收费站提高文明服务水平的管理办法
收费站加强优质文明服务培实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案近年来，随着我国交通事业不断发展和完善，收费站在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
随之而来的是，收费站也面临着各种复杂的现实问题，如过度拥挤、交通不畅、服务差等等。
因此，我们必须加强优质文明服务的培实施，为广大用户营造更好的出行环境和体验。
为了加强收费站的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：第一，加强服务人员的培训。
收费站的服务人员除了具备一定的专业知识外，更需要具备优质的服务意识和沟通技巧。
为此，收费站管理部门应该注重培训管理人员和现场服务人员，着力提升他们的服务水平和素质，加强服务的主动性和积极性。
第二，优化服务流程和技术手段。
随着科技的不断进步和应用，我们可以采用先进的技术手段，例如自助缴费机和电子支付系统等，来优化服务流程，提高服务效率。
此外，我们还可以开展一些实用性的服务，如车辆免费洗车、充电等等，让用户在缴费的同时享受到额外的服务。
第三，加强安全管理和环境卫生。
收费站是交通要道，也是广大用户出行的必经之路。
因此，我们必须保证收费站的安全和环境卫生。
对于安全管理，我们需要加强巡逻和监控措施，及时发现和排除各种安全隐患。
同时，收费站的环境卫生也要做好，及时清理垃圾和清洁地面，保持站内整洁和卫生。
第四，营造文明有序的服务氛围。
我们必须倡导文明出行，加强公益宣传，提高用户的文明素质和道德观念。
同时，我们还要加强管理，对违法行为进行查处和处罚，形成文明有序的服务氛围。
只有如此，才能让广大用户在收费站体验到文明、安全、便捷的服务。
综上所述，加强收费站的优质文明服务，有利于提高服务质量和用户满意度，为广大用户提供更好的出行环境和体验。
我们要从服务人员培训、服务流程优化、安全管理和环境卫生、文明有序等方面入手，全方位提高收费站的服务质量和管理水平，让收费站成为交通事业的重要组成部分，为我国的交通出行事业做出新的蓬勃贡献。
5收费站文明礼仪六步法
收费站文明礼仪六步法
为提升收费站员工文明服务的水平，将文明贯穿于各个领域，着力体现收费站员工的良好仪态及形象，特制定本标准：
一、领导或有客人来访时
使用语言：
您好！某某领导好！早上好！
欢迎您光临指导！等
处理方式：
自信、主动走到对方面前
目视对方，面带微笑，握手
二、询问领导或客人姓名
请问您是？
请问您贵姓？找哪一位？
请问您有需要什么帮助吗？
处理方式：
必须确认来访者的姓名，职务
如陌生的客人须了解来访的目的
如接收客人的名片，应重复您是某某公司某某先生。
三、事由处理
使用语言：
站长在场时：对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。
站长不在时：对不起，我们站长刚外出，请问您是否需
要留言？
处理方式：
如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决。
如不能解决的，通知监控员向站长汇报。
四、向领导介绍收费站当班情况
当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简
介等。
出、入口开道情况。
当班收费情况及领导询问具体问题时回答问题
五、将领导引路至站长或请领导稍候
请您稍等，某站长马上就来
请您到站长室稍候，某站长马上就来
这边请
处理方式：
在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央, 道别时，挥手告别。
六、送茶水
“请” “请慢用!”等
处理方式：
保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
如何提高收费站员工文明服务水平
如何提高收费站员工文明服务水平提高收费站员工的文明服务水平是一个重要的课题，它将直接影响到用户的体验和满意度。
在以下内容中，我将探讨几种方法来提高收费站员工的文明服务水平。
首先，对员工进行专业培训是提高他们文明服务水平的关键。
这包括对员工进行礼仪与沟通技巧的培训，使他们能够更好地与用户交流和解决问题。
培训还应包括如何应对不同类型的用户，例如急躁的驾驶员或有特殊需求的用户。
通过培训，员工将学会处理各种情况，并提供礼貌、专业和高效的服务。
其次，建立一个良好的工作环境也是提高员工文明服务水平的重要因素。
员工应该有充足的休息时间和合理的工作安排，以避免身心疲惫。
此外，公司还应该提供必要的设施和资源，以帮助员工履行他们的职责。
一个愉快、舒适和安全的工作环境将使员工更有动力，提供更好的服务。
第三，制定明确的服务标准和规范也是提高员工文明服务水平的关键。
公司应该制定一套详细的服务标准和规范，明确要求员工的行为和服务态度。
这些标准和规范可以包括礼仪要求、态度要求、服务流程等方面的规定。
通过制定明确的标准和规范，员工将知道如何正确行事，并能够提供一致和优质的服务。
此外，建立一个积极的奖惩机制也是提高员工文明服务水平的有效手段。
公司可以设立奖励制度，鼓励员工提供出色的服务。
这可以是一些奖励措施，例如奖金、表彰或其他形式的奖励。
同时，公司还应设立惩罚机制，对违反服务规范和标准的员工进行处罚。
通过这种奖惩机制，员工将会有更大的动力去提高自己的服务水平。
最后，公司应该积极倾听用户的反馈和建议，并及时对问题进行处理和改进。
用户的反馈是提高服务质量的重要依据，公司应该设立有效的反馈渠道，并对用户的反馈进行认真分析。
如果有用户投诉员工的不文明行为或服务质量不佳，公司应该及时采取措施进行改进，并给予用户满意的回应。
综上所述，提高收费站员工的文明服务水平需要多方面的努力。
公司应通过专业培训、良好的工作环境、明确的服务标准和规范、奖惩机制以及用户反馈来提高员工的服务水平。
浅谈收费站如何提升收费服务技巧加强文明优质服务
浅谈收费站如何提升收费服务技巧加强文明优质服务收费站是道路运输过程中必经之处，保障道路交通秩序、收取过路费等，是提供服务的重要环节。
在提升收费服务技巧、加强文明优质服务方面，可以从以下几个方面进行探讨。
一、强化服务意识，提高素质收费站是道路交通管理的窗口，需要具备高度的服务意识和专业素质。
收费员应提高自身道德素养，礼貌待人，提升服务技巧和运营水平，注重提高服务态度和效率。
同时，收费员要不断学习新知识，提高专业素养，了解相关政策法规和行业动态，以更好地解答来往车辆的疑问和问题。
二、完善收费设施，提高收费效率收费设备是收费服务的基础设施，对于提升收费服务的效率起到至关重要的作用。
应加强设备维护保养，确保设备的正常运行，同时还可以引入智能收费系统，实现高效快捷的收费服务。
此外，收费站还可以增加更多的收费通道，提高车辆的通行能力，缩短交通堵塞时间。
三、建立良好的工作制度，提升服务效果良好的工作制度是收费服务的保障，应建立科学合理的工作时间、岗位责任以及绩效考核制度。
制定详细的工作流程和操作规范，确保收费环节的一致性和流程的规范化。
同时，还要加强对收费员的培训，提高安全操作意识、事故应急处理能力，提升工作效率和服务质量。
四、加强与相关部门的合作，提升协同作战能力收费站应与交警部门、高速公路管理机构等相关部门建立良好的合作机制，实行信息共享和资源共享，形成合力。
与交警部门建立联动机制，实现交通违法举报和协助执法；与高速公路管理机构加强协调配合，确保收费站、高速公路的服务质量和安全管理。
同时，还要加强与附近服务设施的合作，提供便利的服务，实现资源共享，提升用户体验。
五、加强宣传教育开展宣传教育是提升收费服务的重要手段之一、收费站可以利用多种媒体渠道，如展板、LED屏幕、广播等，向来往车辆宣传文明出行、遵守交通规则等信息，引导驾驶员和乘客养成良好的出行行为。
此外，还可以开展主题宣传活动，组织交通安全知识培训，提高驾驶员的安全意识和文明素养。
收费站收费业务素质提升活动方案
收费站收费业务素质提升活动方案
随着社会发展和交通运输的不断完善，收费站成为了现代化交通体系的重要组成部分。
为了提升收费站的服务质量和管理水平，我们特制定了一份《收费站收费业务素质提升活动方案》。
一、活动目的
通过开展收费站收费业务素质提升活动，旨在提高收费站管理人员的服务意识和服务水平，提高收费站的服务质量和管理水平，为广大车主提供更加高效、便捷的服务，营造文明、和谐、安全的出行环境。
二、活动内容
1.开展“服务升级，礼遇司机”宣传活动，向司机发放礼品，提高服务质量。
2.组织收费站管理人员开展服务技能培训，提高服务水平。
3.建立满意度调查问卷，了解车主对收费站服务的意见和建议，及时作出改进。
4.开展文明出行宣传活动，加强车主的安全意识和文明素质。
5.加强收费站管理工作，规范服务流程，提高工作效率。
三、活动方案
1.活动时间：持续3个月
2.活动对象：收费站管理人员和车主
3.活动组织：由收费站管理机构统筹组织，各个收费站分别落实具体活动。
4.活动预算：根据具体活动内容制定预算，保证活动的实施。
四、预期效果
通过开展这些活动，预期达到如下效果：
1.提高收费站服务质量和管理水平，为广大车主提供更加高效、便捷的服务。
2.加强文明出行宣传，提高车主的安全意识和文明素质。
3.提高车主对收费站的满意度，增强广大车主的信心和认可。
4.营造文明、和谐、安全的出行环境，为交通运输事业的发展做出贡献。
以上就是《收费站收费业务素质提升活动方案》的内容，希望这份方案能够得到各方的支持和认可，共同促进交通事业的发展。
收费站加强文明服务培实施方案
汇报人：
汇报时间：日期:
目录
• 培训背景与目标 • 培训内容与方法 • 培训计划与安排 • 培训效果评估与反馈 • 实施方案保障措施 • 实施方案总结与展望
01
培训背景与目标
背景介绍
收费站作为交通服务行业的重要 组成部分，直接面对广大车主和 旅客，提供便捷、高效、文明的
按岗位分组
按班次分组
按服务水平分组
根据收费站各个岗位的特点和需求，将员 工按照岗位进行分组，如收费员、清障员 、巡检员等。
根据收费站班次安排，将员工按照班次进 行分组，如白班、夜班等。
根据员工的服务水平，将员工按照服务水 平进行分组，如优秀、良好、待提高等。培训场地选择01
02
03
室内场地
选择室内场地进行培训， 可以避免外界干扰，提供 更加安静、舒适的学习环 境。
率。
03
加强与车主沟通
定期收集车主意见和建议，不 断优化服务流程和标准。
04
建立奖惩机制
根据工作人员的服务质量和车 主满意度，建立奖惩机制，激 励员工积极提升服务质量。
THANKS
发员工积极性。
经验分享与传承
组织经验分享会，让员工交流心 得和体会，推动团队间的知识共
享和传承。
05
实施方案保障措施
组织保障
建立领导小组
01
成立由收费站站长任组长的文明服务培训领导小组，全面负责
培训的组织和实施。
分工明确
02
领导小组各成员分工明确，责任到人，确保培训计划的顺利实
施。
定期汇报
03
定期召开培训进展汇报会，及时掌握培训进度，确保培训质量
服务。
创建优质文明服务样板收费站实施方案
创建优质文明服务样板收费站实施方案一、前言为提升收费站服务质量、提高服务效率，建设优质文明服务样板收费站，本方案旨在通过改善服务流程、加强员工培训和提供舒适便利的服务环境，为过往车辆提供优质畅通的服务。
二、优化服务流程1.建立车道分流制度：根据车辆实际情况，设立不同车道，以实现合理分流，减少排队时间。
2.引入电子收费系统：提供电子收费方式，方便快捷，减少人工收费环节的等待时间，提高收费效率。
3.设置快速通行通道：为ETC用户设立专门车道，实现快速通行。
三、加强员工培训和管理1.提供专业培训：组织定期培训，包括服务礼仪、高效沟通、矛盾处理等内容，提升员工职业素质和服务技能。
2.建立考核机制：根据服务质量、工作态度、服务效率等方面设立评估指标，并定期进行考核，激励员工提升服务质量。
3.搭建员工交流平台：建立员工交流群，分享经验和解决问题，形成快速反馈机制，提高服务水平。
四、打造舒适便利的服务环境1.美化收费站外观：在收费站周边种植花草绿化，设置景观标识牌，增加美观度。
2.改善服务设施：提供舒适的候车区域和卫生间，配置充电设施、自动贩卖机，满足用户的基本需求。
3.安装智能导航系统：设置提示标志牌和道路指示牌，为驾驶员提供方向导引，减少迷路的可能性。
五、智能化管理1.全面引入智能设备：在车道上安装车牌识别系统、超限检测系统等，提高收费效率和自动化程度。
2.建立电子巡检系统：通过安装监控设备和传感器，实现对收费站设备和环境的实时监控，提前发现故障并进行维修。
3.引入大数据分析：利用收费站的交通流量、服务满意度等数据，通过数据分析和预测，优化服务流程和资源配置。
六、宣传推广1.倡导文明交通宣传：通过LED屏幕、广播等宣传媒介，加强对文明驾驶、遵守交通规则等方面的宣传教育。
2.发放旅游资讯和优惠券：为过往车辆提供旅游景点的介绍和优惠券，激发用户的消费意愿。
七、总结通过实施上述优质文明服务样板收费站方案，能够有效提高服务质量和效率，满足用户需求，打造舒适便利的服务环境，推动智能化管理和宣传推广，为过往车辆提供更好的服务体验。
创建优质文明服务样板收费站实施方案
创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案创建优质⽂明服务样板收费站实施⽅案开展“微笑服务,温馨交通“活动是强化管理和提升⽂明服务的重要⼿段,是深化交通⾏业精神⽂明建设的有效载体。
管理处⾃5⽉实施“6s“管理以来,⽣产经营管理⼯作得到加强,⽂明收费服务⽔平不断提⾼。
为进⼀步提⾼员⼯素质、提升服务质量、塑造⽂明服务窗⼝⾏业形象,在公司统⼀部署下,经管理处研究决定,以收费站为优质⽂明服务样板站,打造优质⽂明服务标杆,总结经验,从⽽在全处进⾏推⼴,结合我处实际,制定本⽅案。
⼀、指导思想和基本⽬标以党的⼗七⼤精神和科学发展观为指导,把“微笑服务,温馨交通“作为强化管理和提升服务的重要抓⼿,作为群众性⽂明创建活动的重要载体,作为深化⾏业⽂化建设的重要内容,在管理处各收费站实施和推⼴,努⼒打造⽂明、和谐交通,推动交通事业⼜好⼜快发展。
基本⽬标：以提升服务、改善服务、重塑形象为⽬标,在1季度深⼊、推进开展“微笑服务、温馨交通“,⼒求有显著成效,在各站形成制度化、规范化的长效机制,为下⼀步征费⼯作打下坚实基础。
⼆、成⽴创建“优质⽂明服务样板站“领导⼩组组长：副组长：组员：、各站（所）长、全体收费员⼯。
领导⼩组负责组织制定创建⽅案,确定创建⽬标、创建计划,推动、检查、督促、指导创建⼯作。
领导⼩组下设办公室,设在征费稽查科,由兼任办公室主任,任副主任,征费稽查科、党群⼯作部职⼯为⼯作⼈员,负责创建⼯作的⽇常⼯作和对创建情况进⾏检查、指导、考核。
三、创建优质⽂明服务样板站⼯作具体内容即⼤⼒开展“⼀笑、⼆礼、三⼼、四创、六不让“活动。
⼀笑,即微笑服务;⼆礼,即收费员在收费窗⼝（包括发卡窗⼝）⾏停车⼿礼,同时车到窗前时⾏注⽬礼;三⼼,即热⼼问候,精⼼服务,衷⼼祝愿;四创,即创⽂明职⼯标兵,创⽂明窗⼝,创⽂明⾏业,创温馨交通、⼈民满意交通;六不让,即不让政策规定在我⼿中违背,不让差错在我⼿中出现,不让服务对象的时间在我⼿中浪费,不让违法⾏为在我⾝上发⽣,不让司乘⼈员在我岗位上受到冷落,不让⾼速公路服务形象在我⾝边受到影响。
高速公路收费站征收岗位文明服务规范
高速公路收费站征收岗位文明服务规范一、岗位形象规范1.1坚持岗位人员整齐、清洁的着装，穿戴工作服、帽子、手套等必要的防护用品，并保持这些物品的整洁。
1.2保持岗位环境整洁干净，定期清洁工作场所、收费站设施设备。
二、工作态度规范2.1岗位工作人员要保持良好的工作态度，对用户提出的各项问题耐心解答，不因各种复杂情况而产生不良情绪。
2.2尊重用户的合理需求，遵守“礼貌待人、友善服务”的原则，以真诚、热情、细致的态度为用户提供帮助。
2.3遵循“安全第一”的原则，严格执行收费操作规程，确保安全和工作无失误。
三、服务细节规范3.1提供便捷的服务。
在岗位工作人员繁忙的情况下，应尽量提高服务效率，减少用户等待时间，避免造成用户厌烦。
3.2合理设置岗位和标识。
对岗位分工要明确，根据实际需要设置好转弯标志、车道指示标志等，方便用户顺利通行。
3.3提供接车上道服务。
在用户接近收费站时，应及时将过车标志向用户展示，并协助引导用户车辆正确进入车道，确保用户能够顺利上道。
3.4灵活运用收费方式。
根据交通情况和用户的需求，运用ETC、人工收费等不同方式，提供更多便捷的服务，减少用户的等待和排队时间。
四、投诉与纠纷处理规范4.1建立投诉与纠纷处理机制，对用户的投诉和纠纷应及时回应和处理，确保用户合法权益得到保护。
4.2在处理纠纷时，要坚持公正、公平的原则，客观处理处理纠纷，避免出现以权谋私、贪图私利的情况。
4.3对于用户的合理建议和意见，应及时汇总并向上级进行反馈，以便改进工作，提高服务质量。
以上是关于高速公路收费站征收岗位文明服务规范的一些建议。
通过建立规范的服务流程、优化服务态度和提供便捷的服务方式，可以提高高速公路收费站的服务质量，为用户提供便捷、高效的出行体验，加强交通运输系统的运营管理，提升我国高速公路系统的整体水平。
收费站如何提高文明服务？
收费站如何提高文明服务？一，努力提高收费员综合服务意识1，提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。
提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。
通过经常的深入的思想教育工作，让职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作本质就是服务，为司乘提供优质的服务的职责。
2，必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。
抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。
要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。
3，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。
增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。
4，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：a讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。
b讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。
c讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。
联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。
二，加强思想教育学习1，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。
2，利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。
同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。
浅谈如何提高收费站文明服务水平
浅谈如何提高收费站文明服务水平收费站作为公路管理的重要一环，其文明服务水平直接关系到路面交通秩序的维护和旅客的出行体验。
因此，提高收费站的文明服务水平具有重要的意义。
下面将从加强员工培训、改善工作环境、优化管理制度和加强宣传教育等方面浅谈如何提高收费站文明服务水平。
其次，改善工作环境也是提高收费站文明服务水平的重要途径。
良好的工作环境可以促进员工的积极性和工作效率，提高服务质量和工作满意度。
首先，要提供舒适的工作条件。
合理的工作场所布局、良好的设施设备、适宜的温湿度等都有助于员工的工作效果和心理健康。
其次，要加强工作保障。
为员工提供良好的福利待遇，确保员工的生活稳定和物质利益的满足，增强员工的归属感和忠诚度。
最后，要提高工作满意度。
营造和谐的工作氛围和团队合作精神，加强员工之间的沟通和交流，增加工作的乐趣和成就感，使员工在工作中感到满意和有成就感。
再次，优化管理制度也是提高收费站文明服务水平的重要方面。
规范的管理制度可以保证工作的有序进行，规范员工的行为举止，提高服务质量。
首先，要建立健全的规章制度。
要明确服务行为规范，制定详细的服务流程和操作手册，规定员工的工作职责和权限，确保服务过程的规范化和标准化。
其次，要落实考核激励机制。
建立科学的绩效考核制度，评价员工的工作表现，对有突出贡献的员工进行激励和奖励，激发员工的积极性和责任心。
最后，要加强监督管理。
定期对员工进行考核和检查，发现问题及时纠正，落实纪律处分，确保工作的高效进行和服务的规范实施。
最后，加强宣传教育也是提高收费站文明服务水平的关键。
通过宣传教育可以提高旅客的服务意识和素质，增强文明交通的意识和自觉性。
首先，要加强服务宣传。
通过各种媒体和渠道，广泛宣传服务宗旨、服务理念和服务承诺，向社会传递正能量，提高旅客对服务的期望和要求。
其次，要进行文明交通教育。
开展交通安全宣传和教育活动，提醒旅客注意安全，遵守交通规则，培养良好的驾驶行为和出行习惯。
收费站加强优质文明服务培实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案一、背景与意义随着我国交通事业的飞速发展，收费站成为连接各地的重要节点之一、然而，由于工作量大、工作环境复杂，一些收费站存在服务质量不高、服务态度不好的问题。
为了提升收费站服务水平，增强群众的满意度，有必要加强收费站的优质文明服务培训。
通过制定实施方案，能够明确培训目标、步骤和措施，提高收费站的服务质量，为群众提供更好的服务。
二、培训目标1.提高服务意识：通过培训，加强工作人员的服务意识，让他们明白服务工作的重要性，能够把服务作为首要任务，并时刻把人民群众的满意度放在首位。
2.提升业务能力：通过培训，提高工作人员的业务水平，让他们掌握专业知识和操作技能，提供准确、高效的服务。
3.加强团队协作：通过培训，增强工作人员的团队协作意识和能力，促进团队之间的密切配合，提高工作效率。
三、培训内容1.服务理念：培训时要向工作人员普及服务理念和文明礼仪，引导他们树立正确的服务态度和价值观。
2.业务知识：通过培训，让工作人员了解收费站的业务流程和常见问题，掌握解决问题的方法，提高应急处理能力。
3.沟通技巧：培训时要加强工作人员的沟通技巧，通过模拟演练和角色扮演，提高他们的沟通能力和应对能力。
4.心理素质与压力管理：增强工作人员的心理素质，提高他们的适应能力和抗压能力，培养积极向上的心态。
5.安全意识与应急知识：通过培训，加强工作人员的安全意识和应急知识，培养他们的责任心，增强应对突发事件的能力。
四、培训方式与方法1.集中培训：组织专业培训机构或相关部门进行集中培训，通过专业的讲解和讨论，提高工作人员的专业素养和实际工作能力。
2.现场教学：利用现场教学的方式，引导工作人员在实际工作中学习和实践，通过模拟演练和实际操作，提高工作人员的实践能力。
3.经验交流：组织工作人员进行经验交流，通过分享和借鉴他人的成功经验，提升自身的服务水平和能力。
4.培训考核：进行培训考核，及时评估培训效果，对于培训过程中存在的不足和问题，及时进行改进和调整。
收费站文明服务活动实施方案
收费站文明服务活动实施方案一、活动背景和意义随着我国交通事业的蓬勃发展，收费站作为交通枢纽的重要组成部分，承担着车辆收费、交通指引、安全检查等重要职责。
然而，由于一些车辆驾驶员素质不高、交通法规意识淡薄等原因，导致交通事故频发、交通秩序混乱、服务质量下降等问题。
为了提升收费站服务质量，增强群众的文明道德意识，制定和实施收费站文明服务活动是必要的。
二、活动目标1.提升收费站服务质量，加强工作人员的服务意识和能力；2.增强驾驶员文明驾驶、遵守交通规则的意识；3.倡导社会文明、崇尚道德，提升公众对文明礼仪的关注和重视。
三、活动内容1.开展多种形式的宣传教育活动，如张贴宣传标语、悬挂宣传横幅、播放宣传片等，向车辆驾驶员宣传交通法规、道路交通安全知识等，并倡导文明驾驶行为；2.在收费站设立文明行车宣传牌，鼓励车辆驾驶员在收费站内按照规定速度行驶，保持车距，不违反交通规则；3.加强安全检查力度，对超载、超速、疲劳驾驶等违法行为进行严格监管和罚款处罚，并加大对酒驾、毒驾等违法行为的查处力度；4.在收费站设立文明服务示范点，配备专业服务人员，向司机提供服务和指导，解答提问，提供帮助；5.加强收费站工作人员的素质培训，提升职业技能，增强服务意识，提高服务质量；6.鼓励收费站工作人员模范文明服务，表彰先进个人或单位，树立榜样；7.在收费站周边设置文明公约牌，倡导社会公众遵守公约，维护社会秩序和交通安全；8.积极组织开展义务清洁活动，保持收费站环境整洁、干净。
四、活动的组织与保障1.成立文明服务活动组织委员会，负责活动的策划、组织和实施；2.对参与活动的工作人员进行专业培训，提高服务水平；3.落实资金保障，保证活动的顺利进行；4.组织相关部门和社会志愿者一起开展活动，增加宣传覆盖面。
五、活动的评估与总结1.制定活动的评估指标，通过问卷调查、用户满意度调查等方式，对活动效果进行评估；2.召开座谈会，听取各方对活动的建议和意见，进行总结和改进。
收费员文明服务五要素
收费员文明服务五要素作为服务行业的一员，收费员在日常工作中需要遵循一定的文明服务要素，以提供高质量的服务，让顾客感到满意。
以下是收费员文明服务的五个要素。
一、礼貌待人礼貌待人是收费员文明服务的基本要素之一。
收费员应该主动向顾客问好，并使用恰当的称呼，例如先生、女士等，以显示对顾客的尊重。
在与顾客交流时，应保持微笑，以表达友善和热情。
当顾客有问题或需求时，应耐心倾听，并提供准确、及时的解答和帮助。
二、高效服务高效服务是收费员文明服务的关键要素之一。
收费员应保持高效率的工作态度，熟悉操作流程，并能够快速、准确地完成收费和找零等工作。
在高峰期，收费员应合理分配时间和资源，以确保顾客的等待时间最短。
同时，收费员还应具备良好的时间管理能力，合理安排工作任务，以提高工作效率。
三、细致入微细致入微是收费员文明服务的重要要素之一。
收费员应仔细观察顾客的需求和要求，尽可能满足顾客的个性化需求。
例如，收费员可以主动向老年人或残疾人提供帮助，帮助他们搬运物品或提供座位等。
收费员还应注意细节，例如整理好收银台，保持收银机的清洁和良好的工作状态，以给顾客留下良好的印象。
四、专业知识专业知识是收费员文明服务的基础要素之一。
收费员应熟悉所服务的领域的相关知识，例如产品价格、优惠活动等。
当顾客有询问时，收费员应能够提供准确和详细的信息。
此外，收费员还应不断学习和更新自己的专业知识，以适应市场的变化和顾客的需求。
五、纠错能力纠错能力是收费员文明服务的关键要素之一。
收费员应能够及时发现和纠正错误，例如收款错误、找零错误等。
当发生错误时，收费员应以积极的态度面对，并及时向顾客道歉和解释原因。
同时，收费员还应与相关部门和同事合作，共同解决问题，以确保顾客的权益得到保障。
礼貌待人、高效服务、细致入微、专业知识和纠错能力是收费员文明服务的五个要素。
收费员应通过不断学习和提升自己的服务水平，以满足顾客的需求，提供更好的服务体验。
只有做到文明服务，收费员才能赢得顾客的信任和好评，进一步提高服务行业的整体形象和声誉。
收费站助推文明服务常态化四项措施
收费站助推文明服务常态化四项措施
一是收费现场不定时抽查。
收费站站长每天对当班人员上班状态进行不定时检查，查看当班人员的微笑服务、文明用语、唱收唱付、工作流程等是否到位。
二是加大站内稽查力度。
站稽查小组人员不定期到岗亭稽查，查看人员的精神面貌、仪容仪表、徽章佩戴是否正确、弃票是否加盖作废章，绿色通道是否做到双验双签，亭内卫生是否整洁等，对检出的问题当即解决。
三是提高员工思想觉悟。
做好对职工的引导和教育，引导职工通过学习收费业务知识和职工手册，提高个人素质，提升整体形象。
同时加大站内考核力度，按照考核计划对收费人员进行业务考核，以此提升工作效率。
四是做好岗前讲评要求。
坚持开展岗前讲评，全方面的引导职工做好安全、保畅、特情车处理、延伸服务等各项工作要求，规范人员列队上岗期间的工作作风，以良好的精神面貌上岗，提升收费站的整体形象。
如何提高文明服务水平
如何提高文明服务水平我们的服务应是在确保安全、畅通、快捷的基础上，通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系(态度)，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成"真诚与微笑"的核心服务理念文明服务(文明服务核心理念)，是队伍形象问题，是企业管理问题，更是(反应着)社会(对收费站工作的看法)问题。
高速公路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速公路运营管理企业树立对外形象的关键任务。
可以这么说，加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满足社会多层面需求。
对于怎样做好文明服务，我们每个收费员都有着自己不同的认识、方式与技巧。
但现有的并不能达到一个理想的水平，部分收费员的服务意识滞后，心里只单单想着收好费就万事大吉，致使收费服务不够到位，文明礼仪不够规范，微笑服务流于形式等等一系列的问题。
收费员出现这样的现状原因有这样几个方面：一、思想认识不到位，工作态度不端正在我们收费队伍中，仍有一部分人对搞好文明服务的目的和当前形势及社会的需要认识不够，造成对工作中不认真、工作纪律散漫，工作积极性不够高。
二、平时不注重学习，业务技能有待提高大家在平时学习上不够用心，造成了我们收费员在服务司乘人员时，业务不够熟练，行为不够规范，致使我们在对司乘人员服务时工作能力不强，收费业务不精，造成通行能力降低，导致不必要的矛盾和投诉事件发生。
三、外部因素由于一些司机素质较低，对我们收费员的文明服务视而不见，用低级下流的语言“回敬”收费员的热情，甚至采取更过激的行为，大家的满腔热情换来了一盆冰水，致使部分收费员文明服务的积极性受到打击。
造成文明服务不到位的因素还有很多，所以要加强文明服务、提高服务水平，需要从多方面入手：一、加强员工的思想教育，不断提高员工服务意识要想切实提高收费员的服务水平，就要做到思想工作常抓不懈，使其转变思想观念，真正树立顾客至上、服务第一的思想意识。
收费站服务质量提升四项管理措施
收费站服务质量提升四项管理措施
一、深化服务理念，增强服务意识。
要求职工对照收费窗口文明服务标准，改变服务观念，规范服务动作，牢固树立为民服务意识。
二、查找问题，强化规范练习。
利用班后总结观看收费人员上岗录像，通过录像回放查找自身不足，同时内训师示范标准文明服务，对标提质整改收费人员的不规范坐姿、文明用语、招手礼、目送礼、微笑、转体等。
通过“手把手" 指导，"面对面"纠正，不断提高全站文明服务质量。
三、强化技能培训，提高业务素质。
利用"理论学习+实践操作"、"集中学习+个人自学”等方式，对收费标准、车型分类、特情处理流程等进行了重点学习，确保职工业务熟、操作稳、服务优，从而更好地服务过往司乘。
四、延伸服务内涵，优化公众出行。
进一步优化便民服务台，积极为过往司乘提供热水、修车工具、路况指引等服务，让收费站成为司乘人员心目中的"爱心驿站”。
收费站的文明服务管理制度
收费站的文明服务管理制度一、总则为规范收费站服务管理，提高服务质量，营造文明有序的服务环境，特制定本管理制度。
二、服务宗旨收费站作为公路交通的重要环节，其服务质量直接影响到用户的出行体验和公路交通的整体形象。
本制度制定的宗旨是：以用户为中心，不断提高服务质量，促进文明出行，保障公路交通安全。
三、服务内容1、收费站服务包括车辆进出站的收费服务、信息咨询服务、应急救援服务等多个方面。
针对不同的服务内容，制定相应的规范管理措施，保障服务质量。
2、收费服务：严格按照收费标准收费，不得私自加收或漏收费用。
保障所有车辆用户公平支付道路使用费用。
3、信息咨询服务：设置信息咨询台，及时为用户提供路况信息、出行建议等服务。
同时，提供公众安全知识的宣传和教育。
4、应急救援服务：建立应急救援队伍，配备完善的急救设备和医疗人员，及时处理各种意外事故，保障道路交通的顺畅和用户的安全。
四、服务标准1、队列服务：车辆进站时，必须按照车道分流，排队等候通行。
不得插队或越线行驶。
2、服务态度：收费员和服务人员应以礼貌和热情的态度接待用户，不得发生不良行为或言语冲突。
3、收费规定：收费员对车辆收费时，必须按照标准收费，不得有随意加收或漏收费用的情况发生。
4、应急救援：一旦发生交通事故或意外事件，应急救援队伍必须及时到场，并进行适当处理。
五、服务承诺1、用户可以在服务台看到收费站的服务承诺和服务标准，了解收费站的服务内容和服务承诺。
2、用户有权向收费站管理部门投诉，在规定时间内，收费站管理部门必须对用户的投诉进行及时处理，并给予回复。
3、对于因收费站服务导致的用户损失，收费站管理部门应当积极承担责任，给予合理的赔偿。
六、服务管理1、设立专门部门负责收费站服务的管理工作，包括人员配置、服务培训、服务质量检查等。
2、定期开展服务能力培训，提高收费员和服务人员的专业素养和服务水平，确保服务质量。
3、建立服务质量检查机制，定期对服务进行检查和评估，发现问题及时进行整改。
《收费站提高文明服务水平的管理办法5篇》
《收费站提高文明服务水平的管理办法5篇》第一篇：收费站提高文明服务水平的管理办法收费站提高文明服务水平的管理办法为进一步提高收费站文明服务水平，树立承赤高速公路良好的窗口形象，经收费站站务会研究决定，成立提高文明服务水平领导小组。
具体组织机构及分工如下：一、组织机构及分工为确保活动的顺利进行，成立提高文明服务水平领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设四个工作小组：（一）、综合考评组组长：成员：工作职责。
对站内文明服务水平进行总体监督、指导。
（二）、稽查组组长：成员：工作职责。
制订布置全站稽查工作计划、任务、措施、方案；现场指导、监督收费班文明服务和具体考核工作。
（三）、整改组组长：成员：工作职责。
对要求整改的人员进行批评教育、现场查验。
（四）、宣传报道组组长：成员：工作职责。
负责对站内文明服务情况进行宣传、报道、总结、汇报；负责与新闻单位及有关部门的衔接。
二、主要工作目标：（一）、从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平。
（二）、开展岗位技能培训，提高工作效率，减少司乘人员等车排队时间。
（三）、增加举措，延伸优质文明服务，为过往司乘提供畅、舒、美、安的行车环境。
（四）、创新优质文明服务手段。
要求职工始终坚持“想司乘之所求，急司乘之所需，排司乘之所忧”的服务理念，为司乘提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
三、具体实施过程（一）班前培训班长具体负责本班人员文明服务规范标准的学习掌握，坚持全班学习与个别提高相结合，即一方面组织全班人员安排专门的时间对文明服务规范标准以及处理非正常情况的方法技巧进行学习，另一方面针对个别人，个别现象有针对性的进行教育和纠正。
注重日常培养，每次上中班提前25分钟到达指定位置列队集合，利用10分钟时间班长组织学习肢体礼仪规范、文明用语标准。
（二）班中监督稽查人员具体负责当班收费人员执岗期间文明服务情况的监督和控制，正常情况下，以1次/小时的频率逐个对正在进行收费作业的人员进行监视、监听，发现标准不高的言行，立即给予提醒，发现有悖于文明服务规范标准的言行应立即纠正并做好记录。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费站提高文明服务水平的管理办法
为进一步提高收费站文明服务水平，树立承赤高速公路良好的窗口形象，经收费站站务会研究决定，成立提高文明服务水平领导小组。
具体组织机构及分工如下：
一、组织机构及分工
为确保活动的顺利进行，成立提高文明服务水平领导小组。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设四个工作小组：
(一）、综合考评组
组长：
成员：
工作职责：对站内文明服务水平进行总体监督、指导。
(二）、稽查组
组长：
成员：
工作职责：制订布置全站稽查工作计划、任务、措施、方案；现场指导、监督收费班文明服务和具体考核工作。
(三）、整改组
组长：
成员：
工作职责：对要求整改的人员进行批评教育、现场查验。
(四）、宣传报道组
组长：
成员：
工作职责：负责对站内文明服务情况进行宣传、报道、总结、汇报；负责与新闻单位及有关部门的衔接。
二、主要工作目标：
(一）、从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平。
(二）、开展岗位技能培训，提高工作效率，减少司乘人员等车排队时间。
(三）、增加举措，延伸优质文明服务，为过往司乘提供畅、舒、美、安的行车环境。
(四）、创新优质文明服务手段。
要求职工始终坚持“想司乘之所求，急司乘之所需，排司乘之所忧”的服务理念，为司乘提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
三、具体实施过程
（一）班前培训
班长具体负责本班人员文明服务规范标准的学习掌握，坚持全班学习与个别提高相结合，即一方面组织全班人员安排专门的时间
对文明服务规范标准以及处理非正常情况的方法技巧进行学习，另一方面针对个别人，个别现象有针对性的进行教育和纠正。
注重日常培养，每次上中班提前25分钟到达指定位置列队集合，利用10分钟时间班长组织学习肢体礼仪规范、文明用语标准。
（二）班中监督
稽查人员具体负责当班收费人员执岗期间文明服务情况的监督和控制，正常情况下，以1次/小时的频率逐个对正在进行收费作业的人员进行监视、监听，发现标准不高的言行，立即给予提醒，发现有悖于文明服务规范标准的言行应立即纠正并做好记录。
（三）班后审核
值班站长、稽查人员分别对监控录象进行抽查，对作业期间的文明服务情况进行评价并填写《录像审核记录》。
（四）落实绩效
主管站长负责根据工作需要调整学习内容，值班站长负责中班岗前学习的督导，稽查人员每月汇总班中监控记录、录像审核记录，下发稽查通报，表现好的提出表扬，表现差的追究责任，办公室负责按照稽查通报落实相关人员的绩效考核。