各类应急事件的处理

6.0各类应急事件的处理

6.1保安员处理问题的原则和方法

原则：保安人员是公安机关的重要辅助力量。有义务协助公安人员维护酒店区域治安秩序和护卫客人的安全。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行管理处各项规章，不徇私，以理服人。

方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

●对客人之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过

说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

●对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解

不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心

调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

●在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，

不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教

育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理，违反保安部有关规

章的，交保安部处理。

●对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获扭送公安机关。

6.2当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理

在当值过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：

1.处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。

2.对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便

向领导汇报。

3.发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵。

4.若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由保安部同此人共同

协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。

6.3当值中拾到遗失物品的处理

1.群众交来或拾获遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并报告保

安主管。

2.处理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，

可通知失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由保

安主管处理。

3.如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安部上报公安机关协调处

理。

4.对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或私自挪用，

违者重处，情节严重的以贪污论处。

6.4打架斗殴的处理

1.巡视警卫要对容易发生问题的大堂、门口、车场等场所进行重点巡

查。

2.巡查人员注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应

及时制止或向领导汇报。

3.一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报保安部，并

通知最近的警卫控制事态，报案人讲明发案地点、人数、国籍、是

否携带凶器，并报清自己姓名，通知保安部主管到达现场。

4.警卫人员接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众

和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安部办公室处理。如有伤人

或财物损失，应立即报告公安机关。

5.将斗殴人员带往保安部途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上有

无凶器，以免发生伤害或逃跑。

6.如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，

协助公安人员处理。

7.如有重伤者应送附近医院抢救。

8.保安员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程

度。

6.5对自杀或企图自杀事件的处理

1.保安在执行日常勤务的工作中，如遇自杀或企图自杀事故，要立即

保护现场及时向保安领班或经理报告。

2.到达现场人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待酒店高级管

理人员或公安部门人员现场处理。

3.对自杀人员，先视其是否还活着，如未死亡，应立即采取相应的抢

救措施，同时就近联系医院或急救中心，并报当地公安机关。对企

图自杀人员，保安应采用适当方法拖延时间阻止其实施自杀，并耐

心对其开导。

4.对确定死亡人员，通知部门经理、医务人员前往现场进行处理，采

取相应善后处理工作。协助通知相关家属，控制现场局面。

6.6对醉酒滋事或精神病人的处理

1.进行劝阻或阻拦，让其离开保安管辖范围。

2.如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家

人或工作单位，请他们派人领回并采取控制和监护措施。

3.若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制

送交公安部门，处理过程中注意保护自己。

4.巡视警卫及各在岗位保安人员要注意发现区域内可疑或

不正常举动人员，如有发现要对其进行盘问或跟踪观察。

5.可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病，上

访人员、醉酒，并查清上访事由和出丑闹事原因。

6.保安人员要通过看、闻、交谈来识别对方头脑是否清醒，

如有异常要立即对其进行控制。

a)看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

b)闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。

c)谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象

应立即控制，并妥善处理。

7.警卫及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措

施：

首先制服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制

a)迅速将来人带入办公室或无客人区域。

b)查明来人身份、目的、工作单位和住址。

c)通知保安部主管将其送交公安机关。

8.在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能

的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控