浅谈沟通在人性化管理中的作用

摘要：人是社会生产活动的主要参与者，他们遵从一定的规则与规律完成着每天的生产任务。

据霍桑试验：人们在日常的工作行为中，其效率与他们当时的心情有很大的关系，而影响心情的之一主体就是管理者。

管理者作为企业的指挥人员，不仅要制定各种决策，还有管理好生产人员，安排他们工作，约束他们的行为。

那么作为一个优秀的现代化企业管理者，要协调好各方面的关系，保证每天正常的生产运作，那么时刻不忘记把“以人为本”的哲学思想纳入到他的管理意识之中，在他的管理过程中气这举足轻重的作用。

只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而为企业创造更大的财富。

通过调查分析得出影响企业人性化管理沟通的因素，根据这些因素了解沟通在企业人性化管理中的作用并提出相关的对策。

由此可见，良好的人性化管理沟通是企业成功的核心，成就企业长青的基业。

关键词：以人为本、管理者、沟通有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。

因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。

在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。

沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。

当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。

那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。

在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。

就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。

那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？1.沟通在人性化管理中的影响近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。

所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。

哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。

1.1企业内部的沟通为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。

当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。

那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。

毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。

由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。

但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。

最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。

1.2沟通者方面人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。

不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。

因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。

同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。

1.3沟通时间和地点不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。

要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。

因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。

2.沟通在企业人性化管理中的作用在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人要想事业成功，以人为本最为重要。

（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。

所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策任何决策都会涉及到干什么怎么干何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力（三）沟通促使企业员工协调有效地工作企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从人本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始三全面推动企业人性化管理沟通的对策措施约翰奈斯比特说过未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹（一）注重以人为本在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作为此，要从三个方面加以认识一要挖掘潜能从事企业工作的员工文化素质年龄结构身体条件办事能力性格特点各有不同坚持以人为本推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新二要激发活力企业式服务协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐唯有在企业采取人性的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动尊重知识尊重人才尊重创造的氛围，把品德知识能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上积极进取的精神面貌三要推进工作管理的目的在于优化，在于更好一个服务优效率高运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象密切管理者和被管理者关系担负起党和群众的桥梁纽带作用在企业推行人性化管理要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献（二）注重激情调动在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能一要用制度强化人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性二要用真情感化用情管理用情感化用情动人，是管理的最高境界企业工作要求高责任重压力大管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德完美的人格魅力去感召员工管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感三要用典型激励榜样的力量是无穷的从古至今，榜样一直是人们尊重的对象追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事踏实工作的员工得到认可受到尊重，以先进为荣，向典型看齐通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结寻找差距迎头赶上，努力形成比学赶超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步\（三）注重真诚沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚管理者必须真诚地对待员工，向他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流如果员工之间员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环参考文献：[1 ]赵志军.管理思想史[M].北京：中央广播电视大学出版社，2003.[2]孙耀君.管理思想发展史[M].太原：山西经济出版社，1 999.[3]韩平.沟通管理：新经济条件下管理变革的基本趋势[J].延安大学学报，2003，（1）.[4]D.A.雷恩.管理思想的演变[M].北京：中国社会科学出版社，2000.[5]郭咸纳.西方管理学说史[M].北京：中国经济出版社，2003.[6]陈亮，林西.管理沟通理论综述[J].中南大学学报，2003, （1）.[7]尹志雄.论现代企业的人性化管理[J].求爱，2001，（2）.[8]陈晨.浅析现代企业的人性化管理[J].北方经济，2006，（20）.[9]吴刚.人性化管理的理念方法及实践[D].苏州：苏州大学，2007.[1 0]林爱华.关于现代企业人性化管理的哲学思考[D].北京：首都师范大学，2003.。