物业管理系统方案(思源)

物业管理系统本系统包含两个部分：业务处理部分和数字化社区管理部分一、融合ISO9000思想，以ISO9000文档为指导在系统设计的全过程中全面融入ISO9000思想，所有工作流程，所有工作记录均以ISO9000文档为指导，并依照ISO9000管理思想，对所有工作都有相应的统计、分析。

二、提供ISO9000专家服务在向用户提供ISO9000文档管理工具的同时，还提供一套标准的物业ISO9000文档，以指导用户的工作。

三、采用VFP6.0 做开发工具，实现对象化编程VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的全部功能，同时又具备强大的可视化和对象化编程等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等优点，同时，VFP6.0 与FoxPro2.6 属同一类产品，数据迁移方便，系统升级迅速。

四、功能覆盖整个物业行业本版本即包括管理公司的内容，又包括管理处内容，涉及物业类型包括住宅小区，写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。

五、界面友善，操作方便本系统全面采取客户自定义模式，可随物业公司所管理的物业或者楼盘的情况而设定，并且各种类别的划分可由客户自行确定。

六、灵活的用户权限管理用户权限细化到每个功能，用户以不同身份登录，可进入不同的功能模块，并且实现不同的功能。

七、压缩备份系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据的安全性，又能节省用户的硬盘资源。

八、使用安全本系统有很强的保密性和数据安全情况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部门只能处理和查询本部门内的工作，保证数据的保密性；同时结合数据备份功能，最大限度的保证数据的安全，不至应各种意外情况使得宝贵的数据损坏或丢失。

九、方便的系统维护可自动通过电话拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网Exchange server交互实现信息流转，自动登录到我公司主页，获得我公司提供的服务。

十、与ms office一体化，实现复杂格式的文档处理十一、强大的报表定义功能报表可实现多种自定义，同时辅以专业的定制图形分析,为用户提供强大且直观的报表功能。

十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留相应的历史记录系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同时记录相应房间的租售历史，可以查询到该房间的所有业主和所有租户的情况及其家庭（公司）成员情况。

十三、强大的收费自定义功能，能方便的满足客户现有的和将来的需求收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实现金多种方式收费。

十四、通用的与银行和财务系统接口第三节系统主要功能模块功能项目及说明房产资源提供了对房产资源的全面管理功能，包括物业总体信息：小区、大楼和各房间的基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房产移交验收的管理功能。

用户可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分方便地进行编辑修改和汇总查询等。

客户管理提供了以房间为单位，对业主、住户、租户的全面管理，包括入伙登记、客户管理、租赁管理。

具有强大的客户信息查询、管理功能。

收费系统包括了项目标准设定、收费参数设定、选用收费标准、收费数据录入、收费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费情况总览、收费数据月结等具体功能模块。

除了实现收费数据输入，登记，打印收费通知单等收费报表功能外，还通过对收费项目及收费标准的设定与用户自定义，最大限度地满足不同客户、不同收费方式对收费系统的要求；同时提供费用总览、查询、图形分析等功能；支持不同银行的划款功能。

客户服务提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。

工程设备包括设备档案、故障维修、图纸资料等功能。

环境管理主要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。

保安消防包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。

社区文化主要包括社区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。

行政管理包括人事管理、会议记录、工作计划、公司文档等功能。

其中人事管理包括组织架构、人事档案、规章制度模块。

各种文档的管理，可与微软Office 软件无缝结合，大大提高了物业管理公司的文档管理效率及科学规范性。

ISO9000文档向用户提供全套ISO9002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、外部法规等。

用户可以十分方便地检索、查阅到与具体物业管理工作相关的文件、根据自身实际情况参照、套用，并方便地进行修改、编辑，使用户的管理工作得以捷径方式符合ISO9000质量管理体系要求。

一、数字化社区概述（一）互联网技术带来人们居家生活的全新模式社会的信息化正以前所未有的速度迅猛发展，各行各业随着Internet技术的全面应用开始发生巨大的变革。

互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通的效率，社会经济的各个环节都在开始享用网络技术带来的好处：电子邮件代替了传统信件，网上交易开始替代洽谈定货会，等等。

互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人们还开始尝试在网上订购商品．．．．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。

（二）数字化社区的概念数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个住户相联结的社区。

这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。

换句话说，数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。

虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。

数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。

（三）数字化社区的功能描述在数字化的社区，社区的住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在今后包括手提电话在内的任何手持设备）通过Internet 访问登录到一个特定的虚拟社区，用户在上面可以获得有关自己居住的现实社区所有的管理信息以及服务，可以进行网上商品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。

按照思源数字化社区的解决方案，所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能：······社区管理服务信息功能、社区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。

1、社区物业管理服务信息功能住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息，并实现网上交互式社区物业管理，其中包括：●住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料；●网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；●查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；●住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上获取回复和上门维修约定、报价等；●发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户发布通告；●物业发展商和管理机构，或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上发表意见，甚至进行投票等等。

2、社区电子商务（网上商店）功能社区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。

功能具体可以实现：●住户能在网上浏览商品信息并进行订购；●住户可以用网上电子支付或选择社区管理服务机构提供的其他方式进行结算；●可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；●而社区的管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应收款项管理等等。

3、网上生活资讯住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、城市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。

系统将不断运用互联网的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。

主要可以实现：１）网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；２）网上医疗保健：各种最新保健方法介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；３）网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；４）网上娱乐：下载播放流行音乐，发布娱乐新闻、动态；５）网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；６）网上城市生活指南：城市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；第一节二、房地产行业的重大发展机遇也许不用多久，一个还没有数字化的社区，会像一个还没有正规化物业管理的商品房社区那样令人无法接受。

数字化社区的建立和运作，对于目前的房地产发展商和社区的物业管理机构来说，无疑是较大的挑战，因为这牵涉到工作方式和观念的转变，甚至需要对现有的业务流程进行重组。

但是，我们认为，数字化社区的实现首先是给发展商和物业管理机构带来了重大的发展机遇。

1、物业管理模式的发展与水平的提升目前我国物业管理的业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的观念，尤其是那些较大型的居住社区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进入每一个家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大的限制和阻碍。

数字化社区则无形地突破了所有的门墙，建立起与每一个用户的联结，发布通告，组织社区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而各种类型的客户服务也可以立即面向每一个家庭开展起来。

2、捕获商机，增加经营收入在传统意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以出售、租赁，而住户只是这些管理对象的所有者和使用者。

其实，大家都忽略了这些住户作为消费者的身份，尤其是居住在商品房社区中的是中国最具消费力的家庭。

物业管理机构的经营获利使有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处于补贴亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。

数字化社区使物业管理机构向住户——也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分的可行。

物业管理机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次的同时获得新的商机，增加营业收入。

3、树立、巩固品牌优势，促进房产销售中国的房地产业已经进入了品牌时代，而品牌的成功关键是其在客户心目中的形象以及延续性。

以往的房地产商与其开发社区的买家（住户）之间基本都是一次性的交易关系，而现在越来越多的发展商发现，以前客户的介绍、口碑以及二次置业，已经成为新开楼盘成功与否的重要因素。

在先进的欧美国家，人们已经开始将CRM（客户关系管理）引入房地产销售系统。