预约排队系统方案的设计书(APP的、微信)
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预约排队叫号系统
方案书
【1.1】建设目标
➢通过系统管理客户端,实时对服务人员的服务质量进行全方位监控,发现问题,解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人,进行有效处理,有理有据。➢通过系统对整个服务过程进行详细跟踪,遇到障碍及时调配资源支援,保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析,有效部署组织可用资源。
➢通过排队叫号系统取票号融入到事项编号,可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量;
➢通过完整数据的采集,形成完整数据库后,就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解,如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等,以便领导快速做出决策分析。
➢通过优先办理预约号的方式,办事群众可通过网站、微信端进行预约取票,减少群众轮候时间,合理有效的分配窗口政务服务资源,降低服务大厅运行压力,优化办事效率,调高服务质量。
【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成
系统模块描述
排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置
第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送
触摸取票系统现场和预约取号
虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务
中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息
排队机服务器系统的核心,所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理
【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上,选择微信预约取票;
②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号,输入预约号确认,打印预约票号;
③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务;
④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息;
⑤客户来到窗口办理业务,工作人员办理业务触发窗口评价功能,客户在液晶评价器上评价;
⑥整个排队流程结束;
【1.5】数据通讯架构说明
【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
由于每个网点取号机有固定公网IP地址,就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互;
架构优点:数据交互迅速,无需通过第三方进行数据中转;
架构缺点:需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址,客户如果之前没有固定IP地址资源的话,将会花费额外的费用;
建议:开始用这种进行样机和接口开发;
【1.5.2】各网点无固定IP公共网地址
由于每个网点取号机没有固定公网IP地址,需要在云端布署一台排队数据中转服务器,对APP服务器与网点取号机的数据交互通过该服务器进行数据中转;
架构优点:无需每个网点需要固定公网IP地址,为客户节约相关费用;
架构缺点:需要额外开发排队数据中转服务器系统;
建议:在样机跑通,而客户无固定IP公网地址,采用该方式;
第二章.后台管理维护说明
【2.1】系统参数设置
➢排队号码位数:对叫号票上排队号码位数进行设置;
➢派号规则:系统默认为统一流水号规则,所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码;如果选择各业务之间分开派号,那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码,例如:业务1的第一个排队号就是A0001,业务2的第一个排队号就是B0001
➢派号编码方式
➢数字编码方式:只显示叫号数字,例如:如果1号在票号显示就是1;
➢无业务编码方式:按照排队号码位数,不足号码位数,自动填充“0”;
➢字母编码方式:对于一些用户需要区分不同的业务编码信息,在排队号码加入前面业务的编码的字符,不足号码位数,自动填充“0”,业务字符编码方式,请查看业务类型维护;
➢是否使用服务时间超时警告:对于业务没有按照规定时间输完,提供一个警告提示信息框,系统默认该选项不开启
【2.2】触摸取票打印参数设置
➢打印内容:打印到票号上的实际内容标题;
➢内容类型:分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、
其它等类型,通常内容类型是显示在打印内容后面;
➢X轴坐标,Y轴坐标:显示打印内容所在的票号位置;
➢字体名称:打印内容的字体;
➢字体大小:打印内容的大小;
➢预览:显示设计好的票号版面样式的效果;
➢打印测试:打印票号;
【2.3】业务类型设置
➢字符编号:排队号码前缀;
➢上午取票开始时间:触摸取票系统上午取票开始时间,如果未到时间提示还未到取票时间;
➢上午取票结束时间:触摸取票系统上午取票结束时间,如果过了结束时间提示已经过了取票时间;
➢下午取票开始时间:触摸取票系统下午取票开始时间,如果未到时间提示还未到取票时间;
➢下午取票结束时间:触摸取票系统下午取票结束时间,如果过了结束时间提示已经过了取票时间;
➢上午流量限制:上午取票人数限制;
➢下午流量限制:下午取票人数限制;
【2.4】LED窗口屏设置
注:N N N N代表排队号码显示样式,C C代表窗口号码显示样式;
➢呼叫内容:在窗口显示屏上显示呼叫的样式;
➢办理内容:在窗口显示屏上显示在办理样式;
➢空闲内容:在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式;
➢暂停内容:在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式;
➢数字颜色:显示排队号码及窗口号的颜色;
➢字符颜色:文字提示颜色;
【2.5】语音参数设置
【2.6】取票机参数设置
➢关机密码:为了方便管理员对触摸取票机进行操作,系统提供了密码退出的功能;
➢周末关机:对于一些用户提供了,周末自动关机的功能,一旦运行触摸取票机的取票系统,系统自动会关机;
➢定时关机:设置不关机时,只能通过系统管理员手工关闭系统,或是通过触摸取票机提供的手工关机功能;设置成关机时,那就要设置关机小时数和关机分钟数,系统默认为下午五点半关机;