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《公共关系基础》复习效果检测题（一）

(满分：100分考试时间：40分钟)

一、单项选择题（本题20分，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出）

1. 西方有人把亚里士多德的（《》）看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。

Ａ．修辞学Ｂ．舆论Ｃ．舆论之凝结Ｄ．原则宣言

2．以下不属于公共关系的是（）。

Ａ．医院与患者的关系Ｂ．学校与学生的关系

Ｃ．军民关系Ｄ．作者与读者的关系

3. 艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（）。

Ａ．联络公众感情Ｂ．公众必须被告知Ｃ．一切为了公众Ｄ．需求层次论

4. 揭丑运动发生于（）。

Ａ．18世纪末19世纪初Ｂ．19世纪中叶

Ｃ．19世纪末20世纪初Ｄ．20世纪中叶

5．旅游公司属于（）。

Ａ．经济组织Ｂ．政治组织Ｃ．公益组织Ｄ．综合组织

6. 以下不属于人际传播特点的是（）。

Ａ．相关性Ｂ．随机性Ｃ．灵活性Ｄ．针对性

7．电视传播的主要局限性是（）。

Ａ．受文化水平限制Ｂ．制作成本昂贵Ｃ．时效性差Ｄ．真实感强

8. 不属于大众传播媒介的是（）。

Ａ．报纸Ｂ．杂志Ｃ．海报Ｄ．广播

9. 评价社会组织声誉好坏的指标是（）。

Ａ．知名度Ｂ．美誉度Ｃ．产品质量Ｄ．服务质量

10．下列不属于公众舆论调查的是（）。

Ａ．知名度调查Ｂ．公众评价调查Ｃ．信誉调查Ｄ．环境调查

二、多项选择题（本题20分，每小题2分。多选、错选、漏选均不得分）

1．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。

Ａ．顺意公众Ｂ．逆意公众Ｃ．边缘公众Ｄ．敌对公众

2．信息收集的内容主要包括（）。

Ａ．指导性信息Ｂ．外部公众的信息Ｃ．内部员工的信息Ｄ．政策性信息

3．抽样调查包括（）。

Ａ．随机抽样Ｂ．非随机抽样Ｃ．简单抽样Ｄ．分层抽样

4．组织内部的公共关系主要包括（）。

Ａ．顾客关系Ｂ．员工关系Ｃ．股东关系Ｄ．团体关系

5．组织的整体形象包含（）两个层次。

Ａ．产品和服务形象Ｂ．厂区形象Ｃ．组织自身形象Ｄ．组织领导形象

《公共关系基础》复习效果检测题（一）第1页6．评估公共关系工作的效果，应从下列方面来进行（）。

Ａ．自我评价Ｂ．媒介评价Ｃ．专家评价Ｄ．舆论评价

7．礼仪具体表现为（）。

Ａ．周到Ｂ．礼貌Ｃ．礼节Ｄ．仪式

8．公关人员强烈的公关意识具体表现在（）。

Ａ．对新事物、新情况的敏感性Ｂ．随机应变

Ｃ．善于辞令Ｄ．善于捕捉灵感

9．演讲者的风度主要表现为以下各方面（）。

Ａ．服饰Ｂ．举止Ｃ．眼神Ｄ．表情和手势

10. 双向信息交流包括（）。

Ａ．信息的获取Ｂ．信息的吸收Ｃ．信息的传播Ｄ．信息的放射

三、判断题（本题20分，每小题1分）

1．公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（）2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。（）3．公共关系传入我国内地大致在90年代。（）4．印刷媒介是通过印刷将信息传递给公众的传播手段。（）5．国际公共关系协会第一届大会是在1938年举行的。（）

6. 赞助活动有利于组织与社会公众的沟通，有利于组织树立自己的形象。（）

7. 知晓公众是由行动公众发展而来。（）

8. 为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。（）9．公共关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。（）

10. 公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。（）

四、简答题（本题10分，每小题5分）

1．制定公共关系活动计划大体包括哪几项工作？

2．一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面?

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五、综合运用与案例分析（本题20分，每小题10分）

1．某外资玩具公司筹划开业庆典，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致词由公

司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。这一奇想通过新闻媒

介的传播，在社会上引起广泛影响。开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，

引起全场经久不息的掌声。外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝

彩。

（１）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？

（２）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几个方面？

２．美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似，不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况统计和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（１）从案例来看公共关系工作的过程分哪几个步骤？

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（２）说明什么是抽样调查方法。

（３）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

六、应用写作题（本题10分）

根据下述情况，写一份请示。并以收文单位的名义写一份表示同意的批复。

XX局下属的XX处由于业务扩大，需要打印、复印的材料增多，有的材料要得很急，因此要求局里拨款购买一台复印机。

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