PDCA管理循环培训教材
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《PDCA循环》培训课件
Check
PDCA——P阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目 的意识、能力，发现问题是解决问 题的第一步，是分析问题的条件。 尽可能用数据说明，并确定需要改 进的主要问题。
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 :分析产生问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至 关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致问题产 生的所有原因统统找出来。
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情 况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及 时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对 过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同 时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据 等项目文档。
PDCA循环管理
PART 01
定义与阶段
目录 / CONTENTS
PART 02
循环步骤
PART 03
举例说明
1 定义与阶段
故事 一
一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来 上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！ 总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道： 没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？ 会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问 题，你竟然说没发现问题！
步骤八 : 问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结， 为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
3 举例说明
背景： 公司纯电属性产品无渠道可走，发出安检 拦截退回，产品不能妥投，导致客人收不
PDCA管理循环培训课件
根据问题分析，制定相应的解决 方案和实施计划。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
实施解决方案
按照计划执行解决方案，确保实 施过程中的协调与沟通。
PDCA的四个阶段
监控进度与效果
收集数据，监控实施进度，评估实施效果。
检查实施效果
对比预期目标与实际效果，评估解决方案的有效性。
PDCA的四个阶段
分析差异与原因
分析实际效果与预期目标的差异，找出原 因。
总结经验教训
总结实施过程中的经验教训，明确改进方 向。
优化解决方案
根据分析结果，优化解决方案，为下一轮 PDCA循环做准备。
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确改进方向
在计划阶段，首先需要明 确改进的目标和方向，包 括产品、过程、系统或服
务质量等方面的改进。
设定具体指标
为了衡量改进的效果，需 要设定具体的指标，如合
降低质量成本
通过有效的质量管理，企业可以减少质量缺陷和售后维修成本，降 低整体质量成本。
提升品牌形象
持续的质量改进有助于提升企业的品牌形象，增强消费者对企业的 信任和忠诚度。
项目管理中的应用
确保项目目标实现
通过PDCA循环，项目 经理可以确保项目按照 预定目标进行，及时调 整项目计划和资源分配 。
持续改进
根据总结的经验教训，持续优化PDCA循环，完善各阶段的操作和 管理流程，提高管理效果。
推广应用
将优化后的PDCA循环应用于其他领域或项目，扩大其应用范围，提 高组织整体的管理水平。
06
PDCA管理循环应用案例
企业质量管理中的应用
持续改进产品质量
通过PDCA循环，企业可以不断优化产品质量，提高客户满意度 ，增强市场竞争力。
2024版pdca循环理念培训教材课件
对检查结果进行总结和反思，提出改进措施并纳入下一轮PDCA循环中。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
pdca循环的基本含义
ห้องสมุดไป่ตู้
pdca循环在企业管理中的应用
通过PDCA循环持续改进产品质量和生产过程，提高客户满意度。
运用PDCA循环对项目进行全面管理，确保项目按时、按质、按预算完成。
借助PDCA循环对企业内部流程进行持续优化和改进，提高工作效率和降低成本。
需要持续投入
在某些组织文化中，可能存在对变革的抵触情绪，影响PDCA循环的实施效果。
可能受到组织文化影响
pdca循环的局限性
06
如何运用pdca循环理念提升企业竞争力
通过宣传、培训等方式，使全体员工充分认识到pdca循环理念对企业发展的重要性，激发员工参与改进的积极性。
强调全员参与
通过设立奖励机制、优秀员工评选等措施，鼓励员工积极参与pdca循环，形成持续改进的良好氛围。
02
01
计划阶段
按照计划逐步推进，确保各项工作得到有效执行。
实施计划
密切关注执行过程中的进度和问题，及时调整计划和策略。
监控进度
保持团队成员之间的良好沟通，确保信息的准确传递和工作的顺利进行。
沟通协调
执行阶段
检查阶段
收集数据
收集执行过程中的相关数据和信息，包括进度、质量、成本等方面的数据。
市场营销方面的应用
提升员工培训效果
通过持续改进培训计划和方式，企业可以提高员工的专业技能和综合素质，为企业发展提供有力支持。
激励员工创新
PDCA循环强调持续改进和创新精神，可以激发员工的创新意识和积极性，为企业创造更多价值。
完善招聘流程
通过PDCA循环，企业可以不断优化招聘流程和选拔标准，确保招聘到合适的人才。
《PDCA管理循环培训》课件
培训目标
掌握PDCA管理循环的基本概念和原理； 掌握PDCA管理循环在工作中的实际应用技巧；
学会运用PDCA管理循环进行工作计划的制定和实施 ；
提高工作效率和质量意识。
培训内容和方法
PDCA管理循环的基本概念和原理； PDCA管理循环在工作中的应用案例；
PDCA管理循环的四个阶段：计划、执行、检查、行 动；
实际操作练习：分组进行PDCA管理循环的实际操作 演练，掌握实际操作技巧。
培训计划和实施方案
01
02
03
培训计划
制定详细的培训计划，包 括培训时间、地点、内容 等；
实施方案
根据实际情况，采取多种 实施方案，如讲解、案例 分析、小组讨论等；
培训效果评估
根据学员的实际操作和理 论知识掌握情况，进行培 训效果评估，以便更好地 完善培训方案。
产品开发与改进
产品开发流程的建立
介绍产品开发的基本流程和关键环节，包括 市场调研、产品设计、样品试制等。
产品改进的方法和策略
针对现有产品的不足，提出改进的措施和方法，包 括产品设计优化、生产工艺改进等。
产品开发与改进的实例分 析
以具体的产品开发与改进案例为例，进行深 入剖析和经验总结。
服务流程优化
检查Check
评估进展和结果
在实施过程中，需要定期对进 展情况进行评估，并查看是否
达到了预期结果。
分析问题和风险
在检查过程中，需要关注是否 存在问题和风险，并对这些问 题和风险进行分析，以采取相
应的措施解决或规避。
收集反馈和建议
在实施过程中，需要积极收集 团队成员和其他相关方的反馈 和建议，以便对计划进行调整
通过培训，使员工更加了解质量管 理的概念和重要性。
《PDCA管理循环培训》课件
03
计划阶段
确定工作目标
明确课程目的
为了让学员了解PDCA管理循环 的原理、应用范围、实施步骤和 注意事项，掌握PDCA循环的实 践方法，提高工作效率和质量意 识。
确定培训内容
根据课程目的，确定培训内容为 PDCA循环的基本概念、应用范 围、实施步骤和注意事项，以及 实际案例的解析。
确定培训形式
总结经验教训
总结经验
在计划实施完成后，要及时总结实施过程中的经验教训，明确优 点和不足，以及可以改进的地方。
分析问题
针对实施过程中出现的问题，要深入分析其原因和影响，找出问 题的根源。
促进改进
将总结的经验教训应用到今后的工作中，以促进持续改进和提升 工作效率和质量。
07
PDCA循环在质量管理中的应用
在ISO质量管理体系中的应用
01
制定并实施质量方针和目标
根据ISO 9001标准要求，制定并实施企业的质量方针和目标，确保产
品质量满足顾客需求。
02
建立质量管理体系
根据ISO 9001标准要求，建立和完善企业的质量管理体系，包括文件
控制、质量记录、内部审核和纠正措施等。
03
持续改进
通过定期的内部审核和管理评审，发现质量管理体系中存在的问题和
在企业质量管理中的应用
制定质量计划
根据市场需求、企业战略和质量标准，制定企业级质量计划，明确产品质量目标和实施路 径。
实施质量控制
通过建立完善的质量管理体系和检测标准，实施有效的质量控制，确保产品生产过程中各 项指标符合要求。
处理质量异常
对于生产过程中出现的各种质量异常，及时采取措施进行纠正，并对质量管理体系进行检 讨和改进。
09
PDCA循环培训教材
二、PDCA循环的运转特点
三、PDCA循环的制作方法
• 1、由负责人提出解决问题的决策和方案，再交给有关 人员讨论，从而提出较为理想的意见。 • 2、从讨论中归纳出必要的研究事项。 • 3、实施事项。 • 4、根据各项的紧迫性确定后顺序。 • 5、根据性质不同的内容之间的相互关系决定它们的优 先顺序。 • 6、确定承担部门，并把相应部门和事项串起来，注明 承担者。 • 7、按计划实施并定期检查，发现新情况时，要重新修 改或补充PDCA图。设计和做出计 划的开始阶段，对可能出现的总是进行 事先预测分析以达到理想状态。 • P：计划（plan） • D：执行（do） • C：检查（check)） • A：处理（action)
一、PDCA循环的阶段
㈠计划制定阶段——P阶段
• 1、分析产品质量，找出存在的质量问题。 • 2、对造成产品质量问题的各种原因和影响因 素进行分析。 • 3、从各种原因中找出影响质量的主要原因。 • 4、针对影响质量问题的主要原因制定对策， 拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计 划。
㈡ 计划执行阶段——D阶段 • 具体动作，实现计划中的内容。 ㈢ 计划检查阶段——C阶段 • 总结执行计划的结果，分清对错，明 • 确效果，查出问题。 ㈣ 计划处理阶段——A阶段 • 1、把执行措施计划成功的经验总结并整理成 标准，以便巩固提高。 • 2、把本项工作循环尚未解决的问题以及出的 新问题提出交到下一工作过程中去解决。
PDCA培训教材课件
持续改进
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA循环强调持续改进和优化，每个循环完成后，都需要对整个过程进行总结和反思， 找出问题和不足，提出改进措施，推动质量提升。
02
PDCA应用范围及案例
质量管理PDCA应用范围
01
制造业产品质量优化
在制造业中，PDCA循环被广泛应用于持续改进产品质量，降低缺陷
率，提高生产效率和客户满意度。
项目风险管理
运用PDCA循环，可以及时识别项目风险，制定应对措施 ，降低风险对项目的影响。
03
PDCA的计划阶段
计划阶段的目标和任务
描述组织或项目的目标和愿景 明确计划的范围和目标
确定需要改进的关键问题或挑战 确定成功实施计划的标准和预期结果
如何制定PDCA计划
收集数据和信息
分析数据和信息
通过调查、访谈、数据分析等方式，收集与 问题或挑战相关的数据和信息
06
PDCA的处理阶段
处理阶段的目标和任务
01Βιβλιοθήκη 02030405
目标和任务概 述
处理计划
PDCA处理阶段旨在针对检 查结果采取相应的措施和 行动，以达到改进和提高 的目的。这一阶段主要包 括明确处理计划、实施改 进措施、监控改进效果以 及调整改进策略等任务。
根据检查结果，制定相应 的处理计划，包括改进目 标、具体措施、时间安排 、责任人等方面的规划。
生产成本控制
通过PDCA循环，可以降低生产成本，提高产品质量和生产效 益。
生产现场管理
运用PDCA循环，可有效管理生产现场，确保生产过程顺利进 行。
PDCA在项目管理中的应用案例
项目进度控制
运用PDCA循环，可以实时监控项目进度，及时调整计划 ，确保项目按时完成。
PDCA培训教材(带目录)
PDCA培训教材1.引言PDCA（计划-执行-检查-行动）是一种广泛应用于质量管理、项目管理、过程改进等领域的管理方法。
PDCA培训教材旨在帮助读者了解PDCA方法的基本原理、实施步骤和应用场景，提高工作效率和质量管理水平。
2.PDCA方法简介PDCA方法是一种循环迭代的管理方法，包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
PDCA方法强调持续改进、问题解决和决策制定，适用于各种类型和组织规模的企业。
3.PDCA实施步骤3.1计划（Plan）计划阶段是PDCA方法的第一步，其主要任务是明确目标、制定计划和确定资源。
具体步骤如下：（1）确定目标：明确改进目标、问题和需求，确保目标的可衡量、可实现和有时间限制。
（2）制定计划：根据目标制定详细的实施计划，包括任务分配、时间安排和资源需求。
（3）风险评估：分析实施计划可能面临的风险和挑战，制定相应的应对措施。
3.2执行（Do）执行阶段是PDCA方法的第二步，其主要任务是按照计划实施改进措施。
具体步骤如下：（1）实施计划：按照计划执行任务，确保各项工作有序进行。
（2）沟通协调：加强与团队成员的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
（3）监控进度：跟踪项目进度，确保各项工作按计划完成。
3.3检查（Check）检查阶段是PDCA方法的第三步，其主要任务是评估改进效果，查找问题和不足。
具体步骤如下：（1）数据收集：收集与改进相关的数据，包括过程数据、结果数据和反馈数据。
（2）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估改进效果。
（3）问题识别：根据数据分析结果，识别存在的问题和不足。
3.4行动（Act）行动阶段是PDCA方法的一步，其主要任务是制定和实施改进措施。
具体步骤如下：（1）制定改进措施：针对识别出的问题和不足，制定相应的改进措施。
（2）实施改进：按照改进措施执行任务，解决存在的问题。
（3）总结经验：总结本次PDCA循环的经验教训，为下一次改进提供参考。
PDCA循环管理培训课件
PDCA循环的实施需要企业内部各部门之间的密 切配合，协调难度较大。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
对领导要求高
PDCA循环需要企业领导具备较高的管理素质和 技能，否则难以有效实施。
短期效果不明显
PDCA循环注重长期效益，短期效果可能不太明 显，需要持续投入和努力。
如何克服PDCA循环的局限性
01
02
03
04
结合企业实际情况
在实施PDCA循环时，应结合 企业实际情况，制定符合企业
调整优化
根据评估结果和反馈意见 ，对标准化管理流程进行 持续的调整和优化，提高 工作效率和效果。
06
PDCA循环在企业管理中的应用
质量管理体系中的应用
质量策划
通过PDCA循环，制定质量目标、 质量计划和质量控制标准，确保 产品或服务的质量要求得到明确 和实现。
质量控制
运用PDCA循环对生产或服务过程 进行监控，及时发现和解决质量问 题，确保产品或服务质量的稳定性 和可靠性。
收集数据、分析问题，找出潜在的问题和改进点
PDCA循环的四个阶段
行动阶段（Act） 对检查结果进行总结、评估，采取必要的措施进行改进
将成功的经验标准化，对不成功的措施进行总结并调整计划
02
P（Plan）计划阶段
确定目标
明确目标
在计划阶段，首先需要明确目标 ，包括质量、成本、交货期等方 面的目标。
高效沟通
PDCA循环有助于企业内部各 部门之间的沟通协调，形成合 力，共同推进企业发展。
降低风险
PDCA循环通过严谨的计划、 执行、检查、处理，降低企业 运营风险，提高企业稳定性。
PDCA循环的局限性
适用范围有限
PDCA循环主要适用于企业管理领域，对于其他 领域如研发、市场营销等可能不太适用。
《PDCA管理循环培训》课件
大环套小环
PDCA循环不仅适用于整个质量管 理，也适用于任何一个小环节或工 作单元。
PDCA循环的应用范围
01
02
03
质量管理
PDCA循环是质量管理的 基本方法，广泛应用于各 种质量管理活动中。
工作管理
PDCA循环也可以用于工 作管理，帮助我们更好地 组织和安排工作。
个人生活
PDCA循环也可以用于个 人生活，帮助我们更好地 规划和管理自己的生活。
PDCA循环是不断循环、不断提高的过程，每个循环都围绕着一个目标，经过四 个步骤，然后进入下一个循环。
PDCA循环的特点
不断循环
PDCA循环是不断循环的过程 ，一次循环结束并不意味着结
束，而是进入下一个循环。
阶梯式上升
在PDCA循环中，每个循环都会带 来一定的成果，然后进入下一个更 高的循环，从而实现阶梯式上升。
《pdca管理循环培训》课 件
2023-11-12
目录
• PDCA管理循环概述 • PDCA管理循环的四个阶段 • PDCA管理循环的实施步骤 • PDCA管理循环的实践案例 • PDCA管理循环的总结与展望
01 PDCA管理循环 概述
PDCA循环的基本概念
PDCA循环是由Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)四个单词组成， 它是一个持续改进模型，是质量管理的基本方法。
强化与其他管理理论的融合
PDCA循环将进一步与精益生产、六西格玛等其他优秀管 理理论融合，形成更具指导意义的综合性管理框架。
THANKS
感谢观看
数据分析和趋势预测
通过对实施过程中的数据进行分析和趋势预测， 了解计划实施的效果及未来发展趋势。
3
PDCA循环不仅适用于整个质量管 理，也适用于任何一个小环节或工 作单元。
PDCA循环的应用范围
01
02
03
质量管理
PDCA循环是质量管理的 基本方法，广泛应用于各 种质量管理活动中。
工作管理
PDCA循环也可以用于工 作管理，帮助我们更好地 组织和安排工作。
个人生活
PDCA循环也可以用于个 人生活，帮助我们更好地 规划和管理自己的生活。
PDCA循环是不断循环、不断提高的过程，每个循环都围绕着一个目标，经过四 个步骤，然后进入下一个循环。
PDCA循环的特点
不断循环
PDCA循环是不断循环的过程 ，一次循环结束并不意味着结
束，而是进入下一个循环。
阶梯式上升
在PDCA循环中，每个循环都会带 来一定的成果，然后进入下一个更 高的循环，从而实现阶梯式上升。
《pdca管理循环培训》课 件
2023-11-12
目录
• PDCA管理循环概述 • PDCA管理循环的四个阶段 • PDCA管理循环的实施步骤 • PDCA管理循环的实践案例 • PDCA管理循环的总结与展望
01 PDCA管理循环 概述
PDCA循环的基本概念
PDCA循环是由Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)四个单词组成， 它是一个持续改进模型，是质量管理的基本方法。
强化与其他管理理论的融合
PDCA循环将进一步与精益生产、六西格玛等其他优秀管 理理论融合，形成更具指导意义的综合性管理框架。
THANKS
感谢观看
数据分析和趋势预测
通过对实施过程中的数据进行分析和趋势预测， 了解计划实施的效果及未来发展趋势。
3
pdca循环理念培训教材课件
pdca循环理念培训教材课件教学内容：本节课的教材章节为《质量管理方法与工具》的第一节，主要内容是介绍PDCA循环理念。
PDCA循环是一种持续改进的工作方法，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。
通过这四个阶段的循环往复，不断优化工作流程，提高工作效果。
教学目标：1. 让学生了解并理解PDCA循环的基本概念和四个阶段的含义。
2. 培养学生运用PDCA循环解决实际问题的能力。
教学难点与重点：重点：PDCA循环的基本概念和四个阶段的含义。
难点：如何运用PDCA循环解决实际问题。
教具与学具准备：教具：课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔。
教学过程：一、实践情景引入（5分钟）教师通过一个生活中的实例，如家庭作业完成情况不佳，引入PDCA循环的概念，让学生思考如何运用PDCA循环来改进这个问题。
二、知识讲解（10分钟）1. 教师讲解PDCA循环的基本概念和四个阶段的含义。
三、例题讲解（10分钟）四、随堂练习（10分钟）学生分组讨论，每组选择一个实际问题，运用PDCA循环制定解决方案，并分享给其他组。
五、课堂小结（5分钟）板书设计：PDCA循环计划（Plan）执行（Do）检查（Check）行动（Act）作业设计：请同学们结合自己的生活经验，选择一个实际问题，运用PDCA循环制定解决方案，并将其写成书面报告。
课后反思及拓展延伸：本节课通过生活实例引入PDCA循环的概念，让学生认识到其在实际生活中的重要性。
通过例题讲解和随堂练习，学生掌握了PDCA循环的基本步骤和应用方法。
在课后作业中，学生能够将所学知识运用到实际问题中，进一步巩固知识点。
拓展延伸：学生可以进一步学习更多关于PDCA循环的应用案例，了解其在不同领域的运用。
同时，可以尝试将PDCA循环应用于学习、生活和工作的各个方面，不断提高自身的能力和效率。
重点和难点解析：一、实践情景引入（5分钟）这是课堂教学的第一步，通过生活实例引入PDCA循环的概念，让学生初步接触到这一理论，并激发他们的学习兴趣。
PDCA循环模式培训教材
国内实际简化出来的4Y
Y4激励到位： 有成果必有激励，在过程中分步完成的任务 也应给予适当的激励。
案例分享 我想找个女朋友！
案例分享
P：策划
1.年龄 2.地方 3.长相 4.身材 5.发型 6.身高 7.时间 8.？？？
案例分享
D：执行
1.按策划的内容进行寻找 2.了解对方的爱好 3.追求（约会，看电影，开黑，陪同逛 街，一起参加公司的活动，工作中主动 表现自己让对方注意到你） 4.用实际行动关心对方 5.逢年过节给对方及父母一个问候礼物 6.？？？？
应用阶段
1、计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量 的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、 分析、确定要因、制定计划。
2、设计和执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进 行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。
3、检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情 况，看是否符合计划的预期结果。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了， 明确效果，找出问题。
4、A (Action)改进，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定， 并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问 题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了， 解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
4、处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩， 把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一 个PDCA循环去解决。
国内实际简化出来的4Y
中国成长型企业结合自身的管理实践，把 PDCA简化为4Y管理模式，让这一经典理论 得到了新的发展。
戴明环(PDCA循环)管理培训教材课件
工具和技术
六西格玛拥有一套完整的工具和技术 体系，如DMAIC流程，而戴明环则更 侧重于通用的管理原则。
与六西格玛管理的比较与融合
融合应用
在组织中可以结合使用戴明环和六西格玛，戴明环提供整体改进框架，六西格玛 提供具体的工具和方法。
与精益管理的比较与融合
消除浪费
精益管理和戴明环都强调消除流程中 的浪费，提高效率。
制定实施方案
评估可行性
对改进措施和实施方案进行可行性评 估，确保其在实际操作中可行、有效 。同时，要考虑潜在的风险和障碍， 并制定相应的应对策略。
为确保改进措施的顺利实施，制定详 细的实施方案，包括具体步骤、时间 表、资源需求等。
04
执行阶段(Do)
实施改进措施和方案
制定详细的实施计划
01
明确改进措施的具体步骤、时间表和责任人，确保计划的可行
PDCA循环的四个阶段
计划（Plan）
明确目标，制定计划。包括分 析现状、找出问题、设定目标
、制定计划等步骤。
执行（Do）
实施计划，进行具体操作。包 括按照计划进行工作、记录执 行过程中的数据和信息等步骤 。
检查（Check）
评估结果，检查执行效果。包 括收集数据、分析差异、评估 结果等步骤。
处理（Act）
戴明环也可以应用于组织变革中，通过持 续改进和变革管理推动组织的转型和发展 。
03
计划阶段(Plan)
制定目标和计划
01
02
03
确定目标
明确、具体、可衡量的目 标，与组织的整体战略和 愿景相一致。
制定计划
为实现目标而制定详细的 行动计划，包括时间表、 资源分配、责任人等。
设定优先级
根据目标的重要性和紧急 性，合理分配资源和时间 ，确保关键目标得以实现 。
六西格玛拥有一套完整的工具和技术 体系，如DMAIC流程，而戴明环则更 侧重于通用的管理原则。
与六西格玛管理的比较与融合
融合应用
在组织中可以结合使用戴明环和六西格玛，戴明环提供整体改进框架，六西格玛 提供具体的工具和方法。
与精益管理的比较与融合
消除浪费
精益管理和戴明环都强调消除流程中 的浪费，提高效率。
制定实施方案
评估可行性
对改进措施和实施方案进行可行性评 估，确保其在实际操作中可行、有效 。同时，要考虑潜在的风险和障碍， 并制定相应的应对策略。
为确保改进措施的顺利实施，制定详 细的实施方案，包括具体步骤、时间 表、资源需求等。
04
执行阶段(Do)
实施改进措施和方案
制定详细的实施计划
01
明确改进措施的具体步骤、时间表和责任人，确保计划的可行
PDCA循环的四个阶段
计划（Plan）
明确目标，制定计划。包括分 析现状、找出问题、设定目标
、制定计划等步骤。
执行（Do）
实施计划，进行具体操作。包 括按照计划进行工作、记录执 行过程中的数据和信息等步骤 。
检查（Check）
评估结果，检查执行效果。包 括收集数据、分析差异、评估 结果等步骤。
处理（Act）
戴明环也可以应用于组织变革中，通过持 续改进和变革管理推动组织的转型和发展 。
03
计划阶段(Plan)
制定目标和计划
01
02
03
确定目标
明确、具体、可衡量的目 标，与组织的整体战略和 愿景相一致。
制定计划
为实现目标而制定详细的 行动计划，包括时间表、 资源分配、责任人等。
设定优先级
根据目标的重要性和紧急 性，合理分配资源和时间 ，确保关键目标得以实现 。
PDCA管理培训教材
次发生。
4
PDCA在企业管理中应用
01
02
03
04
战略管理
通过PDCA循环，企业可以不 断调整和优化战略，确保战略
目标的实现。
质量管理
PDCA循环是质量管理的基本 方法，通过持续改进和提高产
品质量，满足客户需求。
项目管理
运用PDCA循环对项目进行全 过程管理，确保项目按照计划 顺利进行并实现预期目标。
02
计划制定
制定销售业绩提升计划，明确目 标、销售策略、时间表和责任人
等。
04
检查评估
对实施效果进行检查和评估，发 现问题及时进行调整和改进，确
保销售业绩的持续提升。
26
07 PDCA管理挑战 与应对策略
2024/1/27
27
常见挑战及问题识别
流程不规范
缺乏统一的标准和流程 ，导致工作效率低下和
进效果的持续性和稳定性。
22
06 PDCA管理实践 案例分析
2024/1/27
23
案例一：某企业生产效率提升实践
问题诊断
通过数据分析发现生产效率低下的问 题，并识别出主要的影响因素。
计划制定
制定生产效率提升计划，明确目标、 时间表和责任人。
2024/1/27
实施执行
采取一系列措施，如优化生产流程、 提高设备利用率、加强员工培训等， 以实施计划。
检查评估
对实施效果进行检查和评估，发现问 题及时进行调整和改进。
24
案例二：某产品质量改进项目剖析
问题诊断
计划制定
通过对客户投诉和产品质量数据的分析， 识别出产品存在的主要质量问题。
制定产品质量改进计划，包括改进目标、 措施、时间表和资源需求等。
4
PDCA在企业管理中应用
01
02
03
04
战略管理
通过PDCA循环，企业可以不 断调整和优化战略，确保战略
目标的实现。
质量管理
PDCA循环是质量管理的基本 方法，通过持续改进和提高产
品质量，满足客户需求。
项目管理
运用PDCA循环对项目进行全 过程管理，确保项目按照计划 顺利进行并实现预期目标。
02
计划制定
制定销售业绩提升计划，明确目 标、销售策略、时间表和责任人
等。
04
检查评估
对实施效果进行检查和评估，发 现问题及时进行调整和改进，确
保销售业绩的持续提升。
26
07 PDCA管理挑战 与应对策略
2024/1/27
27
常见挑战及问题识别
流程不规范
缺乏统一的标准和流程 ，导致工作效率低下和
进效果的持续性和稳定性。
22
06 PDCA管理实践 案例分析
2024/1/27
23
案例一：某企业生产效率提升实践
问题诊断
通过数据分析发现生产效率低下的问 题，并识别出主要的影响因素。
计划制定
制定生产效率提升计划，明确目标、 时间表和责任人。
2024/1/27
实施执行
采取一系列措施，如优化生产流程、 提高设备利用率、加强员工培训等， 以实施计划。
检查评估
对实施效果进行检查和评估，发现问 题及时进行调整和改进。
24
案例二：某产品质量改进项目剖析
问题诊断
计划制定
通过对客户投诉和产品质量数据的分析， 识别出产品存在的主要质量问题。
制定产品质量改进计划，包括改进目标、 措施、时间表和资源需求等。
PDCA培训教材PPT课件
2021/3/9
27
Y
Y 过程
改善
N
管
理
之
结
Y
果
或Y
过 程 有
需解 决否?
困
扰
或
N
异
常
否
Y
有无潜在
N 问题?
2021/3/9
N
Y
有无标 准书
N
保持原有 做法
需标准书修 正否?
保持原有 做法
有无
遵守?
Y
需标准 化否?
Y
N
Y
N 订标 准书
标准合 理否?
N
订标 准书
保持原有 做法
N
保持原有
做法
防 呆 修订 标准 落实 标准
2021/3/9
13
小结
❖ ISO与PDCA是否是一样的？ ❖ ISO与PDCA是否是重复雷同的？
2021/3/9
14
四、PDCA的实施
❖ 【D（执行）】：
人(Who)：
❖ 1. 谁做的? ❖ 2. 谁正在做? ❖ 3. 该谁做? ❖ 4. 还有谁做? ❖ 5. 还有谁该做?
2021/3/9
15
2021/3/9
19
如何 (How)
❖ 1. 要如何做? ❖ 2. 是如何完成的? ❖ 3. 该如何完成? ❖ 4. 这套方法还可以用在别的地方吗? ❖ 5. 还有别的方法吗?
2021/3/9
20
❖ 以上对于真正的企业实务管理可以说是纸上 谈兵。
❖ 下面请大家对D（执行）发表意见讨论。
2021/3/9
术在内的使用方法及其应用程度的确定。
❖ 8.2 监视和测量 ❖ 8.2.1 顾客满意
PDCA培训教材课件
PDCA循环可以不断 提高组织的整体绩 效和竞争力。
02
PDCA循环的基本步骤
第一步：制定计划（Plan）
总结词
确立目标、制定方案、安排资源、明确计划
详细描述
在制定计划阶段，需要明确目标和实现目标的具体方案，包括制定任务清单 、安排工作时间和资源投入等。同时，还需要明确每个步骤的具体计划，例 如需要完成哪些任务、如何完成这些任务、何时完成等。
分析讨论
引导学生对案例进行深入 剖析，讨论其中存在的问 题、原因和解决方案。
教师点评
总结学生的讨论成果，针 对案例中的问题进行深入 剖析，给出正确的解决方 案。
小组讨论
分组讨论
将学生分成小组，围绕 PDCA循环的具体方面和 阶段展开讨论。
分享交流
小组内成员互相分享自己 的见解和经验，讨论不同 观点，形成共识。
第二步：实施计划（Do）
总结词
任务执行、实施方案、监测进展、调整计划
详细描述
在实施计划阶段，需要按照制定的计划执行任务，并对执行过程进行监测，以确 保任务按计划进行。同时，需要根据实际情况对计划进行调整，以确保计划的可 行性和有效性。
第三步：检查计划（Check）
总结词
检查结果、分析问题、找出原因、提出改进措施
教师指导
在小组讨论过程中，教师 给予指导和纠正，确保讨 论方向的正确性。
角色扮演
设计场景
设计具有代表性的工作场景， 涵盖PDCA循环的不同方面和
阶段。
学生扮演
学生扮演不同的角色，如领导、 员工、客户等，模拟真实场景中 的应对和决策过程。
教师点评
针对学生在角色扮演中的表现，给 予点评和建议，帮助他们更好地理 解和掌握PDCA循环。
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对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
PDCA应用之三-ISO系统
29
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
天津汉邦企业管理咨询有限公司
世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
30
天津汉邦企业管理咨询有限公司
背景
31
你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
天津汉邦企业管理咨询有限公司
小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
PDCA应用之二-项目管理
28
项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
天津汉邦企业管理咨询有限公司
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA应用之一-供应商管理
Action
使用文件: 1.QSA
27
供货商评鉴
(Survey) --选择
2.QPA
厂商列入QVL
厂商重新分级
合格供货商名录
P
订单重分配
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
供货商分级 A级 B级 C级 D级
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
天津汉邦企业管理咨询有限公司
对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈–其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述
-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
36
输出
何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环解决问题的八个步骤
25
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提
低 升组织营运效率，否则将退
出市场。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
组织效率
低
高
组织效能
天津汉邦天企津业汉管邦理企咨业询管有理限咨公询司有 限公司
过程输入/输出的思路
天津汉邦企业管理咨询有限公司
说明
32
每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离 」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
产出 (Output)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
活动讨论与分享
33
优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了 哪些与各阶段相符合的行动？
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元3、PDCA循环八步骤详解
34
天津汉邦企业管理咨询有限公司
计划–步骤1.1.确认问题
35
目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程：
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
天津汉邦企业管理咨询有限公司
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
天津汉邦企业管理咨询有限公司
37
工具
问题陈述 5W1H 流程图
提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
天津汉邦企业管理咨询有限公司
ＰＤＣＡ管理循环培训
1
天津汉邦企业管理咨询有限公司
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的
意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更
顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
天津汉邦企业管理咨询有限公司
管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
课程内容
3
1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
天津汉邦企业管理咨询有 限公司
单元1、管理原则和过程
4
天津汉邦企业管理咨询有限公司
投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
5
转换过程 (Transformation Process)
PDCA循环的特点
19
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
天津汉邦企业管理咨询有限公司
PDCA循环的特点
天津汉邦企业管理咨询有限公司
单元2、PDCA管理概述
16
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PDCA源由
17
PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
PDCA应用之三-ISO系统
29
ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的
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世界航空竞赛
活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与 执行力。
30
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背景
31
你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界 级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一 起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作 的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一 架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是---纸飞机
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
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小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
PDCA应用之二-项目管理
28
项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work
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21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
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PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
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PDCA应用之一-供应商管理
Action
使用文件: 1.QSA
27
供货商评鉴
(Survey) --选择
2.QPA
厂商列入QVL
厂商重新分级
合格供货商名录
P
订单重分配
使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List
供货商分级 A级 B级 C级 D级
使用文件: 1.协辅手册
厂商驻厂协
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对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈–其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述
-何事/何地/何人/何时/如何(六何法)
5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化
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36
输出
何事:问题描述–有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图
5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据
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PDCA循环解决问题的八个步骤
25
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提
低 升组织营运效率，否则将退
出市场。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
组织效率
低
高
组织效能
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过程输入/输出的思路
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说明
32
每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10 分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以「最後落点」、「滑行时间」、「飞行距离 」三项为计分标准，评选最佳纸飞机。
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管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效
益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
产出 (Output)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
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管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
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活动讨论与分享
33
优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了 哪些与各阶段相符合的行动？
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单元3、PDCA循环八步骤详解
34
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计划–步骤1.1.确认问题
35
目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程：
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
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彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
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37
工具
问题陈述 5W1H 流程图
提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
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ＰＤＣＡ管理循环培训
1
天津汉邦企业管理咨询有限公司
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的
意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更
顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
天津汉邦企业管理咨询有限公司
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管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
课程内容
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1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
天津汉邦企业管理咨询有 限公司
单元1、管理原则和过程
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投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
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转换过程 (Transformation Process)
PDCA循环的特点
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1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
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PDCA循环的特点
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2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
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PDCA循环的特点
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单元2、PDCA管理概述
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PDCA源由
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PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动