浅谈组织管理中的有效沟通

浅谈组织管理中的有效沟通

摘要沟通是管理活动的重要组成部分，在当今时代显得尤为重要，文章首先分析了沟通的作用，然后就影响有效沟通的障碍因素提出了解决障碍的对策以实现企业内部的有效沟通。

关键词沟通；作用；障碍

Discuss the Effective Communication in Organization

Management

Abstract The communication is an important part of the management activities, in the modern age is particularly important, this article firstly analyzes the role of communication, and then put forward the countermeasures to solve the obstacles according to the obstacle factors of affecting the effective communication to realize enterprise internal effective communication.

Key words communication; effect; obstacle

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件。即便是在不同性质的组织中，有效沟通都具有非常重要的作用，是实现组织目标的必要环节和手段。

一、沟通的本质和目的

（一）沟通的本质

沟通的本质是换位思考，即从对方的角度出发考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。

（二）沟通的目的

1.控制。沟通可以控制行为，主要是以命令、指示、指令等形式通过组织中的正式渠道完成的。此外，非正式的沟通渠道也可达到这一目的，如群体中的成员用约定俗成的习惯来影响、约束新成员。

2.激励。通过正确的沟通的方式，不断地激励员工，从而充分调动员工的积极性，进而提高效率，改善组织的绩效。

3.表达情感。员工的情感是需要表达出来的，进行情感分析，不仅仅能让每个人感觉到自己在这个公司的重要性，更能够让大家团结一致。

4.流通信息。通常在公司的主管离职的时候，会出现直接离开而不将自己手里的信息以及事物传递到接任的人的手里的现象，这样就容易造成了一个信息流的断裂，这种情况必然导致新上任的主管不得不再花上更多的时间开始熟悉信息和事物。如果信息能够很好的传递到新上任的主管手中，就能改为公司节省了大量的时间。

二、沟通在组织管理中的作用

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：

1.沟通有助于改进个人以及群众做出的决策，提高决策质量。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。

2.沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。

4.沟通还据有整合的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织职位的现状，调节各职位间彼此的关系。

三、管理过程中有效沟通的障碍因素

在群体沟通的过程中，总会有些因素影响沟通的有效性和及时性，成为有效沟通的障碍。这些障碍因素可从个人障碍和组织障碍两个方面划分。

（一）沟通中的个人障碍

1.地位的差异造成的障碍

在一个公司或组织中，往往由于地位的差异而导致沟通之间存在问题。一般来说由上向下沟通比较容易，下属跟上属沟通就比较难。

2.对信息的态度不同所造成的障碍

这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和

管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。

3.知识、经验水平的差距所导致的障碍

在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。

4.相互不信任所产生的障碍

管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

5.直觉选择偏差所造成的障碍

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。

（二）沟通的组织障碍

1.组织的机构设置不合理形成的障碍

一般来讲，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。

2.信息泛滥导致的障碍

由于大量的信息的存在导致信息泛滥，对有效信息的甄别、筛选会浪费人们大量的时间。

3.组织氛围造成的障碍

员工在反应问题时因收到组织氛围的影响，只是从正面的、好的角度出发，而回避甚至忽略问题的存在，就造成沟通中很大的障碍。

四、组织管理过程中有效沟通的实现

（一）优化沟通的渠道

在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效