力。
教学内容：一、跨境电商的基本概念和发展趋势1. 跨境电商的定义和特点；2. 跨境电商的发展历程；3. 跨境电商的发展趋势和机遇。
二、速卖通平台的特点和使用方法1. 速卖通平台的介绍和背景；2. 速卖通平台的注册和开店流程；3. 速卖通平台的产品上架和运营技巧。
三、跨境电商运营能力培养1. 了解产品选品和市场调研的重要性；2. 掌握产品营销和推广的策略；3. 学习订单管理和售后服务的技巧；4. 培养跨境物流和仓储管理的能力。
教学步骤：第一课时：1. 引入跨境电商的概念和发展趋势；2. 分析跨境电商的优势和挑战；3. 讨论学生对跨境电商的认识和期望。
第二课时：1. 介绍速卖通平台的背景和特点；2. 演示速卖通平台的注册和开店流程；3. 学生跟随教师的指导完成速卖通平台的注册。
第三课时：1. 演示速卖通平台的产品上架和运营技巧；2. 学生根据自己选择的产品进行上架操作；3. 教师进行实时指导和点评。
第四课时：1. 分析产品选品和市场调研的重要性；2. 引导学生进行产品选品和市场调研的实践；3. 学生撰写产品选品和市场调研报告。
第五课时：1. 探讨产品营销和推广的策略；2. 学习并实践跨境电商的推广方法；3. 学生制定产品营销和推广方案。
第六课时：1. 分析订单管理和售后服务的重要性；2. 学习订单管理和售后服务的技巧；3. 学生进行订单管理和售后服务的模拟实践。
第七课时：1. 引入跨境物流和仓储管理的概念；2. 学习跨境物流和仓储管理的基本知识；3. 学生进行跨境物流和仓储管理的案例分析。
教学评估：1. 学生参与课堂讨论和活动的积极性；2. 学生完成的速卖通平台注册和开店任务；3. 学生撰写的产品选品和市场调研报告；4. 学生制定的产品营销和推广方案；5. 学生进行的订单管理和售后服务模拟实践；6. 学生参与跨境物流和仓储管理的案例分析。
任务3.2 速卖通平台发布规则(教案)
跨境电商实务
授课时数
课时
周次
第周
班级
时间
年月日
节次
教学内容
速卖通平台发布规则
教学方式
理论
【教学内容目标要求】
通过本章的学习，了解速卖通平台产品发布规范，了解知识产权禁限售违规，掌握知识产权规则，了解禁限售违禁信息。
【重点难点】
教学重点：速卖通知识产权规则
教学难点：禁限售和违禁信息
【教学策略】
（3）完成品牌准入流程。完成品牌准入再发布品牌商品，不要发布未获得发布权限的品牌商品。
本章小结
本章主要速卖通平台产品发布规范，知识产权禁限售违规，知识产权规则，禁限售违禁信息。
课后分析：
留有联系信息或广告商品，平台有权对商品信息退回或删除，违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节保留扣分及直接账号处罚的权利。
3） 其他不当发布行为
（1）虚假发布商品，即发布商品却用于交易其他商品，以形式上符合或类似平台要求的方式发布，掩盖真实的非法、违规发布商品。包括但不限于：
（2） 通过站外平台的其他商品链接，可以跳转到速卖通商品，利用该商品完成交易的；
2）其他属于知识产权严重违规行为：
（1） 在商品遮挡、涂抹行为，明示\暗示他人品牌；或
（3） 使用外形类似知名商品的设计图且文字含有模仿品牌衍生词的表述（包括但不限于：产品标题、属性、描述、商品组名等商品文本信息中或店铺名称、店铺banner、滚动页等店铺装潢图片）
（3）全部在线商品及下架商品均在“平台抽样检查”范围之内
（4）以上商品列举并没有尽录全部不适宜在全球速卖通平台交易的商品，全球速卖通亦将不时的予以调整。
（5）针对恶意规避等情节特别严重行为（包括但不限于采用对商品信息隐藏、遮挡、模糊处理等隐匿的手段规避平台管理，经平台合理判断账号使用人本人或其控制的其他账号已因严重违规事件被处罚，账号使用人本人或其控制的其他账号被国内外监管部门立案调查、或虽未立案但平台有理由认为有重大嫌疑等严重影响平台管理秩序或造成一定负面影响的情况），平台保留直接扣除48分，关闭账号的权利。
电子教案与课件：《跨境电子商务实务》课件、教学案例和习题解答 案例：速卖通常见纠纷案例解析
速卖通常见纠纷案例解析一、收到货——货物破损A.引起纠纷的原因该笔订单买家买的是衣架，买家投诉收到的货物破损。
B.引起纠纷后买卖双方做法买家：提起纠纷，要求部分退款16美金，并且提供了有效的证据。
Checked the goods and as evidenced by the photos attached the goods are faulty, barely touched the pieces are broken, so I ask for a partial refund of 16 USD the rest are for the cost of spedizioni. Ma I have to say that it is a poor product, you rimpe now!卖家：拒绝纠纷，表示不存在破损，不同意部分退款。
No break, Disagree买家：提起仲裁。
C.平台介入后如何处理平台接入后，邮件双方告知情况。
告知买家：由于买家购买了多件产品，所以需要买家举证全部产品。
Meanwhile, please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. We noticed you bought more than 1 piece product, to support your claim, please provide sufficient pictures to illustrate all the defective pieces in one picture within 3 calendar days.告知卖家：我们会继续取证，也建议卖家积极与买家协商。
针对买家投诉问题，由于买家购买了多件产品，我方限期买家3天提供更多件产品的举证予以说明。
全球速卖通考试答案部分
走进速卖通，快速捞美金（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、速卖通卖家频道网址（正确答案：A）.• A. • B. • C. • D. /相关知识点速卖通买家采购流程（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、速卖通产品信息可以有哪几种语言的展示（正确答案：ABD）.• A. 英语• B. 俄语• C. 中文• D. 葡萄牙语.2、巴西买家的支付方式有哪些（正确答案：ABCD）.• A. Boleto• B. Master card• C. Webmoney• D. VISA相关知识点速卖通交易流程（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款（正确答案：C）.• A. VISA• B. Master card• C. TT• D. Webmoney相关知识点速卖通常见页面介绍（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、速卖通后台登陆可以通过哪些方式（正确答案：CD）.• A. 速卖通用户名• B. 注册手机• C. 注册邮箱• D. 速卖通账号相关知识点如何发布一个商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、店铺产品结构有哪些（正确答案：ABD）.• A. 爆款• B. 利润款• C. 长尾款• D. 引流款.2、产品标题如何填写? （正确答案：ABCD）.• A. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。
• B. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性• C. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况• D. 符合海外买家的语法习惯.3、产品有效期有哪两种选择（正确答案：AC）.• A. 14天• B. 60天• C. 30天• D. 7天.4、产品发布时需要注意哪些点（正确答案：ABCD）.• A. 与产品匹配的类目• B. 完整清晰的详细描述• C. 完整而又重点突出的标题• D. 全面准确的属性相关知识点如何发布淘代销商品（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、以下对淘代销说法正确的是（正确答案：BC）.• A. 产品导入后必须从该淘宝卖家处进货• B. 便捷地引入淘宝商品信息，扩充自身商品丰富度• C. 通过一键导入工具导入淘宝商品• D. 淘代销产品发布无数量限制.2、淘代销工具支持哪几种类型的产品查询（正确答案：BCD）.• A. 通过淘宝店铺名称搜索淘宝店铺所有产品• B. 淘宝单品链接搜索淘宝单个产品• C. 淘宝搜索结果链接可查询出搜索结果下对应的所有产品• D. 通过“掌柜昵称”搜索淘宝店铺所有产品.3、哪些指标会影响淘代销可代销的产品数（正确答案：ABC）.• A. 当前未受网规处罚• B. 成功交易订单数• C. 成功交易率• D. 好评率.4、淘代销产品需要补全哪些信息后才可以发布（正确答案：ABCD）.• A. 体积• B. 运费• C. 重量• D. 价格相关知识点速卖通搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、怎么样的商品描述是优质的（正确答案：ABCD）.• A. 商品信息描述准确完整• B. 商品信息描述真实• C. 重点突出的完整标题• D. 属性填写完整.2、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）.• A. 信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；• B. 商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；• C. 商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；• D. 卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；相关知识点国际物流其实很简单（不定项选择，共9题，每题2分，共18分）.1、使用国际航空包裹应注意什么? （正确答案：ABCD）.• A. 各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
《速卖通教程》电子教案 1.1 什么是全球速卖通
知识点 1.1 什么是全球速卖通？
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
速卖通（AliExpress）是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。
全球速卖通的核心优势是在全球贸易新形势下，全球买家采购方式正在发生剧烈变化，更多的终端批发零售商直接上网采购，直接向终端批发零售商供货，更短的流通零售渠道，直接在线零售支付收款，拓展了小批量多批次产品利润空间，创造批发零售商的更多收益。
速卖通相对于传统外贸，其外贸流程更加缩短，在贸易流程中，流程较长，每增加一个中介，产品的价格都会提高一些，当产品最终达到国外消费者手中时，其价格往往比出厂价高出很多，而流通环节越来越少，毛利润就会不断提高。
全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货。
全球速卖通目前是全球第三大英文在线购物网站，中国最大的跨境电商平台。
【步骤3】
实操演示。
速卖通教程电子教案17货不对板的判定及避免
速卖通教程电子教案17货不对板的判定及避免概述：在速卖通平台销售商品时，遇到货不对板的情况可能会给卖家带来很多麻烦。
本文将介绍如何判断货不对板以及一些避免货不对板的建议。
一、什么是货不对板货不对板是指实际收到的商品与购买时商品描述不符，或者与买家预期不符的情况。
这可能包括以下几个方面的问题：1. 商品外观缺陷：商品在运输过程中可能遭受损坏或受到包装不当的影响，导致外观出现破损、划痕或变形等问题。
2. 商品规格问题：商品规格与买家购买时的描述不符，如尺寸不同、颜色不对等。
3. 商品质量问题：商品存在质量问题，如材料不符、功能缺陷等。
二、判定货不对板的方式1. 审查商品描述与实物在收到商品后，卖家应该立即审核商品的描述是否与实物相符。
可以对比商品图片、尺寸、颜色等与描述中的信息，以确认商品的准确性。
2. 检查包装和运输痕迹如果商品包装破损或出现明显的运输痕迹，有可能是商品在运输过程中受到了损坏，或者被替换了。
3. 验证商品质量和功能对于一些需要测试的商品，卖家应该验证商品的质量和功能是否符合规定。
如果发现功能缺陷或质量问题，应该及时与供应商联系。
三、避免货不对板的建议1. 选择可靠的供应商选择正规、信誉好的供应商可以最大程度上避免货不对板的情况发生。
在选择供应商时，可以查看其在速卖通平台的评价和信誉等级，选择具有良好口碑的供应商。
2. 沟通明确的要求在购买商品前，尽量与供应商沟通并明确商品的要求，包括尺寸、颜色、质量标准等。
确保双方对商品的期望一致，避免由于沟通不畅导致货不对板的问题。
3. 仔细核对商品信息在收到商品后，卖家应该立即核对商品的外观、尺寸、颜色等信息，确保与购买时的描述一致。
如有任何问题，应及时联系供应商解决。
4. 做好包装和运输良好的包装和运输可以降低商品在运输过程中受到的损坏。
建议与供应商沟通并要求采取适当的包装措施，并选择可靠的物流渠道。
结论：货不对板是速卖通销售过程中可能遇到的问题，会给卖家和买家带来不便和损失。
《跨境电商：速卖通运营与管理》教案
1．构建用户分层体系
2．品牌的扶持
3．构建内容营销阵地，打造网红任务平台
4．推出速卖通A＋计划二期
第三节速卖通平台招商准入及入驻
一、速卖通平台的销售方式
速卖通为卖家提供了两种销售计划类型：标准销售计划和基础销售计划，一个店铺只能选择一种销售计划类型。卖家无论选择哪种销售计划，都需要根据系统流程完成类目招商准入，随后才可以在速卖通平台上发布商品。
（3）经营多个自有牌商品且品牌归属同一个实际控制人，需提供多个品牌国家工商行政管理总局商标局颁发的商标注册证（仅R标）；
（4）卖场型官方店，需提供国家工商行政管理总局商标局颁发的35类商标注册证（仅R标）与商标权人出具的独占授权书（仅限速卖通邀请）
（1）商标权人直接开设的品牌店，需提供由国家工商行政管理总局商标局颁发的商标注册证（R标）或商标注册申请受理通知书（TM标）；
二、速卖通平台的店铺类型
速卖通平台店铺分为官方店、专卖店和专营店三种类型。店铺类型及其基本要求见下表。
项目
官方店
专卖店
专营店
店铺类型介绍
商家以自有品牌或由权利人独占性授权（仅商标为R标）入驻速卖通开设的店铺
商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或者持他人品牌授权文件在速卖通开设的店铺
经营1个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺
2．熟练掌握无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。
教学难点
1．能够运用店招设计的技巧、图片轮播模块方案设计的技巧。
2．熟练运用无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。
教学方法
讲授法、案例法
课时数
6课时
教学内容
速卖通规则——精选推荐
全球速卖通平台规则解读 (1)卖家基本义务 (1)全球速卖通"不当发布行为"规则 (3)全球速卖通"虚假发货"规则 (4)全球速卖通"信用及销量炒作"规则 (5)全球速卖通"诱导提前收货"规则 (6)全球速卖通"不正当竞争"处罚规则 (7)全球速卖通"引导线下交易"规则 (8)全球速卖通"违背承诺"处罚规则 (9)全球速卖通"恶意骚扰"规则 (11)全球速卖通"严重货不对版"规则 (12)全球速卖通"严重恶意超低价"规则 (13)全球速卖通"严重扰乱平台秩序"规则 (14)全球速卖通"不法获利"规则 (16)全球速卖通"留有联系信息"规则 (17)全球速卖通“假发类商品发布”规则 (18)全球速卖通"搜索作弊"规则 (20)类目错放常见问题 (23)标题堆砌常见问题 (24)重复铺货常见问题 (24)交易规则 (26)物流规则 (29)纠纷规则 (31)评价规则 (34)放款规则 (36)搜索排名规则 (37)排序规则解析 (39)违规及处罚规则 (43)全球速卖通平台规则解读(2015年01月05日修订)卖家基本义务规则正文1.1卖家在全球速卖通平台上的任何行为，应同时遵守与阿里巴巴发布的各项网站规则。
1.2卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，全球速卖通有权酌情处理。
但全球速卖通对卖家的处理不免除其应尽的法律责任。
1.3作为交易市场的卖方，卖家用户有义务了解并熟悉交易过程中的买家市场规定，配合买家完成交易。
《速卖通教程》电子教案 1.5 速卖通平台规则之知识产权规则
知识点 1.5 速卖通平台规则之知识产权规则
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
全球速卖通在品牌国际化的道路上，发现部分不良商家恶意钻空子兜售侵权产品，严重侵害正规商品的市场份额，干扰消费者选择，损害平台形象。
因此平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品。
若发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品，则有可能被知识产权所有人或者买家投诉，平台也会随机对商品（包含下架商品）信息进行抽查，若涉嫌侵权，则信息会被退回或删除。
投诉成立或者信息被退回/删除，卖家会被扣以一定的分数，一旦分数累计到达相应节点，平台会执行处罚。
当谈到知识产权时，需要先明确该知识产权的具体类型，再根据类型的不同明确其具体的保护内容。
平时经常接触到的知识产权类型主要为专利权、商标权、著作权。
1.商标权：商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权。
2.专利权：一项发明创造向国家审批机关提出专利申请，经依法审查合格后向专利申请人授予的在规定的时间内对该项发明创造享有的专有权。
3.著作权：著作权人对其创作的文学、艺术和科学作品等智力成果依法享有的专有权。
【步骤3】
实操演示。
《速卖通教程》电子教案 1.7 货不对板的判定及避免
知识点 1.7 货不对板的判定及避免
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
定义：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
分类：
货不对版根据严重程度，分为一般货不对版和严重货不对版。
严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：
（1）寄送空包裹给买家；
（2）订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；（3）订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；（4）订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
【步骤3】
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知识点 1.6 虚假发货的判定及避免
【步骤1】
案例导入
【步骤2】
知识点：
指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或全球速卖通平台的行为。
例如：为了规避成交不卖处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。
虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规、严重违规及特别严重违规。
虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情况：虚假发货订单金额较大；买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导全球速卖通平台放款；多次发生虚假发货一般违规行为。
常见的四种虚假发货的场景：
1、卖家点击发货按钮并输入快递单号后，无法查看到跟踪记录
卖家点击发货并输入快递单号后，在卖家承诺的发货时间内一直无法查看到跟踪记录。
同时卖家不能提供有效的快递底单和物流红章证明证实自己已经真实发货的情况。
2、跟踪记录超过了买家付款后的72小时
卖家点击发货并输入快递单号后，但是由于自身原因在买家付款后72小时内未真实发货，导致无法查看到物流跟踪记录。
3、卖家点击发货按钮后却未输入物流单号或输入虚假单号
家点击发货后却未输入物流单号，或者输入不正确的单号，此场景多发在双方应某种情况协商不一致，卖家操作发货，且向买家表明自己是不会发货的，让买家申请退款的情况。
4、卖家帐户金额不足或利润限制，操作发货，实际未发货。