五星级酒店保安部营运手册及应急预案

五星级酒店保安部运营手册

目录

1、部门概述

2、组织结构图

3、人员编制图

4、岗位设置表

5、岗位责任制

6、政策、标准、程序

7、运转表格

部门概述

一、部门介绍

保安部是酒店安全管理的职能部门。保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作，贯彻执行国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例，全面负责酒店客人的人身、财产和酒店安全管理工作。

二、意义、地位、作用

保安部是酒店安全管理的职能部门，保安部在酒店总经理、副总经理领导下开展工作，贯彻国家安全部门和上级主管部门有关安全工作的方针、政策、法律条例。以“宾客至上”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制，制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作，维护酒店良好的经营次序。

三、部门功能（工作内容/功能、经营面积、硬件设施、服务项目等）

保安部主要负责制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、等为中心的安全教育和法制教育，全面负责客人的人身、财产和酒店财产安全管理工作和维护酒店良好的经营秩序。

四、主要任务

1、认真执行酒店总经理的指示，努力完成总经理和副总经理布置的各项任务。

2、制定健全酒店的各项保卫制度和措施，积极推行安全保卫责任制，并督促执行，检查落实。

3、开展消防安全和法制教育，不断提高员工对做好安全保卫工作的认识。

4、加强酒店内部的治安管理和防火管理，维护酒店的治安秩序，确保客人的人身财产安全。

5、协助公安机关查处治安案件，协助国家安全部门侦察涉及国家安全的案件。

6、协助公安机关查处破坏事件的治安灾害事故。

7、协调处理好各级公安消防等机关的关系，有利于工作的开展。

8、协调处理好与酒店各部门之间的关系。

五、与各部门之间联系

横向沟通

六、服务最高原则

宾客至上。

保安部经理岗位说明书

保安部警卫主管岗位说明书

保安部消防主管岗位说明书

保安部警卫领班岗位说明书

保安部保安员岗位说明书

保安部消防员岗位说明书

保安部文员岗位说明书

资历要求:

大专以上学历（要求有三年以上的酒店保安部经理工作经验）。

岗位职责：

一、根据公安机关、上级安全部门和总经理的要求，制定总体安全管理方案，各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施。计划组织并监督完成本部门的全部工作。

二、协助人事部组织对员工的安全教育及对新员工的岗前安全培训；培训本部门员工并督促检查员工的工作。

三、负责组织义务消防队，搞好专业培训。建议酒店领导配备必要的灭火器材；组织本部门员工经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出正确意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

工作内容：

一、根据公安机关、上级安全部门和总经理的要求，制定总体安全管理方案，各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施。计划组织并监督完成本部门的全部工作。

二、主持保安部日常工作，传达总经理指令，沟通上级业务部门与保安部的关系，经常向总经理、副总经理及上级业务部门汇报、请示工作，审定酒店内重大接待活动和外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施，做好本部门人员的思想工作，搞好团结协作。

三、制定部门制度、人员编制，对于部门人员的招聘要严格审核。

四、协助人事部组织对员工的安全教育及对新员工的岗前安全培训；培训本部门员工并督促检查员工的工作。

五、负责维护酒店的治安、营业秩序；对重大案件、事故要组织调查处理，并

协助公安机关进行侦破。配合公安机关、国家安全局以及其他执法机关对违法犯罪活动进行调查、取证。

六、负责组织义务消防队，搞好专业培训。建议酒店领导配备必要的灭火器材；组织本部门员工经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出正确意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

七、根据公安机关的要求确定酒店安全重点和要害部位，审查安全预防措施。

八、经常不定时巡视酒店，检查保安人员的工作情况。

资历要求：

高中以上学历，具有一定保安工作经验。

岗位职责：

一、根据要求，负责检查、督促保安员履行岗位职责情况。

二、安排、督促本班人员做好各岗位工作，经常检查各岗位的工作情况，如有特殊情况要立即向部门经理汇报。

三、开展调查研究，经常深入各部室了解安全制度的落实情况和职工的思想情况，对重点人员的思想动态，及时掌握及时汇报。

四、完成平时的安全工作检查，每班召开班前班后会，对违纪和不负责的人员提出批评并作出处理意见上报部门。

五、按照部门的规定要求，组织好保安人员的军事训练和业务训练、学习。

六、发生紧急情况，应立即第一时间赶到事发现场，服从命令带领本班人员做好保卫疏散人员的安全工作。

七、做好本班的工作日记，签字后交下一班，每天将值班情况汇总报部门经理审阅。

八、完成保安部经理交办的其它任务。

工作内容：

一、负责检查、督促保安员履行岗位职责情况。

二、组织好保安人员的军事训练和业务训练、学习。

三、发生紧急情况，应立即第一时间赶到事发现场，服从命令带领本班人员做好保卫疏散人员的安全工作。