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社会工作者中级实务复习要点
3.协助处理服务对象与医疗系统关系
4.出院及跟进服务
5.其他方面
二、光荣院
三、复员退伍军人安置：社会再适应
四、军休：接受安置前、中、后
五、烈士褒扬（8个）
六、军供（4个）
一、优抚医院
介入重点：危机干预
二、光荣院
重点：面对死亡、濒临死亡
策略：人生回顾、哀伤辅导
三、复员退伍军人安置
重点：社会再适应
策略：开展个案辅导、小组辅导
四、军休
重点：认知和情绪问题的处理
策略：微观——推进军休老人与社会老人融合
中观——推进军休社区与驻地社区融合
宏观——推进军队保障与地方保障融合
3.工作内容
4.工作原则：采用优势视角、充权、统筹规划、资源连接和整合
五、老年人社区照顾：特点、服务内容
六、老年人机构照顾
妇女
1.多样性
2.关注妇女的声音和经验
3.理解和接纳妇女的现实处理
4.强调“个人的即政治的”
5.注重本土妇女工作经验的总结和提炼
1.妇女生命权得到保障
2.生殖健康
3.保障妇女的权益和发展的需要
3.追求个体之情绪独立自主
4.自食其力寻求经济独立
5.对未来的生涯做准备
6.发展符合社会期望的认知技能和概念
7.努力表现负责任的行为
8.对未来的婚姻和家庭做准备
9.建立个体之价值体系
一、服务青少年成长发展
1.思想引导2.习惯养成
3.职业指导4.婚恋服务
5.社交指导
二、维护青少年合法权益
1.困难帮扶2.权益保护
.
一、个案管理
（一）残疾人需求评估的特殊性
社会工作者综合能力复习资料完整版中级重点讲义资料
社会工作综合能力复习要点（一）社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
2、社会工作的目标：服务对象层面（解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）文化层面（弘扬人道主义、促进社会团结）。
3、社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐。
4、社会工作构成要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业方法。
5、社会工作的三种重要方法：个案工作、小组工作、社区工作。
6、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员。
7、社会工作者的一般特征：认同并遵循社会工作工作的价值准则、他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚、他们掌握一定的社会工作专业方法、他们在一定的组织框架内开展职业性的助人活动。
8、社会工作者与志愿者的关系：活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难易程度不同、社会约束不同。
9、社会工作者的角色：提供直接服务的基本角色（服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者）、支持这种服务的拓展角色（行政管理者、资源争取者、政策影响人、研究者）10、社会工作者的知识基础：学科知识、政策知识、技术知识、文化知识11、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
12、社会工作的主要服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作。
13、社会工作领域的扩展：从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。
社会工作实务中级复习资料(1)
第一章社会任务实务的通用过程方法因为古代社会咨询题的纷纷庞杂，社会任务专业夸年夜培育通才的实务任务者，采纳综融的实务社会任务办法，以便能够面临跟效劳差别的效劳东西，处置种种百般的咨询题、应战跟状况。
社会任务实务的通用过程方法总结整合了差别社会任务范畴跟效劳东西的独特需要跟实务任务的独特实际根底，供给了社会任务者助人的实际根底、全然常识、技能跟次序。
第一节通用过程方法的实际依照整合社会任务的全然假设是，社会任务是由一套助人常识、代价跟技巧系统构成的实务办法领导的实际运动。
社会任务实务的通用过程方法描绘了普通社会任务实务的全然形成因素。
一、通用社会任务过程方法的不雅点所谓“方法〞能够看做是人们对处置某类咨询题的办法所进展的总结跟归纳，以及对这种总结跟归纳所做的实际归纳综合。
因而，“方法〞是对景象所做的归纳综合跟总结，是以一种构造性、广泛性跟普通性的方式描绘事物展开运转的过程，是将景象所存在的独特元素进展提炼跟归纳综合后的一种笼统，它能够为举动供给指引。
每个方法都描绘了一个不时呈现的咨询题，描绘了该咨询题处置计划的核心因素。
虽然社会任务面临的东西特不多样庞杂，然而，浸透此中的专业任务办法却存在必定的共异性，从这些共异性中归纳总结出实务运动的原那么及形状，以使实务任务存在分歧性，这的确是通用社会任务过程实务方法发生的根底。
通用社会任务的过程方法指的是从实际阅历中晋升出来的、描绘跟总结了实务运作过程中的主要变项，以及它们之间的相互关联，因而是存在构造性、广泛性跟普通性的绝对牢固同时存在普适性的任务次序，是在社会任务实务展开过程中逐渐形成的普遍性的任务办法。
社会任务是一个过程，那个命题来自社会任务长辈们的实际经验。
早在20世纪初，玛丽.芮奇曼就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人运动看做是一个过程，并探讨了社会景象的实质跟社会诊断对医治的意思，厥后经过不时演变跟展开形成了“社会任务实务的通用过程〞方法。
在那个展开过程中，社会任务助人过程中“各零碎相互感化〞的不雅念对通用社会任务过程方法的树破跟展开起到了特不重要的推进感化。
社会工作实务(中级)(内部资料)
社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。
4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（ Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。
2024年社会工作者《中级社会工作实务》新旧教材对比
（包括但不限于在家里和工作中）任何人通过 任何人通过强迫手段施加的性行为、企图发生性行为、令
修改 强迫手段使另一方与其发生任何形式的性行 人厌恶的性暗示或性骚扰、性买卖行为或其他针对另一方
为、企图发生性行为、令人厌恶的性暗示或性 特征的行为。”当前，比较严重的是针对妇女的强奸、猥
骚扰、买卖行为或其他另行说明的行为。”当 亵和性骚扰。
机构评估的重点是老年人的需求能否与院舍 重点是老年人的需求能否与机构提供的服务相匹配。一些
提供的服务相匹配。一些老年院舍只接收生活 老年机构只接收生活完全自理的老人，也有的机构只接收
完全自理的老人，也有的院舍只接收需卧床护 需卧床护理的老人。因此，在评估的时候，各类机构的侧
理的老人。因此，在评估的时候，各类院舍的 重点会有所不同，社会工作者在组织和参与评估的时候使 修改
和暴力等的权利侵害。儿童的保护问题则指针 为的的侵害。儿童的保护问题则指针对儿童的被忽视、虐
对儿童的忽视、虐待、剥削和暴力等侵害行为 待、剥削和暴力等侵害行为或者事件而采取的保护措施。
或者事件。
一、促进儿童健康成长
一、得到基本的养育和照料
（二）补充和改善家庭监护状况
（二）纠正和改善家庭亲职能力
儿童收养服务是指社会工作者运用专业的知 儿童收养服务是指社会工作者运用专业的知识、方法为失
删除 估了解的多重复服务需求.....主责社工在其中
发挥服务主导、规划、整合的作用，是整个网4 社会工作者 · 新旧教材对比
第四章 青少年社会工作
2023 年
2024 年
（四）历奇辅导
有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险区，通过体验
有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险 性活动，促进青少年自我探索、自我觉察与自我成长。主
社会工作者《社会工作实务(中级)》-企业社会工作复习笔记和典型题(含考研真题)解析(圣才出品)
第十五章企业社会工作15.1复习笔记一、企业社会工作概述1．企业社会工作概念企业社会工作是指社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。
这个定义可以从如下层次理解：（1）企业社会工作的提供者是“社会工作者”；（2）核心工作对象是“企业职工”；（3）社会工作者的工作场域是“企业内外”；（4）工作内容是与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作；（5）工作目标是保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。
2．企业社会工作的特点（1）争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容；（2）监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段；（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务；（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。
3．企业社会工作的功能（1）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境为解决企业贫困人员问题，仅仅依靠政府机构及其工作人员的力量是不够的，需要广泛动员社区组织、非营利机构、志愿者组织等多个方面的力量共同参与。
（2）为企业职工提供心理疏导和支持弱势的地位与处境，使得职工很难通过自己的力量或者企业的力量来解决问题，而企业社会工作的介入则能够帮助他们提升解决问题的能力和效果。
（3）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力企业社会工作的一个突出功能就是促进企业良好的内部沟通，加强对外传播，塑造企业形象，推动实现企业与职工的全面发展。
妥善处理好与股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等特定对象的社会关系。
（4）维护职工合法权益，体现社会主义公平正义维护企业职工合法权益是企业社会工作的重要职责。
社会工作者可以运用相关法律和规定，在有关机构和部门的配合下开展企业职工维权服务，通过个案工作、小组工作、社区工作、社会行政、社会政策等方法来提升实际工作的效果。
社会工作师中级实务复习要点
社会工作师中级实务复习要点第一篇：社会工作师中级实务复习要点优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安置社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，是优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。
社会救助社会工作是指在社会救助领域中社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。
家庭社会工作是指，运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难，更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。
其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。
医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。
矫正社会工作是指将社会会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指导下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯（或具有犯罪危险性的人员）及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，是罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。
残疾人社会工作是针对残疾人和其他身心障碍者开展的社会工作。
2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案(基础题)
2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案（基础题）大题（共10题）一、老王，某部队高级军官，四个月前从部队退休回家，妻子多年前因病去世了。
在这四个月里，老王很少外出，无精打采。
起初，他的三个子女认为父亲可能是不适应现在的生活。
于是，他们想尽办法鼓励父亲外出参加活动，但每次都被老王拒绝了。
只有在跟子女谈论自己的军旅生活时，老王才眉开眼笑，但他们一走，老王又郁郁寡欢。
假如你是老王所在社区的社会工作者．老王的子女前来寻求你的帮助。
[问题]1．优抚安置对象存在的问题和特点主要有哪些2．上述案例中，老王面临的困境主要有哪些3．针对老王目前的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略【答案】1．优抚安置对象存在的问题和特点(1)优抚安置对象存在的问题①优抚医院社会工作服务对象的问题，包括：a．生活适应困难，缺乏病例常识和自理、护理知识；b．心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；c．生活保障问题；d．家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；e．社会隔阂，缺乏社交网络，身心非常孤单。
②光荣院社会工作服务对象的问题，包括：a．老化问题；b．老年慢性病增加与生活质量受损；c．心理失衡；d．社会地位下降；e．社会隔阂。
③复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题，包括：a．就业难；b．隐性失业；c．延迟上岗。
④军休社会工作服务对象的问题，包括：a．角色失调；b．地位下移；c．心理失衡。
(2)优抚安置社会工作对象的特点①覆盖范围广。
服务对象分优抚和安置两大部分，五类，二十多种。
②军队情结深。
这个群体当中多数人具有较长的军旅生涯经历，有着根深蒂固的军队情结。
军队和地方截然不同的工作和生活环境使得他们在军地转化的过程中面临很大的社会适应压力和很强的情绪诉求。
③需要层次多。
服务对象构成的复杂性决定了服务对象的需要几乎涵盖了马斯洛有关人类需要的七个层次。
其中，比较突出的需要是社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持。
④问题压力重。
中级 社工综合能力复习大纲
第一章社会工作概述1、社会工作的一般性定义2、我国对社会工作的理解3、中共中央关于构建社会主义和谐社会假设干重大问题的决定对社会工作和社工人才队伍建立的阐述。
4、社会工作的目标，效劳对象层面的目标，社会层面的目标；5、社会工作对效劳对象的功能，对社会层面的功能；6、西方社会工作产生的历史背景〔1〕基督理念；〔2〕人道主义助人活动的思想根底。
7、制度背景，1601年，伊莉莎白济贫法。
8、社会工作专业培训的历史： 1893年，英格兰开设“慈善训练〞学校。
社会工作专业方法的开展：小组工作：20世纪20年代至40年代，社区工作： 20世纪60年代，社会工作行政： 20世纪70年代9、中国社会工作教育的重要标志；10、社会工作的根本要素11、社会工作价值观的核心12、社会工作者的根本角色和间接效劳角色13、社会工作者及志愿者的关系14、社会工作领域的扩展第二章社会工作的价值观及专业伦理15、西方福利观念的变化：从宗教理念、道德到社会团结和社会权利。
16、我国传统文化中的福利思想，周礼、儒家的影响。
17、国际社会工作界认同的专业价值观18、社会工作价值观的操作原则：19、我国的社会工作专业实践的价值观20、社会工作专业伦理的主要内容：21、社会工作者面临的主要伦理困境22、社会工作专业的伦理守则内容第三章人类行为及社会环境23、马斯洛的人类需要层次24、ERG—阿尔德弗尔理论25、人类需要的类型26、人类行为的类型和特点27、社会环境的主要构成要素28、人类行为和社会环境的关系29、弗洛伊德的精神分析理论及五个阶段30、埃里克森的心理社会开展阶段论31、皮亚杰的认知开展阶段论32、科尔伯格的道德开展阶段论33、人生开展各阶段的生理、心理和社会开展特征第四章社会工作理论34、社会工作理论在社会工作务实中的主要作用35、弗洛伊德精神分析理论主要观点焦虑及防卫机制36、精神分析理论的实务原则37、精神分析治疗过程的四个局部38、治疗实质阶段的三个内容39、认知行为理论的实务原则40、认知行为理论，埃里斯提出的“ABC情绪理论框架〞41、认知行为理论的助人原则42、认知行为学派的的助人过程43、社会支持理论：工具性支持；表达性支持44、影响社会支持程度的因素45、社会支持网络及三个作用46、生态系统理论47、社会环境的分类。
社会工作实务总复习(中级)
内部 力量
外部 力量
个人各 种力量 的交互 作用
导致的行为
3：内外影响力范式
4、生命周期理论 5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素 完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人或系统的困难与社会问题的关系
三、通用过程模式的特点 （一）强调助人是一个过程 （二）综合的理论取向 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观 四、运用通用过程模式应考虑的因素 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
案例分析题和方案设计题 一、答题要点 二、实例示范 重点： 、 重点：1、运用理论进行实务的处遇与分析 2、通用过程模式、 2、通用过程模式、通用过程与具体服务对象 的问题的结合 ***注意：无论是案例分析还是方案设计，找准服务 注意： 注意 无论是案例分析还是方案设计， 对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键 是提出介入策略或者设计方案的关键。 对象的问题是提出介入策略或者设计方案的关键。 找问题要把服务对象放在环境系统中。 找问题要把服务对象放在环境系统中。
5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。 作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业 术语，如同感，人在情境中等，在论述问题 时，使用专业术语一方面体现你的理论基础， 另一方面也反映了你的专业认同。 6、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时 候要将全部题目看一遍，从简单的入手。） 7、要戴手表。
考试题型
思考的介入角度
问题
需要
服务对象
主要方法
主要内容
四、掌握社会工作的主要方法和技巧 个案工作、小组工作、 个案工作、小组工作、社区工作的方法要点 和具体的服务方案设计
小组活动的设计
2023年社会工作者之中级社会工作实务精选试题及答案一
2023年社会工作者之中级社会工作实务精选试题及答案一大题（共10题）一、陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己受委屈吃亏。
28岁时经人介绍与梁某结婚。
几年后，因夫妻关系不好离异。
离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间几句不经意的玩笑话，常常被他错误理解为是对他的侮辱，往往大动干戈，动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，无法忍受，只得离婚。
离婚后留下儿子小力归父亲陈某抚养。
这时的陈某没有固定工作，靠用摩托车载客维持家庭生活。
他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。
有一次，邻居听到小力的哭叫声跑了过来，把小力从拳打脚踢中拉了出来，小力身上多处是伤，在邻居的劝说下才送往医院。
陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。
问题：1．什么是家庭社会工作?它的主要内容是什么?2．作为家庭社会工作者，请对陈某的问题进行分析。
3．作为家庭社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。
【答案】1．家庭社会工作是指运用社会工作的专业理论和方法，帮助家庭解决面临的困难，发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。
家庭社会工作在我国的主要内容是：家庭的救助和帮扶、改善家庭亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。
2．通过案例，我们发现陈某的问题主要包括如下：(1)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、疑心重，情绪不稳定且自尊心较低。
(2)家庭方面：对待妻子行为粗暴进而导致夫妻离异；在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用简单粗暴的方式来进行教育。
(3)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担照顾家庭的责任时显得力不从心。
精选 社会工作者中级实务复习提纲
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式1.生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统2.优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源3.内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
4.生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系6.通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考7.通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动10.内外影响力范式的基本假设11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析13.社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础14.介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益15.介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）16.危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色17.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变18.评估的作用、类型、方法与技巧作用：◆监督介入工作进度◆发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长◆巩固改变成果◆社会问责●向服务对象做出交代●进行社会交代●进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧19.结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案20.结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作21.儿童年龄的界定0-14岁22.儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动23.埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（0-1.5）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（1.5-3）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突24.米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
社会工作实务中级(知识点答题模板)PPT
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做出决策并实施
在综合考虑各种因素后，社会工 作者应做出明智的决策，并实施
解决方案。
价值观冲突与解决策略
识别价值观冲突
社会工作者在服务过程中可能遇到与服务对象或机构的 价值观冲突，需要正确识别。
价值中立和客观判断
在处理价值观冲突时，社会工作者应保持价值中立，以 客观、公正的态度进行判断。
加强政策法规学习
社会工作者需要不断加强对相关政 策法规的学习，了解最新政策动态 和法规要求，提高政策法规意识。
建立政策法规交流机制
社会工作者需要在实务过程中积极 运用相关政策法规，将理论与实践 相结合，提高政策法规运用能力。
注重政策法规实践
社会工作者可以参加相关的政策法 规培训，通过专业讲解、案例分析 等方式，深入了解政策法规的内涵 和应用技巧。
对社会工作机构的影响
政策法规的变动可能对社会工作机构的职责、管理、运作 等方面产生影响，需要机构及时调整内部管理制度和运作 机制。
对社会工作行业发展的影响
政策法规的变动可能对整个社会工作行业的发展方向、发 展速度、发展质量等产生影响，需要行业组织及时关注政 策动态并作出相应调整。
如何提高政策法规意识和运用能力
社会工作实务定义及特点
定义
社会工作实务是指社会工作者运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、 家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问 题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
特点
实践性、专业性、社会性、利他性
社会工作实务原则
01
02
03
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个别化原则
尊重每个案主的独特性和个别 需求，制定个别化的服务计划
2025年社会工作者《初级实务》考点速记20页
2025年社会工作者《初级实务》考点速记20页第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★★★★★(一)接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备(1)了解服务对象的来源和类型①对象的来源(主动、转介、外展)；②服务对象的类型(自愿型、非自愿型)；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。
(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。
2、会谈(1)会谈的目的和面谈场所的安排；(2)会谈的主要任务(界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程)；(3)会谈的技巧(主动介绍自己、治疗性沟通、倾听)。
3、收集服务对象的资料(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。
(2)收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
4、做接案会谈记录：首页(个人资料、基本信息等)、知情同意(机构服务、专业责任、保密原则等)(二)接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的工作范围。
第二节预估★★★★1、预估的任务：(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。
2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要(对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要)。
第三节计划★★★★1、服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法(个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导)和介入行动(危机干预、物质支持、心理辅导等)。
2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。
社会工作者中级实务复习提纲
《社会工作实务》（中级）复习大纲第一章社会工作实务的通用过程模式生态系统理论的核心概念和工作切入点生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力微观系统、中观系统、宏观系统优势视角的社会工作实务内容个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务每一种环境都充满资源内外影响力范式的基本假设人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。
生命周期理论内容人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者群体在成长和发展过程中所产生的问题社会工作实务通用过程模式中的基本要素个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系通用过程模式的特点、应考虑的因素特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式中的四个系统改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统第二章社会工作实务的通用过程社会工作通用过程的六个阶段（或步骤）接案、预估、计划、介入、评估、接案接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动内外影响力范式的基本假设影响接案成功的要素及接案应注意的事项要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估的特点、原则、基本步骤及主要方法特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析社会工作服务协议的特点与制订原则原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础介入的核心、分类和原则干预是介入的核心分类：直接介入、间接介入原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益介入的行动及策略直接接入：促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标2、帮助服务对象运用现有的外部资源）进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色）运用活动作为介入的策略（1、介入目标2、服务对象的情况3、资源和设备的配合）调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触2、协助环境系统回应服务对象的需要3、协助双方界定共同目标）运用影响力（1、诱导2、劝导3、利用关系4、利用环境）间接介入：运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧4、把握工作目标的技巧）协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标3、识别各专业的长处和差别，划分职责4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本）制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内2、争取机构和社区的支持3、设立必要的组织以承担工作4、社会工作者的角色依计划的性质而定）改变环境改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方2、全员参与3、以合作而不是对抗的方法推行改变）危机介入的技巧1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持3、介入目标要现实4、担任教导角色改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变评估的作用、类型、方法与技巧作用：监督介入工作进度发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长巩固改变成果社会问责向服务对象做出交代进行社会交代进行专业问责类型：过程评估、结果评估技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧结案的类型和主要任务目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案结案时服务对象的反应及处理方法与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生必要时安排正式的结案活动第三章儿童社会工作儿童年龄的界定0-14岁儿童的行为特点和需要儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点基础之上儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动埃里克森的心理社会发展理论学习信任阶段（）：基本信任与不信任的心理冲突成为自主者的阶段（）：自主与羞耻、怀疑的冲突发展主动性阶段（3-5）：主动与内疚的冲突变得勤奋阶段（6-12）：勤奋与自卑的冲突建立个人同一性的阶段（12-19）：自我同一性与角色混乱的冲突承担社会义务阶段（19-25）：亲密与孤独的冲突显示创造力感的阶段（25-65）：生育与自我专注的冲突达到完善的阶段（65以上）：自我完善与绝望期的冲突米德的自我发展理论儿童是通过模仿周围人的行动，发展成为社会存在的。
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第一章通用过程模式1.“人在情境中”、“人与环境”交互作用的视角就构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。
人：增能，环境：培育好的环境，人与环境的互动：人适应环境。
2．人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上”。
社会工作者为了评估和解决人的问题：必须了解人在每个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活中的各个社会系统（人个、家庭、群体和社区），以及社会系统是如何推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。
4.社会系统理论就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各种系统不断的相互作用中。
社会工作的目的就是要改善服务对象与其系统间的相互作用的形态和性质。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
系统视角的社会工作实务强调：1、注重个人的整体性和完整性；2、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题，满足需要。
系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点：一、问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即不再是一种个人归因。
其问题的产生是内部因素与环境因素共同作用的结果，即采取“社会病理”模式，既考虑对象外在环境中的社会支持网络和情况，也考虑社会资源的分配不均问题，以及人们所处环境与社会制度的限制或不公平。
二、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
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20. 结案时服务对象的反应及处理方法 与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备 在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触 社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生 必要时安排正式的结案活动
第二章 社会工作实务的通用过程 8. 社会工作通用过程的六个阶段（或步骤） 接案、预估、计划、介入、评估、接案 9. 接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧 任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象 步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步 的服务协议 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 10. 内外影响力范式的基本假设 11. 影响接案成功的要素及接案应注意的事项 要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不 愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题 事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符 合机构的工作范围 12. 预估的特点、原则、基本步骤及主要方法 特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性 原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处 方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析 13. 社会工作服务协议的特点与制订原则 原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、 要能够总结与度量，以为评估打好基础
3. 内外影响力范式的基本假设 人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。 4. 生命周期理论内容 人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者
群体在成长和发展过程中所产生的问题
5. 社会工作实务通用过程模式中的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系 6. 通用过程模式的特点、应考虑的因素 特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观 因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考 7. 通用过程模式中的四个系统 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统
16. 危机介入的技巧 1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持 3、介入目标要现实 4、担任教导角色
17. 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方、全员参与、以合作而不是对抗的方法推行改变
18. 评估的作用、类型、方法与技巧 作用：
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14. 介入的核心、分类和原则 干预是介入的核心 分类：直接介入、间接介入 原则：以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服 务目标、考虑经济效益 15. 介入的行动及策略 直接接入： 促使服务对象运用现有资源（1、帮助服务对象运用自己的内在资源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现 有的外部资源） 进行危机介入（1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持 3、介入目标要现实 4、担任教导角色） 运用活动作为介入的策略（1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合） 调解行动（1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要 3、协助双方界定共同目 标） 运用影响力（1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境 ） 间接介入： 运用和发掘社区人力资源（1. 识别谁是有影响力的人 2、与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧 3、 说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧 4、把握工作目标的技巧） 协调和连接各种服务资源与系统（1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标 2、了解各方的不同观点，协助建立 共同目标 3、识别各专业的长处和差别，划分职责 4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础 5、协调前广泛收 集资料，提高协调效率，减少协调成本） 制订计划创新资源（1、控制规模，使之在可以管理的范围内 2、争取机构和社区的支持 3、设立必要的组织以承担工作 4、社会工作者的角色依计划的性质而定） 改变环境 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方 2、全员参与 3、 以合作而不是对抗的方法推行改变）
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第一章 社会工作实务的通用过程模式 1. 生态系统理论的核心概念和工作切入点 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力 微观系统、中观系统、宏观系统 2. 优势视角的社会工作实务内容 个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源 贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务 每一种环境都充满资源
◆ 监督介入工作进度 ◆ 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 ◆ 巩固改变成果 ◆ 社会问责 ⚫ 向服务对象做出交代 ⚫ 进行社会交代 ⚫ 进行专业问责 类型：过程评估、结果评估
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技巧：基线测量的方法与技巧、任务完成情况的测量方法与技巧 、目标实现程度的测量方法与技巧、介入影响的测量方法与技巧