物业管理系统方案(思源)

物业管理系统

本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分

一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导

在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。

二、提供ISO9000专家服务

在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。

三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程

VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。

四、功能覆盖整个物业行业

本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。

五、界面友善，操作方便

本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。

六、灵活的用户权限管理

用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。

七、压缩备份

系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。

八、使用安全

本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。

九、方便的系统维护

可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网Exchange server交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。

十、与ms office一体化，实现复杂格式的文档处理

十一、强大的报表定义功能

报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。

十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录

系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。

十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求

收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。

十四、通用的与银行和财务系统接口

第三节系统主要功能

模块功能项目及说明

房产资源提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改和汇总查询等。

客户管理提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。具有强大的客户信息查询、管理功能。

收费系统包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、收费数据月结等具体功能模块。除了实现收费数据输入，登记，打印收费通知单等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。

客户服务提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。

工程设备包括设备档案、故障维修、图纸资料等功能。

环境管理主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。

保安消防包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。社区文化主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。

行政管理包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。各种文档的管理，可与微软Office 软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。

ISO9000文档向用户提供全套ISO9002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件、根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑，使用户的管理工作得以捷径方式符合ISO9000质量管理体系要求。

一、数字化社区概述

（一）互联网技术带来人们居家生活的全新模式

社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展，各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处：电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会，等等。

互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人们还开始尝试在网上订购商品．．．．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。（二）数字化社区的概念

数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。